Kako pregovarati sa teškim zaposlenim primjer razgovora. Dvanaest zlatnih pravila za komunikaciju sa radnicima. Stilovi upravljanja timom: upravljanje osobljem, koji stil upravljanja je bolji

Radnici imaju različite odnose sa svojim šefom. Neki govore kao jednaki, drugi se plaše da učine pogrešan korak. Obično morate svaki dan razgovarati sa svojim šefom, tako da morate uspostaviti kontakt čak i na početku karijere. Preduslov je pokazati poštovanje i izgraditi odnose na bazi poverenja. Budite gostoljubivi i tolerantni. Čak i sa zlim šefom možete pronaći zajednički jezik.

Pravila ponašanja

Dobri odnosi sa nadređenima su ključ za ugodno timsko okruženje i produktivan rad. Ali svaka osoba ima svoje karakteristike, jake i slabe kvalitete, loše navike. Morate se pomiriti sa ovim. Promjena lošeg, hirovitog šefa može biti vrlo teška, ali prilagođavanje njegovim karakteristikama je mnogo lakše.

Prva stvar koju treba učiniti je ocrtati granice. Razgovarajte o problemima mirnim tonom, ali branite svoje gledište ako je potrebno. Takođe možete izraziti svoje pritužbe. Bolje je to učiniti tet-a-tet i na pristojan način. Objasnite čime niste zadovoljni i predložite opcije za ispravljanje situacije.

Ne započinjite prazne razgovore o šefu u timu. Bolje je da ovu energiju usmjerite u bolje performanse. Pokušajte pomoći svom šefu da postigne radne ciljeve. To će vam pomoći da popravite odnose, steknete priznanje i poboljšate svoju situaciju.

Ostala pravila:

1. Predviđanje problema. Nemojte se bojati prijaviti greške i greške. Možete nenametljivo savjetovati kako postupiti bolje ili popraviti situaciju. Iskusan i mudar šef će cijeniti ovakvo ponašanje i zahvalit će vam se na pomoći. Ako je pokušaj neuspješan, bolje je to ne činiti drugi put.
2. Pitajte za savjet. U teškim situacijama, kada je u pitanju uspjeh ili neuspjeh cijele kompanije, možete se konsultovati o radnim trenucima. Razmislite o akcionom planu i dogovorite ga sa svojim šefom. Ovo će vam pomoći da izbjegnete greške.
3. Budite iskreni. Postoje šefovi koji imaju negativan stav prema laskanju i licemjerju. Stoga je hvaljenje bez razloga loša odluka. Bolje je odobravati njegove aktivnosti kada to zaista smatrate potrebnim.
4. Održavajte neutralnost. Između šefa i zaposlenog postoji čisto poslovni odnos. Bolje je da sa svojim nadređenima razgovarate samo o radnim temama. Dešava se da je bolje ne sprijateljiti se s njim i ne nametati se. Optimalno rešenje je da radite za dobrobit preduzeća i da svoj posao radite efikasno.
5. Nemojte vršiti pritisak na bolna mesta. Umjesto kritike, dajte prijedloge kako riješiti problem. Ako zakasni na intervju, predložite da podesite alarm 15 minuta prije sastanka. Ako zaboravi na sastanke sa kupcima ili druge važne stvari, podsjetite na to. Razmislite čime još možete pomoći kuharu i ne gubite ovu priliku.
6. Nagrada za činjenje dobra. Često dobri, ali zahtjevni šefovi ne čuju tople riječi upućene njima. Kompliment o stilu rukovođenja, nedavnim uspjesima ili drugim zaslugama. Radite to iskreno i iz srca, a ne sa ciljem da zauzvrat čujete prijatne riječi.

Čak i ako se ponaša neprihvatljivo, ostanite profesionalni. Ostanite mirni i ponašajte se dostojanstveno. Slušajte pažljivo i napustite kancelariju.

Pet tipova lidera

U psihologiji postoji 5 glavnih tipova šefova. Glavne razlike među njima su stavovi prema zaposlenima, lični kvaliteti i obrasci ponašanja.

"sve zna"

Važno mu je da se osjeća superiorno u odnosu na druge. Preterano arogantan i tvrdoglav. Odluke donosi ishitreno. Vjeruje da zna sve radne nijanse. Njegovo ponašanje često je predmet tračeva i prigovora. Ne može to da izdrži, na bilo koji način želi da kazni one koji su o njemu loše govorili. Beskorisno je raspravljati se s njim. Gotovo svakog podređenog smatra lošim radnikom. Nikada neće slušati tuđe mišljenje, smatrajući ga pogrešnim. Umjesto svađe, trebate koristiti savjete koji će naglasiti stav mentora.

Ostale radnje:

• zatražiti pomoć u rješavanju radnog problema;
• pitati za savjet;
• pokazati poštovanje;
• zanemarite negativne povratne informacije itd.

Glavna stvar je da se vođa osjeća potrebnim. Takvi postupci pomoći će u izbjegavanju sukoba i skandala.

"Joker"

Oni su veliki biznismeni. Vole da rizikuju, ne plaše se poraza. Svaka greška se doživljava kao izazov da postanu bolji, ne tolerišu konkurenciju. Stoga se prisustvo neformalnog lidera u timu percipira oštro i pokušaće ga na bilo koji način eliminirati s radnog mjesta. Džokeri su odlični šefovi za one koji vole da rade u timu. Znaju kako pravilno organizirati rad s fokusom na rezultate. Ne pokušavajte da se takmičite. I dalje nećete uspjeti, a veza će biti zauvijek uništena. Najbolje je da pažljivo slušate komande i izvršite posao na vreme. Tada neće biti konfliktnih situacija.

"majstor"

Najčešći tip šefa. Može nazvati kasno uveče o poslovnom pitanju ili dati težak zadatak za vikend. Kao radoholičar, ne zna da se odmara. Rezultat aktivnosti podređenih rijetko mu prija, pa se često javljaju svađe. Podređeni se smatraju vlasništvom i često se nazivaju lošim zaposlenima.

Kako se ponašati sa "vlasnikom":

• u početku postaviti granice;
• ne uzimati posao kod kuće;
• nemojte ostati do kasno na radnom mjestu;
• ne plašite se reći ne.

Važno je braniti svoje interese. Ako posao nije prioritet, jasno navedite to. Ako nazove usred noći, logično je da ne dižete slušalicu. Pokažite da pozdravljate podjelu dana na radno i slobodno vrijeme. U početku se šef može uvrijediti, ali kasnije će prestati biti toliko nametljiv prema zaposleniku.

"izvršilac"

Zadaci se izgovaraju glasno i konkretno. Zahtijeva njihovo trenutno izvršenje. Stalno pozitivna i energična. On uvijek ima plan akcije, kojeg se mora pridržavati. Ne voli hrabre i inicijativne radnike i često ih kažnjava. Teško mu je da se rano odmori s posla, čak i ako je razlog dobar. Nagrada je takođe retka pojava. Jedina ispravna odluka zaposlenog je da se fokusira na rezultat. Isporučite posao na vrijeme, stalno poboljšavajte produktivnost. Ovakvo ponašanje je garancija dobre veze.

"draga"

Najljubazniji i ljubazni. Ima smisla za humor, voli da komunicira sa podređenima o radnim i svakodnevnim temama. Uvijek održava moral i brine o svakom zaposleniku. Za njega su ljudske vrijednosti važnije od profesionalnih kvaliteta.

Pravila ponašanja:

1. Možete predložiti ideje za poboljšanje rada tima. On će ih svakako uzeti u obzir i pokušati ih oživjeti.
2. O radnim trenucima bolje je raspitati se nasamo.
3. S njim se ne možete bojati razgovarati o povišici ili tražiti platu (ako je bilo pravih uspjeha u aktivnostima).

Pohvale za uspjeh su poželjne, ali samo iskreno. On ne pozdravlja licemerje.

Razgovor tokom svađe

Dešava se da je šef inicijator svih sukoba. Kao rezultat toga, umjesto povoljne atmosfere u timu, situacija je veoma napeta. Tada zaposleni osjećaju gađenje ne samo prema menadžeru, već i prema poslu. Kao rezultat toga, produktivnost je niska, raspoloženje je loše, a kvalitet rada ostavlja mnogo da se poželi. Ignoriranje stalnih uvreda ili pretvaranje da je to normalan stav se ne isplati. Sjednite za pregovarački sto i tiho razgovarajte. Preporučljivo je da uz sebe imate dokaze o negativnom uticaju šefa. To mogu biti e-poruke, glasovne poruke, SMS.

Najgora stvar koju zaposlenica može učiniti tokom svađe je da plače.Čak iu konfliktnoj situaciji potrebno je ponašati se dostojanstveno i ne pokazivati ​​slabost.

Pravila kojih se treba pridržavati u slučaju svađe:

1. Ne spuštajte se na nivo šefa. Uzvraćanje je najgora stvar koju zaposlenik može učiniti. Sačekajte da se šef smiri, pa tek onda dajte svoje mišljenje o svađi.
2. Prekid razgovora. Ima ljudi koji ne mogu dugo da slušaju uvrede. Tada je bolje da se izvinite, prekinete razgovor i napustite kancelariju. Zamolite da nastavite razgovor nakon što se šef smiri i dođe k sebi.
3. Fokusirajte se na problem. Ako vas grde zbog problema koji ste zaista napravili, morate pažljivo slušati. Pokušajte da ignorišete agresivno ponašanje. Razmislite kako možete popraviti grešku ili zatražite savjet.

U svakoj svađi morate se ponašati dostojanstveno i ne govoriti povišenim tonom. Ovo može samo pogoršati situaciju. Pretjerana emocionalnost znak je da osoba ne može adekvatno procijeniti situaciju i brzo pronaći rješenje. U ovom slučaju, ljutnja i agresija predstavljaju odbranu.

Načini rješavanja problema

Često se dešava da zaposlenik pokuša da objasni svom šefu da je pogrešio ili mu predloži da zaboravi na sukob, ali ne odustaje. Kao rezultat toga, svaki dan je praćen svađama i skandalima. Ako vam šef stalno nešto zamjera i viče, razmislite o promjeni posla. Tolerisati takvo ponašanje je nepoštovanje sebe. Na ovom radnom mjestu jedva da postoje izgledi za karijeru. Morate voditi računa o svom zdravlju, posebno mentalnom.

Još jedna dobra odluka je da pređete u drugi odjel ako vam posao u kompaniji odgovara. Potrebno je unaprijed saznati da li ima slobodnih radnih mjesta i razgovarati sa zaposlenima o njihovom šefu. Ali traženje premještaja u drugi odjel ili odjel vrijedan je šefa cijele kompanije. Jasno objasnite situaciju i zatražite pomoć.

Ako je zaposlenik postao žrtva diskriminacije od strane nadređenih, vrijedi se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu zaposlenika. Postoje sukobi koji prelaze granicu zakona, a inicijator traži kaznu.

Zaključak

Često zaposleni ne znaju kako da se nose sa šefom. Neki počinju biti licemjerni, drugi - kritizirati i raspravljati o svakom njegovom postupku sa kolegama. Ali važno je naučiti kako izgraditi odnose povjerenja. U konfliktnoj situaciji potrebno je ponašati se dostojanstveno. Pokušajte savladati pretjeranu emocionalnost i razgovarajte o svemu u normalnom okruženju. Ako ni nakon nekoliko razgovora s razjašnjenjem odnosa nije bilo moguće otkloniti nesporazum, vrijedi razmisliti o otkazu. Ponekad je to jedina ispravna odluka.

Ili nešto između: ponekad razgovor jednostavno ne ide dobro. Razmišljanje o razgovoru unaprijed nije najbolja opcija, ali ulazak u razgovor bez grube liste uobičajenih tema također nije slučaj. Ako ste se ikada u mislima pokušali odmaknuti od improviziranih i svojevrsnih tema za razgovor (a na kraju se sve, kao i obično, svelo na razgovor o vremenu), onda će vam naše preporuke dobro doći.

Evo nekoliko savjeta kada trebate započeti razgovor na poslu.

9 načina da započnete razgovor sa bilo kim na poslu

Veronica Elkina

Sa osnivačem kompanije ili njenim šefom

Vi:"Zdravo! Kako ti ide sedmica?"

šefovi:"Nije loše. Mnogo poslova! A kako ste sami?"

Vi:„Dobro. Veoma mi je drago što radim na [za vas najvažnijem dijelu projekta]."

Mnogi ljudi rade u velikim kompanijama, tako da nema ništa loše u ubacivanju informacija o sebi tokom razgovora sa direktorom ili vlasnikom kompanije. Ako niste sigurni da šef zna vaše ime, vrijeme je da mu se obratite i kažete: „Izgleda da vas ne poznajemo. Moje ime je [vaše ime]."

Sa početnikom

Vi:"Hej. Došli ste [ove sedmice, prošlog petka], zar ne? Ja sam [vaše ime] iz tima [X]. Pa, kako ste se skrasili na novom mjestu? Jeste li već došli u [popularni kafić u blizini]?"

novajlija:„Da, dobro sam, hvala. Mnogo toga, naravno, još treba da se nauči, ali sve volim. Koliko dugo radite ovdje?"

Vi:„Od [od vremena kada ste počeli da radite]. Još uvijek ne mogu vjerovati da [postoji neki nezaboravan događaj u životu kompanije koji ste ovdje pronašli]”.

Vaš posao je da započnete razgovor i opustite početnika. Ne, naravno, možete skrenuti pogled kada ugledate novu osobu, promrmljati mu "zdravo" i otrčati da skuvate kafu, ali vi ste sposobni za više, zar ne? Prijateljski odnos sa kolegama je vredan toga.

Zapamtite, biti početnik je uvijek teško. Ako vam je važna kompanija i vaša uloga u njoj, poštujte njenu kulturu i razvoj – za početak nemojte zanemariti pridošlice, misleći da bi neko drugi trebao biti prijatelj s njima.

Sa kolegom koji je tu sto godina (i koga se plašiš)

Vi:„Pitam se gde da odem na ručak. Ne znam koja su mjesta ovdje, ali vi ovdje radite već duže vrijeme. Možete li mi reći gdje ima dobrih mjesta?"

kolega:"Šta te tačno zanima?"

Ovo otvaranje otvara mnoge mogućnosti za razgovor. Ovo, naravno, nije situacija u kojoj treba brzo da započnete razgovor, ali pošto se toliko plašite da razgovarate sa tom osobom, onda bi trebalo da savladate sebe i kažete ne samo „Zdravo. Kako si?".

Neće biti prenagljeno započeti razgovor o poslu, ali će vam biti lakše ako barem malo shvatite na čemu vaš kolega radi. Pokušajte da istaknete njegovo ili njeno iskustvo (u ovom slučaju, znajući gdje večerati). Moguće je da je ovo najljubaznija osoba, a vi imate pogrešnu ideju o njemu. Jedini način da saznate je da hrabro započnete razgovor.

Sa organizatorom događaja

Vi:„Savršeno mjesto. Hvala vam što ste nam sve ovo uredili. Planirate li to često raditi?"

Organizator:"Znaš, naravno da znam, jer u mom društvu..."

Jeste li čuli da većina ljudi voli da priča o sebi? Zato iskoristite ovo. Ovaj pristup je posebno koristan ako nemate pojma o čemu biste razgovarali s osobom koju ste upravo upoznali ili ako se bojite da nemate ništa zanimljivo za reći.

Ako na ovaj način započnete razgovor sa domaćinom, malo je vjerovatno da ćete morati išta odgovarati. Samo trebate povremeno ubaciti nekoliko fraza kako biste nastavili razgovor i ostavili dobar utisak.

Sa VIP-om

Vi:"Zdravo. Moje ime je [vaše ime]. Znam da si jako zauzet, ali shvatio sam da ću kasnije žaliti cijeli život ako ne dođem i ne kažem ti da je tvoja prijava jednostavno briljantna.”

Šanse su da je najviše što će slavna osoba učiniti je da vam se zahvali, a ovu zahvalnost ne treba uzimati lično. Kompliment je uvijek dobar početak razgovora. Ako imate nešto dobro da kažete o kompaniji, programu ili proizvodu te osobe, zašto onda ne biste započeli razgovor sa tim i videli šta dalje?

Sa bivšim šefom

Vi:"Drago mi je da te vidim! Kako stoje stvari u [naziv kompanije]? Pročitao sam da ste proširili [odjel ili proizvodnju]. Sigurno ste zadovoljni ovim razvojem."

Bivši šef:„Da, drago mi je. Sada je sve malo haotično, ali je zanimljivo raditi. Sviđa mi se što postoji prilika da se fokusiram na nešto."

Bez obzira na okolnosti pod kojima ste napustili kompaniju, i dalje se ne morate pretvarati da ne vidite svog bivšeg šefa za užinom. Budi fin prema njemu. Tako ćete pokazati svoj karakter i profesionalnost. Ovo nije prvi put da naiđete na nekoga sa kim ne želite da komunicirate, ali kako se kaže, veština dolazi sa iskustvom.

Čak i ako je vaš bivši šef ljut na vas nakon što odete, malo je vjerovatno da će moći ignorirati vašu ljubaznost.

Sa uposlenikom iz nepoznatog odjela

Vi:“Pa, kako ti ide sedmica? Zauzeti projektima?"

sagovornik:"Zauzeti više nego inače jer trenutno radimo na [glavnom projektu tima]."

Vi:“Oh, zanimljivo. Nisam znao da i ti ovo radiš. Šta tačno radiš?"

Ovaj nejasan početak razgovora jasno daje do znanja da ne znate šta tačno ovaj zaposlenik radi (ne brinite, verovatno ni on ne zna šta radite). Ali ipak, na ovaj način možete započeti razgovor o njegovim poslovima i radu njegovog tima.

Ako vaš sagovornik ispadne pričljiv, možda će vam detaljno napisati šta radi njegov odjel, a vi ćete imati o čemu razgovarati sljedeći put kada se sretnete. Ako je nekomunikativan, onda možete pričati o svom poslu.

Sa srodnom dušom vašeg šefa

Vi:“Tako je dobro što ste mogli doći. Divno je što sam konačno upoznao osobu o kojoj sam toliko slušao. Susan je rekla da volite zajedno kuhati. Koje je tvoje najbolje jelo?"

pratilac:„Teško je reći. Vjerovatno piletina u pećnici...”.

Započinjanje razgovora na ovaj način podrazumijeva da ćete se sjetiti nečega što ste čuli od svog šefa o njegovoj "srodnoj duši". Ako vam ništa ne padne na pamet, pokušajte da saznate o njoj na popularniji način tako što ćete pitati: "Pitam se šta je važno što smo vam skrenuli pažnju našim događajem?" ili "Šta vam se još zanimljivo dogodilo ove sedmice (osim ovog sastanka!)?"

Kada razgovarate sa “drugom polovinom” vašeg šefa, ne treba se ponašati previše opušteno i kao da se dugo poznajete. Ali ni prema njoj se ne treba ponašati kao prema strancu. Kao i sa naizgled neprijateljskim kolegom, pokušajte da ne budete nervozni. Ako već imate dobar radni odnos sa svojim šefom, onda će ih komunikacija sa njegovom „drugom polovinom“ samo poboljšati.

Sa pripravnikom

Vi:“Kako je prošao vikend? Gledate li ili čitate nešto zanimljivo sada?"

pripravnik:„Dobro. Sada sam navučen na [prvu seriju] i [drugu seriju]. Gledaš li ih?"

Vi:„Oh, čuo sam da je [prva serija] cool, ali je još nisam gledao. Ali gledam [drugu epizodu]. Volim glumca koji igra mog oca."

Nakon što započnete razgovor na temu TV emisija, knjiga ili filmova, malo je vjerovatno da ćete imati problema s nastavkom razgovora. Osim ako, naravno, pripravnik ne živi u pećini i ne zna šta se dešava u svetu. Pronađite zajedničke interese ili razgovarajte o nečemu s čime se izrazito ne slažete. Volite li Vi "Amerikance", a on "House of Cards"? Naprijed. Dobar način da se razgovor pomakne dalje od standardnog „Zdravo. Kako je tvoj vikend?", "Dobro, kako si?"

Naravno, sve su to primerne situacije. Nemoguće je tačno predvideti kako će vam sagovornik odgovoriti. Ali to nije bitno. Ako naučite da budete poput ljudi i započnete razgovor, lako ćete se snaći u svakoj situaciji. Budite svoji, budite iskreni i shvatite da započinjanje i vođenje razgovora zahtijeva određeni napor od strane većine ljudi.

Svi ljudi se međusobno razlikuju socijalno, psihički i kulturno. Svaka osoba ima svoj sistem vrijednosti i preferencija. Ali šta učiniti kada se u timu pojavi zaposlenik s kojim je apsolutno nemoguće pronaći zajednički jezik. Postoji mnogo načina za interakciju sa ovom kategorijom ljudi. O tome ćemo govoriti u ovom članku.

Osnove psihološke interakcije

Efikasna aktivnost svake kompanije zasniva se na produktivnoj komunikaciji sa kolegama. Ljudski faktor igra veliku ulogu u organizaciji poslovne komunikacije. Generalno, to zavisi od psiholoških i profesionalnih karakteristika pojedinih zaposlenih, kao i njihove usklađenosti i kompatibilnosti.

Za komunikaciju ne igraju važnu ulogu samo pozitivne kvalitete zaposlenih, u postizanju postavljenih ciljeva često su presudne negativne strane kolega, utječući na koje možete postići željeni rezultat. Sposobnost da se vide i koriste prednosti i slabosti karaktera bilo koje osobe pruža osnovno znanje o osnovama optimalne interakcije.

Kao što je premijer Engleske Dizraeli jednom rekao: "Ugodna osoba je ona koja se slaže sa mnom." Ovu tvrdnju kasnije su potvrdila i naučna istraživanja, jer mi zaista saosećamo sa ljudima koji su poput nas. S druge strane, ne volimo one čiji se pogledi na život ili ponašanje previše razlikuju od naših.

"Potreba za konsenzusom": karakteristike psihološke komunikacije

Ispostavilo se da nastojimo da vlastito ponašanje i ponašanje ljudi oko nas maksimalno uskladimo, za što ugodniji odnos u emotivnom i psihičkom smislu. Štaviše, ljudima koji saosjećaju s nama pripisuje se veći stepen slaganja s našim mišljenjem nego što to zapravo jest.

Naučnici su ovaj fenomen nazvali "potrebom za konsenzusom". Da bi dvoje ljudi našlo zajednički jezik, potrebna je podudarnost misli i osećanja. Prvi znači da smo zadovoljni onima sa kojima imamo zajedničke poglede na život i približno isti stav o bitnim pitanjima. Drugi je doslednost u osećanjima, osećanjima i emocijama. Ako dvoje ljudi osjećaju sklad i sličnost misli i osjećaja, onda se nehotice javlja osjećaj ugode i lakoće u komunikaciji.

Stoga treba imati na umu da svako ima skrivene interese koji zahtijevaju zadovoljstvo u interakciji s drugim ljudima. Naučivši kako se nositi s takvim ljudima, moći ćete postići veće rezultate u svom radu od drugih. Zapamtite da je svaka osoba jedinstvena na svoj način i zaslužuje posebnu pažnju.

Kakva se osoba može nazvati "teškom"

Ako kontakt sa komunikacijskim partnerom nije ostvaren, on se može klasifikovati kao „teški“ ljudi. Često se komunikacija s takvom osobom želi izbjeći što je više moguće i minimizirati vrijeme interakcije s njom. Međutim, šta ako je takva osoba član tima i potrebno je svakodnevno pribjegavati bliskoj komunikaciji? Prvo, morate razumjeti šta tačno osobu čini "teškom" za komunikaciju. Iz ličnog iskustva, svako se može sjetiti da je upoznao ljude, s kim je gotovo nemoguće pronaći zajednički jezik. Takvi sastanci izazivaju nelagodu, nesporazume ili slomove u vezi. Ako naučite razumjeti motive drugih ljudi, njihove psihološke i emocionalne karakteristike, možete ostati razboriti i smireniji u vezi sa situacijom.

Neophodno je voditi računa o potrebama „teške“ osobe, a to je ono što će olakšati poslovnu interakciju.

Dakle, „teškom“ se može nazvati osoba čiji su pogledi, misli i iskustva zasnovani na prošlim razočaranjima i gubicima.

Strategije ponašanja sa "teškim" kolegama

Kada se suočite sa "teškom" osobom, morate sebi postaviti sasvim logična pitanja: "Šta ću osvojiti?" ili "Šta ću izgubiti?" Ako u nekoj situaciji podlegnete nesvjesnoj strategiji ponašanja, komunikacija će biti bogata najjačim emocionalnim sukobima i spontanim karakterom. Istovremeno, skandali i svađe na poslu mogu štetno uticati na radni proces.

Razmotrite pet osnovnih stilova ophođenja sa teškom osobom:

1. Rivalry;
2. Uređaj;
3. Kompromis;
4. Saradnja;
5. Utaja.

Izbor ovog ili onog stila je određen onim što tačno želite da dobijete iz situacije, koje želje ili interese trenutno sledite.

Postizanje vlastitih ciljeva obično vodi do konkurentske strategije. Za održavanje dobrih prijateljstava prikladniji je izbor adaptacije. Izbjegavanje će biti prikladno kada nećete riješiti problem, jer nemate želju, znanje, snagu ili autoritet da ga prevaziđete. Do kompromisa se radi privremenog regulisanja situacije ako se, u zamjenu za vaše ustupke, od druge strane očekuju recipročni koraci, uz djelimično zadovoljenje vaših želja i težnji vašeg protivnika. Od svega navedenog, najproduktivnija je, bez sumnje, strategija saradnje. Uključuje traženje izlaza i alternativa u prevazilaženju kontroverznih situacija. Rješavanje problema obično pomaže u rješavanju njihovih problema i održavanju prijateljskog odnosa sa partnerom.

Strategije su svestrani načini komunikacije i interakcije s različitim kategorijama ljudi. Vrijedi zapamtiti da u sporu mora postojati međusobno razumijevanje. Ne dozvolite mobing u timu, i uvijek pokušajte smiriti situaciju. Najbolji način za rješavanje problema je odabir nekoliko ponašanja kako biste postigli najbolji rezultat.

Tajne efektivne interakcije sa problematičnim zaposlenima

Kada se bavite problematičnim ljudima, morate imati određeni stepen fleksibilnosti. To će pomoći ne samo u prevazilaženju situacije, već i promijeniti vaš stav prema problemu.

Razmotrimo tajne uspješne interakcije sa "teškim" ljudima:

• Promijenite način na koji razmišljate i vidite problem. Često se promjenom ugla gledanja na problemsku situaciju mijenja i njena suština;
• Promijenite strategiju svojih akcija. Preuzmite odgovornost za sebe i pronađite najefikasnije načine za rješavanje konfliktnih pitanja;
• Nemojte odlagati rješavanje problema. Što više ignorišete tešku situaciju, to će je biti teže rešiti. Shvatite suštinu i poduzmite akciju;
• Komunicirajte na istom nivou sa osobom. Odredite po čemu se vaš stil komunikacije razlikuje od pozicije „problematičnog“ zaposlenika i prilagodite svoje ponašanje u skladu s tim kako biste postigli međusobno razumijevanje;
• Nemojte nagrađivati ​​loše ponašanje. Ne rješavajte tuđe probleme i ne dozvolite da budete uvučeni u beskorisne rasprave. Sve ove situacije oduzimaju dragocjeno vrijeme koje bi se moglo potrošiti na obavljanje vaših dužnosti;
• Budite što jasniji. Izrazite svoje misli jasno. Ako niste zadovoljni nečim u radu ili ponašanju druge osobe, nemojte se plašiti da mu to otvoreno kažete;
• Fokusirajte se na ciljeve, a ne na akcije. Imajte na umu idealnu sliku rezultata koji nastojite postići. A zatim odaberite načine da to postignete;
• Ljudi nisu podložni korekciji. Zapamtite da je gotovo nemoguće promijeniti osobu, možete samo promijeniti svoj stav prema njoj ili problemu.

,

Stoga je vrijedno znati da je posao sfera čovjekove profesionalne realizacije, a ne bojno polje. Ne gubite puno vremena na međuljudske sukobe i sređivanje odnosa. Ako ovo ometa normalan tok radnog procesa, problem treba eliminisati, ali ne fokusirajući se mnogo na njega.

U kontaktu sa

Menadžer nije lak posao. Recimo da ste osnovali svoj posao i zaposlili zaposlenike. Ili ste unaprijeđeni na rukovodeću poziciju. Mnogo zavisi od toga kako pravilno gradite odnose sa podređenima. Stoga je potrebno biti spreman za liderstvo i znati kako se ponašati sa osobljem.

Vrste vodstva

Postoje dva glavna sistema za usmjeravanje podređenih. Prvi od njih se naziva demokratskim, drugi - komandnim ili autoritarnim.

Demokratski sistem pretpostavlja kraću udaljenost između vođe i podređenih. Vođa uglavnom koristi tehnike uvjeravanja. Autoritarni sistem podrazumijeva davanje jasnih instrukcija radnicima koje moraju slijediti.

U prvom slučaju zaposleni imaju inicijativu, u drugom je nemaju. Šta je bolje koristiti - svako bira za sebe. Ali ipak predlažemo traženje sredine. Ne možete vršiti preveliki pritisak na kolektiv i ne možete zanemariti odnos podređenosti. U prvom slučaju, odmah će vas mrzeti, u drugom će vam sesti za vrat.

Zainteresujte se za život podređenih i slušajte ih

Dobar vođa uvijek zna koji se važni događaji dešavaju u životu njegovih podređenih: vjenčanje, rođendan, rođenje djeteta. Budite nenametljivi o tome kako zaposleni rade. Vidjet ćete - biće im drago.

Ako vam dođu sa pritužbom, samo saslušajte sve do kraja, ne prekidajući zaposlenog. Samo se prilagodite razumevanju. Možda će to već biti dovoljno da se problem djelimično riješi.

Ohrabrenje i kazna

Sistem nagrada i kazni svakako mora biti prisutan. Štaviše, trebalo bi da se primenjuje podjednako na sve zaposlene. Ovo je najteže sprovesti kada među vašim podređenima ima rodbine, prijatelja ili čak voljene osobe.

Iz ovoga slijedi nekoliko važnih zaključaka. Prvo, ne preporučuje se zapošljavanje bliskih ljudi - bit će teško održati objektivnost. Drugo, nikada nemojte imati kancelarijske romanse - stalno ćete biti ovisni. A ako nema romantike, onda će situacija biti jedna od najneugodnijih.

Tim uvijek vidi nepravdu koju čini šef. Svako treba da shvati da će u slučaju dobrog rada dobiti ohrabrenje, u slučaju lošeg – kaznu. A ako je sve nepravedno, nećete vidjeti autoritet.

Da biste pravilno primenili sistem kažnjavanja i nagrađivanja, potrebno je da se fokusirate na neke objektivne kriterijume rada. Stoga je potrebno dobro znati šta je uradio ovaj ili onaj zaposlenik. Ponekad je teško uspostaviti takve kriterijume, ali pošto ste menadžer, morate ih smisliti i saopćiti svakom zaposlenom.

Kako grditi, a kako pohvaliti?

Što se tiče verbalnog izražavanja nezadovoljstva, to treba učiniti samo lično. Ako izgrdite nekog zaposlenog među njegovim kolegama, on će biti ponižen, a vjerovatnoća da će iz toga dobro poslovati svodi se na nulu. Možda samo nakratko, pod strahom da ću ponovo biti ponižen. Stoga će razgovor licem u lice biti najefikasniji. Prilikom predavanja potrebno je detaljno objasniti koju grešku je zaposlenik napravio i šta može učiniti da je ispravi.

Nasuprot tome, nagrađivanje zaposlenog je efikasnije u javnosti. Podsticaj ne mora biti u gotovini ako je skup za vašu firmu. Pohvala se može izraziti usmeno, a možete i nagraditi zaposlenog sa pravom na slobodan dan.

Da li je moguće vikati na podređene

Gotovo svi šefovi su ikada digli glas na svoje podređene. Prednost ove metode je u tome što zaista možete povećati produktivnost zaposlenika. Ali ako stalno koristite vika, onda će efikasnost od njega biti nula.

Vikanjem možete postići nešto samo od zaposlenog koji shvati da ne grdite njegovu ličnost, već njegov rad. Takvih je vrlo malo, pa vam savjetujemo da budete suzdržaniji.

Primjena gore navedenih savjeta omogućit će vam da održite normalnu atmosferu u timu i steknete autoritet osoblja.

1. Uvijek postavljajte samo jasno definisane ciljeve. Zaposleni treba da dobro razumiju šta se od njih traži. Istovremeno, ponekad možete potaknuti ovog ili onog zaposlenika da poboljša profesionalne vještine, dajući mu zadatak "na granici mogućeg". Ali takav zadatak mora biti izvodljiv.
2. Olovo. Zaposleni od vas očekuju aktivne akcije, a ako ih nema, onda produktivnost rada neće biti nikakva, vaš autoritet kao lidera će pasti. Redovno ocjenjujte učinak zaposlenih: oni to čekaju.
3. Nemojte davati gotova rješenja. Ako vas podređeni pita za savjet, nema potrebe objavljivati ​​gotovo rješenje. Morate ga potaknuti na prave misli.
4. Ne lutaj okolo. Šef koji ne radi ništa osim što hoda po kancelariji i pije kafu vrlo brzo će izgubiti kredibilitet.

Video

Iz videa ćete naučiti o vrstama odnosa između menadžera i podređenih.

Sposobnost komuniciranja sa podređenima i davanja povratnih informacija tradicionalno se pripisuje osnovnim vještinama profesionalnog menadžera. Svaki menadžer bi trebao biti u mogućnosti da razgovara sa zaposlenim u pravo vrijeme. I čini se, što je lakše - nazvao je i razgovarao. Konkretno i do tačke. Pohvaljen. Ja sam kritikovao. Postavite zadatke. Nema problema!

Međutim, u praksi sve nije tako ružičasto. Istraživanja koja sam sprovela u nekoliko desetina kompanija pokazala su da povratnu informaciju zaposleni najčešće doživljavaju kao problematičnu oblast u odnosima sa liderom.

“Pozvao me je i rekao da sam dobio bonus. I uručio je pismo u kojem navodi da je nagrada za odličnu realizaciju projekta. Novac je bio od velike pomoći, ali sam želio da čujem riječi zahvalnosti od svog šefa."

“Svako jutro počinjemo vriskom. Vrata se otvaraju, a šef iz svoje kancelarije počinje da priređuje "oblačenje" za sve redom. Nekada smo se brinuli, ali sada smo navikli. To ni na koji način ne utiče na rad. On će oduzeti dušu, a mi nastavljamo da radimo."

“Nju uopšte ne zanima kako ide moj posao. Daje zadatke, uglavnom putem e-pošte. Ja radim. Čini mi se kao da radim u drugom gradu, iako je njena kancelarija deset metara od mog stola."

Vrijednost povratne informacije

Potreba za povratnom informacijom je prirodna za svaku osobu, bilo da je top menadžer ili običan zaposlenik. Radite ono što je kompaniji potrebno? U pravu ili ne? Hoće li moj trud biti prepoznat? Nedostatak povratne informacije, kao i grubo kršenje pravila njenog predstavljanja, lišava osobu orijentacije u organizaciji i smanjuje njenu želju za radom. Za menadžera, povratne informacije su alat koji vam omogućava da:

• Pokažite priznanje zaposleniku i održite ga visoko motiviranim.
• Razumjeti razloge nepoželjnog ponašanja zaposlenika.
• Ispraviti ponašanje zaposlenika koje odstupa od standarda.
• Usmjeriti zaposlenika da se razvija u određenom smjeru.

Sedam pravila za kvalitetne povratne informacije

Hoćete li razgovarati sa zaposlenim? Želiš da radi? Onda počnite sa golovima! Shvatite kakav rezultat želite da dobijete iz razgovora sa zaposlenim. Tada će biti mnogo lakše izgraditi pravi razgovor. Bez obzira na svrhu razgovora, korisno je pridržavati se sljedećih pravila:
Razgovarajte o konkretnom događaju. “Pojavili ste se na posao danas u 10:45 ujutro. Ovo je drugi put u sedmici, hajde da razgovaramo o tome." Postoji događaj i postoji tema za diskusiju. I ako jeste: "Uvijek spavaš do jedanaest i stalno kasniš"? Generalizacija, generalizacija je omiljena tehnika manipulatora i vječna tema sukoba. Nije dobro za kvalitetne povratne informacije.

Dajte povratne informacije ubrzo nakon događaja o kojem razgovarate sa kolegom. Put kašike za večeru. “Danas ste radili sa ovim VIP klijentom. Hajde da vidimo šta smo ovog puta uradili." Uporedite: „Sećate li se da ste pre otprilike dva meseca služili jednom VIP klijentu? Da vidimo koju grešku si tu napravio." Kako se kaže? Ko će se setiti starog...

Koristite dokazane konkretne činjenice."Primijetio sam da niste koristili novi upitnik s ovim klijentom." Šta zaposleni čuje? Menadžer je pomno posmatrao rad, primetio i zapamtio - ovo je važno za njega! I ako jeste: "Kažu da ste potpuno prestali koristiti upitnik?" Konstruktivan razgovor neće izaći. Bit će igra napada i odbrane. A to nije ono što lideru treba.

Uključite zaposlenog u diskusiju – neka govori.„Šta mislite da će učiniti kupac koji je htio da naruči hitnu narudžbu, ali nije mogao doći do nas u 9:30 ujutro? Šta se može učiniti da se takve situacije ne ponove?" Neka kaže. Kao prvo, to je dobar način da se podstakne samostalno razmišljanje zaposlenog o temi o kojoj se razgovara i njegova odgovornost za odluke oko kojih se dogovorite tokom diskusije. Drugo, bez riječi zaposleniku, možete se lišiti važnih informacija, pa čak i doći u nezgodnu poziciju. Bio sam svjedok situacije kada je šef ukorio zaposlenog zbog kršenja rokova za podnošenje redovnog izvještaja - ispostavilo se da je propustio da je dva dana ranije organizaciji poslata nova procedura koja je promijenila ne samo tajming, već i format izvještavanja: podaci su sada uneseni u centralizirani sistem. Zaposlenik je počeo da postupa po novim uputstvima. Dakle, ovdje je trebalo ne grditi, već hvaliti.

Razgovarajte o događajima i akcijama... Nije osoba. Zalijepiti osobu prečicom je pitanje minuta. “Vi ste sebični! Mislite samo na sebe!" Recite ovo zaposleniku par puta - i više ne možete očekivati ​​pomoć, međusobnu pomoć i posvećenost timskom radu. Na kraju krajeva, on je egoista, a vi ste ga uzdigli na ovaj rang snagom koja vam je data. Neko će se uvrijediti i povući u sebe. Neko će se pretvoriti u vašeg protivnika. I neko će početi da okreće druge članove tima protiv vas. Ličnost je delikatna stvar, ne šali se s tim! Nađi druge riječi. “Cijenim vašu posvećenost korišćenju svake prilike za rad sa klijentom. Međutim, moraju postojati razumne granice. Razmislite, kakvu sliku među klijentima vaše akcije mogu stvoriti našoj kompaniji”.

Razgovarajte o stvarima koje se mogu promijeniti... Ovo se odnosi na one situacije u kojima ciljate na zaposlenika da ispravi ponašanje i razvije vještine. Neće raditi: "Da, vidim da imamo problem, sa tako tihim glasom teško je pridobiti naklonost kupaca." I o čemu smo razmišljali kada smo vodili ovog radnika na posao? Eeee, brate... Sad moram da joj pomognem! “Ako sjedite s ove strane, kupci će vas bolje čuti, hajde da probamo. Usput, možemo li razmišljati o mikrofonu?"

Možete hvaliti javno, ali bolje je kritikovati privatno.

Postoji nekoliko razloga. Javna kritika je veoma demotivirajuća. Jednom. Imamo jaku tradiciju podrške uvređenima. Stoga se nemojte iznenaditi ako se nakon javne opomene vaš tim saveznika smanji. Dva. Ako griješiš (može i biti, vidi gore u tački 4), pogriješit ćeš za sve. Da li ti treba? Tri. Pohvala je druga stvar. A ovo je čitava umjetnost! “Naravno, dobro je što ste tako brzo uvjerili klijenta, ali zašto niste razgovarali o novom proizvodu?” Je li ovo pohvala ili kritika? Nije baš jasno. "Uspeli ste tako brzo da smirite klijenta - podelite svoju tajnu, kako to radite?" A ovo je mnogo bolje! Pohvaljen, pohvaljen, podignut samopoštovanje i motivacija. Što je bilo potrebno.