Mis kuulub pehmete oskuste hulka. Mis on pehmed oskused ja miks on need karjääri jaoks nii olulised? Planeerimis- ja ajaplaneerimisoskus

Oleme sõnu palju kordi kuulnud Pehmed ja rasked oskused. Tõeline juht peab suutma neid üksteisest eristada ja mõistma nende sõnade tähendust. Alustame sellest, et Soft Skills on inglise keelest sõna-sõnalt tõlgitud kui " pehmed oskused"ja rasked oskused -" kindlad oskused". Kuid sellise tõlkega ei saa palju aru, seega pöördume konkreetse näite poole.

Igas meeskonnas on töötaja, kellel on karisma, huumorimeel ja läbirääkimisoskus. Samas ei pruugi ta olla oma tegevuses tehniline professionaal. Kuid nii või teisiti kõnnib see töötaja enesekindlalt karjääriredelil üles. Miks? Kõik on väga lihtne, sest ta valdab vabalt "pehmeid oskusi". Pehmed oskused on erioskuste kogum, mida inimesed suhtlemiseks vajavad ja mis aitavad inimest mitte ainult karjääri kasvul, vaid ka igapäevaelus. Soft Skillsi abil saad lihtsalt ülemusele selgitada, miks sa tööle veidi hiljaks jäid või seda täpselt õigel ajal ei lõpetanud. Samamoodi ei saa olema raske sõpra veenda, et täna näeb ta suurepärane välja ja uus ülikond sobib talle väga hästi.

Kujutage nüüd ette teist kategooriat inimesi samas meeskonnas. Nad valdavad vabalt "raskeid" oskusi, Rasked oskused. Reeglina on tegemist töötajatega, kes, olles mitte suurepärased kõnelejad, teevad oma tööd kõrgeimal tasemel. Ja nad on edukad. Niisiis, Rasked oskused on professionaalsete oskuste kogum, mis on vajalik töö selgeks ja korrektseks sooritamiseks.

Saab selgeks, et kõrge tulemuse saavutamiseks on vaja samal ajal valdada. Erinevate ametite esindajatel on erineval määral suhtlemisoskused (Soft) ja tehnilised (Hard) oskused. Parem suhtlemisoskus on näiteks ajakirjanikel, ettevõtete direktoritel, sekretäridel. Ja raamatupidajad, piloodid, mehaanikud – tehnilised oskused. "Raskete" oskustega inimesed ei eelda enamasti meelepaindlikkust, vaid tehnilisi teadmisi, kõrget oskuste taset ja jah, mingil määral ka mustermõtlemist.

Seda teavad kõik selleks, et areneda Rasked oskused ja pehmed oskused nõuab igapäevast harjutamist. See aitab tarkvara erikursustel. Kuid programmide eduka arendamise peamiseks tingimuseks on ainult mitmekesine ja ainulaadne lähenemine elule; oskus teha iseseisvalt otsuseid ja tulla välja keerulistest olukordadest.

Niisiis, teeme kokkuvõtte ja selguse huvides kujutame kõike ülaltoodud tabelis.

CV koostamisel või intervjuul muretsedes teab igaüks meist, et tööandja jaoks ei ole olulised mitte ainult professionaalsed oskused - programmide kirjutamine, jooniste koostamine või loengute pidamiseks. Ta püüab välja selgitada, kui omane on taotlejale seotud oskused, mida ülikoolides ei õpetata - need kantakse tavaliselt veergu "isiklikud omadused". Postsovetlikus ruumis pöörati neile veel hiljuti vähe tähelepanu, kuid läänes on nad juba ammu märganud nn pehmete oskuste ehk pehmete oskuste tähtsust ja vajalikkust. Pehmed oskused on vastutus seltskondlikkus, võime teha kiireid otsuseid, loovus, vastupidavus stressile, õppimisvõime ja oskus teisi koolitada, kriitiline mõtlemine, aja- ja finantsjuhtimine ja nii edasi. Vastupidiselt neile on kõvad oskused või kõvad oskused - professionaalsed teadmised, millest me eespool rääkisime.

Raskeid oskusi saab hõlpsasti tuvastada ja mõõta, võrreldes teiste taotlejate samade oskustega. Näiteks tehakse seda suulise eksami, probleemide lahendamise või testülesannete abil. Seda, kui kergesti disainer matemaatiliste ülesannete lahendamisega hakkama saab ja veebidisainer saidile testlehe loob, saab hõlpsasti võrrelda konkurentide samade tulemustega: fikseerige ülesandele kuluv aeg, lahenduse õigsus, tulemuse kvalitatiivsed näitajad. Pehmeid oskusi ei saa mõõta. Kuidas arvutada inimese vastutust ilma temaga koostööd tegemata? Kas on võimalik ennustada, kuidas töötaja käitub keerulises olukorras enne, kui ta pole selles olnud? Selleks, et tulevase töötaja isiksusest vähemalt ligikaudselt aimu saada, on tööandjad välja pakkunud sellise tööriista eelmise töökoha tunnusena.

Kui olulised on personali pehmed oskused äristruktuuri õnnestumiseks? Harvardi ülikooli teadlaste uuringute kohaselt moodustavad kõvad oskused vaid 15 protsenti kõigist töötajate oskustest – ülejäänud massiivi hõivavad pehmed oskused. Kujutage ette näiteks müügijuhti. Tema tugevateks oskusteks saavad ülikoolis saadud teadmised – raamatupidamine, statistika, turundus, juhtimine ja muud. Need on tema elukutse aluseks, kuid tema edu spetsialistina määravad suuresti sellised omadused nagu oskus pidada läbirääkimisi, tulemuslikult esitleda oma tooteid, luua meeskond ja säilitada selles mugavad töötingimused, kannatlikkus, hea tahe, viisakus ja miljon asja veel. Mõned neist oskustest on inimese olemusele omased või vanemate kasvatatud – näiteks kannatlikkus. Teised tulevad kogemustega – võtavad vähemalt meeskonna loomise või logistika.

Raske on öelda, milliseid oskusi peab inimene edukaks tööks arendama – igal erialal on ju omad nõudmised. Kusagil vajate loovust ja kusagil, vastupidi, võimet täpselt järgida antud algoritmi ilma "amatöörtegevuseta". Ühel erialal on vaja diplomaatiat ja teravate nurkade vältimise oskust, teises tuleb aga omandada oskus "viimase veretilgani" omal kohal seista.

Pehmed oskused võib jagada kolme plokki

1. Isikuomadused. Neid peetakse positiivseteks omadusteks mitte ainult töötaja, vaid ka inimese kui sellise jaoks. Seda hindavad kõik tööandjad, olenemata sellest, millisele tööle kandideerija kutsutakse. Need on korralikkus, töökus, täpsus, täpsus, töökus ja muud. Tavaliselt vaktsineeritakse neid lapsepõlves.
2. Suhtlemisoskused. Spetsialistide jaoks, kes inimestega ei tööta, ei ole kõik suhtlemisoskused võtmetähtsusega – miks peaks kontoris istuv programmeerija juhiomadusi vajama? Kuid on neid, millest ei saa loobuda, sest me kõik töötame meeskonnas, suhtleme kolleegide ja ülemustega. See on viisakus, võime säilitada vähemalt minimaalne alluvus, konflikti puudumine iseloomus. Muidugi on erialasid, kus suhtlemisoskused on asendamatud. Müügiagendi, PR-juhi, ajakirjaniku, psühholoogi või juhendaja töö hõlmab kontakte inimestega ning mida paremini õpime vestlust läbi viima ja end “müüma”, seda positiivsemaid tulemusi meie tegevus toob.
3. Täiendavad erialased teadmised. Neid ei saa ülikoolis, need kujunevad välja kogemuste kaudu, mille nimel tuleb palju vaeva näha. See võib olla kliendi- või tarnijabaas, professionaalsed sidemed, võime otsida teavet, oma piirkonna maanteetranspordikaardi tundmine, võõrkeeled - üldiselt võib see olla ükskõik milline. Me kõik mõistame, et teoses on tohutult palju nüansse, millest saab aru vaid omal nahal tunnetades.

Oskused on tegevused, mis perioodilise kordamise kaudu kinnistuvad inimese käitumises sedavõrd, et sooritatakse automaatselt, detaile teadvustamata. Kõndimine, söögiriistade kasutamine, hammaste pesemine on kõik oskused. Me ei mäleta enam, kuidas vanemad lapsepõlves selgitasid, et kõigepealt tuleb hambahari pihku võtta, seejärel pigistada sellele hambapasta, seejärel harjata hambaid, liigutades harja kindlas järjekorras, seejärel pesta ja loputada suud ... Kui palju toiminguid tavalisel hommikul on protseduur, mida me harjumuspäraselt teeme aastaid! Edukaks tööks vajalike oskuste osas on algoritmid muidugi palju keerulisemad.

Ülikoolis neid ei õpetata, aga kas see tähendab, et pehmeid oskusi ei saa kuskil omandada? Muidugi sa suudad! Sellel teemal on palju kasulikku kirjandust. Kuid oskus on praktikaga lahutamatult seotud, nii et käsiraamatute lugemine on vaid ettevalmistav etapp. Meile on juba “sisse pugenud” läänelik traditsioon viia läbi koolitusi ja coaching’uid, sh pehmete oskuste arendamisega seotud koolitusi. Nendel sessioonidel õpetatakse osalejatele uusi oskusi ja õpitakse uuesti, kui oskus on juba valesti kujundatud.

Objektiivse enesevaatluse võime abil saate mõnda neist ise täiustada. Selleks tuleb välja selgitada toimingud, mis on kasulikud ja segavad produktiivset tööd, seejärel koostada plaan nii, et sinna jääksid alles vaid algoritmi olulisemad detailid. Pärast seda järgneb teadlik töö õige oskusmehhanismi oma ellu juurutamiseks - selleks peate iga päev kordama väljatöötatud metoodikat, kuni see on fikseeritud automatismiga. Lisateavet selle kohta kuidas omandada ja arendada uusi oskusi, me juba kirjutasime (ka meie ressursi lehtedel on väga huvitav artikkel " Milliseid oskusi on vaja 21. sajandil»).

Pehmed oskused on isikliku pagasi mahukas osa, millest sõltub suuresti inimese edu. Kujutage ette teravmeelset spetsialisti, kes ei tea, kuidas ise organiseeruda ega õppida pidevalt uusi asju. On ebatõenäoline, et ta suudab tõhusalt töötada. Ja see kõik seisneb oskuste tasakaalus ja oskuses oma elus õpitut õigesti kasutada.

Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter.

Sotsioloogilised uuringud on aastakümneid tõestanud, et tööandja jaoks pole olulised mitte ainult kutseoskused, vaid ka lisateadmised ja -oskused, mida ülikoolis ei saa: loovus, vastutustundlikkus, viisakus ja paljud teised. Neid nimetatakse pehmeteks oskusteks – pehmeteks oskusteks. T&P selgitab ekspertide abiga, mis need oskused on, kuidas neid omandatakse ja kuidas aru saada, milliseid on vaja.

Tähelepanuväärne on, et pehmete oskuste mõistel puudub universaalne definitsioon. Oxfordi sõnaraamatu järgi on "pehmed oskused" isikuomadused, mis võimaldavad teil teiste inimestega tõhusalt ja harmooniliselt suhelda. Kuid isegi see mahukas kirjeldus on üsna ebamäärane.

Pehmete oskuste määratlemisel tasub lähtuda tegevuse kontekstist ja ulatusest. Näiteks üldiselt on hea, kui spetsialistil on projektijuhtimise oskused, aga need pole insenerile vajalikud. Kultuuriürituste läbiviimise oskus võib kasuks tulla keemikule, kuid palju olulisem on see personalijuhtidele ja ürituste korraldajatele. “Pehmed oskused” on omandatud oskused, mille oled omandanud lisahariduse ja isikliku kogemuse kaudu ning kasutad oma erialal edasi arenemiseks. Seetõttu on nad tööle kandideerides nii hinnatud.

Olulised pehmed oskused hõlmavad suhtlemisoskusi, kriitilist mõtlemist, probleemide lahendamise oskust, loovust, meeskonnatööd, läbirääkimisoskust, eneseorganiseerumist, ajaplaneerimist, konfliktide lahendamise oskust, austust teiste kultuuride vastu, üldteadmisi, vastutustundlikkust, etiketti ja häid kombeid, viisakust. , enesehinnang, seltskondlikkus, ausus, empaatiavõime, tööeetika, projektijuhtimine, ärijuhtimine. Ja need on vaid mõned neist. Kuigi "pehmed oskused" on kõige lihtsam jagada kolme rühma: isikuomadused, suhtlemisoskused ja lisateadmised. Iga kategooria tähtsus sõltub ka kontekstist ja eesmärkidest.

“Oskusi on kahte tüüpi: kõvad oskused ja pehmed oskused. Rasked oskused on kõik oskused, mis on otseselt seotud käsitöö ja tegevusega, millega inimene tegeleb. Näiteks kui oled programmeerija, siis sinu jaoks on kõvad oskused kõik programmeerimisega seonduv. Stsenaristile on kõvad oskused tema stsenaristlikud oskused. Tehases töötava inimese jaoks on kõvad oskused operatiivne ja tehniline tegevus.

Pehmed oskused ei ole seotud käsitööga, vaid suhtluse ja oskustega, mis on vajalikud edukaks tööks oma erialal, meeskonnas, meeskonnas - teiste inimestega. Pehmete oskuste kõige laiem plokk on suhtlemisoskus. Üldised suhtlemisoskused, mida igaüks vajab, on oskus vestlust läbi viia, oma seisukohti argumenteerida, vastuargumente üles ehitada, õigeid küsimusi esitada, tagasisidet anda jne. Kuid on ka kitsama fookusega suhtlemisoskusi – näiteks suhtlemine müügis, juhtimises ja läbirääkimisoskus. Samuti on suur hulk muid erinevat laadi pehmeid oskusi: ajaplaneerimise oskused, isiklike finantside juhtimine, teabega töötamine, eesmärkide seadmine jne.

"Investorit juhivad kaks peamist tunnet: hirm (säästud kaotada) ja ahnus (soov teenida veelgi rohkem)

Kui me räägime oskuste kujundamisest, siis peame mõistma, et on olemas klassikaline skeem "teadmised - oskused - oskused". Teadmised on kõik, mida iga inimene saab õppida raamatutest, loengutest, seminaridest, meistriklassidest. See on teatud teave, kontseptuaalsete mudelite ja algoritmide komplekt. Oskus on üleminekuhetk, mil püüame omandatud teadmisi praktikas rakendada ja see tuleb erineva eduga. Näiteks õpetatakse väikesele lapsele kingapaelte sidumist. Kui seletate seda talle lihtsalt sõnadega, ei tähenda see, et ta saaks praktilise ülesandega edukalt hakkama. Kui lapsel lastakse proovida ise kingapaelu siduda, areneb tal oskus. Mõnikord saab laps hakkama ja mõnikord mitte. Nii või teisiti saab laps kingapaelu sidudes teadlikult aru, kuidas seda tehakse ja kordab algoritmi. Oskus on oskuste põimimine automatiseeritud käitumismoodulitesse ja -mustritesse. Täiskasvanu ei pea iga kord mõtlema, kuidas kingapaelu siduda, ta teeb seda automaatselt.

Kui me räägime enesearengust, siis on oluline mõista, milliseid pehmeid oskusi inimene vajab, et olla oma erialal edukas. Kõik on palju lihtsam, kui inimene töötab ettevõtte sees (eriti keskmises või suurkorporatsioonis), sest iga ametikoha ja elukutse jaoks on olemas kompetentsimudelid. Siis saab mis tahes eriala inimene vaadata oma kompetentsimudelit ja seal on viis kuni seitse oskuste plokki, mida ta vajab sellel erialal edukaks arenguks. Siis saab ta neid omandada ja arendada - ettevõtte koolitus- ja arendusprogrammide raames või iseseisvalt.

Kui rääkida meetodite valdamisest, siis loomulikult on selleks parimad viisid koolitused. Saate lugeda palju raamatuid, artikleid, kuulata loenguid, kuid nii saate ainult teadmisi. Kui teil on piisavalt stabiilsust ja olete valmis neid teadmisi kohe rakendama, siis arendate oskust. Ja alles mõne aja pärast tekib harjumus. Kuid see on keeruline tee ja selleks on individuaalsed coachingud või spetsiaalsed oskuste koolitused, mis on üles ehitatud klassikalisele Kolbi tsüklile.

Las ma seletan. Lapsi saab õpetada lihtsalt: annad teadmisi, lased proovida, kordad, tugevdad. Täiskasvanutel teeb kõik keeruliseks see, et neil on juba elu jooksul välja kujunenud oma automatismid. Kui annad lihtsalt teadmised ja lubad proovida, siis uut automatismi sisse ei ehitata, see tekitab vastupanu. Seetõttu on Kolbi tsükkel universaalne mudel, mille abil saab täiskasvanule oskusi õpetada. See seisneb selles, et esimesed inimesed rühmas proovivad ja näitavad oma oskust nii, nagu oskavad. Läbirääkimiskoolituse puhul mängivad osalejad läbi spetsiaalselt kavandatud läbirääkimisjuhtumeid. Seda saab kaamerasse salvestada ja nad saavad kogemuse, kus nad demonstreerivad seda, mida nad juba teavad. Pärast seda algab järgmine etapp – toimunu analüüs ja analüüs. Salvestades analüüsivad osalejad protsessi, mille nad on juba automaatselt üles ehitanud, leiavad vead ja proovivad neid parandada. Töötatakse välja soovitused, kuidas seda teha, treener annab algoritmi, kuidas seda õigesti teha, ja siis proovitakse seda kõike uuesti, kuid uut algoritmi kasutades ning luuakse oskuse kujunemise alus.

Oluline on meeles pidada, et kui järgmise 72 tunni jooksul pärast koolitusi ei hakata uuendatud algoritme töötegevusse integreerima, siis oskust ei ehitata. Oskuse arendamiseks kulub ligikaudu 21 päeva igapäevast harjutuste kordamist. Oskuste arendamise formaat erikoolitustel koos treeningjärgse toega individuaalsetel coachingutel on optimaalne.

Alena Vladimirskaja

agentuuri PRUFFI juht, värbamisspetsialist

“Pehmed oskused ei ole tööoskused, vaid eluoskused. Alati on vaja mõnda asja: oskus kuulata, rääkida ja läbi rääkida. Venemaal puudub läbirääkimisvõime üldse, meie inimesed ei oska seda teha, see on meie põhiprobleem. Kuigi paljud on veendunud, et venelaste põhiprobleem on oskamatus aega juhtida. Aga ei ole. Just seda oleme õppinud. Võrreldes näiteks itaallastega oleme selles väga head. Oleme lihtsalt kiiremad ja teised saavad sellest hirmu. Meie jaoks on põhiprobleemiks suhtlemisoskus, oskus kuulda, kuulata ja läbi rääkida. See ei tulene sellest, et meil on halb, vaid sellest, et Venemaa majandus arenes kiiresti ja äri üldiselt on muutunud. Oleme kahekümne aastaga jõudnud majandusest, kus läbirääkimisi pidada pole vaja, sest see on planeeritud, kaasaegsesse majandusse, kus läbirääkimised liigutavad äri. Kuid loomulikult ei õppinud me seda kunagi.

Mõnikord tõstavad pehmed oskused esile sellise loo nagu loovus. Selles mõttes on Venemaal sellega kõik väga hästi. On isegi selline anekdoot: “Kui tahad idee välja tulla, pane vene keel sisse. Kui tahad äri arendada, võta venelane, aga pane jaapanlane. Meil pole probleeme loovusega, aga läbirääkimisoskusega – nüri. Probleem on selles, et pole kohta, kus seda uurida. Seal on tohutult palju erinevaid koolitusi, kus nad väidetavalt seda õpetavad, kuid tegelikult on meilt seda võimatu õppida ühel lihtsal põhjusel: nende koolitajate ja õpetajate kontseptsioonid ei sobi meie uue äriga.

“Paljud on veendunud, et venelaste põhiprobleem on oskamatus aega juhtida. Aga ei ole. Seda oleme õppinud.»

Personalidirektori jaoks on intervjuu ajal väga oluline märgata kolme asja: järjepidevust, ajaplaneerimist ja läbirääkimisoskust. Kas kandidaat ilmus vestlusele õigel ajal? Kui kaua ta testiülesannet täitis? Kas ta saatis testülesande õigel ajal? Kas ta saatis selle, mida sa palusid? Tihti juhtub nii, et palud üht asja analüüsida ja kandidaat analüüsib seda, mida tahab.

Läbirääkimisoskus tuleb intervjuul kohe välja. Kui inimene tuleb intervjuule, siis tegelikult on tal vaja end müüa. Kui lähete intervjuudele ja pingelisi olukordi pole – teid ei alandata ega hirmutata –, siis peate saama pakkumise. Seda ei ole vaja aktsepteerida, kuid teie kohtumistel on vaja positiivset tulemust ja see väljendab teie läbirääkimisvõimet.

Artem Ginevski

Investeerimistehnoloogiate labori direktor

«Üldiselt on nn pehmed oskused alati populaarsed olnud. Kuid teatud hetkel said nad oma nime ja määratluse; pehmete oskuste koolitus sai populaarseks pärast Carnegie esimesi teoseid. Näeme loogilist ja loomulikku protsessi: koos teatud valdkondade ja ametite arenguga tekib nõudlus nendele valdkondadele vastavate oskustega professionaalide järele. Seega nõuavad tänapäeval populaarsed loomeklassi ametid kujutlusvõimet, ebastandardset mõtlemist ja oskust töötada ajasurvega loomeinimestega. Ja näiteks juhi ametite jaoks on teil vaja oskust töötada meeskonnas, luua asjatundlikult suhtlemist kolleegidega ja olla juht. Nüüd on just need pehmed oskused kõige populaarsemad ja nõutumad.

Nõudlus pehmete oskuste järele loob pakkumise lisahariduse turul: tekivad erinevad koolid, kursused, treenerid ja konsultandid. Riiklikud õppeasutused on palju vähem paindlikud kui eraõiguslikud väikekeskused, mistõttu on ülikoolide jaoks keerulisem ümberstruktureerimine üliõpilaste uute vajaduste rahuldamiseks. Õpilased saavad oma hariduslünkadest aru juba töökohal – spetsialistid käivad neid täitmas erinevates lisaõppeorganisatsioonides.

“Tänapäeval populaarsed loomingulise klassi ametid nõuavad kujutlusvõimet, ebastandardset mõtlemist, oskust töötada ajasurvega loomeinimestega”

Rahanduses on pehmed oskused samuti väga olulised. Eraldi tooksin välja: struktureeritud teadvus, analüütiline mõtlemine, reaktsioonikiirus, tervikpildi nägemisvõime, eneseorganiseerumine. Investorit juhivad kaks peamist tunnet: hirm (säästud kaotada) ja ahnus (soov teenida veelgi rohkem). Oskus neid mõlemaid tundeid kontrollida on ka omamoodi pehme oskus, mida inimene vajab finantsturgudel töötamiseks. Meie ettevõttes räägime pehmetest oskustest kuulajatega juba „pealisehitusena“ pärast seda, kui nad on teoreetilisest osast aru saanud ja aru saanud. Vajalike pehmete oskuste arendamiseks soovitame teil pidevalt õppida uusi asju, lugeda erialast kirjandust ja kirjandust isikliku kasvu kohta. Erinevate käitumuslike asjade õppimine peaks toimuma praktikas, võttes üle oma ala professionaalidelt pehmed oskused.

Millegipärast arvab enamik inimesi endiselt, et edu sõltub eriala professionaalsuse tasemest. Alates sellest, kui hästi mõistate oma vahetut tööd, olenemata sellest, kas olete insener, programmeerija, turundaja või õmbleja. Mul on üks väga hea sõber, kes kunagi ütles, et hea spetsialist on avalik spetsialist. Kui olete professionaal, kuid keegi ei tea sellest ja keegi ei tööta teiega - mis mõte sellel on? Kui olete suurepärane spetsialist, kuid te ei suuda teisi selles veenda, end turul deklareerida, oma ideid teistele avalikult edastada, siis miks peaksid teised teid edukana pidama? Tihti ei puudu end ühiskonnas realiseerida soovivatel inimestel mitte professionaalsus, vaid oskus olla tõhus juht nii teiste suhtes - ennast juhtida, kui ka enda suhtes - käituda ja oma tulemuslikkust juhtida.

Kui hakkate juhtimise teemat veidi põhjalikumalt uurima, saate teada, et kõrge IQ taseme asemel on tõelistel juhtidel kõrge EQ - emotsionaalne intelligentsus. Need inimesed ei pruugi täituri tööd teha, küll aga saavad delegeerida, vastutada tulemuse eest ja teha otsuseid. Loomulikult peate olema oma ala professionaal, kuid ilma korralike pehmete oskusteta ei vii see sageli teie edu saavutamiseni.

Igal juhul tahaks igaüks meist alati rääkida, tegutseda, veenda, planeerida ja teenida nii hästi, et sulle pole konkurente. Kahjuks ei omandanud me koolides ja ülikoolides õppides üldse eneseharimise oskust, vaid tegime seda, mida kästi. Kas mäletate vähemalt üht ainet, mille puhul õpetaja kogus konkreetse seminari õpilaste rühma ootusi ja keskendus tõesti teie vajadustele? Üldjuhul on haridussüsteem üles ehitatud nii, et inimesel pole vaja palju mõelda, vaid lihtsalt õpetada, mitte vigu teha - see on tõsiasi, mis on kõigile ammu teada. Siin, muide, on kõige ohtlikum: olemasolev haridussüsteem õpetab meid kartma õppida, kartma teha vigu, kartma teha midagi valesti, teisiti kui teised. Seetõttu kardab või ei oska enamik elanikkonnast oma seisukohti ja õigusi kaitsta, teha selgeid ja tasakaalustatud otsuseid, analüüsida olukorda (enne millegi tegemist) või, teisel äärmusel, teha midagi, mitte kulutada. aastaid mõeldes sellele, mida peaksite oma elus muutma. Seetõttu seisavad paljud inimesed silmitsi tõsiasjaga, et nende jaoks on õppimine koormav.

Tegelikult on õppimine huvitav ja lahutamatu protsess iga inimese elus, kes soovib teha karjääri ja saada oma valdkonna või turu parimaks professionaaliks. Paljudes Venemaa ettevõtetes pühendavad juhid erinevalt Lääne ettevõtetest endiselt kaks kolmandikku oma tööajast kõigele muule peale personali arendamise. Edukad ettevõtted on juba pikka aega juurutanud koolitus- ja arendussüsteemi ning mentorlus on iga juhi kõige olulisem funktsioon. Ilma isikliku arenguta pole karjääri arengut.

See raamat aitab teil juhi, ettevõtja või töötajana mõista, kuidas saavutada tulemusi ja saavutada oma eesmärke kiiremini läbi pideva tööalase, isikliku ja isikliku kasvu.

Mis võib teie arengut kiirendada?

Valides teadlikult teatud arendusvaldkondi, hakkad rohkem tähelepanu pöörama olukordadele ja tegevustele, mis on seotud Sinu valitud arengueesmärkide saavutamisega. Püüad sihikindlalt saada just seda kogemust, mis on vajalik, et areneda just sulle vajalikus suunas. Seega ei lähe sa elu vooluga kaasa, vaid liigud kuhu tahad, kasutades nii planeeritud samme kui ka uusi võimalusi, mis su ametitegevuses tekivad.

Mis takistab inimestel areneda:

• Teadmatus, kus, miks ja kuidas arendada, ebamäärased ja ebareaalsed plaanid;
• Vähene soov praeguses töös ja elus üldiselt midagi muuta; koolituse (veebiseminar / meistriklass / loeng) lõpus unusta kõik tund tagasi toimunu ja talu pigem ainult emotsionaalset seisundit kui midagi konstruktiivset;
• Tehakse ainult seda, mis on hea ja hirm võtta ette muid uusi ülesandeid ja projekte;
• Puudub soov otsida ja leida aega oma tegude ja nende tulemuste üle järelemõtlemiseks;
• Huvi puudumine tagasiside vastu oma tegevuse edukuse kohta.

Mul on hea sõber, nimetagem teda "Ivaniks". Ivan on pidevalt tulnud kõikidele minu meistriklassidele, koolitustele ja veebiseminaridele juba 4 aastat. Loomulikult käib ta ka teistes projektides tundides. Omamoodi treeningvampiir – vabalaadur. Ta on kõndinud neli aastat – nelja aastaga pole tema elus midagi muutunud. Igavene õpilane. Hea näide, mis peegeldab, et lihtsalt haridusüritustel käimine on mõttetu. On selliseid tuttavaid või nägite end mõnes punktis, siis ärge muretsege - see on normaalne: suur osa ülaltoodust on kergesti parandatav ja piisab, kui käsitleda isiklikku arengut veidi sisukamalt.

Ja miks on kõik ülaltoodu ohtlik? Sa kulutad oma aega, energiat, jõudu kõigele, aga mitte enda efektiivsuse tõstmisele. Ma nimetan seda lähenemist "Puista ja palveta" - inimesed alluvad valimatult kõigile koolitustele järjest - "Võib-olla õpin midagi." Keegi seisab kaua paigal ja kaotab just selle aja. Keegi lihtsalt kardab uskuda millessegi rohkem, kui tal praegu on. Mõned inimesed lihtsalt ei usu, et saavad sellega hakkama. Mõned veedavad aega, süüdistades oma kasvu kedagi peale iseenda (näiteks õpetaja, kõneleja või mentori). Igal juhul on igal inimesel tohutult palju erinevaid probleeme, mis ei lase tal oma kasvu kiirendada (karjääriredelil ülespoole, äris või kus iganes mujal). Ja niipea, kui inimene mõistab, mis teda aeglustab, hakkab ta endasse uskuma, lubab endale rohkem ihaldada, võtab vastutuse oma liikumise eest selles elus - ta hakkab kohe märkama, kuidas ta ise hüppama hakkab, nagu näis. talle enne, sinu pea kohal.

Ja kui keegi kuuleb, kui ma ütlen: "See takistab teil areneda ja edasi kasvada. Kui rakendate sellise tööriista, saate selle, mida soovite! ”, Inimesed jagunevad kahte klanni: "Unusta see" ja "Mida ma peaksin sellega tegema või kuidas seda rakendada?". Nagu te mõistate, on sel juhul terve mõistusega inimese õige ja adekvaatne reaktsioon esitada küsimus "Kuidas ma saan seda rakendada ja mida ma sellest tegelikult vajan." See on vana lugu sellest, kuidas maailma valitsevad need, kes küsivad endalt mitte "Miks?", vaid "Kuidas?". Kuidas ma saan rohkem saavutada? Kuidas õppida saama seda, mida tahan? Kuidas ma saan oma kasvu kiirendada? Kuidas ma saan seda teha?

Siin on väga oluline mõte, võib-olla kõige olulisem selles raamatus: õppige (või suurendage seda) küsida endalt: "Kuidas saavutada eesmärki ja lahendada probleem?" või "Kuidas ma saan parandada selle mõju, mida ma praegu teen?".

Vaatame, millal areng toimub:

• Püüdled areneda, omandada uusi kogemusi, kasvada tööalaselt;
• Sul on ettekujutus oma arengueesmärkidest ja konkreetne arengukava;
• Oled valmis lahkuma oma "mugavustsoonist" ja proovima mitte ainult seda, mis on sulle hea, vaid ka midagi uut, võtma riske;
• Analüüsid oma tegevust ja nende tulemusi, otsid edu ja ebaõnnestumise põhjuseid oma tegudes, mitte välistes oludes;
• Otsid tagasisidet oma tegevuse edukuse kohta kolleegidelt, alluvatelt, juhtidelt või avatud turu ekspertidelt.

Seega peate mõistma üht lihtsat tõde: kui soovite tõesti areneda, tõesti teate, kuhu ja miks te lähete (ja olete selle sõnastanud), mõistma, milliseid oskusi peate arendama ja milliseid vahendeid selleks kasutate, siis tulemused ei sunni teid ootama.

Kõige nõutavamad pehmete oskuste pädevused

Teil on juba küsimus: "Mida ma siis lõpuks arendama peaksin?". Asume lõbusa osa juurde – ülevaade äriinimesele vajalikust oskuste portfellist. Selles rakenduses otsustasin teile tutvustada kõige populaarsemaid ja tuntumaid oskusi, mis on vajalikud isikliku efektiivsuse taseme tõstmiseks (ettevõtte töötaja, juht, ettevõtja, ametnik).

Oskusi on kahte tüüpi: pehmed ja rasked oskused. Esimesed on sotsiaalpsühholoogilised oskused, mis on teile kasulikud enamikes elusituatsioonides: suhtlemisoskus, juhtimine, käskimine, avalikkus, "mõtlemine" ja muud. Teine on erialased teadmised ja oskused: neid läheb vaja tööl ja äriprotsesside täitmisel. Oskuste arendamiseks peate valima õiged tööriistad (ja mitte ühe, vaid kaks või kolm). Raamatus edaspidi kirjeldan üksikasjalikult, kuidas üht või teist arendusvahendit kasutada, olgu selleks siis koolitus, kirjanduse lugemine, veebiseminaridel osalemine või mentoriga vestlemine.

Küsimusel on ka kolmas pool – isiksus. Antud juhul pean silmas teie isiksuseomaduste ja hoiakute kogumit ümbritseva maailma, inimeste, edu, kaotuste, eesmärkide jms suhtes. Selles raamatu versioonis me seda teemat üksikasjalikult ei puuduta, kuid tean, et ükski oskus ei päästa teid, kui teil pole ettevalmistatud isiksust. Näiteks kui te ei austa ega armasta oma töötajaid, ei saa te motivatsioonioskust arendada enne, kui muudate oma suhtumist töötajatesse. Samuti ei saa te õppida müüma, kui te ei austa oma kliente, inimesi ja oma toodet. Esmane on sinu suhtumine asjadesse ja hoiakud ning oskused on teisejärgulised.

Võite leida palju erinevaid oskuste klassifikatsioone, kuid siin otsustasin tajumise hõlbustamiseks jagada pädevused nelja põhivaldkonda:

1. Põhilised suhtlemisoskused, mis aitavad teil arendada suhteid inimestega, hoida vestlust ja tõhusalt toime tulla kriitiliste olukordadega teistega suheldes. Kõik vajavad neid oskusi.
2. Enesejuhtimisoskused: aitavad tõhusalt kontrollida nende seisundit, aega, protsesse.
3. Tõhusad mõtlemisoskused: oma peas toimuvate protsesside juhtimine, mis aitavad muuta elu ja töö süstemaatilisemaks.
4. Juhtimisoskused, mida inimesed vajavad hetkel, kui nad saavad mis tahes äriprotsesside juhiks ja ettevõtjaks.

Suhtlus:

• oskus kuulata
• veenmine ja arutluskäik
• võrgustike loomine: ärisuhete loomine ja hoidmine
• Läbirääkimised
• esitluse koostamine
• elementaarsed müügioskused
• eneseesitlus
• avalik esinemine
• meeskonnatöö
• keskenduda tulemustele
• ärikiri
• kliendikesksus

Enesehaldus:

• emotsioonide juhtimine
• stressi juhtimine
• enda arendusjuhtimine
• planeerimine ja eesmärkide seadmine
• aja planeerimine
• Energia / Entusiasm / Algatusvõime / Visadus
• Peegeldus
• Tagasiside kasutamine

Mõeldes:

• süsteemne mõtlemine
• loov mõtlemine
• struktuurne mõtlemine
• loogiline mõtlemine
• teabe otsimine ja analüüs
• otsuse tegemine
• disainmõtlemine
• taktikaline ja strateegiline mõtlemine (juhtidele)

Juhtimisoskused:

• täitmise kontroll
• planeerimine
• töötajatele ülesannete määramine
• motivatsiooni
• ülesande täitmise kontroll
• mentorlus (töötajate arendamine) - mentorlus, juhendamine
• situatsiooniline juhtimine ja juhtimine
• koosolekute läbiviimine
• tagasisidet
• projekti juht
• muutuste juhtimine
• delegatsioon

Ettevõtlusoskused:

Seda nimekirja koostades tekkis mõte lisada ka "Ettevõtlusoskused". See võib loomulikult hõlmata selliseid oskusi nagu äriplaneerimine, finantsmodelleerimine, turundusprotsesside mõistmine, äri edendamine ja mainehaldusoskused. Aga kuna me räägime peamiselt soft-skillidest, siis jõudsin sellisele otsusele: ettevõtjal on (ideaalis muidugi) kõik ülaltoodud oskused olemas. Sulle võib tunduda, et sel juhul jääb tal puudu vaid röntgeninägemisest ja lennuvõimest ning võib-olla on sul õigus. Selles mudelis on ettevõtja suurepärane näide üliinimesest, kes on täis kõige olulisemaid oskusi. Ilma nendeta komistab ta ettevõtte arengu erinevatel etappidel. Kui õpetate ettevõtjat Internetis reklaamima, kuid ei õpeta müüma ja läbirääkimisi pidama, lõpeb kõik ebaõnnestumisega. Ta lihtsalt ei suuda luua suhtlust klientidega ja võib-olla isegi partnerite ja kolleegidega. Enamik ettevõtteid ei kuku läbi mitte sellepärast, et ettevõtja poleks ideed leidnud (ideed ei maksa absoluutselt midagi – suurem osa ettevõtte ideedest on juba ammu välja mõeldud), vaid ei saanud seda ellu viia isiklike kompetentside puudumise tõttu.

Üldised arendusreeglid

• Muutke oma õppimine ja arenemine pidevaks protsessiks: saage uusi kogemusi, kohtuge uute spetsialistidega, võtke ette keerulisemaid ülesandeid, kasutage oma elus uusi tööriistu ja mis kõige tähtsam: tehke seda pidevalt.
• Õppige oma arengut tõhusalt planeerima ja korraldama.
• Lähene enda arengule kompleksselt: kasuta erinevaid arendus- ja koolitusformaate.
• Suhtuge ümbritsevasse infosse uudishimuga: uurige enda ümber olevaid äriprotsesse, õppige pidevalt uute trendidega, tundke huvi oma huvialade saavutuste vastu. Uudishimulikud ja uudishimulikud inimesed – huvitavad, edukad, põnevad, vaimustavad ja avatud!
• Arendage oskusi järk-järgult: valige need valdkonnad, mis tõesti aitavad teil oma töös, õppimises või ettevõtluses edu saavutada.
• Harjutage iga päev oma valdkonna kirjandust ja teabeallikaid lugema, suurendades pidevalt oma teadmiste taset. Suurendage seda mitte ainult professionaalsetes valdkondades, vaid ka isikliku ja isikliku efektiivsuse valdkonnas.
• Töötades arendada oma isiklikke ja ametialaseid oskusi, võttes endale pidevalt uusi ülesandeid ja projekte;
• Otsige inimesi, kellelt soovite õppida ja kelle poole soovite (nii isiklikult kui ka tööalaselt) kõrgemat suhtumist.
• Õppige tõhusalt kasutama saadud tagasisidet (teiste reaktsioon teie tegevusele või tegevusetusele) ja määrake selle väärtus.
• Kasutage oma linna alternatiivsete haridusorganisatsioonide võimalusi maksimaalselt: osalege kõigil teie jaoks kasulikel ja huvitavatel üritustel: meistriklassid, koolitused, seminarid. Tehke eelnevalt kindlaks nende kvaliteet ja kõlarite tase.

Individuaalne arengukava

Üldiselt on inimesed mitmes mõttes üsna kaootilised. Tihti astuvad nad samme organiseerimata, süsteeme tervikuna mõistmata, vaid üksikuid elemente ja tööriistu kasutades. Näiteks käivad nad erinevatel üritustel, kuid ei suuda moodustada ühtset pilti. Või püütakse järgida tervisliku eluviisi reegleid, kuid väga osaliselt: süüakse tervislikku toitu, kuid ei tehta aeroobset treeningut; nad püüavad midagi õppida, kuid nad ei saa päris hästi aru, kuidas sellega edasi elada ja üldiselt, milleks see kõik oli.

Selleks, et koolitus oleks tõeliselt tõhus (nagu ka igasugune muu tegevus, näiteks projektijuhtimine), on vaja tulemuslikult seada eesmärk ja planeerida protsess. Kirjeldan lühidalt, kuidas seda teha.

Kõige tähtsam on võtta vastutus oma arengu eest. Ärge lükake vastutust ülikoolis õpetajatele, koolituskeskuse koolitajatele ja äriinkubaatorites esinejatele.

• Tee oma arengukava kolmeks kuuks, kuueks kuuks, aastaks. Vaadake oma arengut, pidades silmas oma tulevasi eesmärke elus, äris või karjääris.
• Määrake plaanis kolm kõige olulisemat elementi:
  • Milles arendate - eesmärgid (selleks analüüsige kõiki oma elu- või ärieesmärke takistavaid tegureid, küsige autoriteetsetelt ja referentsimeestelt tagasisidet);
  • Mida arendate - pädevused/oskused (valige oskused, mida vajate oma eesmärkide saavutamiseks);
  • Kuidas arendate - arendustööriistad (valige sobivad arendusvahendid);
• Leia referentsisik, kes oskab Sulle intellektuaalomandi õiguste kohta konstruktiivset tagasisidet anda: oskab oskusi kinnitada ja aitab arendustegevuste valikul.
• Tehke selgeks, kuidas hindate iga tööriista ja eesmärgi tulemusi. Planeerige oma eesmärk ligipääsetava ja tuntud SMART-süsteemi järgi. Kui oled oma eesmärgi sõnastanud, esita endale järgmised küsimused, millele peaksid kindlasti suutma vastata: “Kas minu eesmärk on konkreetne? Kas ma saan aru, milles see väljendub?“, „Kuidas ma saan aru, kas olen eesmärgi saavutanud? Kuidas ma tulemust mõõdan?“, „Kas eesmärk on adekvaatne? Kas ma tõesti suudan selle etteantud aja jooksul saavutada?", "Kas ma pean tõesti selle konkreetse eesmärgi saavutama?", "Millal ma tahan tulemust saada? (aasta, kuu, päev).
• Kindlasti planeerige erinevaid arendavaid tegevusi (neid kirjeldatakse üksikasjalikult hiljem raamatus): koolitused ja meistriklassid, arendamine töökohal (või projektides), eneseareng ja kirjanduse lugemine, mentorlus: teistelt õppimine jm. .
• Mõistke selgelt, mida ja millal on vaja teha: seadke selge raamistik kõigi ülesannete täitmiseks, mida täidate, kõigi arendusürituste täitmiseks, millel osalete.
• Valige vahekontrolli punktid, et regulaarselt (vähemalt kord 3-4 nädala jooksul) jälgida tulemusi ja (vajadusel) kohandada oma intellektuaalomandi õigusi.
• Hoidke oma plaan alati lähimas juurdepääsus, et seda vähemalt kord nädalas vaadata.
• Korraldage uute oskuste omandamise protsess nii, et teil oleks võimalus neid kõiki harjutada. Ärge liikuge järgmise elemendi juurde enne, kui eelmine on piisavalt selge. Korraga saate õppida ainult ühte keeruka oskuse või käitumise elementi.

Oskuste arendamise meetodid

Moskvat ei ehitatud ühe päevaga. Nagu ka teie tulemused oskuste kohta, mida soovite omandada. Allpool olen kirjeldanud, kuidas arendusmeetodeid efektiivselt kasutada. Koolitused ja seminarid - eduka käitumise mudelite valdamine erinevate koolitusürituste protsessis.

ise õppimine- eduka käitumise mudelite kohta teabe sõltumatu uurimine. Siia võib lisada kirjanduse lugemise ja erinevate materjalide (artiklid, ajaveebid, koolitusjuhendid) iseseisva õppimise, veebiseminaride kuulamise.

Otsige tagasisidet- tagasiside saamine avatud turu kolleegidelt, juhtidelt, mentoritelt ja ekspertidelt nende käitumise edukuse kohta konkreetse oskuse osas.

Teiste kogemusest õppimine ja juhendamine- eduka käitumise mudelite tuvastamine selle pädevuse kõrge arengutasemega inimese töös ja töö mentoriga.

Eriülesanded (taustakoolitused)- iseseisvad harjutused, mis arendavad teatud pädevusi, kasvatavad sinus valitud isikuomadusi või, vastupidi, kasutavad ära halbu harjumusi.

Areng tööprotsessis- tõhusamate käitumismudelite otsimine ja arendamine probleemide lahendamisel, mis on osa teie professionaalsest funktsionaalsusest.

• Looge kindlasti tasakaal: peate arendama erialaseid teadmisi ja oskusi, kuid ärge unustage, et palju edu turul sõltub sellest, kes te olete, mitte ainult sellest, kui hästi te midagi teate või kui hea olete professionaaliga. valdkonnas. On inimesi, kes on suurepärased professionaalid ja oma ala meistrid, kuid keegi ei tea sellest või ei taha seda tunnistada.
• Valige konkreetsed oskused (nelja kategooria loend ülal), mida peate lähitulevikus (üks kuu kuni kolm kuud) arendama.
• Selleks, et seda tõhusalt teha, hinnake kindlasti oma teatud oskuste omamise taset (olge lihtsalt enda vastu aus), enne kui ütlete midagi sarjas täpselt: "See on see, mida ma vajan!"
• Kinnitage maksimaalselt 2-3 oskust ja saage selgelt aru, milliseid tulemusi soovite saavutada.
• Valige iga oskuse jaoks mitte üks, vaid vähemalt 2-3 arendustööriista. Ühendage alati oskuste arendamise viise: koguge tagasisidet, võtke endale uusi ülesandeid ja väljuge oma mugavustsoonist, lugege raamatuid. Oskuste kombineerimine võimaldab teil kiiremini tulemusi saavutada ja neid paremaks muuta.
• Kui märkad, et arendustegevused ei anna soovitud efekti, siis analüüsid, miks see nii juhtub ja teed vajalikud muudatused kas plaanis või oma tegevusviisis.
• Te ei tühista arendustegevusi täielikult. Kui nende rakendamine on võimatu, asendate need samaväärsetega.
• Kui teil pole oskusest õrna aimugi, kuid olete mingil moel aru saanud, et see on täpselt see, mida vajate, siis uuri esmalt võimalikult palju (raamatud, koolitused ja meistriklassid, artiklid, ajaveebid) selle kohta, mis see täpselt on ja väljendub. Pärast seda hakake kasutama muid selle arendamise meetodeid.

• Kasutage seda meetodit:
  • kui vajad põhiteadmisi ja -oskusi, mida edasi arendad ja elus ja töös kasutad;
  • kui mõistate vajadust täiustada juba olemasolevaid teadmisi.
  Treenerid ja eksperdid ei anna alati uut teavet, kuid sageli saate oluliselt tõsta teadlikkust sellest, mida ja kuidas teete, ning seeläbi saate õppida ennustama konkreetse tööriista kasutamise tulemusi.
• Kui soovid saada enda jaoks uut asjatundlikku infot Sind huvitava oskuse kohta, siis uuri enne koolitust kindlasti korraldajatelt ja koolitajalt (eksperdilt), kas seal on kirjas see, mida pead teadma ning millisel tasemel osalejad on. õppetund on mõeldud. Väga sageli võib tekkida olukord, kui tulete algajatele mõeldud koolitusele (olemas juba mingisuguseid teadmisi sellel teemal) ja sellisel juhul ei saa te endale erilist kasu ning paljud püüavad näidata oma rahulolematust või äärmist nördimust selle üle, juhtub. Muide, sellises olukorras, kui satute sellesse, soovitan veeta aega kasu ja naudinguga: jagada oma kogemusi teiste osalejatega, saada viiteid, usaldust ja luua uusi kontakte.
• Eelmisele punktile vastupidisel juhul - kui jõudsime üritusele, kus on tugevad ja juba kogenud osalejad - soovitan protsessis võimalikult palju kaasa lüüa, mitte olla häbelik, meeles pidada, et vigade tegemiseks ja õppimiseks on vaja treenida. uued asjad. Peate keskenduma ja sisse lülitama maksimaalse uudishimu ning olema huvitatud sellest, millest te aru ei saa.
• Koolitustel ja meistriklassides osaledes seadke programmi ajal ja enne seda konkreetsed õpieesmärgid. Kindlasti vastake endale küsimustele: “Millega tahad pärast koolitust paremini hakkama saada?”, “Mida tahad teada ja mida harjutada?”
• Ärge lootke oskuste arendamiseks koolitusele. Saate midagi õppida, ühtlustada või harjutada ja omandada oskusi. Oskus, mille saate alles siis, kui rakendate koolitusel räägitu.
• Võtke aktiivne positsioon: treeneri ülesanne on oskuse omandamise käigus aidata, parandada seda, mis pole kohe võimalik, kuid mitte kujundada oskust teie jaoks.
• Võtke omaks õppimise kultuur: ärge karjuge kogu publiku peale, et olete kõige targem. Igal koolitusel ja meistriklassil on võimalus õppida midagi uut, õppida midagi uut, struktureerida vana, värskendada teadmiste portfooliot. Leia endale kasu.
• Proovige uusi tegevusi erinevates praktilistes olukordades väljaspool koolitust. Esitage treenerile küsimusi, kui teie tööpraktikas ei tulnud midagi välja. Kui trenn läbi, siis on raskem küsida.
• Koolitustel käies pea meeles, et töö toimub spetsiaalselt treeninguteks valitud tehisolukordades. Päriselus tekkivad probleemid on palju keerulisemad ja mitmekülgsemad. Proovige siiski oma käitumist koolituse ajal reaalsest elust ja tööst modelleerida.
• Kõik koolitusel õpitud võtted pole reaalses elus edasi arendamata kopikatki väärt.
• Kohe pärast treeningut või meistriklassi kirjutage üles 2-3 punkti, mida rakendate elus alates jõusaalist lahkumise hetkest.

Mentwork ja teistelt õppimine

• Leia alati inimesi, kellelt saad midagi uut õppida või millegi uue kohta õppida. Võid olla igas aines väga pädev, kuid pea meeles, et alati on midagi õppida. Venemaal usutakse, et haridus lõpeb ülikooliga ning vanusega muutub inimese mõistus üha konservatiivsemaks ja luustuvamaks, kui ta ei välju oma mugavustsoonist ega pürgi uute asjade õppimisele.
• Leia endale kahte tüüpi mentorid – mentorid: need, kes teavad, et nad on sinu mentorid ja kes sellest isegi ei tea. Need, kes teavad: suhtlege nendega perioodiliselt, küsige keerulisi ja huvitavaid küsimusi (lihtsamaid saate kolleegide ja asjatundlike sõpradega ühes või teises suunas kontrollida). Neile, kes ei tea, et nad on teie mentorid: vaadake neid, õppige nende käitumismustritest, uurige nende ajalugu, tõuse ja mõõnasid, nende õnnestumisi ja vigu, juhtumiuuringuid, täiustage oma oskusi selle põhjal, kuidas nad oma omi kasutavad.
• Mentoreid leiate erialaüritustelt (konverentside, foorumite, ümarlaudade, koolituste, meistriklasside, töötubade esinejate ja külastajate hulgast).
• Uuri kindlasti valitud mentori edulugu: millest ta tuli ja milleni jõudis.
• Mentorid on erinevad: see võib olla 60-aastane ärimees USA-st või 28-aastane ettevõtja, kes on saavutanud edu seal, kus te praegu arenete. Ärge kartke õppida noortelt ekspertidelt.
• Ärge oodake, et mentor teie eest töö ära teeks.
• Kui teil on midagi vaja - küsige seda. Kui vajate tagasisidet, küsige seda. Kui vajate juhendamist, küsige seda. Kui vajate nõu või juhiseid, andke mulle teada. Ärge solvuge, kui olete teinud tööd või harjutust ja pole saanud tagasisidet. Teie areng on teie vastutus.
• Autoriteeti jälgides proovi jälgida, mis sulle meeldib, mida ja kuidas ta teeb: kuidas ta räägib, millise kiirusega, mis tooniga, kuidas mõtleb. Proovige mõista, miks ja mitte teisiti.
• Üsna palju sellest, mida olen õppinud, olen õppinud kedagi jälgides ja tema käitumise teatud elemente kopeerides. Usu mind, see aitab.
• Suhelge ja tehke võimalikult sageli koostööd pädevamate kolleegide ja partneritega, kellel on omadused ja oskused, mida soovite endas arendada.
• Konsulteerige nendega valitud tööde käigus, küsige konkreetseid soovitusi.
• Võtke nendega ühendust konkreetsete taotlustega, mis vastavad teie arengueesmärkidele. Paluge rääkida: kuidas nad konkreetset tööd teevad – näidetega; millised on nende väikesed praktilised edu saladused, oskusteave; kus ja kuidas nad seda tegema õppisid, mis aitas neil õppida.
• Vajalike oskuste omandamiseks küsi nõu asjatundjatelt.
• Jälgige nende tööd, konkreetseid tegevusi, mida nad teevad tüüpilistes ja kriitilistes olukordades. Pane kirja väärtuslikud ideed ja praktilised käigud.
• Tehke kindlaks, salvestage ja proovige oma kogemuses töö praktilisi nüansse ja tehnikaid – eelkõige neid, mis on teie jaoks kõige tõhusamad.
• Sa oled üllatunud, aga: mõista, milles sa enam-vähem hea oled, ja leia endale hoolealune. Kõige tõhusam viis millegi õppimiseks on hakata teisi õpetama.

Tähendamissõna linnust ja targast

Kord ostis üks tark mees turult linnu. Oodates maitsvat õhtusööki, suundus ta koju. Järsku rääkis lind.

Ära tapa mind, ütles ta.Vabaduseks sinu vabaduse eest annan sulle kolm väärtuslikku nõuannet. Pärast mõtlemist nõustus vanamees.

Esimene nõuanne: ärge kunagi uskuge seda, mis teile tundub jama. Teiseks: hinnake kainelt oma tugevaid külgi ja ärge kunagi võtke endale ülesannet, milles teil on vähe võimalusi õnnestuda. Ja lõpuks kolmas nõuanne: ära kunagi kahetse heategu.

Linnu kuulanud, lasi tark tal minna. Kuid puu otsa lehvitades hüüdis ta:

Sa oled loll! Eile neelasin alla teemanti ja kui mitte teie kergeusklikkuse pärast, oleksite selle saanud ja rikkaks saanud!

Vihasena ronis vanamees puu otsa, kuid ei suutnud vastu panna, kukkus maha ja kukkus. Lind lendas tema poole.

Sa võtsid mu nõuandeid kuulda ja paistis, et saad neist isegi aru, aga kui asi läks, käitusid sa hoopis teisiti. Noh, ütle mulle, miks ma peaksin teemanti alla neelama? Ja kas te ei saanud aru, et nii auväärses eas ei saa te puu otsa ronida? Ja sa unustasid suuremeelsuse kohe, kui ahnus sinus kõneles. Nende sõnadega lendas ta minema, jättes targa maas lebama.

Järeldus: paljud inimesed teevad seda viga aeg-ajalt. Õige valiku tegemiseks konsulteerivad nad usaldusväärsete ekspertidega, kuid lõpuks kuulavad nad liiga optimistlikke ja fantaasiarikkaid inimesi. Põhjendamatu optimism äratab ahnuse ja see on liiga tugev tunne.

Enesearendus

• Lugege kirjandust valitud teemal. Pange kirja olulisemad ideed, eriti need, mis on seotud arenduse eesmärgi ja töö spetsiifikaga. Kohandage nende põhjal oma arenguprogrammi.
• Proovige omandada kiirlugemise põhioskused: see on väga kasulik tööriist, mis aitab teil lühikese aja jooksul lugeda ja omandada rohkem kirjandust.
• Analüüsige kirjalikult oma eesmärgiga seotud elu- ja töökogemust, tuues välja trendid ja individuaalsed kasulikud käigud.
• Mõelge sarnastele ja / või võrreldavatele olukordadele, mis lõppesid edu või, vastupidi, ebaõnnestumisega, tuues konkreetselt esile eduni viinud tegevused, tegevused, mis takistasid selle saavutamist.
• Keelduge tegemast toiminguid, mis viivad ebaõnnestumiseni.
• Rakenda koolitusel õpitud uusi lähenemisi, meetodeid, ideid töövälistes olukordades.
• Seal on suur hulk erinevaid ressursse, mis võimaldavad teil peaaegu tasuta juurdepääsu kogu asjakohasele ärikirjandusele, näiteks Bookmate rakendusele. Teadmised kui sellised on devalveerunud, peaaegu igal teemal võib leida lõpmatu hulga veebiseminare, veebikursusi ja kirjandust.
• Pärast iga teie arvates kasuliku artikli või raamatu lugemist tehke kindlasti kas kaevanduste kaart või salvestage peamised kasulikud järeldused ja mõtted, mida saate kohe praktikas rakendada.

Tagasiside kasutamine

Tagasisideks (edaspidi OS) võib nimetada inimese reaktsiooni sinu tegevusele või tegevusetusele. Viimasel ajal ootavad paljud teisi ja küsivad tagasisidet, samal ajal viidates sellele kas formaadis “Ohoo, tuleb kohe ellu viia!” või „Millest sa räägid? Minge oma tagasisidega, ma ise tean, kuidas kõige paremini. Nagu te mõistate, ei aita ei esimene ega teine ​​võimalus saadud teavet tõhusalt rakendada või vastupidi, keelduda selle rakendamisest. Kehtib oluline reegel: vastutus tagasiside vastuvõtmise või tagasilükkamise eest lasub teil. Võite kuulata või lihtsalt öelda inimesele "Aitäh!" ja pange teave alumisse sahtlisse. Pidage meeles: igasugune tagasiside on väga subjektiivne ja selle andja annab läbi oma kogemuse ja maailmapildi prisma. On selge, et teie pildid maailmast võivad erineda.

• Hankige regulaarselt tagasisidet.
• Kõige tähtsam: koguge nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet ("arenguvektor"). Sa saad tugevamaks, tugevdades oma tugevusi, mitte nõrkusi. Kui küsite ainult negatiivset tagasisidet, kuid unustate oma tegemiste, siis jätate kasutamata tohutu võimaluse seda teadlikult edasi teha ning oma võimeid ja potentsiaali suurendada. Ja ikkagi paluda märkida edasiarendust vajavad pooled.
• Küsige tagasisidet inimestelt, kes teevad head tööd või kellel on tõesti mõni oskus, mida te arendate.
• Kasutage oma mentori tagasisidet maksimaalselt ära, kuid ärge unustage seda saada ka teistelt spetsialistidelt.
• Leppige enne tegevust/vaatlust eksperdiga kokku, mille kohta täpselt soovite tagasisidet saada, et saaksite töö edenedes käitumiselemendid tabada. Näiteks paluge treeneril või kolleegil enne esinemist jälgida, kuidas töötate publikuga laval, et ta saaks teile selle konkreetse palve kohta tagasisidet anda.
• Saate tagasisidet tegevuste kohta erinevatest külgedest ja vaatenurkadest (erinevates rollides inimestelt: alluvad, kolleegid, juhtkond, kliendid; erinevat tüüpi inimestelt: rohkem ja vähem kriitilised, rohkem ja vähem nagu sina jne) .
• Aitäh tagasiside eest.
• Ära vaidle tagasisidega. Kui te ei ole temaga nõus, öelge lihtsalt "Aitäh, ma kuulsin ja mõistsin sind." Pidage meeles, et tagasiside on subjektiivne ja OS-i andja ees pole kohta õigustada.
• Kui teile ei ole väga selge, mida tähendab see, kes teile OS-i annab, siis esitage talle paar täpsustavat küsimust. Näiteks ütleb ta, et oled liiga enesekindel (või vastupidi, ebakindel) käitumine. Paluge tal tuua näide olukordadest, mil te seda omadust näitasite (või ei näidanud). Võite küsida, mis konkreetselt väljendas seda, millest ta räägib. Üldiselt proovige saada OS oma tegudest, mitte abstraktselt oma isiksusest.
• Mõelge saadud tagasisidele, tehke järeldused ja kasutage neid järgmisel korral ülesande täitmisel. Näiteks saate salvestada tagasisidet oma avaliku esinemise kohta ja korrata seda pool tundi enne järgmist kõnet.

Areng uute ülesannete võtmise protsessis

• Töö "proksimaalse arengu tsoonis": osalege projektides, mis on oma olemuselt raskemad kui ülesanded, mille jaoks teil on piisavalt kompetentsi.
• Valige lühiajaliste projektide arendamiseks (mitte rohkem kui aasta ja eelistatavalt kuni 3 kuud).
• Otsige projekte, mille omadused, mida proovite arendada, on nende edu jaoks üliolulised.
• Mõelge arenduskogemusele teadmiste ja oskuste rakendamisel, mida edasi arendada.
• Ärge kartke ootamatuid, ebatüüpilisi olukordi: neist saab kõige väärtuslikuma arengukogemuse allikas.
• Ärge rakendage seda arendusmeetodit kõrge äriväärtusega projektidele. Sellistel juhtudel on vea hind liiga kõrge.
• Samas peab arendusprojekt olema ettevõttele vajalik ja kasulik, muidu ei teki motivatsiooni sellele aega kulutada, tõsiselt pingutada ja ennast ületada.
• Aja jooksul ja oma võimalusi arvesse võttes laiendage lahendatavate ülesannete valikut.
• Rakendada töökohal koolitusel, iseõppimisel, tagasisidestamisel, teiste kogemustest õppimisel ja arendusprojektides osalemisel saadud uusi meetodeid ja ideid. Tehke seda regulaarselt.
• Proovige iga uut ideed vähemalt kolm korda – see võimaldab teil kasulikku ideed enne tähtaega hüljata.
• Valige uute tehnikate harjutamiseks kõige ohutumad olukorrad.
• Mõelge, mis töötab ja miks ja mis mitte. Võtke arvesse järgmistel katsetel tehtud järeldusi.
• Püüa leida endale ettevõtte sees mentor juhi või ettevõtte coach’i näol – nemad aitavad vajadusel tööd süstematiseerida või annavad sulle lahendusi probleemidele, mille saaksid, kui kulutaksid rohkem aega.

Taustatööd

On veel üks suurepärane tööriist: taustaülesanded. Te võtate endale päevaks või kaheks või kolmeks teatud reegli järgimise kohustuse. Näiteks soovite kujundada enesekindla inimese kuvandit: kõndige kaks-kolm päeva, lõug kõrgel ja selg sirge. Harjuge nii-öelda enesekindla inimese rolliga. Või olete õppinud, et sageli alustate läbirääkimistel või tavalisel sõpradega suhtlemisel oma vestlust sõnaga "Ei" ja see takistab teil suhtluseesmärke saavutamast. Kahe või kolme päeva jooksul hakkate vastama mis tahes inimese küsimusele sõnaga "jah", isegi kui jätkate oma vestluskaaslasele vastupidise seisukoha väljendamist. No ja nii edasi.

See tähendab, et teie ülesanne: leida midagi, mida soovite endas arendada (või millest soovite vabaneda), ja keskenduda mitu päeva ainult sellele.

Ja siin on oluline punkt: kui rikkusite reeglit, makske inimesele summa (10-50-100 rubla - see pole oluline). Kui lubasite endale, et ei ütle terve päeva sõna "ei", siis makske iga rikkumise eest 50 rubla inimesele, kellele öeldi "ei". Kui lubasite endale terve päeva kõndida ainult sirge seljaga, kuid rikkusite lubadust - 50 rubla. Lubasime endale sõnastada mõtted maksimaalselt ühe-kahe lausega ja selle tulemusena rääkida pool tundi - 50 rubla. Jne. Õppisin isegi kõige halvad harjumused 3-4 päeva jooksul pärast taustaülesande tegemist. Minu jaoks oli üsna ebameeldiv kulutada raha asjata. Kuigi parem on seda võtta investeeringuna.

Mis on oluline, kui otsustate selle tööriistaga töötada:

• Ole enda vastu aus. Kui ärkad hommikul üles ja võtad endale kohustuse, siis pea sellest kindlasti kinni. Pole vaja ennast haletseda ega viivitada ja seda hilisemaks lükata.
• Võtke taustatööd, kui teil on aega ja võimalust nende tegemiseks. Kui teil on tänaseks plaanitud väga olulised läbirääkimised, võite ülesande mõneks ajaks tühistada, kuid seejärel uuesti jätkata.
• Taustaülesande võid ise välja mõelda. Kuidas seda teha? Võtke kvaliteet, millest soovite vabaneda või mida soovite omandada. Siis mõtled, et võid tegevuse lõpetada (või vastupidi alustada) järgmisest hommikust kuni magamamineku hetkeni. Kuidas saate sellest reeglist kinni pidada ja mida ohverdate, kui seda rikute?
• Kui mõistate, et ülesanne on muutunud lihtsaks, muutke see keeruliseks. Näiteks kui saate inimesega mitmeks päevaks nõusolekul vaidlust alustada ja seejärel oma joont painutada, siis õpite järgima oma žeste ja näoilmeid: noogutage ainult positiivselt, mitte negatiivselt.
• Otsige endale inimene, kes aitab teil järgida reegleid, mille olete võtnud enne teid. See võib olla teie sõber, hea sõber või kolleeg.

Iga päev seisame silmitsi erinevate ülesannete ja probleemidega, mis vajavad lahendamist. Iga päev, kuu, kvartal, aasta. Mõnikord otsime abi inimestelt, kes kas aitavad meil probleemi lahendada nõuannete ja soovitustega, või inimestelt, kes aitavad meil probleemi lahendada, küsides lihtsalt küsitlustes (nad teavad, kuidas seda teha) ja sina ise leiad lahendused. Esimesed on pigem konsultandid. Teine on treenerid. Kindlasti olete kokku puutunud olukorraga, kus rääkisite inimesega, rääkisite oma probleemidest, kuid kogu seda infovoogu rääkides oli see struktureeritud ja järsku (võib-olla paari vestluskaaslase küsimusega) leidsite probleemi lahendus ja selle tulemusena tekkis kergustunne: cheers, mõtlesin välja ja mõtlesin välja, kuidas probleemi lahendada. Kas see oli nii?

Sa võid olla ka iseenda treener. Enesetreeneri oskus aitab endalt asjatundlikult küsimusi esitada ning probleeme ise kiiremini ja tõhusamalt lahendada. See kehtib raskuste kohta äris, karjääris ja igapäevaelus. See puudutab ka olmeprobleeme ja probleeme, mis on mind aastaid piinanud. Mõnikord piisab probleemi lahendamiseks 30 minutist analüüsist. Lisaks, erinevalt nõustamisest, kus vastutus otsuse eest lasub nõustajal, võtad coachingul vastutuse otsuse eest. Seega, kui probleemi ei õnnestu lahendada, siis oled veidi vihane, sest vastutust teistele, minule, minu perele, ülemusele, partnerile või konkurendile nihutada ei õnnestu.

Ja veel üks väga huvitav fakt: teil on alati igale probleemile lahendus. Kui sa seda tead ja mäletad, siis pead lihtsalt endas selle lahenduse leidma.

Siin on mõned küsimused, mis aitavad teil oma pead pöörata.

• Milles on probleem?
• Miks ma arvan, et see probleem on?
• Miks see küsimus minu jaoks oluline on? Mida ma selle lahendamisega saan?
• Kuidas ma tahan, et see oleks? Kuidas ma näen oma ideaalset tulemust?
• Mida selle ülesande/probleemi lahendus mulle tulevikus annab?
• Kuidas ma näen oma tegude või eesmärkide tulemust?
• Mida saan teha eesmärgi saavutamiseks?
• Kes või mis aitab mul eesmärki saavutada?
• Mida ma pole oma eesmärgi saavutamiseks veel proovinud?
• Kuidas ma saan oma tulemusi võimendada?
• Millised on riskid ja mida ma saan nendega teha? Kuidas saada kõige tõhusam tulemus?
• Mida ma homme või täna teen, et tulemusi saavutada?
• Kas ma saan aru, et vastutan nende sammude rakendamise eest?

Ideaalis on muidugi esimest korda vaja treenerit, kes aitaks. Isegi treeneritel on oma treenerid – see aitab palju. Treener motiveerib ja aitab lahendust leida. Leia endale treener, kohtu temaga kord nädalas või kolm korda kuus: ta aitab sul vastata küsimustele, planeerib edasist tööd enda või projektiga, suunab mõtted õigesse suunda, aitab struktureerida infot peas , ning toetab ja usub siiralt teie edusse!

Oskuste näited

Selles raamatu osas toon näiteid ideaalselt arendatud pehmete oskuste kohta, et saaksid end hinnata ja mõistaksid, milliseid on vaja arendada ja millele keskenduda. Tutvustan teile pädevusi, mida me programmis "Avatud pehmete oskuste programm karjäärile ja ettevõtlusele" arvestame, üksikasjalikult uurime ja praktiseerime ning toon neile mõned näited, kuidas need konkreetselt avalduvad. Kui teil palutakse hinnata töötaja müümise või tööülesannete seadmise oskust, siis kindlasti vajate aega, et mõelda, milliste kriteeriumide alusel hinnata oskuse efektiivsust ja arengut. Professionaalses kogukonnas nimetatakse neid oskuste ilminguid "käitumisnäitajateks". Kuidas saate seda kasutada? Vii end kurssi huvipakkuvate oskustega ja hinda oma valdamist nendes viiepallisel skaalal.

Saan natuke aidata: oluline on ennast mitte üle- ega alahinnata. Proovi endale võimalikult ausalt vastata – mis tasemel sul see või teine ​​pädevus on. Seejärel saate seda kasutada oma individuaalse arengukava kõige tõhusamaks koostamiseks, millest oli eespool juttu.

Põhiline suhtlus

Mis on oskuse tähendus: tagage tõhusalt kahesuunaline teabevahetus teie ja vestluspartneri huvides.

• Saate alati aru iga suhtluse (nii teie kui ka vestluskaaslase) eesmärkidest.
• Kohtle oma vestluskaaslast tähelepanelikult ja huviga
• Struktureerige pakutav teave üldisest konkreetseks, probleemist lahenduseni
• Toetuge suhtluses enda ja vestluspartneri huvidele
• Reguleerige oma mitteverbaalseid ilminguid suhtlemise ajal, mõistke vestluspartneri mitteverbaalset tagasisidet ja muutke suhtlusstrateegiat sõltuvalt saadud teabest
• Kohandage oma suhtlusstiil vestluspartneri tasemele
• Säilitage rääkimise ajal silmsidet
• Huvitage vestluspartnereid ja kaasake pakutud teema arutelusse
• Ehitage vestlus üles dialoogi põhimõttel: esitage küsimusi, kuulake vestluskaaslast, kommenteerige.
• Kasutage tõhusalt aktiivset kuulamisoskust
• Sõnastage selgelt ja asjalikult vastused vestluspartnerite küsimustele

Oskused ärisuhete arendamiseks ja hoidmiseks (võrgustikutöö)

Tähendus: Suudad luua pikaajalisi usalduslikke suhteid partnerite ja klientidega.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

• Looge vestluskaaslasega tõhusalt kontakt, olenemata olukorrast ja vestluspartneri sotsiaalsest staatusest
• Oskab konstruktiivselt, huvitavalt ja kiiresti koostada eneseesitlust
• Tea, kuidas igas olukorras vestlust jätkata
• Otsige tõhusalt vestluspartneri huvivaldkondi ja suhtlemisvõimalusi
• Määrake vestluspartneri omadused ja kohandage vastavalt sellele oma suhtlust ja käitumist
• Hoidke pidevalt sidet juba loodud kontaktidega
• Kasutage iga võimalust oma ärikontaktide ulatuse laiendamiseks
• Alati otsib võimalusi, kuidas leida võimalusi kõneleja ülesannete täitmiseks
• Struktureerige omandatud kontaktid ja oskate neid kasutada
• Keskenduge strateegiatele "Anna rohkem, võta vähem" ja "Võit-võit".

Veenmis- ja argumenteerimisoskus

Tähendus: tõhusalt saavutada oma eesmärke vastuolulistes küsimustes, säilitades ja tugevdades samal ajal suhteid vestluskaaslastega.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

1. Mõistke vestluspartnerite seisukohti ja reageerige neile adekvaatselt
2. Saavutage oma eesmärgid, võttes arvesse vastaste eesmärke
3. Valige vaidluses optimaalne käitumisstrateegia, mis on kõige enam suunatud eesmärkide saavutamisele
4. Sisestage usaldust oma argumentide paikapidavuses
5. Kasutage argumenteerimiseks viiteallikaid
6. Avastage probleemi olemus ja esitage tõhusalt pakutud lahendused
7. Kasutage "nähtamatut" vaidlusstrateegiat: veenduge, et vestluskaaslane ei märkaks veenmisprotsessi
8. Juhtige suhtlemist kompromisside või vastastikku kasulike lahenduste leidmiseks ja töötage välja meetodid, mis võidavad kokkuleppe saavutamiseks.
9. Vastake adekvaatselt teiste inimeste seisukohtade olemasolule ja oskate saadud teavet rakendada

Konfliktide juhtimine

Tähendus: kontrolli oma seisundit konflikt- ja stressiolukordades, leides ja ellu viides optimaalseima lahenduse, mis rahuldab kõiki konflikti osapooli.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

1. Tuvastage kiiresti konfliktiolukorra lähenemine ja võtke kasutusele meetmed konflikti lahendamiseks
2. Kui tekib konflikt, arutage võimalikke lahendusi ja otsige võimalusi vastastega leppimiseks
3. Valige konfliktis vajalik ja optimaalne käitumisstrateegia (taganemine, kompromiss, koostöö, järeleandmised)
4. Jääge konfliktide lahendamisele avatuks, mitte kaitsma
5. Ärge vältige konflikti, vaid lähenege selle lahendamisele kogu otsustavuse ja ratsionaalsusega
6. Julgustage vastaseid tundlike ja vastuoluliste küsimuste üle avalikult arutama
7. Võtke arvesse fakte, mitte valjuhäälseid vaidlusi ega emotsioonipurskeid
8. Likvideerige inimestevahelised vastuolud veenmise, diplomaatia ja loogika abil, ärge muutuge isiklikuks
9. Kasutage "psühholoogilise aikido" vahendeid konfliktsituatsioonide lahendamiseks, et vältida eskaleerumist
10. Püüdke konflikte lahendada nii, et pärast seda saaks säilitada produktiivne suhe.

Planeerimis- ja ajaplaneerimisoskus

Tähendus: planeerige ja jaotage oma aega võimalikult tõhusalt.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

1. Seadistage ülesanded tähtsuse järjekorda nende tähtsuse ja kiireloomulisuse järgi, keskendudes kõige olulisemale
2. Püüdke oma ajakavas ajahädasid minimeerida
3. Järgige regulaarselt ja süstemaatiliselt kavandatud ajakava
4. Paindlik aja planeerimisel: vajadusel saavad nad oma ajakava kohandada ilma, et tööülesannete kvaliteet oluliselt väheneks
5. Delegeerige tõhusalt ülesandeid (mida saab delegeerida) ja kontrollige nende edenemist
6. Kasutage oskuslikult planeerimistööriistu, nagu võrgudiagramm ja Gantti diagramm.
7. Planeerimisel kasutate oskuslikult SMART-tööriista: kontrollite eesmärkide ja eesmärkide konkreetsust, mõõdetavust, reaalset saavutamise võimalust, asjakohasust ja fikseerite täpselt ajaraami.
8. Kasutage tõhusalt planeerimise ja ajajuhtimise tööriistu (päevaplaneerija, outlook või Google'i kalender jne).
9. Austa teiste inimeste aega.

Töö teabega ja otsuste tegemine

Tähendus: teha õigeaegseid ja optimaalseid otsuseid tehtud analüütilise töö põhjal.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

1. Määrake objektiivsed kriteeriumid, millele lahendus peab vastama
2. Koguge probleemi kohta vajalik teave. Kasutage selleks mitut erinevat usaldusväärset allikat.
3. Olukorra selgeks mõistmiseks tehke kindlaks, milline teave on puudu
4. Korraldage kogutud teave, esitage see tõhusalt graafikute, diagrammide, diagrammide kujul
5. Analüüsige kogutud teavet kvalitatiivselt ja tooge välja kõik probleemi mõjutavad tegurid. Määrake prioriteedid, määrake kindlaks, millised tegurid on kõige olulisemad ja millised võib tähelepanuta jätta.
6. Hinnake valitud otsuste võimalikke riske ja tagajärgi
7. Pärast lõplikku otsust ja selle elluviimist analüüsige selle tagajärgi – kui edukaks otsus osutus, kas võeti arvesse kõiki olulisi tegureid, mida oleks vaja edaspidi teisiti teha või muuta.
8. Suudad erinevatelt positsioonidelt ja tajutasanditelt olukorda, probleeme, riske ja lahendusi kaaluda ja hinnata.
9. Looge tõhusalt põhjuslik seos
10. Pingelistes ja pingelistes olukordades teete otsuseid olemasolevate andmete ja faktide, mitte ainult emotsioonide põhjal.

Juhtimine ja meeskonnatöö

Tähendus: Loo keskkond, mis julgustab mitmekesisust ja julgustab tervet konkurentsi, et saavutada meeskonna jaoks parimaid tulemusi.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

• Meeskonnas töötades kutsuge enne tööle asumist kolleegid kokku leppima ühise töö eesmärgid ja normid ning jagage ka rollid ära (olge rollijaotuse algataja).
• Arutage teiste meeskonnaliikmetega kõige sagedamini esinevaid suhtlemisraskusi. Tehke kindlaks, millised reeglid, määrused, kokkulepped aitavad neid vältida. Rakendage reegleid niipea kui võimalik.
• Võtke endale meeskonna suhtluse korraldaja roll: struktureerige rühma töö, järgige reegleid, aktiveerige mitteaktiivseid kolleege. Hoia juhirolli seni, kuni ülesanne on lahendatud või kasuta enda jaoks kõige mugavamat (kuid konstruktiivsemat) rolli ja täida seda teadlikult.
• Kui meeskonnas on konkurents, tuletage kolleegidele meelde meeskonna eesmärke, aidake konkureerivatel osapooltel oma ambitsioone konstruktiivselt näidata.
• Erimeelsuste korral teavitada vastast oma huvidest, esitada küsimusi, mis selgitavad, millised vajadused on tema väljakuulutatud seisukoha taga, pakkuma mitmeid võimalusi probleemi lahendamiseks, avaldama soovi leida mõlemale poolele kasulik lahendus.
• Pange tähele oma emotsionaalseid reaktsioone teiste meeskonnaliikmete individuaalsetele omadustele/ilmingutele. Ärge näidake nende vastu negatiivseid emotsioone. Tehke ise kindlaks, milleks täpselt selline selliste iseloomuomadustega inimene meeskonnale kasulik on.
• Hinnake oma mõju teistele meeskonnaliikmetele, mitte ainult siis, kui olete juht, vaid ka siis, kui olete meeskonna tavaline liige.
• Pöörake rohkem tähelepanu oma osalemisele rühmaaruteludes (väited, enda seisukoha esitamine, reaktsioon teiste arvamustele jne), milles te ei ole juht.

Esmased müügi- ja läbirääkimisoskused

Tähendus: müüa tooteid, teenuseid, ideid ja lahendusi, keskendudes klientide/vestluspartnerite huvidele ja vajadustele, vastates edukalt kõikidele küsimustele ja vastuväidetele.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

• Looge ja hoidke tõhusalt kontakti igat tüüpi klientidega
• Oskuslikult tuvastada partneri probleemid ja vajadused ka olukorras, kus partner deklareerib oma pühendumust konkurentidele või negatiivset suhtumist ettevõttesse ja selle toodetesse. Jätkake vajaduste väljaselgitamise ja arendamise protsessi olukorras, kus töötate koos püsivate/"vanade" partneritega.
• Ehitage toote argumentatsioon ja esitlus selgelt ja järjepidevalt üles vastavalt reeglile "Omadused-Kasu-Kasu". Esitlusel ei kasuta te mitte ainult tavalisi liigutusi, vaid kohandate esitlust paindlikult partneri reaktsiooniga, säilitades tähelepanu ja huvi oma pakkumise vastu.
• Ennetage vastuväiteid ja minimeerige nende esinemise võimalus.
• Vastuväidete korral liigitage need õigesti ja vastake nende tüübi/põhjuse järgi. Vastake õigesti levinud vastuväidetele. Leidke vastus keerulistele ja ebastandardsetele vastuväidetele, "raskete partnerite" vastuväidetele.
• Visiidi partneri juurde lõpetate selge kokkuleppega edasiste ühiste sammude osas. Paluge oma partneril konkreetsete tegevustega nõustuda. Täpsustage tähtajad ja üksikasjad.
• Jälgite ja kontrollite regulaarselt kokkulepete täitmist nii enda kui ka partneri poolt.
• Partneriga suheldes viitad võimaliku suhtluse pikaajalisele perspektiivile ja äratad potentsiaalses kliendis usaldust.
• Säilitada ja arendada suhteid olemasolevate klientidega, tuvastades ja sulgedes pidevalt nende uusi esilekerkivaid vajadusi.
• Oskuslikult määrata emotsionaalsed tasemed suhtluses partneriga ning kohandada müügiprotsessi kliendi ja tema seisundi kohta saadud info põhjal.

Avalik esinemine ja ettekanded

Tähendus: näitavad tugevaid oskusi avalikuks esinemiseks valmistumisel, publiku kaasamisel ja osalejate tähelepanu hoidmisel ning on võimelised looma ja läbi viima dünaamilisi, mõjusaid ja konstruktiivseid kõnesid.

Tähendus: kasutada arukalt projektijuhtimise tööriistu mis tahes tegevuses, keskendudes tulemuse kvaliteedi, kulude ja tähtaegade tasakaalule.

Ideaalsed pädevuse ilmingud:

• Arvestate kõigi projektist huvitatud isikute huve, selgitate välja võtmetegurid projekti edasiseks planeerimiseks.
• Sina kujundad põhinõuded projekti tulemustele ja tööle ning suudad need kliendiga kooskõlastada, koostada struktureeritud ja otstarbeka lähteülesande.
• Planeerige projektitööd vastavalt prioriteetidele, kasutades võrgugraafikut, Gantti diagrammi ja muid tööriistu.
• Tehke eelnevalt kindlaks võimalikud riskid ja viisid nende minimeerimiseks
• Valige projektimeeskond vastavalt projekti nõuetele ja meeskonnasisesele tööjaotusele
• Looge projekti sidusrühmadega tõhus suhtlus
• Esitage projekti tulemused tellijale ja analüüsige projekti tulemusi

Lõpetamine

Kokkuvõtteks tahaksin meenutada järgmisi minu arvates olulisimaid mõtteid:

• Teie kasv on teie vastutus.
• Otsige endale mentor.
• Õppige oma vaba aega veetma enesearengule.
• Võtke pidevalt ette uusi projekte, huvitavaid väljakutseid ja väljuge oma mugavustsoonist.
• Lugege ärialast kirjandust, mis on teile teatud aja jooksul kasulikud, ja minge nendele üritustele, mis vastavad teie karjääri- ja ärieesmärkidele.
• Olge kindel: kui rakendate vähemalt kümnendiku selles miniraamatus kirjutatust, siis ei lase tulemused kaua oodata.

Rääkides konkreetselt projektijuhtimisest ja edust juhtimises üldiselt, on vaja paljastada üks põhimõisteid - pehmed oskused.

Ma pole kunagi näinud mõistuspärast tõlget vene keelde. Vormi "pehmed oskused" tõlkevariant rikub sõna otseses mõttes mustreid. Kujutage vaid ette, et näiteks fraas "sulle otsustab" tõlgitakse teie jaoks kui "teie otsustada". Sama on pehmete oskustega. Need ei ole pehmed oskused! Sest tähelepanelik lugeja küsib kohe – mis, seal on ka kindlad oskused? Ühesõnaga, see ei puuduta pehmust, kõvadust ega muid omadussõnu. Mis siis? Mis on pehmed oskused tegelikult?

Hiljuti oli mul vestlus ühe inimesega, kes väitis, et pehmed oskused on kõvade oskuste ilus ja õige ümbris. Ma ei nõustu selle küsimuse sõnastusega ja selgitan allpool, miks.

Pehmed oskused on koondtermin, mis viitab mitmesugustele käitumisviisidele, mis aitavad inimestel tööl ja edukalt suhelda. Ja sina ja mina teame, et sotsialiseerimine on see, kui inimene suhtleb teiste inimestega, isegi kui see suhtlus ei toimu isiklikult silmast silma, vaid Interneti, telefoni või isegi paberkirjade kaudu. Lühidalt öeldes on pehmed oskused head kombed ja isiksuseomadused, mis on vajalikud teiste inimestega suhtlemiseks ja nende inimestega heade suhete loomiseks. On ka halbu isiksuseomadusi, halbu kombeid – aga need ei aita luua häid suhteid ja seetõttu jätame need pehmete oskuste komplektist välja.

Erinevalt rasketest oskustest, mis hõlmavad tehnilisi oskusi ja võimet täita teatud funktsionaalseid ülesandeid, kasutatakse pehmeid oskusi igas tööstusharus, mis tahes kutsealal, mis tahes tüüpi tegevuses ja inimestevahelises suhtluses. Sageli öeldakse, et kõvad oskused aitavad teil intervjuule jõuda, pehmed oskused aga aitavad teil saada ja säilitada töö või isegi luua oma ettevõtte.

Pehmed oskused hõlmavad head suulist ja kirjalikku suhtlemisoskust, empaatia- ja empaatiavõimet; koostöövõime ja ; valmidus probleeme lahendada ja oskused konflikte lahendada. Võime öelda, et pehmed oskused on seotud emotsionaalse intelligentsusega. Samuti pehmed oskused sageli helistada inimeste oskused või suhtlemisoskus, mis on selle termini olemusele juba märgatavalt lähemal kui "pehmed oskused".

Teine pehmete oskuste komplekti kuuluv omadus on olukorrateadlikkus. See tähendab, et suudate jälgida, kuidas teid ümbritsev olukord areneb, oskate, oskate ja kaalute erinevaid viise sellele reageerimiseks sellistes tegevustes, mis annavad parima tulemuse kõigile selles olukorras osalejatele.

Pehmete oskuste teine ​​oluline tunnus on kohanemisvõime ehk paindlikkus, mis tähendab, et suudad töötada võrdselt hästi erinevates olukordades, aga ka võime lülituda ühest olukorrast teise ilma, et peaks pettuma ja lakkamata suutmast jätkata oma edukat sooritamist. ülesandeid.

Võime olla diplomaatiline ja lugupidav, isegi kui mõned on kohal, on veel üks oluline pehmete oskuste omadus. See võime tähendab, et suudate säilitada professionaalse tooni ja sobiva käitumise ka siis, kui olete pettunud, pettunud või solvunud.

Tugevate suhtlemisoskustega töötaja suudab selgelt sõnastada oma vajadused, ootused meeskonnale ja keskkonnale ning kuulata tähelepanelikult, kuidas teised oma vajadusi ja ootusi sõnastavad. Ta peab teistega läbirääkimisi nii, et igal osalejal on tunne, et teda kuulati ja mõisteti ning seda kõike austavalt ja professionaalselt, isegi kui osalejad ei saa seda, mida nad väitsid. Tugevate suhtlemisoskustega töötaja saab sellises olukorras aru, millal ja mis hetkel on see võimalik ning millal tasub peatuda. Saab aru, millal rääkida, millal kuulata ja millal pakkuda.

Tõsised ettevõtted hindavad kõrgelt töötajaid, kes oskavad oma mõtteid õigesti sõnastada, teistega õigesti ja lugupidavalt suhelda, teisi kuulata, teisi seisukohti mõista ja aktsepteerida (ei pruugi nõustuda, vaid aktsepteerida) ning reageerida erinevatele olukordadele viisil ja viisil. mis ei riiva teiste inimeste tundeid, tagavad suure tõenäosusega selle, et sellised inimesed suudavad meeskonnas hästi töötada.

Nende arvates on nende tehniliste töötajate selliste oskuste omamine väga väärtuslik, kuna sageli nõuavad nad, et nad oskaksid midagi väga tehnilist seletada ilma lihtsustamise või kaastundeta ning kõigile arusaadavas stiilis. Tõsiste ettevõtete jaoks on väga oluline, et nende tehnilised töötajad mõistaksid ja austaksid seda, mida nende mittetehnilised kolleegid nende töölt ja toodetelt ootavad.

Ettevõtted usuvad, et nende oskustega töötajad ei saa mitte ainult saavutada paremaid tulemusi, vaid aitavad luua ka mugavat töökeskkonda.

Kuigi paljudel juhtidel on need võimed ja nad rakendavad neid intuitiivselt, peavad paljud teised nende oskuste arendamiseks treenima ja töötama. Teaduslikult on kindlaks tehtud, et oma olemuselt on mõned sellised oskused inimesele tõepoolest antud, kuid nende tinglik tugevus ei ületa 15% regulaarse harjutamisega arendatavast maksimumist. , juhtimise, eneserefleksiooni ja enesearengu teemalised raamatud ja artiklid võivad aidata arendada valdkondi, mis teie arvates vajavad parandamist. Küsides sõpradelt ja pereliikmetelt, kolleegidelt, kelle arvamust usaldate, saate ka suure hulga pehmete oskuste hulgast kindlaks teha, milliseid oskusi tasub arendada ja milleks neid arendada. Teine võimalus oma omadusi parandada on arenenud pehmete oskustega inimeste jälgimine ja jäljendamine.

Edu pehmete oskuste arendamisel!