Що входить до soft skills. Що таке soft skills і чому вони такі важливі для кар'єри? Навички планування та управління часом

Не раз ми чули слова Soft Skills та Hard skills. Справжньому лідеру обов'язково вміти відрізняти їх один від одного та розуміти значення цих слів. Почнемо з того, що Soft Skills дослівно перекладається з англійської як « м'які навички», а Hard Skills - « тверді навички». Але з таким перекладом багато зрозуміти не вдасться, тому звернемося до конкретного прикладу.

У кожному колективі є працівник, який має харизму, почуття гумору і вміння домовлятися. При цьому він може бути технічним професіоналом у своїй діяльності. Але, так чи інакше, цей співробітник впевнено крокує кар'єрними сходами вгору. Чому? Все дуже просто, адже він досконало має «м'які навички». Soft Skills- це сукупність особливих навичок, які необхідні людям для спілкування, які допомагають людині у кар'єрному зростанні, а й у звичайному житті. За допомогою Soft Skills легко можна пояснити начальнику, чому ви трохи запізнилися на роботу або не виконали її рівно вчасно. Так само не важко переконати друга в тому, що сьогодні він чудово виглядає і новий костюм йому дуже йде.

А тепер уявімо іншу категорію людей у ​​тому ж колективі. Вони досконало володіють «важкими» навичками, Hard Skills. Як правило, це співробітники, які, не будучи чудовими ораторами, на найвищому рівні виконують свою роботу. І мають успіх. Отже, Hard Skills- це сукупність професійних навичок, необхідних для чіткого та правильного виконання роботи.

Стає зрозуміло, щоб досягти високого результату, потрібно мати одночасно . Представники різних професій у різних ступенях мають комунікативні (Soft) і технічні (Hard) навички. Наприклад, журналісти, директори підприємств, секретарі найкраще володіють комунікативними навичками. А бухгалтери, пілоти, механіки – технічними навичками. Від людей «важких» навичок зазвичай вимагається не гнучкість розуму, а технічні знання, високий рівень кваліфікації і, певною мірою, шаблонне мислення.

Відомо всім, що для вироблення Hard Skills та Soft Skillsпотрібна щоденна практика. У цьому вся допоможуть спеціальні програмні курси. Але головною умовою успішного освоєння програм стане лише різноманітний, унікальний підхід до життя; вміння самостійно приймати рішення та виходити зі складних ситуацій.

Отже, підіб'ємо підсумки і для наочності зобразимо все, що сказано вище, у таблиці.

Створюючи резюме чи хвилюючись на співбесіді, кожен із нас знає, що для роботодавця будуть важливі не лише професійні вміння – писати програми, створювати креслення чи читати лекції. Він намагатиметься з'ясувати, наскільки властиві здобувачеві супутні навички, яким не навчають у вузах – зазвичай їх вписують у графу «особисті якості». На пострадянському просторі до останнього часу їм приділялося досить мало уваги, а на заході вже давно помітили важливість та необхідність так званих soft skills або м'яких навичок. М'які навички - це відповідальність, комунікабельність, вміння швидко приймати рішення, креативність, стресостійкість, навченість та вміння навчати інших, критичне мислення, управління часом та фінансами тощо. На противагу їм є hard skills або тверді навички – професійні знання, про які ми говорили вище.

Hard skills можна легко виявити та виміряти, порівняти з такими ж навичками інших претендентів. Наприклад, це робиться за допомогою усного іспиту, розв'язання задач або тестових завдань. Те, наскільки легко конструктор справляється з вирішенням математичних завдань, а веб-дизайнер створює тестову сторінку для сайту, можна порівняти з такими ж результатами конкурентів: зафіксувати кількість часу, витрачене на завдання, вірність рішення, якісні показники результату. Soft skills виміряти не вийде. Як визначити відповідальність людини, не попрацювавши з нею? Чи можна передбачити, як поведеться співробітник у складній ситуації, поки він у ній не побував? Щоб хоч приблизно скласти уявлення про особистість майбутнього співробітника, роботодавці вигадали такий інструмент як характеристика попереднього місця роботи.

Наскільки важливими є м'які навички персоналу для успішної діяльності бізнес-структури? Згідно з дослідженнями вчених Гарвардського університету, hard skills становлять лише 15 відсотків від усіх навичок працівника – решту масиву займають саме soft skills. Уявіть собі, наприклад, менеджера з продажу. Його твердими навичками будуть знання, що він отримував в університеті – бухгалтерська справа, статистика, маркетинг, менеджмент та інші. Вони є базою його професії, але успішність його як фахівця більшою мірою визначатимуть такі якості як уміння домовлятися, ефектно подавати свою продукцію, будувати команду та зберігати в ній комфортні умови для роботи, терпіння, доброзичливість, ввічливість та ще мільйон речей. Частина цих навичок закладено у характері людини чи виховані батьками – наприклад, терпіння. Інші ж приходять із досвідом – взяти хоча б побудову команд чи логістику.

Складно сказати, які навички потрібно розвивати людині для успішної роботи – адже кожна професія має свої вимоги. Десь знадобиться креативність, а десь, навпаки, вміння точно слідувати заданому алгоритму без жодної «самодіяльності». В одній професії потрібна дипломатичність і вміння обходити гострі кути, а в іншій доведеться мати здатність стояти на своєму «до останньої краплі крові».

Soft skills можна розділити на три блоки

1. Особисті якості. Вони вважаються позитивними характеристиками не тільки для працівника, але і для людини як такої. Цінуються всіма роботодавцями, незалежно від того, яку роботу запрошують претендента. Це порядність, працелюбність, акуратність, пунктуальність, старанність та інші. Зазвичай вони щеплюються в дитинстві.
2. Навички спілкування. Для фахівців, які не працюють з людьми, не всі комунікативні навички будуть ключовими – до чого програмістові лідерські якості, що сидить у кабінеті? Але є й такі, без яких не можна уникнути, адже всі ми працюємо в колективі, спілкуємося з колегами та начальством. Це ввічливість, здатність дотримуватися хоча б мінімальної субординації, відсутність конфліктності в характері. Звичайно, є й спеціальності, де без навичок спілкування не обійтись. Робота торгового агента, PR-менеджера, журналіста, психолога чи репетитора передбачає контакти з людьми, і чим краще ми навчимося проводити бесіду та «продавати» себе, тим більше позитивних результатів дасть наша діяльність.
3. Додаткові професійні знання. Їх не можна отримати у вузі, вони напрацьовуються досвідченим шляхом, навіщо потрібно докласти чимало зусиль. Це може бути клієнтська база або база постачальників, професійні зв'язки, вміння шукати інформацію, знання дорожньо-транспортної картки свого регіону, іноземних мов – загалом, це може бути будь-що. Всі ми розуміємо, що в роботі існує безліч нюансів, які можна осягнути, лише відчувши їх на власній шкурі.

Навички – це дії, які шляхом періодичного повторення закріплюються у поведінці людини настільки, що виробляються автоматично, без усвідомлення деталей. Ходьба, використання столових приладів, чищення зубів – це навички. Ми вже не пам'ятаємо, як батьки в дитинстві пояснювали, що спочатку треба взяти зубну щітку в руку, потім видавити на неї зубну пасту, потім почистити зуби, рухаючи щіткою у певному порядку, потім помити її та пополоскати рот… Як багато дій у звичайній ранковій процедурі, яку ми зазвичай виконуємо багато років! Звичайно, у навичках, необхідних для успішної роботи, алгоритми набагато складніші.

Їм не навчають в університеті, але це означає, що soft skills не можна освоїти ніде? Звичайно можна! Існує чимало корисної літератури з цього питання. Але навик нерозривно пов'язані з практикою, тому читання посібників – це лише підготовчий етап. До нас вже «прокралася» західна традиція ведення тренінгів та коучингів, у тому числі і щодо освоєння soft skills. На цих заняттях учасників навчають новим навичкам та переучують у випадку, коли навичка вже сформована неправильно.

Маючи здатність до об'єктивного самоаналізу, можна покращити деякі з них самостійно. Для цього знадобиться виявити корисні дії, що заважають продуктивній роботі, потім скласти план таким чином, щоб у ньому залишалися тільки найважливіші деталі алгоритму. Після цього буде усвідомлена робота з впровадження правильного механізму навички у своє життя – для цього доведеться кожен день повторювати вироблену методику, поки вона не закріпиться до автоматизму. Докладніше про те, як придбати та розвинути нові навички, ми вже писали (також на сторінках нашого ресурсу є дуже цікава стаття « Які навички потрібні у 21 столітті»).

Soft skills – об'ємна частина особистісного багажу, від якої залежить успішність людини. Уявіть собі тямущого фахівця, який не вміє самоорганізовуватися або постійно вчитися новому. Навряд чи він зможе ефективно працювати. А вся справа у співвідношенні навичок та вмінні правильно користуватися тим, чого ми навчилися за своє життя.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Соціологічні дослідження десятиліттями доводять, що для роботодавців важливі не лише професійні навички, а й додаткові знання та вміння, які неможливо отримати в університеті: креативність, відповідальність, чемність та багато інших. Їх називають «м'якими навичками» – soft skills. T&P за допомогою експертів пояснюють, що це за навички, як вони купуються та як зрозуміти, які саме з них вам потрібні.

Примітно, що універсального визначення терміна soft skills немає. Згідно з Оксфордським словником, «м'які навички» - це особисті якості, які дозволяють ефективно та гармонійно взаємодіяти з іншими людьми. Але навіть цей ємний опис дуже розпливчастий.

При визначенні того, що таке soft skills, варто відштовхуватися від контексту та сфери діяльності. Наприклад, загалом добре, коли спеціаліст має навички проджект-менеджменту, але вони необов'язкові для інженера. Вміння проводити культурні заходи, можливо, буде корисно хіміку, але значно важливіше воно для фахівців з управління персоналом та event-менеджерів. «М'які навички» - це набуті навички, які ви отримали через додаткову освіту та особистий досвід та використовуєте для подальшого розвитку у своїй професійній галузі. Ось тому вони так цінуються при прийомі на роботу.

Серед значущих soft skills виділяють комунікативні навички, критичне мислення, навички вирішення проблем, креативність, вміння працювати в команді, мистецтво ведення переговорів, самоорганізацію, тайм-менеджмент, навички вирішення конфліктів, повага до культури інших народів, загальні пізнання, відповідальність, етикет та добрі манери, поштивість, почуття власної гідності, товариськість, чесність, співчуття, робочу етику, проджект-менеджмент, бізнес-менеджмент. І це лише деякі з них. Хоча найпростіше розділити «м'які навички» на три групи: особисті якості, навички міжособистісного спілкування та додаткові знання. Важливість кожної з категорій також залежить від контексту та цілей.

«Існує два типи навичок: hard skills та soft skills. Hard skills - це всі навички, пов'язані безпосередньо з ремеслом і тією діяльністю, якою займається людина. Наприклад, якщо ви програміст, то для вас hard skills – це все, що пов'язане із програмуванням. Для сценариста hard skills – це його навички написання сценаріїв. Для людини, яка працює на заводі, hard skills – це операційна та технічна діяльність.

Soft skills пов'язані не з ремеслом, а з комунікаціями та навичками, необхідними для успішної роботи у своїй сфері, команді, у колективі – з іншими людьми. Найширший блок soft skills – це комунікативні навички. Загальнокомунікативні навички, які потрібні всім, - це вміння вести бесіду, аргументувати свою позицію, вибудовувати контраргументацію, ставити правильні питання, давати зворотний зв'язок і так далі. Але є й більш вузькоспрямовані комунікативні навички – наприклад, комунікації у продажах, управлінні, вмінні вести переговори. Існує також великий блок інших soft skills різного спрямування: навички управління часом, управління особистими фінансами, роботи з інформацією, цілепокладанням і так далі.

«Інвестором рухають два основні почуття: страх (втратити свої заощадження) та жадібність (бажання заробити ще більше»)

Якщо ми говоримо про формування навичок, то треба розуміти, що існує класична схема „знання – вміння – навичка“. Знання – це все те, що кожна людина може почерпнути з книжок, лекцій, семінарів, майстер-класів. Це певна інформація, набір концептуальних моделей та алгоритмів. Уміння - це перехідний момент, коли отримане знання ми намагаємося застосувати практично, і це з різним успіхом. Наприклад, маленькій дитині пояснюють, як зав'язувати шнурки. Якщо йому просто пояснити на словах, то це не означає, що він справлятиметься з практичним завданням успішно. Коли дитині дають спробувати зав'язати шнурки самому, у неї формується вміння. Іноді у дитини виходить це робити, а іноді – ні. Так чи інакше, при зав'язуванні шнурків дитина усвідомлено розуміє, як це робиться, і повторює алгоритм. Навичка - це вбудовування вміння в автоматизовані поведінкові модулі та патерни. Дорослій людині не потрібно щоразу замислюватися про те, як зав'язуються шнурки, вона робить це автоматично.

Якщо ми говоримо про саморозвиток, то важливо розуміти, які людині потрібні soft skills для того, щоб бути успішним у своїй професії. Все набагато простіше, якщо людина працює всередині якоїсь компанії (особливо у середній чи великій корпорації), бо там існують моделі компетенцій під кожну посаду та професію. Тоді людина будь-якої спеціальності може подивитися свою модель компетенцій, і там буде п'ять-сім блоків навичок, які необхідні для успішного розвитку в цій професії. Тоді він може їх освоювати та розвивати – в рамках корпоративних програм навчання та розвитку чи самостійно.

Якщо говорити про методи освоєння, то, безперечно, найкращі способи для цього – тренінги. Можна читати багато книг, статей, слухати лекції, але у такий спосіб ви отримаєте лише знання. Якщо у вас достатньо стійкості і готові ці знання негайно застосовувати, то у вас буде формуватися вміння. І лише через якийсь час сформується навичка. Але це складний шлях, і для цього існують індивідуальні коуч-сесії або спеціальні навичкові тренінги, які побудовані за класичним циклом Колба.

Поясню. Дітей можна вчити просто: даєш знання, дозволяєш куштувати, повторюєш, закріплюєш. У дорослих все ускладнюється тим, що вони вже існують свої автоматизми, вироблені життя. Якщо просто давати знання та дозволяти пробувати, то новий автоматизм не вбудується, це спричинить опір. Тому цикл Колба – це універсальна модель, за якою дорослу людину можна навчити навичкам. Вона полягає в тому, що спочатку люди в групі пробують і показують звичку так, як вони вміють. Якщо йдеться про тренінг з переговорів, учасники розігрують спеціально розроблені кейси з переговорів. Це може бути записано на камеру, в результаті вони набувають досвіду, при якому вони демонструють те, що вони вже вміють. Після цього наступає наступний етап - розбір та аналіз того, що вийшло. За записом учасники аналізують той процес, який вони вже автоматично побудований, вони знаходять помилки і намагаються їх виправити. Вони виробляють рекомендації, як це можна зробити, тренер дає алгоритм, як це робиться правильно, і потім все це ще раз пробується, але вже з використанням нового алгоритму і створюється основа для формування навички.

Важливо пам'ятати, якщо протягом найближчих 72 годин після тренінгів оновлені алгоритми не починають вбудовуватися в робочу діяльність, то навик не буде побудований. Щоб навик вбудовувався, потрібен приблизно 21 день щоденного повторення практично. Оптимальним є формат розвитку навичок на спеціальних тренінгах із посттренінговою підтримкою на індивідуальних коуч-сесіях».

Олена Володимирська

керівник агентства PRUFFI, спеціаліст у галузі рекрутингу

«Soft skills ставляться не до робітників, а до життєвих навичок. Є кілька речей, які потрібні завжди: це вміння слухати, говорити і домовлятися. У Росії вміння домовлятися взагалі немає, у нас люди не вміють це робити, це наша основна проблема. Хоча багато хто переконаний, що з російських основна проблема - це невміння управляти часом. Але це не так. Цьому ми якраз навчилися. Порівняно, наприклад, з італійцями, у нас із цим дуже навіть непогано. Ми просто швидші, і інші від цього лякаються. Для нас якраз основна проблема – це комунікабельність, уміння чути, слухати та домовлятися. Це пов'язано не з тим, що ми погані, а про те, що в Росії швидко розвивалася економіка і в цілому змінився бізнес. За двадцять років ми пройшли шлях від економіки, за якої домовлятися не треба, бо вона планова, до сучасної економіки, де переговори рухають бізнес. Але ми цьому, певна річ, так і не навчилися.

Іноді в soft skills виділяють таку історію, як креативність. У цьому сенсі у Росії із цим усе дуже добре. Є навіть такий анекдот: «Якщо ти хочеш вигадати ідею, постав російської. Якщо хочеш розвинути бізнес, бери російського, але постав японця“. З креативністю проблем у нас немає, але з умінням домовлятися - глухо. Проблема полягає в тому, що вчитися цього ніде. Є величезна кількість різних тренінгів, де нібито цьому вчать, але насправді в нас навчитися цьому не можна з однієї простої причини: нашому новому бізнесу не підходять концепції цих тренерів та вчителів.

«Багато хто переконаний, що з російських основна проблема - це невміння управляти часом. Але це не так. Цьому ми якраз навчилися»

Для HR-директора при співбесіді дуже важливо помічати три речі: системність, керування часом, вміння домовлятися. Чи вчасно кандидат прийшов на співбесіду? Як довго він виконував тестове завдання? Чи вчасно він надіслав тестове завдання? Чи надіслав він те, що ви просили? Часто буває, що ви просите проаналізувати одне, а кандидат аналізує те, що хочеться.

Уміння домовлятися відразу видно на співбесіді. Коли людина приходить на співбесіду, їй фактично треба продати себе. Якщо ви ходите на співбесіди і там немає стресових ситуацій – вас не принижують та не залякують, – то оферу треба отримувати. Необов'язково його приймати, але потрібен позитивний результат ваших зустрічей, у цьому виражається ваше вміння домовлятися».

Артем Гіневський

директор «Лабораторії інвестиційних технологій»

«Загалом так звані soft skills були популярними завжди. Але в певний момент вони отримали свою назву та визначення; Найпопулярнішим навчання м'яким навичкам стало після перших праць Карнегі. Ми бачимо логічний і закономірний процес: разом із розвитком певних сфер та професій виникає попит на професіоналів із навичками, що відповідають цим сферам. Так, популярні сьогодні професії креативного класу вимагають уяви, нестандартного мислення, уміння працювати в цейтноті з творчими людьми. А для управлінських професій, наприклад, потрібно вміння працювати в команді, грамотно вибудовувати комунікацію з колегами, бути лідером. Зараз саме ці м'які навички є найпопулярнішими та затребуваними.

Попит на м'які навички породжує пропозицію на ринку додаткової освіти: з'являються різні школи, курси, коучери та консультанти. Державні освітні установи мають набагато меншу гнучкість, ніж приватні невеликі центри, тому перебудова під нові потреби учнів вузів дається складніше. Студенти розуміють свої прогалини в освіті вже на місцях роботи – заповнювати їх фахівці йдуть у різні організації додаткової освіти.

«Найпопулярніші сьогодні професії креативного класу вимагають наявності уяви, нестандартного мислення, уміння працювати в цейтноті з творчими людьми»

У фінансовій сфері м'які навички також дуже важливі. Я виділив такі: структурованість свідомості, аналітичне мислення, швидкість реакції, вміння бачити картину цілком, самоорганізованість. Інвестором рухають два основних почуття: страх (втратити свої заощадження) та жадібність (бажання заробити ще більше). Уміння тримати під контролем обидва ці почуття теж є своєрідною м'якою навичкою, необхідною людині для роботи на фінансових ринках. Ми в компанії говоримо про м'які навички з нашими слухачами вже як надбудову після того, як вони зрозуміють і розберуться в теоретичній частині. Для того, щоб розвинути необхідні м'які навички, ми радимо постійно вчитися новому, читати професійну літературу та літературу з особистісного зростання. Вчитися різним поведінковим речам слід практично, переймаючи м'які навички у професіоналів у сфері».

Чомусь досі більшість людей думає, що успіх залежить від рівня професіоналізму у професії. Від того, наскільки добре ви знаєтеся на своїй безпосередній роботі, будь ви інженером, програмістом, маркетологом або швачка. У мене є один дуже добрий друг, який якось сказав, що добрий фахівець – це публічний фахівець. Якщо ви професіонал, але ніхто про це не знає і ніхто з вами не працює - який у цьому сенс? Якщо ви відмінний фахівець, але не можете переконати в цьому оточуючих, заявити про себе на ринку, публічно доносити свої ідеї до інших, то чому інші повинні сприймати вас успішним? Часто людям, які хочуть реалізувати себе в суспільстві, не вистачає не професіоналізму, а вміння бути ефективним лідером як по відношенню до інших – вести за собою, так і по відношенню до себе – поводитись та керувати своєю ефективністю.

Якщо ви трохи детальніше почнете вивчати тему лідерства, то дізнаєтеся, що замість високого рівня IQ справжні лідери мають високий рівень EQ - емоційний інтелект. Ці люди можуть не вміти виконувати роботу виконавця, але вміють делегувати, брати відповідальність за результат та приймати рішення. Зрозуміло, ви повинні бути професіоналом у своїй галузі, але без належних «м'яких» навичок (soft-skills) це часто не призведе до масштабування вашого успіху.

У кожному разі, кожен із нас завжди хотів би настільки добре говорити, виступати, переконувати, планувати та заробляти, щоб конкурентів на вас не знайшлося. На жаль, за час навчання у школах та вузах ми зовсім не здобули навички самоосвіти, а робили те, що нам казали робити. Чи пам'ятаєте хоча б один предмет, на якому викладач збирав із групи студентів очікування від того чи іншого семінару та справді орієнтувався на ваші потреби? Загалом система освіти побудована так, щоб людині думати особливо не треба, а треба просто вчити, не робити помилок – це вже давно відомий усім факт. Ось, до речі, найнебезпечніше: існуюча освітня система вчить боятися вчитися, боятися помилятися, боятися зробити щось не так, інакше, ніж інші. У результаті, більшість населення боїться чи не вміє відстоювати свою позицію і права, приймати чіткі та зважені рішення, аналізувати ситуацію (перед тим, як щось робити), ну чи інша крайність – робити, а не роки розмірковувати про те, що варто було б змінити у своєму житті. У результаті, дуже багато людей стикаються з тим, що для них навчання – це ноша.

Насправді навчання - цікавий і невід'ємний процес у житті кожної людини, яка хоче зробити кар'єру та стати найкращим професіоналом у своїй галузі або на своєму ринку. У багатьох російських компаніях, на відміну західних, керівники досі дві третини робочого часу відводять на що завгодно, крім розвитку персоналу. Успішні компанії вже давно впровадили систему навчання та розвитку, а наставництво – найважливіша функція будь-якого керівника. Без розвитку персонального нічого очікувати розвитку кар'єрного.

Ця книга допоможе вам, будучи керівником, підприємцем або співробітником, зрозуміти, як досягати результатів та своїх цілей швидше за допомогою безперервного професійного, персонального та особистісного зростання.

Завдяки чому можливе прискорення вашого розвитку?

Усвідомлено вибираючи певні напрями розвитку, ви починаєте звертати більше уваги на ситуації та дії, пов'язані з досягненням вибраних вами цілей розвитку. Ви цілеспрямовано намагаєтеся отримати саме той досвід, який необхідний для того, щоб розвиватися у потрібному напрямі. Таким чином, Ви не пливете протягом життя, а рухаєтеся туди, куди хочете, використовуючи як заплановані кроки, так і нові можливості, що виникають у Вашій професійній діяльності.

Що заважає людям розвиватися:

• Незнання куди, навіщо і як розвиватися, розмиті та нереалістичні плани;
• Відсутність готовності щось змінювати у нинішній роботі та життя в цілому; закінчення тренінгу (вебінару/майстер-класу/лекції) забувати все, що було годину тому і виносити швидше тільки емоційний стан, ніж щось конструктивне;
• Роблення тільки того, що добре виходить і страх братися за інші нові завдання та проекти;
• Відсутність бажання шукати і знаходити час для того, щоб подумати про свої дії та їх результати;
• Відсутність інтересу до зворотного зв'язку успішності своїх дій.

У мене є добрий знайомий, назвемо його умовно "Іван". Іван 4 роки постійно приходить на всі мої майстер-класи, тренінги та вебінари. Зрозуміло, що він відвідує ще й заняття в інших проектах. Своєрідний тренінговий вампір – халявщик. Чотири роки він ходить – за чотири роки нічого в його житті і не змінилося. Довічний студент. Гарний приклад, який відбиває, що просто ходити на освітні події безглуздо. Є такі знайомі або ви побачили себе в якомусь з пунктів, то не хвилюйтеся - це нормально: багато з вищепереліченого легко виправляється і досить лише трохи осмислено віднестися до персонального розвитку.

А чим, власне, небезпечно все перераховане вище? Ви витрачаєте свій час, енергію, сили на все що завгодно, тільки не на підвищення власної ефективності. Я називаю такий підхід «Окропимо та помолимося» - люди піддають себе всім тренінгам підряд без розбору - «Аж чомусь навчуся». Хтось стоїть на місці довгий час і втрачає цей час. Хтось просто боїться повірити у щось більше, ніж зараз. Хтось просто не вірить у те, що в нього щось вийде. Хтось витрачає свій час на те, щоб покладати відповідальність за своє зростання на будь-кого, крім себе (наприклад, на викладача, спікера або наставника). У будь-якому випадку у кожної людини існує безліч різного роду проблем, які заважають їй прискорити свій зріст (по кар'єрних сходах, у бізнесі або де б там не було ще). І як тільки людина усвідомлює, що ж таке її гальмує, вона починає вірити в себе, дозволяє собі бажати більшого, бере на себе відповідальність за свій рух у цьому житті - вона відразу починає помічати, як вона сама починає стрибати, як їй раніше здавалося, вище за свою голову.

І коли хтось чує, коли я говорю: «Оце ось заважає тобі розвиватися і рости далі. Якщо ти впровадиш ось такий інструмент - ти зможеш отримати те, що хочеш!», Люди діляться на два клани: «Так забий» та «А що мені з цим робити чи як впровадити?». Як ви розумієте в даному випадку правильна та адекватна реакція людини зі здоровим глуздом ставити питання "А як я можу це впровадити і що з цього справді мені потрібно". Це стара історія про те, що світом правлять ті, хто ставить собі питання не «Чому?», а «Як?». Як мені досягти більшого? Як мені навчитися отримувати те, що хочу? Як мені прискорити своє зростання? Як я можу це зробити?

Ось дуже важлива думка, можливо, найголовніша в цій книзі: навчіться майстерності (або посиліть його) постановки питання перед собою «Як я можу досягти мети та вирішити проблему?» або «Як я можу посилити ефект від того, що зараз роблю?».

Давайте подивимося, коли розвиток відбувається:

• Ви прагнете розвиватися, набувати нового досвіду, професійно зростати;
• Ви маєте уявлення про цілі свого розвитку та конкретний план розвитку;
• Ви готові вийти із «зони комфорту» і пробувати не тільки те, що Вам добре дається, а й щось нове, піти на ризик;
• Ви аналізуєте свої дії та їх результати, шукаєте причини успіхів та невдач саме у своїх діях, а не у зовнішніх обставинах;
• Ви прагнете отримати зворотний зв'язок про успішність Ваших дій від колег, підлеглих, керівників або експертів з відкритого ринку.

Таким чином, треба зрозуміти одну просту істину: якщо ви реально хочете розвиватися, дійсно знаєте до чого і навіщо ви йдете (і сформулювали це), розумієте, які навички вам треба розвинути і які інструменти ви для цього використатимете, то результати не змусять вас чекати.

Топ найнеобхідніших Soft-Skills компетенцій

У вас вже виникло питання: «То чого мені розвивати в результаті?». Давайте перейдемо до найцікавішого – огляду необхідного портфеля навичок для ділової людини. У цьому додатку я вирішив представити вам найпопулярніші та найвідоміші навички, які потрібні для підвищення рівня персональної ефективності (корпоративного відрядження, управлінця, підприємця, чиновника).

Існує два види навичок: soft-skills та hard-skills. Перші - соціально-психологічні навички, які стануть вам у нагоді в більшості життєвих ситуацій: комунікативні, лідерські, командні, публічні, «мислницькі» та інші. Другі - професійні знання та навички: вони знадобляться вам на роботі та у виконанні бізнес-процесів. Для розвитку навичок необхідно вибрати потрібні інструменти (і не один, а два-три). Далі в книзі я досить докладно опишу, як використовувати той чи інший інструмент розвитку, чи це тренінг, читання літератури, відвідування вебінарів або спілкування з наставником.

Є ще третя сторона питання – особистість. В даному випадку, я маю на увазі сукупність ваших особистісних рис та установок щодо навколишнього світу, людей, успіху, поразок, цілей тощо. У даній версії книги ми не зачіпатимемо докладно це питання, але знайте, що ніякі навички вас не врятують, якщо у вас не підготовлена ​​особистість. Наприклад, якщо не поважаєте і не любите своїх співробітників, то навичка мотивації розвинути не вдасться, доки ви не зміните ставлення до співробітників. Не можна також навчитися продавати, якщо ви не відчуваєте поваги до своїх клієнтів, людей та свого продукту. Перш за все – ваше ставлення до речей та установки, а навички – вторинні.

Ви можете знайти безліч різних класифікацій навичок, а тут для простоти сприйняття я вирішив розділити компетенції за чотирма основними напрямками:

1. Базові комунікативні навички, які допомагають вам розвивати стосунки з людьми, підтримувати розмову, ефективно поводитись у критичних ситуаціях при спілкуванні з оточуючими. Ці навички потрібні всім.
2. Навички self-менеджменту: допомагають ефективно контролювати свій стан, час, процеси.
3. Навички ефективного мислення: управління процесами в голові, які допомагають зробити життя та роботу системнішими.
4. Управлінські навички, які потрібні людям на етапі, коли вони стають керівниками будь-яких бізнес-процесів та підприємців.

Комунікація:

• вміння слухати
• переконання та аргументація
• нетворкінг: побудова та підтримка бізнес-відносин
• ведення переговорів
• проведення презентацій
• базові навички продажу
• самопрезентація
• публічний виступ
• командна робота
• спрямованість на результат
• діловий лист
• клієнтоорієнтованість

Управління собою:

• управління емоціями
• управління стресом
• управління власним розвитком
• планування та цілепокладання
• тайм менеджмент
• Енергія / Ентузіазм / Ініціативність / Наполегливість
• Рефлексія
• Використання зворотного зв'язку

Мислення:

• системне мислення
• креативне мислення
• структурне мислення
• логічне мислення
• пошук та аналіз інформації
• вироблення та прийняття рішень
• проектне мислення
• тактичне та стратегічне мислення (для керівників)

Управлінські навички:

• управління виконанням
• планування
• постановка завдань працівникам
• мотивування
• контроль реалізації завдань
• наставництво (розвиток співробітників) - менторинг, коучинг
• ситуаційне керівництво та лідерство
• ведення нарад
• подання зворотного зв'язку
• управління проектами
• управління змінами
• делегування

Підприємницькі навички:

Під час упорядкування цього списку виникла ідея додати ще й «Навички підприємця». Сюди можна, звичайно, вказати такі навички, як бізнес-планування, фінансове моделювання, розуміння маркетингових процесів, навички просування бізнесу та управління репутацією. Але так як ми говоримо в основному про soft-skills, то я прийшов до такого рішення: підприємець має (в ідеалі, звичайно) всі вищенаведені навички. Вам може здатися, що в такому разі йому не вистачає лише рентгенівського зору та вміння літати, і, можливо, Ви будете праві. У цій моделі підприємець - ідеальний приклад супер-людини, накаченої найнеобхіднішими навичками. Без них він спотикатиметься на різних етапах розвитку бізнесу. Якщо навчити підприємця просуванню в Інтернеті, але не навчити продавати та вести переговори – все закінчиться плачевно. Він просто не зможе вибудувати комунікацію з клієнтами, а можливо навіть і з партнерами, і колегами. Більшість бізнесів руйнуються не тому що підприємець не знайшов ідеї (ідеї не стоять зовсім нічого - більшу частину ідей для бізнесу вже давно придумали), а не зміг її реалізувати через брак персональних компетенцій.

Загальні правила розвитку

• Зробіть своє навчання та розвиток безперервним процесом: отримуйте новий досвід, знайомтеся з новими професіоналами, беріть на себе складніші завдання, використовуйте нові інструменти в житті та, головне: робіть це постійно.
• Навчіться ефективно планувати та впорядковувати свій розвиток.
• Підходьте до свого розвитку комплексно: використовуйте різні формати розвитку та навчання.
• Ставтеся до навколишньої інформації з цікавістю: вивчайте бізнес-процеси, що оточують вас, постійно дізнавайтеся про нові тренди, цікавтеся досягненнями у ваших галузях інтересів. Цікаві та допитливі люди – цікаві, успішні, захоплюючі, чарівні та відкриті!
• Розвивайте навички поступово: вибирайте саме ті напрямки, які дійсно допоможуть вам досягати успіху у вашій роботі, навчанні чи бізнесі.
• Візьміть собі звичку читати літературу та інформаційні ресурси у вашій області щодня, постійно нарощуючи рівень експертизи. Нарощуйте її не тільки у професійних галузях, а й у сфері персональної та особистої ефективності.
• Розвивайте свої персональні та професійні навички під час роботи, постійно беручи на себе нові завдання та проекти;
• Знайдіть людей, у яких ви хочете вчитися і з яких хотіли б брати приклад (як в особистісному, так і в професійному плані).
• Навчіться ефективно використовувати зворотний зв'язок, що надходить (реакцію інших на ваші дії або бездіяльності) і визначати його цінність.
• Використовуйте можливості організацій альтернативної освіти у себе в місті максимально: відвідуйте всі корисні та цікаві для вас заходи: майстер-класи, тренінги, семінари. Заздалегідь визначайте їхню якість і рівень спікерів.

Індивідуальний план розвитку

Взагалі людям досить властива хаотичність багато в чому. Часто вони роблять кроки, не впорядковуючи, не розуміючи системи загалом, просто використовуючи окремі елементи та інструменти. Наприклад, ходять на різні заходи, але не можуть становити єдиної картини. Або намагаються дотримуватись правил здорового способу життя, але дуже частково: їдять здорову їжу, але не використовують аеробні навантаження; намагаються навчитися чогось, але не зовсім розуміють, як із цим далі жити, і загалом, для чого все це було.

Для того щоб навчання було дійсно ефективним (як і будь-яка інша діяльність, управління проектом, наприклад) треба ефективно поставити мету і спланувати процес. Я розповім коротко про те, як це зробити.

Найголовніше: прийміть він відповідальність за власний розвиток. Не перекладайте відповідальність на викладачів в університеті, тренерів у навчальному центрі та спікерів у бізнес-інкубаторах.

• Складіть свій план розвитку на три місяці, півроку, рік. Дивіться на свій розвиток із заділом на майбутні ваші цілі у житті, бізнесі чи кар'єрі.
• У плані визначте три найважливіші предмети:
  • У чому ви розвиватиметеся - цілі (для цього проаналізуйте всі бар'єри на шляху до ваших життєвих або бізнес-цілей, запитайте зворотний зв'язок у авторитетних та референтних людей);
  • Що ви розвиватимете - компетенції/навички (виберіть необхідні для досягнення ваших цілей навички);
  • Як ви розвиватимете - інструменти розвитку (підберіть відповідні інструменти розвитку);
• Знайдіть референтну людину, яка зможе вам дати конструктивний зворотний зв'язок на ІПР: зможе підтвердити навички та допомогти з вибором дій, що розвиваються.
• Чітко зафіксуйте, як оцінюватимете результати по кожному інструменту та по кожній цілі. Плануйте свою мету за доступною і всім відомою системою SMART. Коли сформулювали мету, задайте собі наступні питання, на які ви точно маєте змогу відповісти: «Чи конкретна моя мета? Чи розумію я, в чому вона виражається?», «Як я зрозумію, чи досяг я мети? Як я виміряю результат?», «Чи адекватна мета? Чи зможу я дійсно її досягти у зазначені терміни?», «Чи справді досягнення саме цієї мети мені потрібне?», «Коли я хочу отримати результат? (Рік, місяць, день).
• Обов'язково заплануйте різні дії, що розвивають (далі в книзі вони будуть описані докладно): тренінги та майстер-класи, розвиток на робочому місці (або на проектах), саморозвиток та читання літератури, ментворкінг: навчання в інших та інші.
• Чітко зрозумійте, що і коли має бути зроблено: встановіть точні рамки виконання всіх завдань, які виконуватимете, всіх заходів, що розвиватимуться, які відвідуватимете.
• Виділіть точки проміжного контролю, щоб регулярно (не рідше одного разу на 3-4 тижні) проводити моніторинг результатів та (за потреби) коригувати свій ІПР.
• Зберігайте складений план завжди в найближчому доступі, щоб звертатися до нього хоча б раз на тиждень.
• Вибудовуйте процес освоєння нових навичок так, щоб Ви мали можливість відпрацювати кожен з них. Не переходьте до наступного елемента, доки попередній освоєний недостатньо. За один прийом можна навчитися лише одному елементу складного навички чи способу поведінки.

Методи розвитку навичок

Москва не відразу будувалась. Як і ваші результати за тими навичками, які ви хочете придбати. Нижче я описав, як ефективно використовувати методи розвитку. Тренінги та семінари - освоєння моделей успішної поведінки в процесі різноманітних навчальних заходів.

Самонавчання- Самостійне вивчення інформації про моделі успішної поведінки. Сюди ми можемо віднести і читання літератури, самостійне вивчення різних матеріалів (статті, блоги, мануали тренінгів), прослуховування вебінарів.

Пошук зворотнього зв'язку- Отримання зворотного зв'язку від колег, керівників, наставників та експертів з відкритого ринку про успішність своєї поведінки в аспекті конкретної навички.

Навчання на досвіді інших та ментворкінг- Виділення моделей успішної поведінки в роботі людини, що володіє високим рівнем розвитку даної компетенції та робота з наставником.

Спеціальні завдання (фонові тренінги)- самостійні вправи, що розвивають певні компетенції, що виховують у вас вибрані особисті якості або, навпаки, утилізують шкідливі звички.

Розвиток у процесі роботи- пошук та освоєння більш ефективних моделей поведінки при вирішенні завдань, що входять до вашого професійного функціоналу.

• Обов'язково дотримуйтесь балансу: потрібно розвивати професійні знання та навички, але не забувайте, що велика частина успіху на ринку залежить від того, який ви, а не тільки від того, як добре ви щось знаєте чи вмієте у професійній галузі. Є люди - відмінні професіонали та майстри своєї справи, але про це або ніхто не знає, або ніхто не хоче цього визнавати.
• Оберіть до конкретної навички (список із чотирьох категорій вище), необхідні саме Вам для розвитку найближчим часом (місяць – три місяці).
• Для того щоб зробити це ефективно, обов'язково оцініть свій рівень володіння тим чи іншим навичкою (тільки будьте чесні із самим собою) перед тим, як точно сказати щось із серії: «Оце ось мені потрібно!»
• Закріпіть максимум 2-3 навички та чітко зрозумійте, яких результатів ви хочете досягти.
• На кожну навичку виберіть не один, а мінімум 2-3 інструменти розвитку. Завжди поєднуйте способи розвитку навичок: збирайте зворотний зв'язок, беріть нові завдання та виходьте із зони комфорту, читайте книги. Поєднання навичок дозволить вам досягати результатів швидше та робити їх якіснішими.
• Якщо Ви помічаєте, що дії, що розвивають, не мають належного ефекту, Ви аналізуєте, чому так відбувається, і вносите необхідні зміни або в план, або у свій спосіб його виконувати.
• Ви не скасовуєте дії, що розвивають повністю. Якщо їх виконання неможливе, Ви замінюєте їх на рівноцінні.
• Якщо про навичку Ви не маєте жодного поняття, але якимось способом зрозуміли, що саме ось вона Вам і потрібна, то спочатку дізнайтеся максимально докладно (книги, тренінги та майстер-класи, статті, блоги) про те, в чому конкретно вона полягає та виражається. Після цього починайте застосовувати інші методи розвитку.

• Використовуйте цей метод:
  • якщо вам потрібні базові знання та навички, які надалі будуть вами розвиватися та використовуватись у житті та роботі;
  • якщо розумієте необхідність упорядкування тих знань, якими вже маєте.
  Не завжди тренери та експерти дають нову інформацію, але часто Ви можете значно збільшити рівень усвідомлення того, що і як Ви робите, а отже можете навчитися прогнозувати результати застосування того чи іншого інструменту.
• Якщо Ви хочете отримати для себе нову експертну інформацію з навички, що цікавиться, то обов'язково до тренінгу уточніть у організаторів і тренера (експерта) чи буде там говорити про те, що потрібно знати саме вам, і на який рівень учасників розраховане заняття. Дуже часто може скластися ситуація, коли ви приходите на тренінг для новачків (маючи вже якусь експертизу на тему) і в такому разі не отримуєте для себе особливої ​​користі, а багато хто намагається показати своє невдоволення або крайній ступінь обурення тим, що відбувається. До речі, у такій ситуації, якщо ви в неї потрапили, я рекомендую провести час із користю та задоволенням: ділитися своїм досвідом з іншими учасниками, завойовувати референтність, довіру та отримувати нові контакти.
• У випадку, протилежному попередньому пункту – коли ми потрапили на захід із сильними та вже досвідченими учасниками – я рекомендую максимально залучитися до процесу, не соромитись, згадати, що навчання потрібно для того, щоб помилятися та впізнавати нове. Ви повинні зосередитися та включити максимум цікавості та цікавитися тим, що вам не зрозуміло.
• Відвідуючи тренінги та майстер-класи ставте конкретні навчальні цілі під час програми та перед нею. Обов'язково дайте відповідь собі на запитання: «Що хочеться почати робити краще після тренінгу?», «Що хочеться дізнатися і чому хочеться попрактикуватися?»
• Не розраховуйте, що на тренінгу у Вас виробиться навичка. Ви можете дізнатися щось, впорядкувати або попрактикуватися в чомусь та отримати вміння. Навичка у Вас з'явиться тільки тоді, коли ви застосовуватимете на практиці те, про що йшлося на тренінгу.
• Займайте активну позицію: завдання тренера - допомогти в ході освоєння навички, виправити те, що не відразу вдається, але не сформувати навичку.
• Дотримуйтесь культури навчання: не варто кричати на всю аудиторію, що ви найрозумніший. На кожному тренінгу та майстер-класі є можливість навчитися новому, дізнатися про нове, структурувати старе, оновити портфель знань. Знайдіть собі користь.
• Спробуйте нові дії в різних практичних ситуаціях поза тренінгом. Запитувати тренера, якщо у вас щось не вийшло в робочій практиці. Коли тренінг закінчиться, спитати буде важче.
• Відвідуючи тренінги, пам'ятайте, що робота йде у штучних ситуаціях, спеціально вибраних для навчання. Проблеми, що виникають у реальному житті, бувають значно складнішими та різнобічнішими. Проте намагайтеся моделювати на тренінгу свою поведінку із реального життя та роботи.
• Всі вивчені на тренінгу прийоми не коштують жодного гроша без подальшого відпрацювання у реальному житті.
• Відразу ж після тренінгу або майстер-класу випишіть 2-3 пункти, які ви будете застосовувати в житті вже з моменту виходу із зали.

Ментворкінг та навчання в інших

• Завжди знаходите людей, у яких Ви можете навчитися чогось нового або дізнатися про щось нове. Ви можете бути дуже компетентним у будь-якому питанні, але пам'ятайте, що завжди є чому вчитися. У Росії люди вважають, що навчання закінчується в університеті і з віком розум людини стає все більш консервативним і закостенілим, якщо вона не виходить із зони комфорту і не прагне пізнавати нове.
• Знайдіть собі два види менторів – наставників: які знають, що вони ваші наставники і які про це навіть не підозрюють. Ті, які знають: спілкуйтеся з ними періодично, ставте складні та цікаві питання (простіші можете уточнювати у колег та друзів-експертів у тому чи іншому напрямку). У тих, хто не знає, що вони ваші ментори: спостерігайте за ними, переймайте їхні моделі поведінки, вивчіть їхню історію, їх злети та падіння, їх успіхи та помилки, кейси, удосконалюйте свої навички виходячи з того, як вони використовують свої.
• Знайти менторів Ви можете на професійних заходах (серед спікерів та відвідувачів конференцій, форумів, круглих столів, тренінгів, майстер-класів, воркшопів).
• Обов'язково вивчіть історію успіху обраного ментора: від чого він ішов і чого він прийшов.
• Ментори бувають різні: це може бути 60-річний бізнесмен із США, а може бути 28-річний підприємець, який досяг певних успіхів там, де зараз розвиваєтеся ви. Не гидуйте вчитися у молодих експертів.
• Не розраховуйте, що Ментор робитиме роботу за Вас.
• Якщо Вам щось потрібно – попросіть це. Якщо вам потрібний зворотний зв'язок - попросіть його. Якщо вам потрібен коучинг – попросіть його. Якщо Вам потрібна консультація чи настанова – скажіть про це. Не ображайтеся, якщо Ви зробили роботу або вправу та не отримали фідбека. Ваш розвиток – ваша відповідальність.
• Коли спостерігаєте за авторитетом, намагайтеся спостерігати те, що Вам подобається, що і як він робить: як він говорить, з якою швидкістю, яким тоном, як мислить. Намагайтеся зрозуміти чому так, а не інакше.
• Досить більша частина всього того, чого я навчився - я навчився під час спостереження за кимось і копіювання окремих елементів поведінки. Повірте – це допомагає.
• Якнайчастіше взаємодійте і спільно виконуйте роботу з більш компетентними колегами і партнерами, які мають ті якості та навички, які ви прагнете в собі розвинути.
• Порадьтеся з ними під час виконання обраного типу роботи, запитуйте конкретні рекомендації.
• Звертайтеся до них із конкретними запитами, що відповідають вашим цілям розвитку. Просіть розповісти: як вони виконують конкретну роботу – на прикладах; у чому складаються їхні маленькі практичні секрети успіху, ноу-хау; де і як вони навчилися це робити, що допомогло їм навчитися.
• Просіть експертів дати пораду: як набути необхідних навичок.
• Спостерігайте за їх роботою, за конкретними діями, які вони здійснюють у типових та критичних ситуаціях. Записуйте цінні ідеї та практичні ходи.
• Виявляйте, фіксуйте та пробуйте на власному досвіді практичні тонкощі та прийоми роботи – зокрема, ті, які найбільш ефективні для Вас.
• Ви здивуєтеся, але: зрозумійте, у чому ви більш-менш хороші, і знайдіть собі підопічного. Найефективніший спосіб навчитися чогось – почати вчити інших.

Притча про птаха та мудреця

Якось мудрець купив на базарі птаха. Передчуваючи смачний обід, він подався додому. Раптом птах заговорив.

Не вбивай мене, - сказала вона, - В обмін на волю я дам тобі три цінні поради. Подумавши, старий погодився.

Перша порада: ніколи не вір у те, що здається тобі нісенітницею. Другий: тверезо оцінюй свої сили і ніколи не берись за справу, досягти успіху в якій у тебе мало шансів. І нарешті, третя порада: ніколи не шкодуй про вчинене добро.

Вислухавши птаха, мудрець відпустив його. Але, спалахнувши на дерево, вона закричала:

Ти дурень! Вчора я проковтнула алмаз, і, якби не твоя довірливість він дістався тобі, і ти розбагатів би!

Розлютившись, старий поліз на дерево, але, не втримавшись, зірвався і впав. Птах підлетів до нього.

Ти вислухав мої поради і ніби навіть зрозумів їх, а як дійшло до справи, вчинив зовсім по-іншому. Ну, скажи, навіщо мені ковтати діамант? І хіба ти не розумів, що в такому поважному віці тобі не влізти на дерево? А про великодушність ти забув одразу, як у тобі заговорила жадібність. З цими словами вона полетіла, залишивши мудреця лежати землі.

Висновок: багато хто робить цю помилку. Вони радяться з перевіреними експертами, щоб зробити правильний вибір, але, зрештою, слухаються надмірно оптимістично налаштованих людей із багатою уявою. Необґрунтований оптимізм пробуджує жадібність, а це надто сильне почуття.

Саморозвиток

• Читайте літературу на обрану тему. Виписуйте найважливіші ідеї, особливо ті, які стосуються мети розвитку та специфіки роботи. Коригуйте на їх основі програму розвитку.
• Намагайтеся освоїти базові навички скорочення: це дуже корисний інструмент, який допомагає читати та сприймати більше літератури за короткий проміжок часу.
• Письменно аналізуйте власний життєвий та професійний досвід, релевантний меті, виділяючи тенденції та окремі корисні ходи.
• Розглядайте аналогічні та/або порівняні ситуації, які завершилися успіхом або, навпаки, неуспіхом, спеціально виділяючи дії, що призводили до успіху, дії, що перешкоджали його досягненню.
• Відмовтеся від виконання дій, що ведуть до неуспіху.
• Застосовуйте нові підходи, методи, ідеї, про які ви дізналися, у неробочих ситуаціях для тренування.
• Існує велика кількість різних ресурсів, які дозволяють отримати практично безкоштовний доступ до всієї актуальної ділової літератури, наприклад, програма bookmate. Знання, як такі – знецінені, практично з кожної теми можна знайти нескінченну кількість вебінарів, онлайн-курсів та літератури.
• Після прочитання кожної корисної на Ваш погляд статті або книги обов'язково або складайте mine map, або фіксуйте основні корисні висновки та думки, які можна застосовувати на практиці.

Користування зворотним зв'язком

Зворотним зв'язком (далі ОС) можна назвати реакцію людини на ваші дії чи бездіяльність. Останнім часом багато хто чекає від інших і запитує зворотний зв'язок, одночасно з цим, ставлячись до неї або у форматі «Ого, треба відразу ж запровадити!» або «Та що ти кажеш? Іди ти зі своїм зворотним зв'язком, я сам знаю як краще». Як Ви розумієте, ні перший, ні другий варіант не допоможе Вам ефективно впровадити отриману інформацію або, навпаки, відмовитися від впровадження. Є важливе правило: відповідальність за те, чи приймаєте ви зворотний зв'язок або відкидаєте його, лежить на вас. Ви можете прислухатися, а можете просто сказати людині «Спасибі!» та відкласти інформацію у «нижню скриньку». Запам'ятайте: будь-який зворотний зв'язок дуже суб'єктивний і людина, яка дає її, дає через призму свого досвіду та своєї картини світу. Зрозуміло, що ваші картини світу можуть відрізнятись.

• Отримуйте зворотний зв'язок регулярно.
• Найважливіше: збирайте і позитивний, і негативний зворотний зв'язок («вектор розвитку»). Ви стаєте сильнішими за рахунок посилення своїх сильних сторін, а не слабких. Якщо Ви запитуєте лише негативний зворотний зв'язок, але забуваєте про те, що у вас виходить, то ви втрачаєте величезну можливість продовжувати робити це усвідомлено, і посилити свої можливості та потенціал. І все ж таки просіть відзначати сторони, що вимагають подальшого розвитку.
• Запитуйте зворотний зв'язок у людей, які якісно виконують ту чи іншу роботу або дійсно мають навичку, яку Ви розвиваєте.
• Використовуйте максимум зворотний зв'язок від свого ментора, але не забувайте отримувати його і від інших фахівців.
• Домовляйтеся з експертом до початку дії/спостереження, про що саме ви хочете отримати зворотний зв'язок, щоб можна було фіксувати елементи поведінки під час виконання роботи. Наприклад, попросіть тренера або колегу перед вашим виступом стежити за тим, як Ви працюєте з аудиторією на сцені, щоб він потім зміг дати вам щодо цього конкретного запиту свій зворотний зв'язок.
• Отримуйте зворотний зв'язок про дії з різних сторін і точок зору (від людей, що виконують різні ролі: підлеглих, колег, керівництва, клієнтів; від людей різного типу: більш-менш критичних, більш-менш схожих на вас, тощо) .
• Дякуйте за зворотний зв'язок.
• Не сперечайтеся зі зворотним зв'язком. Якщо Ви не згодні з нею, просто скажіть «Дякую, я тебе почув і зрозумів». Пам'ятайте, що зворотний зв'язок суб'єктивний і виправдання себе перед людиною, що дає ОС місця немає.
• Якщо Вам не дуже зрозуміло, що має на увазі людина, яка дає вам ОС, задайте їй кілька уточнюючих питань. Наприклад, він каже, що Ви занадто самовпевнено (або навпаки, невпевнено) поводитеся. Попросіть його навести приклад ситуацій, коли ви виявили (або не виявили) цю якість. Можете запитати у чому конкретно виявлялося те, що він говорить. Загалом, намагайтеся отримувати ОС за вашими діями, а не абстрактно за вашою особистістю.
• Обмірковуйте отриманий зворотний зв'язок, робіть висновки та використовуйте їх, виконуючи завдання наступного разу. Наприклад, можете записати зворотний зв'язок за своїм публічним виступом і повторити його за півгодини перед наступним спичем.

Розвитки в процесі виконання нових завдань

• Працюйте в «зоні найближчого розвитку»: беріть участь у проектах, які за визначенням складніші, ніж ті завдання, для вирішення яких вистачає компетентності.
• Вибирайте як розвиваючі короткострокові проекти (не більше року, а краще до 3 місяців).
• Шукайте такі проекти, для успішного виконання яких критичними є саме ті якості, які Ви прагнете розвинути.
• Осмислюйте розвиваючий досвід у застосуванні знань та умінь, що підлягають подальшому вдосконаленню.
• Не бійтеся несподіваних, нетипових ситуацій: саме вони стають джерелом найбільш цінного досвіду, що розвиває.
• Не застосовуйте цей метод розвитку у проектах, які мають високу значущість для бізнесу. У цих випадках ціна помилки буде надто високою.
• У той же час, розвиваючий проект повинен бути корисним і корисним компанії, інакше у вас не буде мотивації витрачати на нього час, серйозно докладати зусиль і долати себе.
• Згодом, і враховуючи Ваші можливості, розширюйте спектр завдань, які ви вирішуєте.
• Застосовуйте на робочому місці нові для Вас методи та ідеї, отримані під час навчання, самонавчання, зворотного зв'язку, навчання на досвіді інших та під час участі в проектах, що розвиваються. Робіть це регулярно.
• Опробовуйте кожну нову ідею не менше трьох разів – це дозволить не відмовитись від корисної ідеї раніше часу.
• Вибирайте для відпрацювання нових прийомів найбезпечніші ситуації.
• Думайте над тим, що чому вдається, а що не цілком. Зроблені висновки зважайте на наступні спроби.
• Постарайтеся знайти собі наставника всередині компанії в особі керівника або корпоративного коуча - вони допоможуть систематизувати роботу в разі потреби або дадуть вирішення проблем, які ви отримали б, витративши більше часу.

Фонові завдання

Є ще чудовий інструмент: фонові завдання. Ви берете на день-два-три певний обов'язок дотримуватися конкретного правила. Наприклад, Ви хочете сформувати образ впевненої в собі людини: ходіть два-три дні з високо піднятим підборіддям та прямою спиною. Вживаєтеся, так би мовити, роль впевненої людини. Або Ви дізналися, що часто під час переговорів або спілкування з друзями починаєте свою розмову зі слова «Ні», а це заважає досягати цілей у спілкуванні. Ви протягом двох-трьох днів починаєте відповідь на запитання будь-якої людини зі слова «Так», навіть якщо далі висловлюєте протилежну вашому співрозмовнику позицію. Ну і таке інше.

Тобто Ваше завдання: знайти щось, що Ви хочете розвинути в собі (або чого хочете позбутися), і протягом декількох днів концентруватися виключно на цьому.

І ось важливий момент: якщо Ви порушили правило, то платите людині суму (10-50-100 рублів – не важливо). Якщо ви обіцяли собі весь день не говорити слова "Ні", то за кожне порушення платите тому, кому сказали "ні" 50 рублів. Якщо обіцяли собі ходити цілий день лише з прямою спиною, але порушили обіцянку – 50 рублів. Обіцяли собі формулювати думки максимум в одну-дві пропозиції, а в результаті говоріть по півгодини – 50 рублів. І так далі. Я відучився навіть від найшкідливіших звичок протягом 3-4 днів виконання фонового завдання. Мені було досить неприємно викладати даремно гроші. Хоча краще це сприймати як інвестицію.

Що важливо, якщо Ви вирішили працювати з цим інструментом:

• Бути чесним перед собою. Якщо ви прокинулися вранці і взяли на себе зобов'язання, обов'язково дотримуйтесь його. Не треба шкодувати або прокрастинувати і відкладати на потім.
• Беріть фонові завдання тоді, коли у вас є час та можливість їх виконання. Якщо у вас на сьогодні призначені дуже важливі переговори, то Ви можете на якийсь час зняти завдання, але після знову його відновити.
• Ви можете собі вигадати фонове завдання самі. Як це зробити? Берете якість, якої хочете позбутися або який хочете придбати. Далі думаєте, що можете перестати робити (або навпаки почати) наступного ранку і до моменту, поки не ляжете спати. Як Ви зможете дотримуватися цього правила, і чим жертвуватимете, коли його порушите?
• Коли знаєте, що виконання завдання стало легким, ускладніть його. Наприклад, якщо Ви протягом кількох днів зможете починати суперечку з людиною за згодою, а далі гнути свою лінію, то далі навчитеся стежити за своїми жестами та мімікою: кивайте лише позитивно, а чи не негативно.
• Знайдіть собі людину, яка допоможе дотримуватися взятих перед собою правил. Це може бути ваш друг, добрий знайомий чи колега.

Щодня ми стикаємося з різними завданнями та проблемами, які необхідно вирішувати. Щодня, місяць, квартал, рік. Іноді ми вдається за допомогою до людей, які або допомагають нам вирішити проблему за допомогою порад і рекомендацій, або до людей, які допомагають нам вирішити проблему, просто ставлячи в опитування (вони знають, як це робити) і ви самі знаходите рішення. Перші – це, швидше, консультанти. Другі – коучи. Напевно, ви стикалися з ситуацією, коли спілкувалися з людиною, вимовлялися про свої проблеми, а поки оповідали весь цей потік інформації структурувався і ви раптово (може бути з парочкою питань від співрозмовника) знаходили вирішення проблеми і в результаті наставало почуття легкості: ура, я придумав і зрозумів, як розв'язати завдання. Було таке?

Ви можете самі бути собі коучами. Навичка самокоучинга допомагає грамотно самостійно ставити собі питання і самому ж вирішувати проблеми швидше і ефективніше. Це стосується і складнощів у бізнесі, і в кар'єрі, і у повсякденному житті. Це стосується і повсякденних питань та проблем, які мучили роками. Деколи 30 хвилин аналізу вистачає, щоб вирішити проблему. До того ж на відміну від консалтингу, де відповідальність за рішення лежить на раднику, коучінг ви берете відповідальність за рішення на себе. Тому далі, якщо у вас не виходить вирішити проблему, то трохи злитися, бо перекласти відповідальність на інших, на мене, на сім'ю, на начальника, на партнера чи конкурента не вийде.

І ще один дуже цікавий факт: вирішення будь-якої проблеми завжди вже маєте. Якщо ви знаєте і пам'ятаєте це, то вам просто доведеться знайти це рішення в самому собі.

Ось кілька питань, які допоможуть Вам "включити голову":

• У чому полягає проблема?
• Чому я вважаю, що це проблема?
• Чому для мене важливим є це питання? Що я отримаю, вирішивши?
• А як я хочу, щоби було? Як я бачу ідеальний результат?
• Що мені дасть вирішення цього завдання/проблеми у перспективі?
• Як я бачу результат своїх дій чи цілей?
• Що я можу зробити для досягнення цілі?
• Хто або що мені може допомогти досягти мети?
• Що я ще не намагався досягти мети?
• Як я можу посилити свої результати?
• Які існують ризики і що я можу з ними зробити? Як я можу отримати найефективніший результат?
• Що я робитиму вже завтра чи сьогодні для досягнення результатів?
• Чи я розумію, що відповідальність за реалізацію цих кроків на мені?

В ідеалі, звичайно, спочатку на допомогу потрібен коуч. Навіть у коучої є свої коучі - це дуже допомагає. Коуч мотивує та допомагає знайти рішення. Знайдіть собі коуча, один раз на тиждень або три рази на місяць зустрічайтеся з ним: він допоможе вам відповісти на питання, спланувати подальшу роботу над собою або проектом, направить ваше мислення у потрібне русло, допоможе структурувати наявну інформацію в голові, і підтримуватиме і щиро вірити у Ваш успіх!

Приклади навичок

У цій частині книги я наведу приклади ідеально розвинених soft-skills компетенцій для того, щоб ви могли оцінити себе і зрозуміти, які з них необхідно розвивати і на чому робити акцент. Я представлю вам компетенції, які ми розглядаємо, докладно вивчаємо та практикуємо на програмі Open soft-skills program for career & business і наведу до них кілька прикладів того, в чому конкретно вони виявляються. Якщо попросити вас оцінити навичку продажу або постановки завдань співробітнику, то напевно вам потрібен час для роздумів про те, а за якими критеріями ви оцінюватимете ефективність і розвиненість навички. У професійній спільноті ці прояви навички називаються "поведінкові індикатори". Як ви можете це використати? Ознайомтеся з цікавими навичками та оцініть своє володіння ними за п'ятибальною шкалою.

Можу трохи допомогти: важливо не переоцінити себе і не недооцінити. Намагайтеся найбільш чесно відповісти собі - на якому рівні у вас знаходиться та чи інша компетенція. Далі ви зможете використовувати це для найефективнішого складання свого індивідуального плану розвитку, про який говорилося вище.

Базова комунікація

У чому сенс досвіду: ефективно забезпечуєте двосторонній обмін інформацією у своїх інтересах та інтересах співрозмовника.

• Ви завжди розумієте цілі кожної комунікації (і свою, і співрозмовника)
• Уважно та з цікавістю ставтеся до співрозмовника
• Структуруєте інформацію від загального до приватного, від проблеми до вирішення
• Спираєтеся у спілкуванні на свої інтереси та інтереси співрозмовника
• Регулюєте свої невербальні прояви під час комунікації, розумієте невербальний зворотний зв'язок співрозмовника та змінюєте стратегію спілкування залежно від отриманої інформації
• Адаптуєте стиль спілкування під рівень співрозмовника
• Під час спілкування утримуєте зоровий контакт із співрозмовником
• Зацікавлюєте співрозмовників та залучаєте до обговорення запропонованої теми
• Будуйте бесіду за принципом діалогу: ставите питання, слухаєте співрозмовника, коментуєте.
• Ефективно застосовуєте прийоми активного слухання
• Чітко та у справі формулюєте відповіді на запитання співрозмовників

Навички розвитку та підтримки бізнес-відносин (нетворкінг)

Сенс:вмієте вибудовувати довгострокові довірчі стосунки з партнерами та клієнтами.

Ідеальні прояви компетенції:

• Ефективно встановлюєте контакт із співрозмовником незалежно від ситуації та соціального статусу співрозмовника
• Здібні конструктивно, цікаво і швидко зробити самопрезентацію
• Вмієте підтримати розмову у будь-якій ситуації
• Ефективно шукаєте сфери інтересів співрозмовника та можливості взаємодії
• Визначаєте особливості співрозмовника і відповідно до цього адаптуєте своє спілкування та поведінку
• Постійно підтримуєте комунікацію з встановленими контактами
• Використовуєте будь-яку нагоду для розширення сфери своїх бізнес-контактів
• Завжди шукаєте можливості знайти способи допомогти у мовленні завдань співрозмовника
• Структуруєте придбані контакти та вмієте їх використовувати
• Орієнтуєтеся на стратегії «Більше віддавати, менше брати» та «Win-Win».

Навички переконання та аргументації

Сенс:ефективно досягаєте поставлених цілей у спірних питаннях, при цьому зберігаючи та зміцнюючи стосунки із співрозмовниками.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Осмислюєте погляди співрозмовників і адекватно реагуєте на них
2. Досягаєте своїх цілей, зважаючи на мету опонентів
3. Вибираєте оптимальну стратегію поведінки під час суперечки, максимально спрямовану на досягнення цілей
4. Вселяєте впевненість у значущості своїх аргументів
5. Використовуєте при аргументації референтні ресурси
6. Розкриваєте суть проблеми та ефективно презентуєте пропоновані рішення
7. Використовуєте «невидиму» стратегію суперечки: робите так, що співрозмовник не помічає процесу переконання
8. Приводьте спілкування до компромісних чи взаємовигідних рішень та виробляєте безпрограшні методи досягнення згоди.
9. Адекватно реагуєте на наявність у інших людей інших точок зору та вмієте застосовувати отриману інформацію

Управління конфліктами

Сенс:контролюєте свій стан у конфліктних та стресових ситуаціях, знаходячи та реалізуючи найбільш оптимальне рішення, що задовольняє вирішення всіх сторін конфлікту.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Швидко розпізнаєте наближення конфліктної ситуації та вживаєте заходів для утилізації конфлікту
2. При виникненні конфлікту обговорюєте можливі шляхи вирішення та шукаєте шляхи примирення з опонентами
3. Вибираєте необхідну та оптимальну стратегію поведінки у конфлікті (догляд, компроміс, співпраця, поступки)
4. Залишаєтеся відкритим для вирішення конфліктних ситуацій, не займаєте оборонне становище
5. Не уникаєте конфлікту, а підходите до його вирішення з усією рішучістю та раціональністю
6. Заохочуєте опонентів відкрито обговорювати гострі та конфліктні питання
7. Берете до уваги факти, а не гучні аргументи чи емоційні спалахи
8. Усуваєте протиріччя між людьми за допомогою переконань, дипломатії та логіки, не переходьте на особистість
9. Використовуєте інструменти «психологічного айкідо» для вирішення конфліктних ситуацій запобігання ескалації
10. Прагніть усунути конфлікти таким чином, щоб після цього можна було зберегти продуктивні відносини

Навички планування та управління часом

Сенс:максимально результативно плануєте та розподіляєте свій час.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Розставляєте пріоритети для завдань відповідно до їх важливості та терміновості, зосереджуючи зусилля на найважливішому
2. Прагніть мінімізації тайм-кілерів у своєму графіку
3. Регулярно і системно слідуйте запланованому графіку
4. Гнучки у плануванні свого часу: за жорсткої необхідності здатні адаптувати свій графік без сильної втрати якості виконання завдань
5. Ефективно делегуєте завдання (які можливо делегувати) та контролюєте хід їх виконання
6. Вміло використовуєте інструменти планування, такі як мережевий графік та «діаграма Ганта».
7. При плануванні вміло використовуєте інструмент SMART: перевіряєте поставлені цілі та завдання на конкретність, вимірність, реальну можливість її досягнення, актуальність та точно закріплюєте часові рамки.
8. Ефективно використовуєте засоби для планування та розподілу часу (щоденник, outlook або гугл-календар та інше).
9. Шануєте час інших людей.

Робота з інформацією та прийняття рішень

Сенс:приймаєте своєчасні та оптимальні рішення на підставі проведеної аналітичної роботи.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Виділяєте об'єктивні критерії, яким має відповідати рішення
2. Збираєте потрібну інформацію про проблему. Використовуєте для цього кілька різних достовірних джерел
3. Визначаєте, якої інформації не вистачає для чіткого розуміння ситуації
4. Систематизує з обрану інформацію, ефективно представляє її у вигляді графіків, діаграм, схем
5. Якісно аналізуєте зібрану інформацію та виділяєте всі фактори, що впливають на проблему. Розставляєте пріоритети, визначаєте, які фактори є найбільш значущими, а які можна знехтувати.
6. Оцінюєте можливі ризики та наслідки обраних рішень
7. Після остаточного прийняття рішення та його застосування, аналізуєте його наслідки - наскільки вдалим виявилося рішення, чи всі значущі чинники були враховані, що потрібно було зробити інакше чи змінити у перспективі.
8. Вмієте розглядати та оцінювати ситуацію, проблеми, ризики та рішення з різних позицій та рівнів сприйняття.
9. Ефективно вибудовуєте причинно-наслідковий зв'язок
10. У стресових і цейтнотах ситуаціях приймаєте рішення на підставі наявних даних і фактів, а не тільки емоцій.

Лідерство та командна робота

Сенс:створюєте середовище, в якому заохочуються різницю між людьми і вітається здорова конкуренція, щоб забезпечити досягнення найкращих результатів для команди.

Ідеальні прояви компетенції:

• Працюючи в команді, перш ніж приступаєте до роботи, пропонуєте колегам домовитися про цілі та норми спільної роботи, а також розподіляєте ролі (виступаєте ініціатором розподілу ролей).
• Промовляєте з іншими учасниками команди, які найчастіше виникають складнощі у взаємодії. Визначаєте які правила, регламенти, домовленості допоможуть їх уникнути. Негайно впроваджуєте прийняті правила.
• Берете на себе роль організатора командної взаємодії: структуруєте роботу групи, стежте за дотриманням правил, активізуєте малоактивних колег. Утримуєте лідерську роль до тих пір, поки завдання не буде вирішено або використовуєте найбільш комфортну (але конструктивну) для себе роль і виконуєте її свідомо.
• У разі виникнення конкуренції у команді нагадуєте колегам про загальнокомандні цілі, допомагаєте конкуруючим сторонам виявляти свої амбіції конструктивно.
• При виникненні розбіжностей інформуєте опонента про свої інтереси, ставите питання, які прояснюють, які потреби стоять за позицією, що декларується ним, пропонуєте кілька варіантів вирішення проблеми, заявляєте про своє бажання знайти взаємовигідне рішення.
• Відзначаєте свої емоційні реакції на індивідуальні особливості/прояви інших членів команди. Не виявляєте негативних емоцій на їх адресу. Визначаєте для себе, чим саме така людина, з такими рисами характеру виявляється корисною для команди.
• Оцінюєте свій вплив на інших членів команди не тільки в тих випадках, коли ви є лідером, але й тоді, коли є рядовим членом команди.
• Приділяєте більше уваги своїй участі у групових дискусіях (висловлювання, презентація власної точки зору, реакція на думки інших тощо), у яких не є лідером.

Базові навички продажу та переговорів

Сенс:продаєте продукти, послуги, ідеї та рішення з акцентом на інтереси та потреби клієнтів/співрозмовників з успіхом відповідаючи на всі питання та заперечення.

Ідеальні прояви компетенції:

• Ефективно встановлюєте та підтримуєте контакт із будь-яким типом клієнта
• Вміло виявляєте проблеми та потреби партнера навіть у ситуації, коли партнер декларує свою відданість конкурентам або негативне ставлення до компанії та її продукції. Продовжує процес виявлення та розвитку потреб у ситуації роботи з постійними / «старими» партнерами.
• Чітко та послідовно будуйте аргументацію та презентацію продукту, відповідно до правила «Властивості-Переваги-Вигоди». Презентуючи, використовуєте не лише стандартні ходи, гнучко адаптуєте презентацію до реакції партнера, підтримуючи увагу та інтерес до своєї пропозиції.
• Передбачаєте заперечення та мінімізуєте можливість їх виникнення.
• У разі виникнення заперечення правильно їх класифікуєте та відповідаєте на них відповідно до їх типу \ причини. Правильно відповідаєте на поширені заперечення. Знаходьте відповідь на складні та нестандартні заперечення, на заперечення «важких партнерів».
• Завершаєте візит до партнера чіткою домовленістю щодо подальших спільних кроків. Домагаєтесь від партнера згоди на конкретні дії. Конкретизуєте терміни та деталі.
• Здійснюєте регулярний моніторинг та контроль виконання домовленостей як зі свого боку, так і з боку партнера.
• У спілкуванні з партнером вказуєте на довгострокову перспективу можливої ​​взаємодії та вселяєте довіру з боку потенційного клієнта.
• Підтримуєте та розвиваєте відносини з вже наявними клієнтами, постійно визначаючи і закриваючи їх нові потреби, що виникають.
• Уміло визначаєте емоційні рівні у спілкуванні з партнером і адаптуєте процес продажу виходячи з інформації про клієнта і його стан.

Публічні виступи та презентації

Сенс:демонструєте впевнені навички підготовки до публічного виступу, залучення аудиторії та утримання уваги учасників, вмієте створювати та проводити динамічні, ефективні та конструктивні виступи.

Сенс:осмислено використовуєте інструменти управління проектами у будь-якій діяльності, орієнтуючись на баланс якості результату, витрат та термінів.

Ідеальні прояви компетенції:

• Враховуєте інтереси всіх зацікавлених у проекті осіб, визначення ключових факторів для подальшого планування проекту.
• Формуєте ключові вимоги до результатів та робіт проекту та їх вмієте узгодити із замовником, створюєте структуроване та впорядковане технічне завдання.
• Плануєте роботи з проекту відповідно до пріоритетів, використовуючи мережевий графік, діаграму Ганта та інші інструменти.
• Попередньо виявляєте можливі ризики та способи їх мінімізації
• Підбираєте команду проекту відповідно до вимог проекту та розподіл робіт усередині команди
• Вибудовуєте ефективну комунікацію із зацікавленими у проекті особами
• Представляєте результати проекту замовнику та аналіз підсумків проекту

Завершення

Наприкінці хотів би нагадати такі, мій погляд, найважливіші думки:

• Ваше зростання - ваша відповідальність.
• Знайдіть собі наставника.
• Навчіться витрачати вільний час на саморозвиток.
• Постійно беріть на себе нові проекти, цікаві завдання та виходьте із зони комфорту.
• Читайте ділову літературу, яка Вам буде корисна у той чи інший проміжок часу та ходіть на ті заходи, які відповідають вашим кар'єрним та бізнес-цілям.
• Будьте певні: якщо впровадите хоча б десяту частку того, що написано в цій міні-книзі, то результати не забаряться.

Говорячи про управління проектами зокрема і про успішність у менеджменті, загалом необхідно розкрити один із основних термінів — soft skills.

Розумного перекладу російською мовою я не бачив жодного разу. Варіант перекладу виду "м'які навички" буквально рве шаблони. Просто уявіть собі, що, наприклад, фразу «up to you» вам переведуть як «вгору до тебе». Ось те саме і з soft skills. Це не м'які навички! Тому що уважний читач одразу спитає — а що, є ще й якісь тверді навички? Одним словом, справа не в м'якості, твердості або ще будь-якому іншому прикметнику. А в чому тоді? Що таке soft skills насправді?

Нещодавно у мене відбулася розмова з однією людиною, яка стверджувала, що soft skills — це гарна і правильна обгортка для hard skills. Я зовсім не згоден з такою постановкою питання, і нижче розповім чому.

Soft skills - це збірний термін, що посилається на безліч варіантів поведінки, які допомагають людям у роботі, а також успішно соціалізуватися. А ми з вами знаємо, що соціалізація — це коли людина взаємодіє з іншими людьми, навіть якщо ця взаємодія відбувається не особисто віч-на-віч, а через інтернет, телефон або навіть через паперові листи. Вкрай, soft skills - це хороші манери та риси особистості, необхідні для взаємодії з іншими людьми та побудови з цими людьми добрих стосунків. Є й погані риси особистості, погані манери — але вони не допомагають будувати добрі стосунки, а відтак ми виключаємо їх із набору soft skills.

На противагу hard skills, які включають технічні навички та вміння виконувати певні функціональні завдання, soft skills застосовуються в будь-якій індустрії, будь-якій професії, будь-якому виді діяльності та будь-якій взаємодії між людьми. Часто кажуть, що hard skills допоможуть вам отримати інтерв'ю, а ось soft skills допоможуть отримати та зберегти роботу, або навіть створити власну компанію.

Soft skills включають хороші усні і письмові комунікаційні навички, здатність співчувати і співпереживати іншим; здатність співпрацювати та ; готовність вирішувати проблеми та навички врегулювати конфлікти. Можна говорити, що soft skills - це про емоційний інтелект. Також soft skillsчасто називають навичками роботи з людьмиабо міжособистісними навичкамищо вже помітно ближче до суті цього терміна, ніж «м'які навички».

Ще одна риса, що входить у набір soft skills - це ситуаційна поінформованість. Це означає, що ви вмієте відслідковувати, як розвивається ситуація навколо вас, знаєте, вмієте і розглядаєте різні способи реагування на неї такими діями, які дадуть найкращий результат для всіх залучених до цієї ситуації.

Іншою важливою рисою soft skills є адаптивність або гнучкість, що виявляється в тому, що ви можете однаково добре працювати в різних ситуаціях, а також вмієте перемикатися з однієї ситуації на іншу, не розчаровуючись і не перестаючи бути здатним продовжувати успішно виконувати свої завдання.

Здатність бути дипломатичним і поважним, навіть якщо є деякі - ще одна ключова характеристика з набору soft skills. Ця здатність означає, що ви здатні зберігати професійний тон і адекватну манеру поведінки, навіть якщо ви розчаровані, засмучені або скривджені.

Співробітник із сильними навичками міжособового спілкування вміє чітко сформулювати свої потреби, свої очікування до команди та оточення, а також уважно вислухати, як інші формулюють свої потреби та очікування. Він так веде переговори з іншими, що у кожного учасника залишається відчуття, що він був почутий і зрозумілий, і все це було зроблено у поважній та професійній манері, навіть якщо учасники не отримують того, про що заявили. У такій ситуації співробітник із сильними міжособистісними навичками розуміє, коли і коли можна , а коли варто зупинитися. Розуміє, коли говорити, коли слухати, а коли запропонувати.

Серйозні компанії дуже цінують співробітників, які вміють правильно формулювати свої думки, коректно та шанобливо спілкуватися з іншими, слухати інших, розуміти та приймати (не обов'язково погоджуватися, а приймати) інші точки зору та реагувати на різні ситуації таким чином і такими способами, які не ображають почуття інших людей - все це з великою ймовірністю гарантує, що такі люди зможуть добре працювати в команді.

Вважають дуже цінним наявність таких навичок у своїх технічних співробітників, оскільки часто їм потрібно, щоб ці співробітники могли пояснити щось технічне без спрощення і поблажливості, і в такому стилі, щоб було зрозуміло будь-якій людині. Серйозним компаніям дуже важливо, щоб їхні технічні співробітники могли розуміти та поважати те, що їх не технічні колеги очікують від їхньої роботи та їхніх продуктів.

Компанії вірять, що співробітники, які мають дані навички, можуть не тільки давати кращі результати, але ще й допомагають створювати комфортну робочу атмосферу.

Хоча багато лідерів мають ці здібності і застосовують їх інтуїтивно, багато інших повинні тренуватися і працювати, щоб розвинути ці навички. Науково встановлено, що від природи людині дійсно даються деякі такі навички, але їхня умовна сила не більше 15% від того максимуму, які можна розвинути через регулярну практику. , книги та статті з лідерства, саморефлексія та робота над собою можуть допомогти розвинути ті галузі, які, як ви вважаєте, вимагають покращення. Запитуючи друзів та близьких, колег, думці яких ви довіряєте, ви також може визначити, які навички з великого набору soft skills варто розвивати та навіщо їх розвивати. Ще один спосіб покращити свої якості - спостерігаючи і наслідуючи людей з розвиненими soft skills навичками.

Успіхів вам у розвитку soft skills!