Марк Роудз Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування у будь-якій ситуації. Як розмовляти з будь-ким. Впевнене спілкування у будь-якій ситуації (2015). Думки Відчуття Дії Результати

Автор книги «Як розмовляти з будь-ким. Впевнене спілкуванняв будь-якій ситуації" Марк Роудзстворив бізнес, який займався програмним забезпеченням, розвинув і продав його однією з компаній у Кремнієвій долині У 35 років він став мільйонером і «пішов на спокій» - на 15 хвилин, а потім йому стало нудно, і він вирішив розібратися, що привело його до успіху і чим тепер може допомогти іншим. Виявилося, що справа була, зокрема, у розвиненій комунікативній навичці.

Марк почав проводити семінари, консультувати клієнтів та компанії. Він допомагає людям удосконалювати навички презентації, спілкування та роботи з клієнтами, розкривати потенціал та отримувати результати від правильного нетворкінгу. Власне, у цій книзі він ділиться своїми висновками та напрацюваннями.

Якщо говорити про філософію, стиль і мову Роудза, він не заводить в інтелектуальні нетрі, а дуже просто, точно і привабливо пояснює, як із задоволенням і добрими результатами спілкуватися в різних ситуаціях. Коли він уже озвучив якісь добрі ідеї, здається: «Ну так, це очевидно». Фокус у тому, що для багатьох не очевидно, поки що не озвучено, у тому й проблема людей, які не вміють спілкуватися.

Книга досить проста для сприйняття, це відповідне читання для відпочинку чи відпустки. При цьому вона справді корисна, там багато порад, прикладів та вправ.

Дещо наївно сформульовані якісь фрази для початку спілкування. Але замість того, щоб дорікнути Марку в цьому, краще нагадати собі: саме через жорсткі уявлення про розсудливість і соціально прийнятне ви рідко бачите достатні підстави заговорити. Тому вам і складно заводити корисні знайомства та знаходити друзів. А замість кількох варіантів знайомства, які здадуться не зовсім правдоподібними, можна вигадати свої, переконливіші в наших культурних реаліях. По суті, у цій книзі дано фреймворк, що дозволяє побачити, наскільки ми нецікаві у спілкуванні та невинахідливі у формулюванні питань. До речі, можна виписати собі кілька сторінок питань, якщо у вас поки що не вистачає фантазії.

Напевно сподобаються глави про своєрідні підводні камені і важкі розмови. Наприклад, ви знаєте, як поводитися, якщо вам різко відповіли; як повідомити співробітника, що він недопрацьовує і знайти «безкровне» рішення? А ще у книзі «Як розмовляти з ким завгодно» є цінне питання, яке багатьом допоможе не просто знайти роботу, а правильно розпочати справи.

Марк Роудз

Як розмовляти з будь-ким. Впевнене спілкування у будь-якій ситуації

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. та літературної агенції Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Переклад російською мовою, видання російською мовою, оформлення. ТОВ «Манн, Іванов та Фербер», 2015

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

Майстерність спілкування

Пол Макгі

Я чую вас наскрізь

Марк Гоулстон

Ключові переговори

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та Рон Макміллан

* * *

Кажуть, кожному потрібний наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, крім мене! Я думав, що мені наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок – я можу наставляти себе сам!

Але нещодавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: бо він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене перемагали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що в мене щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив у мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника, у мене є ще два натхненники, які спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моїй наставниці та дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненникам – нашим дітям Холлі та Джеймсу.

Передмова

Не приховую, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачите, я фахівець з макіяжу, косметики, догляду за тілом та стилем. Отже, я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, стало ясно!

Як візажисту, косметологу і стилісту мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших чоловіків і жінок у світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були – на червоній доріжці чи сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради та перетворював рядових британців із сірих мишок на шикарних красунь та красенів. Попит на такі шоу не слабшає. хочутьвитягувати максимум із того, що мають. І це не обов'язково має коштувати безліч грошей, забирати масу часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати та почуватися зіркою дано не тількибагатим і знаменитим ... Це досяжна мета, що вписується в розклад та бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно, – не прекрасні пухкі губи Анджеліни Джолі та не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні переваги, ви станете на шлях здобуття впевненості у собі!

У книзі "Як розмовляти з ким завгодно" є прості покрокові інструкціїта ідеї, як підвищити впевненість у собі, щоб знайти підхід до будь-якої людини у будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення нестерпного незручного мовчання в ліфті… Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які видаються вам важкими – як у соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде чудовою супутницею в подорожах: погортавши її, ви легко знайдете те, що вас в Наразіцікавить, і, крім того, у ній викладено доступні методи підвищення впевненості у собі у різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того, як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловікові – повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я нізащо не зможу це вдягнути…»

Свіжий підхід Марка до реальних повсякденних ситуацій миттєво позначиться на вашій взаємодії з друзями, родичами та зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів та проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного та ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,міжнародний експерт у галузі косметології та стилю, візажист світових зірок

Вступ

Навіщо вам прагнути розмовляти з будь-ким

Уміння спілкуватися, розмовляти з людьми – одна з найважливіших навичок, які можна у себе розвинути. Ми постійно з кимось спілкуємось. Іноді це просто, але буває, що спілкування здається неможливим.

Ця книга познайомить вас з інструментами, які допоможуть навчитися спілкуватися природніше та ефективніше. Ви станете вільніше розмовляти зі знайомими людьми і дізнаєтеся, що заважає вам розмовляти з тими, хто вам поки що не знайомий. До кінця книги ви вже будете спілкуватися впевненіше і більше, процес спілкування стане інтенсивнішим, і ви почнете частіше досягати тих результатів, яких прагнете.

Частина перша присвячена страхам, пов'язаним із вступом у розмову, від страху бути знехтуваним до занепокоєння про те, що про вас можуть подумати. Ви також дізнаєтеся, як впоратися з небажанням вступати в спілкування з незнайомими людьми, яке закладено у багатьох з нас ще в дитинстві, та отримувати від такого спілкування задоволення.

У другій частині докладно аналізуються чотири основні стадії комунікативної взаємодії. Ви освоїте безліч нових навичок, які допоможуть вам домагатися більшого від розмови та спілкування, наприклад, дізнаєтеся, як визначити, з ким потрібно розмовляти, а з ким ні; як зав'язати розмову; як викликати у співрозмовника інтерес до того, що ви хочете сказати; як направити розмову з ним у краще для вас русло.

Частина третя – це майстер-клас з подальшого вдосконаленнянавичок спілкування, роботи над голосом та іншим прийомам ведення розмови. Я розповім також, як обійти типові підводні камені і як побудувати важку розмову - наприклад, повідомити людину про помилку або попросити її щось для вас зробити.

Але озброївшись всією цією інформацією, ви, звичайно, повинні будете перейти до дії: вилізти зі своєї шкаралупи та почати спілкуватися з людьми. В результаті ви зможете розмовляти абсолютно з ким завгодно - якщо, звісно, ​​цього хочете!

Суть спілкування – у розумінні

Людині, з якою ви розмовляєте, необхідно відчувати, що ви її розумієте, і, звичайно, вас вона теж має розуміти. Тільки досягнувши порозуміння, ви зможете досягти реального успіху та встановити тісніший контакт.

Інформація, що передається під час спілкування, має два основні рівні.

1. Основна інформація: слова, які ви вимовляєте, і безпосередній зміст, який отримує співрозмовник із цих слів.

2. Побічна інформація: те, що співрозмовник може припустити або укласти з ваших слів, хоча ви цього не збиралися йому повідомити.

Побічна інформація – це те, що передається крім слів, що ви висловлюєтеся, від враження, яке ви робите, до численних інтерпретацій, які допускають ваші слова.

Допустимо, ви повідомляєте комусь, що оплачуєте своєму другу поїздку у відпустку. Ви, можливо, припускаєте, що вас вважатимуть щедрою людиною, але співрозмовник як побічна інформація може отримати негативне враження про ваших друзів. Він може подумати, що у вас є друзі, які живуть на подачки, хоча у розмові ви мали зовсім іншу мету.

Багато проблем при спілкуванні випливають із взаємного нерозуміння – з невідповідності між тим, що ви хочете вкласти у свої слова, та сенсом, який співрозмовник їх витягує.

Звідки береться ця невідповідність? Чому виникає взаємне нерозуміння? Мова - це, крім іншого, засіб вираження почуттів людини. Емоції виникають, коли ми розмірковуємо чи переживаємо щось, що відбувається у зовнішньому світі. Потім ми складаємо слова в пропозиції, щоб висловити ці емоції і повідомити, що ми хочемо, про що думаємо, чого потребуємо і т. д. Все це відбувається на підсвідомому рівні, і нам не доводиться обмірковувати кожне своє слово.

Поточна сторінка: 1 (всього книга 11 сторінок) [доступний уривок для читання: 3 сторінок]

Марк Роудз
Як розмовляти з будь-ким. Впевнене спілкування у будь-якій ситуації

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. та літературної агенції Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Переклад російською мовою, видання російською мовою, оформлення. ТОВ «Манн, Іванов та Фербер», 2015

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

Майстерність спілкування

Пол Макгі

Я чую вас наскрізь

Марк Гоулстон

Ключові переговори

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та Рон Макміллан

* * *

Кажуть, кожному потрібний наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, крім мене! Я думав, що мені наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок – я можу наставляти себе сам!

Але нещодавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: бо він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене перемагали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що в мене щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив у мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника, у мене є ще два натхненники, які спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моїй наставниці та дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненникам – нашим дітям Холлі та Джеймсу.

Передмова

Не приховую, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачите, я фахівець з макіяжу, косметики, догляду за тілом та стилем. Отже, я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, стало ясно!

Як візажисту, косметологу і стилісту мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших чоловіків і жінок у світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були – на червоній доріжці чи сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради та перетворював рядових британців із сірих мишок на шикарних красунь та красенів. Попит на такі шоу не слабшає. хочутьвитягувати максимум із того, що мають. І це не обов'язково має коштувати безліч грошей, забирати масу часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати та почуватися зіркою дано не тількибагатим і знаменитим ... Це досяжна мета, що вписується в розклад та бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно, – не прекрасні пухкі губи Анджеліни Джолі та не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні переваги, ви станете на шлях здобуття впевненості у собі!

У книзі «Як розмовляти з будь-ким» є прості покрокові інструкції та ідеї, як підвищити впевненість у собі, щоб знайти підхід до будь-якої людини в будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення нестерпного незручного мовчання в ліфті… Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які видаються вам важкими – як у соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде чудовою супутницею в подорожах: перегорнувши її, ви легко знайдете те, що вас зараз цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того, як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловікові – повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я нізащо не зможу це вдягнути…»

Свіжий підхід Марка до реальних повсякденних ситуацій миттєво позначиться на вашій взаємодії з друзями, родичами та зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів та проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного та ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,

міжнародний експерт у галузі косметології та стилю, візажист світових зірок

Вступ
Навіщо вам прагнути розмовляти з будь-ким

Уміння спілкуватися, розмовляти з людьми – одна з найважливіших навичок, які можна у себе розвинути. Ми постійно з кимось спілкуємось. Іноді це просто, але буває, що спілкування здається неможливим.

Ця книга познайомить вас з інструментами, які допоможуть навчитися спілкуватися природніше та ефективніше. Ви станете вільніше розмовляти зі знайомими людьми і дізнаєтеся, що заважає вам розмовляти з тими, хто вам поки що не знайомий. До кінця книги ви вже будете спілкуватися впевненіше і більше, процес спілкування стане інтенсивнішим, і ви почнете частіше досягати тих результатів, яких прагнете.

Частина перша присвячена страхам, пов'язаним із вступом у розмову, від страху бути знехтуваним до занепокоєння про те, що про вас можуть подумати. Ви також дізнаєтеся, як впоратися з небажанням вступати в спілкування з незнайомими людьми, яке закладено у багатьох з нас ще в дитинстві, та отримувати від такого спілкування задоволення.

У другій частині докладно аналізуються чотири основні стадії комунікативної взаємодії. Ви освоїте безліч нових навичок, які допоможуть вам домагатися більшого від розмови та спілкування, наприклад, дізнаєтеся, як визначити, з ким потрібно розмовляти, а з ким ні; як зав'язати розмову; як викликати у співрозмовника інтерес до того, що ви хочете сказати; як направити розмову з ним у краще для вас русло.

Частина третя – це майстер-клас з подальшого вдосконалення навичок спілкування, роботи над голосом та інших прийомів ведення розмови. Я розповім також, як обійти типові підводні камені і як побудувати важку розмову - наприклад, повідомити людину про помилку або попросити її щось для вас зробити.

Але озброївшись всією цією інформацією, ви, звичайно, повинні будете перейти до дії: вилізти зі своєї шкаралупи та почати спілкуватися з людьми. В результаті ви зможете розмовляти абсолютно з ким завгодно - якщо, звісно, ​​цього хочете!

Суть спілкування – у розумінні

Людині, з якою ви розмовляєте, необхідно відчувати, що ви її розумієте, і, звичайно, вас вона теж має розуміти. Тільки досягнувши порозуміння, ви зможете досягти реального успіху та встановити тісніший контакт.

Інформація, що передається під час спілкування, має два основні рівні.

1. Основна інформація: слова, які ви вимовляєте, і безпосередній зміст, який отримує співрозмовник із цих слів.

2. Побічна інформація: те, що співрозмовник може припустити або укласти з ваших слів, хоча ви цього не збиралися йому повідомити.

Побічна інформація – це те, що передається крім слів, що ви висловлюєтеся, від враження, яке ви робите, до численних інтерпретацій, які допускають ваші слова.

Допустимо, ви повідомляєте комусь, що оплачуєте своєму другу поїздку у відпустку. Ви, можливо, припускаєте, що вас вважатимуть щедрою людиною, але співрозмовник як побічна інформація може отримати негативне враження про ваших друзів. Він може подумати, що у вас є друзі, які живуть на подачки, хоча у розмові ви мали зовсім іншу мету.

Багато проблем при спілкуванні випливають із взаємного нерозуміння – з невідповідності між тим, що ви хочете вкласти у свої слова, та сенсом, який співрозмовник їх витягує.

Звідки береться ця невідповідність? Чому виникає взаємне нерозуміння? Мова - це, крім іншого, засіб вираження почуттів людини. Емоції виникають, коли ми розмірковуємо чи переживаємо щось, що відбувається у зовнішньому світі. Потім ми складаємо слова в пропозиції, щоб висловити ці емоції і повідомити, що ми хочемо, про що думаємо, чого потребуємо і т. д. Все це відбувається на підсвідомому рівні, і нам не доводиться обмірковувати кожне своє слово.

Взаємне нерозуміння виникає тому, що різні люди передачі своїх переживань користуються різними фразами і словами. Коли ви описуєте щось іншій людині за допомогою конкретних слів і фраз, ці слова і фрази можуть бути зовсім не такими, які використовував ваш співрозмовник при описі тієї ж події. А це означає, що, швидше за все, ніхто інший не зможе сприйняти та засвоїти вашу мову саме так, як це зробили б ви самі.

Більше того, інші люди ще й мислять не так, як ви. У кожного з нас свій унікальний досвід, і ми по-різному бачимо світ та своє місце у цьому світі. Наші погляди та цінності різняться. В основі нашого мовного спілкуваннялежить те, що вжесталося, те, що відбувається зараз,і те, чого ми хочемовід життя. Ми постійно обробляємо інформацію, і в кожної людини цей процес відбувається по-своєму.

Уявіть, що ви за кермом і прямо перед вами на дорогу вискакує машина. Перш ніж ви скажете щось своєму пасажиру, ваш мозок опрацює отриману інформацію, враховуючи при цьому такі фактори:

Ваші цінності: що ви вважаєте важливим у житті.

Ваші погляди: як, на вашу думку, людям слід і не слід поводитися на дорозі і як їм слід і не слід поводитися один з одним.

Ваш досвід, пов'язаний з керуванням та подібними ситуаціями.

Ваші припущення, очікування та міркування щодо того, що могло б статися в цій ситуації.

Коли вся ця інформація буде оброблена на підсвідомому рівні, ви оберете один із можливих коментарів, який почує ваш пасажир.

Якби за кермом сидів ваш пасажир, його реакція могла бути іншою. Одна і та ж зовнішня подія викликає різні реакції та різні відповідні їм коментарі.

Слова по-різному сприймаються різними людьми й у кожної конкретної ситуації різняться залежно від цього, хто їх вимовляє.

Якщо, наприклад, я кажу: «Я чудово провів відпустку», – то це не означає, що і ви чудово проведете відпустку, якщо поїдете в те саме місце і робитимете там робити те саме, що і я.

У вас зовсім інший набір критеріїв того, що означає «чудово» щодо відпустки. Ще один приклад: візьміть слово відвертий. Для одних це комплімент, що має на увазі щирість і чесність. Інші чують у ньому осуд.

Вся річ у тому, як ми сприймаємо те, що відбувається. Сприйняття підказує вам певні слова та фрази, але ви ніколи не можете бути впевнені, що ваш співрозмовник сприймає те, що відбувається так само, як ви. Ось чому завжди існує взаємне нерозуміння.

Ми звертаємо увагу на різне

Чому буває так, що очевидці однієї і тієї ж події інтерпретують її по-різному? Згідно з теорією нейролінгвістичного програмування (НЛП), коли ми переживаємо що-небудь, що відбувається в зовнішньому світі, мозок вибірково пропускає в собі потік інформації, що накочує, - від п'яти до дев'яти обставин, на які він може звернути увагу за один раз. Але цей набір у різних людейрізний.

Як правило, ми помічаємо те, що для нас найважливіше чи узгоджується з нашим світоглядом. Ось чому двоє людей, присутніх на одному заході, можуть отримати від нього різні враження: в одній і тій же обстановці кожен помітить своє. Припустимо, А. боїться ходити на футбольні матчі, тому що у натовпі може виникнути напружена ситуація. Через своє упередження він більше уваги звертатиме на тих, хто хмуриться. А Б. йде на матч, чекаючи зустріти там людей у гарному настроїта доброзичливих. Він більше уваги звертатиме на усмішки та сміх. Одна й та сама подія, але зовсім різні враження.

Якщо ви колись купували машину, можливо, вам знайома наступна ситуація. Ви вибираєте марку, модель та колір. Ось, нарешті, ви її вибрали, і твердо впевнені, що саме такі машини трапляються на дорозі рідко, а може, й не трапляються зовсім. Ваш мозок не вважає значущим вам те, чого ви тільки хочете.Але варто нарешті купити машину, як ви починаєте всюди бачити такі самі! Або цей Всесвіт вирішив випустити всі ці машини на вулиці - просто щоб вас позлити, або вони там завжди були, але ви їх не помічали. То що змінилося? Тепер, коли у вас є машина, ваш мозок вважає факти появи таких самих автомобілів особливо значущими, тому вони потрапляють у набір «п'яти-дев'яти обставин», інформація про які зараз обробляється свідомістю.

Усі ми унікальні. Ми бачимо світ по-різному навіть за одних і тих самих зовнішніх стимулів. Не дивно, що багато хто з нас відчуває невпевненість, коли належить розпочати розмову. Спілкування - це справжнє мінне поле, але ваші перспективи, успіх та щастя залежать саме від взаємодії з іншими людьми; тут вам і знадобиться ця книга. З її допомогою ви зможете розвивати в себе навички спілкування, які б цілі ви перед собою не ставили: більше спілкуватися, бути впевненою людиною, здатною зав'язати розмову з будь-ким, або вдосконалюватися в умінні продавати, налагоджувати зв'язки. Так чи інакше, тут ви знайдете всі необхідні стратегії, ідеї та прийоми!

Частина перша
Типові страхи та бар'єри, що заважають говорити абсолютно з ким завгодно

1
Страх: чи він стримує вас?

Як і більшості людей, вам, мабуть, трапляється в ситуації, коли ви не наважуєтеся щось сказати або почати розмову. При цьому перед вами може бути і добре знайома вам людина, і незнайома. Частково це відбувається через брак потрібних навичок: ви просто не знаєте, як зав'язати чи вести розмову. Але є і ще один фактор, що стримує багатьох, – страх. Можливо, ви не вважаєте своїх відчуттів страхом. Можливо, ви називаєте їх невпевненістю, а може момент вам «здається непридатним». Але чим би ви їх не виправдовували, зупиняє вас саме страх - хоч би як він виявлявся.

Це може бути занепокоєння про те, що про вас подумають, побоювання, що ви будете безглуздо виглядати або зробите помилку. Нарешті, це може бути страх бути знехтуваним. Адже ви вагаєтеся не тому, що боїтеся сподобатися!

Отже, що таке страх і як можна трансформувати це почуття, щоб діяти спокійно та впевнено?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви знаходитесь або яку уявляєте. Ваші думки про ситуацію визначають ваше самопочуття та емоції, які спонукають вас діяти (або утримуватися від дії). Якість дії, своєю чергою, визначає кінцевий результат, а він – як зворотний зв'язок – відбивається у думках, які у подальшому пов'язуватимете з цією ситуацією.

Звичайно, те саме відбувається і коли ви чогось боїтеся. Якщо ви вважаєте, що все пройде погано, значить, ситуація викликає у вас неприємні відчуття і вам навряд чи вдасться виявити себе з найкращого боку.

Запам'ятайте важливу формулу:

Що таке страх?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви знаходитесь або яку уявляєте собі як можливу. Ця реакція індивідуальна: адже буває, що в одній і тій же ситуації з двох людей тільки один відчуває страх. Страх також може бути пов'язаний з «первісною» областю свідомості, яка, коли ви підкоряєтеся, викликає інстинктивну реакцію: ви або боретеся, або рятуєтеся втечею.

Те, чого ви боїтеся в повсякденності, як правило, не представляє зовсім ніякої загрози для життя, але первісної області свідомості до цього мало діла. Не має значення, яка саме ситуація викликає у вас страх: вас попросили встати і зробити презентацію, ви розмовляєте з незнайомою людиною, Ви робите щось по-справжньому небезпечне, – первісної області свідомості все одно.

Реакції у відповідь у вигляді страху з часом – коли ми спостерігаємо, як реагують на щось наші батьки, самі потрапляємо в лякаючі ситуації або дізнаємося про них від інших людей – тільки зміцнюються. Тому, щоб зменшити почуття страху або позбутися його, потрібно перш за все змінити думки та відчуття у формулі

Думки → Відчуття → Події → Результати

Необхідно зменшити або позбутися емоційного напруження, що викликається страхом, адже саме воно утримує вас від дії.

Наскільки вам страшно?

Коли доведеться розпочати важку розмову або зав'язати розмову з незнайомою людиною, наскільки це для вас страшно? Важливо розуміти, наскільки сильний страх ви відчуваєте у конкретній ситуації. Багатьом людям необов'язково повністю позбавлятися страху, щоб знайти здатність діяти, - досить просто знизити його до прийнятного рівня.

Деякі вважають страх у таких ситуаціях природним і не відступаються, навіть відчуваючи помірний чи сильний страх. Іншим досить зовсім малого, щоб відмовитися від дії. Якщо вам вже траплялося домагатися чогось усупереч страху, то ви, швидше за все, легше переносите страх. Коли ви виконували задумане, незважаючи на те, що вам було страшно, ви, мабуть, переконували себе, що страх - це не привід відступати і відмовлятися від дії.

Відпустіть свій страх

Дуже корисна вправа, яку можна приступити вже зараз, - вимір рівня страху, який ви відчуваєте в різних ситуаціях. Визначивши свій вихідний рівень, ви зможете надалі оцінювати успіхи, коли діятимете, незважаючи на страх, або робити вправи, покликані його зменшити.

Для вимірювання страху ми використовуватимемо показник під назвою рівень СЕД, де СЕД розшифровується як суб'єктивна одиниця дискомфорту. Вимірюваннями ви займетеся самі: це ваша індивідуальна шкала.

Щоб визначити свій рівень СЕД у конкретній ситуації, не обов'язково перебувати в цій ситуації та відчувати реальний страх. Якщо ви уявите собі цю ситуацію, цього, як правило, буде достатньо, щоб зрозуміти, наскільки сильний страх ви зазнали б.

Ось як цей метод працює.

Коли ви потрапляєте в ситуацію, яка вселяє вам страх, запитайте себе:

«Наскільки мені страшно? Наскільки високий мій рівень страху за шкалою від 0 до 10, де 0 – “Це зовсім не проблема, я можу зробити це легко”, а 10 – “Я точно знаю, що помру, якщо зроблю це”».

Наступні покрокові інструкції допоможуть вам вимірювати рівень страху.

1. Згадайте, коли ви востаннє потрапляли в ситуацію, яка вселяє вам страх.

2. Подумки уявіть собі, що ви бачили в той момент.

3. Уявіть, що ви здатні почути будь-які звуки, які тоді лунали, або слова, які хтось вам говорив, або те, що ви говорили самому собі.

4. Запитайте себе: "Наскільки мені було страшно в тій ситуації за шкалою від 0 до 10?"

Якщо вам важко випробувати страх, просто уявляючи щось, поставте себе в ситуацію, що викликає страх, і виміряйте його.

Наприклад, якщо вам страшно розмовляти з незнайомими людьми, виконайте таку вправу:

1. Ідіть у якесь людне місце.

2. Скажіть собі, що ви маєте намір змусити себе з кимось заговорити.

3. Придумайте, що ви скажете або яке запитання - зійде навіть «Скажіть, будь ласка, котра година?»

4. Почніть рухатися до незнайомої людини.

5. Заговоріть із ним.

Справді, ви з ним заговорите чи ні, це не має значення. Головне, щоб ви виміряли показник СЕД, запитавши себе: «Наскільки високий мій рівень страху за шкалою від 0 до 10?».

Не має значення, який показник у вас зараз. Це лише точка відліку для вас, і тільки для вас. Тепер, працюючи з цією книгою, ви зможете регулярно вимірювати рівень СЄД і оцінювати свої успіхи.

Деяким досить розуміти, що вони володіють набором навичок, що дозволяють заводити та підтримувати розмову та дозволяти складні ситуації, - Тоді вони починають вступати в розмови, незважаючи на свій рівень страху або значення показника СЕД. Інших страх сковує настільки, що до нього слід поставитися з усією увагою і постаратися знизити його до прийнятного рівня за шкалою СЕД. У такий спосіб ми зараз і займемося.

Рецензія на книгу Марка Роудза "Як розмовляти з ким завгодно" April 15th, 2015

Проблема будь-якого спілкування полягає в наступному - існує два рівні передбачуваної інформації - основна інформація (те, що ви хочетесказати) та побічна (те, що витягспівбесідник). Суперечності та складності починаються, коли між двома рівнями утворюється сильна прірва, ліквідувати яку можна, прочитавши"Як розмовляти з ким завгодно" Марка Роудза, де розповідається про інструменти, які допоможуть навчитися Вам спілкуватися більш ефективно і без натяку на страх.

Книга розділена на три частини - типові страхи та бар'єри, чотири стадії комунікативної взаємодії, як зробити спілкування ще ефективнішим.

Перша частина присвячена страхам, пов'язаним із зав'язуванням розмови, а також страхам бути відкинутим та незрозумілим.
Щоб розібратися з проблемою, автор пропонує зрозуміти, а наскільки ж вам страшно? Для цього він дає різні вправи, за допомогою яких можна легко виділити, що ж ви відчуваєте - страх(емоцію сильну, що заважає діям) або лише занепокоєння (невеликі переживання та тривоги). У цій частині Роудз наполегливо радить міняти спосіб думок- основний бар'єр та перешкода у спілкуванні. Він наполягає на тому, що якщо Ви песимістично наближаєтеся до розмови, ви приречені на провал.

Дуже важлива думка цього розділу: НА ВАС ВСІМ ВСІ РІВНО. У хорошому сенсі цих слів:)Насправді ви помиляєтеся, вважаючи, що всі тільки й думають про те, як і що ви кажете. Так, коли ви входите у приміщення, люди автоматично піднімають голови, але не більше. Пора вже змиритися з думкою, що людей здебільшого цікавлять вони самі.

Інший цікавий моментцієї частини – боротьба з критикою. Автор наполягає на тому, що вона в жодному разі не повинна викликати пиху та агресію, тільки щось на зразок "Я радий, що викликав у вас посмішку".

Необхідно постійно запитувати себе - чи конструктивним є мої думки зараз чи в мені говорить низька самооцінка?

Щоб не боятися починати розмову, важливо уявити, що бесіда апріорі приємна для співрозмовника. Адже звернувшись до нього, ви, можливо, дасте йому зрозуміти, що його цінують, що його думка цікава, додайте яскравості до дня.

Ще пара важливих моментів:
ДЕ: дуже важливе правило - н е розмовляти зі співрозмовником, стоячи позаду нього.(!) Проте прямо перед ним вставати теж не найкраща ідея- так ви перекриваєте дорогу людині. Найкраще – розташуватися збоку.Заговорити таким чином досить просто - досить кинутої мимохіть фрази.
ЩО:
Перша фраза – це вступ. Воно може бути ситуаційною, спостережливою, думкою/радою, пропозицією допомоги. Для побудови розмови дуже важливо, як каже автор, ступити в одну реальність із співрозмовником,щоб зійтись із ним на "його території".Тобто якщо ви бачите, що ваш потенційний співрозмовник читає книгу, почніть розмову саме з цього, навіть якщо він, за ідеєю, повинен бути про постачання машин або автомийки. Дуже важливо відзначити момент виникнення зацікавленості, і вже тоді починати просувати свої думки та ідеї. Тим не менш, автор радить не затягувати період балаканини на шкоду головним темам.

Стадія 2: пробудження цікавості та інтересу
Для цього авторка пропонує керувати уявою співрозмовника- тобто ставити питання на кшталт "Що б вам дав виграш у лотерею?", "А що б ви зробили, якщо...?"
На даному етапі Роудз також пропонує концепцію "оповідання історій"замість нудних презентацій. Ідея концепції проста - якщо презентація зі слайдами не ваш коник, відмовтеся від неї та розповідайте про щось, що справді сталося з вами.

Стадія 3: встановлення контакту
Якщо ви хочете, щоб розмова йшла в потрібному руслі, а співрозмовник прислухався до вас, щоб він відчув, що ваші цінності збігаються.Тут важливу роль відіграють способи обробки інформації - візуальний, аудіальний та кінестетичний. Необхідно звертати увагу на те, хто людина – аудіал, візуал чи кінестетик.Для цього достатньо послухати пару хвилин перебіг його суджень: "на мій погляд ..." - візуал, "звучить непогано" - аудіал,"я відчуваю" – кінестетик.
Тому варто вибирати темп промови, тому як візуали говорять і сприймають мова вкрай швидко, аудіали повільніші, а кінестеткам, ясна річ, взагалі потрібно більше часу на те, щоб все відчути.

Стадія 4: спонукання до дії
Автор радить розмовляти з людиною, начебто питання вже вирішено.вживати фрази "Будучи нашим клієнтом, ви отримаєте...". Також на цій стадії Роудз пропонує нам концепцію обмеженого вибору – тобто не запитувати співрозмовника – так чи ні, а розраховуючи виключно на так, пропонувати варіанти.

Частина третя- це майстер-клас з подальшого вдосконалення навичок спілкування. У цьому розділі розглядаються мовні прийоми – такі як тон, темп промови, паузи та інтонації. На думку автора, спочатку важливо підлаштовуватися під темп мовлення співрозмовника і говорити приблизно в його тоні, а досягнувши зацікавленості переходити на свій темп. Роль пауз також важлива у будь-якій розмові - вони виділяють сенс та важливі моменти.

"і", а не "але"

Коли ви відповідаєте співрозмовнику словом "але", це наводить його на думку, що ви не згодні з усім, що він щойно сказав.
Краще вживати "і" - так співрозмовник думатиме, що ви з ним згодні і просто хочете щось додати

порівняйте:
"Червоний колір хороший, але мені до душі синій"
і
"Червона машина дуже гарна. До речі, і синя непогана. Ви знаєте, що саме сині машини нині в моді..."

Відповідати, а не реагувати
Успіх спілкування та його результат ґрунтуються на відповідях, а не на реакціях. Відповідь – це щось виважене та раціональне, а реакція – викид емоцій. Подумайте, що б ви зробили, якби, зайшовши в офіс, секретар сказав би вам, що ваш партнер зателефонував 87 разів за час вашого відстування - кинетесь до телефону або спитайте, насамперед, чого він хотів?

Насправді, ця частина в основному складається з кейсів на теми - як і що говорити в неприємних ситуаціях (про зростання цін, звільнення тощо, про те, що хтось погано робить роботу і т.д.),але я не буду приводити вам їх тут, бо про них ви прочитаєте самі.

+ і -
+:
1. невеликий об'єм (стисло і без води)
2. дуже легкий стиль (читається за 3 години)
3. багато кейсів та прикладів з життя
4. велика кількістьвправ для щоденних тренувань
5. цікава гра шрифтами (зрозумієте, коли прочитаєте)
-:
1. Деякі думки здаються банальними і дивними, але, мій погляд, це труднощі перекладу.

Підсумок:вміння спілкуватися - справді важлива навичка, без якої неможливо досягти успіху. Книга Марка Роудза покаже Вам, що повсякденна рутина легко перетвориться на пригоди, навчись ви зав'язувати розмови з незнайомцями. Ви оволодієте навичками легкого спілкування, навчитеся зацікавлювати співрозмовника, досягати результату і просто отримувати від розмови задоволення, забувши про незручність і стиснення.

Книга люб'язно представлена ​​видавництвом Манн, Іванов та Фербер.

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. та літературної агенції Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Переклад російською мовою, видання російською мовою, оформлення. ТОВ «Манн, Іванов та Фербер», 2015

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та Рон Макміллан

* * *

Кажуть, кожному потрібний наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, крім мене! Я думав, що мені наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок – я можу наставляти себе сам!

Але нещодавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: бо він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене перемагали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що в мене щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив у мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника, у мене є ще два натхненники, які спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моїй наставниці та дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненникам – нашим дітям Холлі та Джеймсу.

Передмова

Не приховую, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачите, я фахівець з макіяжу, косметики, догляду за тілом та стилем. Отже, я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, стало ясно!

Як візажисту, косметологу і стилісту мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших чоловіків і жінок у світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були – на червоній доріжці чи сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради та перетворював рядових британців із сірих мишок на шикарних красунь та красенів. Попит на такі шоу не слабшає. хочутьвитягувати максимум із того, що мають. І це не обов'язково має коштувати безліч грошей, забирати масу часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати та почуватися зіркою дано не тількибагатим і знаменитим ... Це досяжна мета, що вписується в розклад та бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно, – не прекрасні пухкі губи Анджеліни Джолі та не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні переваги, ви станете на шлях здобуття впевненості у собі!

У книзі «Як розмовляти з будь-ким» є прості покрокові інструкції та ідеї, як підвищити впевненість у собі, щоб знайти підхід до будь-якої людини в будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення нестерпного незручного мовчання в ліфті… Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які видаються вам важкими – як у соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде чудовою супутницею в подорожах: перегорнувши її, ви легко знайдете те, що вас зараз цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того, як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловікові – повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я нізащо не зможу це вдягнути…»

Свіжий підхід Марка до реальних повсякденних ситуацій миттєво позначиться на вашій взаємодії з друзями, родичами та зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів та проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного та ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,

міжнародний експерт у галузі косметології та стилю, візажист світових зірок

Вступ
Навіщо вам прагнути розмовляти з будь-ким

Уміння спілкуватися, розмовляти з людьми – одна з найважливіших навичок, які можна у себе розвинути. Ми постійно з кимось спілкуємось. Іноді це просто, але буває, що спілкування здається неможливим.

Ця книга познайомить вас з інструментами, які допоможуть навчитися спілкуватися природніше та ефективніше. Ви станете вільніше розмовляти зі знайомими людьми і дізнаєтеся, що заважає вам розмовляти з тими, хто вам поки що не знайомий. До кінця книги ви вже будете спілкуватися впевненіше і більше, процес спілкування стане інтенсивнішим, і ви почнете частіше досягати тих результатів, яких прагнете.

Частина перша присвячена страхам, пов'язаним із вступом у розмову, від страху бути знехтуваним до занепокоєння про те, що про вас можуть подумати. Ви також дізнаєтеся, як впоратися з небажанням вступати в спілкування з незнайомими людьми, яке закладено у багатьох з нас ще в дитинстві, та отримувати від такого спілкування задоволення.

У другій частині докладно аналізуються чотири основні стадії комунікативної взаємодії. Ви освоїте безліч нових навичок, які допоможуть вам домагатися більшого від розмови та спілкування, наприклад, дізнаєтеся, як визначити, з ким потрібно розмовляти, а з ким ні; як зав'язати розмову; як викликати у співрозмовника інтерес до того, що ви хочете сказати; як направити розмову з ним у краще для вас русло.

Частина третя – це майстер-клас з подальшого вдосконалення навичок спілкування, роботи над голосом та інших прийомів ведення розмови. Я розповім також, як обійти типові підводні камені і як побудувати важку розмову - наприклад, повідомити людину про помилку або попросити її щось для вас зробити.

Але озброївшись всією цією інформацією, ви, звичайно, повинні будете перейти до дії: вилізти зі своєї шкаралупи та почати спілкуватися з людьми. В результаті ви зможете розмовляти абсолютно з ким завгодно - якщо, звісно, ​​цього хочете!

Суть спілкування – у розумінні

Людині, з якою ви розмовляєте, необхідно відчувати, що ви її розумієте, і, звичайно, вас вона теж має розуміти. Тільки досягнувши порозуміння, ви зможете досягти реального успіху та встановити тісніший контакт.

Інформація, що передається під час спілкування, має два основні рівні.

1. Основна інформація: слова, які ви вимовляєте, і безпосередній зміст, який отримує співрозмовник із цих слів.

2. Побічна інформація: те, що співрозмовник може припустити або укласти з ваших слів, хоча ви цього не збиралися йому повідомити.

Побічна інформація – це те, що передається крім слів, що ви висловлюєтеся, від враження, яке ви робите, до численних інтерпретацій, які допускають ваші слова.

Допустимо, ви повідомляєте комусь, що оплачуєте своєму другу поїздку у відпустку. Ви, можливо, припускаєте, що вас вважатимуть щедрою людиною, але співрозмовник як побічна інформація може отримати негативне враження про ваших друзів. Він може подумати, що у вас є друзі, які живуть на подачки, хоча у розмові ви мали зовсім іншу мету.

Багато проблем при спілкуванні випливають із взаємного нерозуміння – з невідповідності між тим, що ви хочете вкласти у свої слова, та сенсом, який співрозмовник їх витягує.

Звідки береться ця невідповідність? Чому виникає взаємне нерозуміння? Мова - це, крім іншого, засіб вираження почуттів людини. Емоції виникають, коли ми розмірковуємо чи переживаємо щось, що відбувається у зовнішньому світі. Потім ми складаємо слова в пропозиції, щоб висловити ці емоції і повідомити, що ми хочемо, про що думаємо, чого потребуємо і т. д. Все це відбувається на підсвідомому рівні, і нам не доводиться обмірковувати кожне своє слово.

Взаємне нерозуміння виникає тому, що різні люди передачі своїх переживань користуються різними фразами і словами. Коли ви описуєте щось іншій людині за допомогою конкретних слів і фраз, ці слова і фрази можуть бути зовсім не такими, які використовував ваш співрозмовник при описі тієї ж події. А це означає, що, швидше за все, ніхто інший не зможе сприйняти та засвоїти вашу мову саме так, як це зробили б ви самі.

Більше того, інші люди ще й мислять не так, як ви. У кожного з нас свій унікальний досвід, і ми по-різному бачимо світ та своє місце у цьому світі. Наші погляди та цінності різняться. В основі нашого мовного спілкування лежить те, що вжесталося, те, що відбувається зараз,і те, чого ми хочемовід життя. Ми постійно обробляємо інформацію, і в кожної людини цей процес відбувається по-своєму.

Уявіть, що ви за кермом і прямо перед вами на дорогу вискакує машина. Перш ніж ви скажете щось своєму пасажиру, ваш мозок опрацює отриману інформацію, враховуючи при цьому такі фактори:

Ваші цінності: що ви вважаєте важливим у житті.

Ваші погляди: як, на вашу думку, людям слід і не слід поводитися на дорозі і як їм слід і не слід поводитися один з одним.

Ваш досвід, пов'язаний з керуванням та подібними ситуаціями.

Ваші припущення, очікування та міркування щодо того, що могло б статися в цій ситуації.

Коли вся ця інформація буде оброблена на підсвідомому рівні, ви оберете один із можливих коментарів, який почує ваш пасажир.

Якби за кермом сидів ваш пасажир, його реакція могла бути іншою. Одна і та ж зовнішня подія викликає різні реакції та різні відповідні їм коментарі.

Слова по-різному сприймаються різними людьми й у кожної конкретної ситуації різняться залежно від цього, хто їх вимовляє.

Якщо, наприклад, я кажу: «Я чудово провів відпустку», – то це не означає, що і ви чудово проведете відпустку, якщо поїдете в те саме місце і робитимете там робити те саме, що і я.

У вас зовсім інший набір критеріїв того, що означає «чудово» щодо відпустки. Ще один приклад: візьміть слово відвертий. Для одних це комплімент, що має на увазі щирість і чесність. Інші чують у ньому осуд.

Вся річ у тому, як ми сприймаємо те, що відбувається. Сприйняття підказує вам певні слова та фрази, але ви ніколи не можете бути впевнені, що ваш співрозмовник сприймає те, що відбувається так само, як ви. Ось чому завжди існує взаємне нерозуміння.

Ми звертаємо увагу на різне

Чому буває так, що очевидці однієї і тієї ж події інтерпретують її по-різному? Згідно з теорією нейролінгвістичного програмування (НЛП), коли ми переживаємо що-небудь, що відбувається в зовнішньому світі, мозок вибірково пропускає в собі потік інформації, що накочує, - від п'яти до дев'яти обставин, на які він може звернути увагу за один раз. Але цей набір у різних людей є різним.

Як правило, ми помічаємо те, що для нас найважливіше чи узгоджується з нашим світоглядом. Ось чому двоє людей, присутніх на одному заході, можуть отримати від нього різні враження: в одній і тій же обстановці кожен помітить своє. Припустимо, А. боїться ходити на футбольні матчі, тому що у натовпі може виникнути напружена ситуація. Через своє упередження він більше уваги звертатиме на тих, хто хмуриться. А Б. йде на матч, очікуючи зустріти там людей у ​​гарному настрої та доброзичливих. Він більше уваги звертатиме на усмішки та сміх. Одна й та сама подія, але зовсім різні враження.

Якщо ви колись купували машину, можливо, вам знайома наступна ситуація. Ви вибираєте марку, модель та колір. Ось, нарешті, ви її вибрали, і твердо впевнені, що саме такі машини трапляються на дорозі рідко, а може, й не трапляються зовсім. Ваш мозок не вважає значущим вам те, чого ви тільки хочете.Але варто нарешті купити машину, як ви починаєте всюди бачити такі самі! Або цей Всесвіт вирішив випустити всі ці машини на вулиці - просто щоб вас позлити, або вони там завжди були, але ви їх не помічали. То що змінилося? Тепер, коли у вас є машина, ваш мозок вважає факти появи таких самих автомобілів особливо значущими, тому вони потрапляють у набір «п'яти-дев'яти обставин», інформація про які зараз обробляється свідомістю.

Усі ми унікальні. Ми бачимо світ по-різному навіть за одних і тих самих зовнішніх стимулів. Не дивно, що багато хто з нас відчуває невпевненість, коли належить розпочати розмову. Спілкування - це справжнє мінне поле, але ваші перспективи, успіх та щастя залежать саме від взаємодії з іншими людьми; тут вам і знадобиться ця книга. З її допомогою ви зможете розвивати в себе навички спілкування, які б цілі ви перед собою не ставили: більше спілкуватися, бути впевненою людиною, здатною зав'язати розмову з будь-ким, або вдосконалюватися в умінні продавати, налагоджувати зв'язки. Так чи інакше, тут ви знайдете всі необхідні стратегії, ідеї та прийоми!