Стаття визначає порядок повернення телефону за гарантією в Інтернет-магазині «МТС».

Навігація

В Інтернет-магазині «МТС» покупці знайдуть безліч мобільних пристроїв, які можуть задовольнити усі їхні смаки та уподобання. Але буває і так, що куплений смартфон виявиться або несправним, або не відповідним в описах характеристикам.

Що робити у тому випадку, коли куплений товар нас зовсім не влаштовує? Чи можливо здійснити повернення телефону до Інтернет-магазину « МТС» згідно з гарантійними документами? Поговоримо про це докладніше у нашому огляді.

Гарантійне обслуговування в Інтернет-магазині "МТС"

Будь-яка придбана апаратура в будь-якому магазині повинна мати гарантійний термін, протягом якого, наприклад, мобільний пристрій повинен працювати справно та без нарікань. Якщо в зазначений термін апарат вийшов з ладу не з вашої вини, то згідно із законами РФ, покупець має право повернути його до магазину. Це стосується і Інтернет-магазину. МТС».

Дізнаємось, які гарантії надає вказаний магазин.

На сайті Інтернет-магазину « МТС» (можна пройти за цим посиланням) ми можемо дізнатися про все, що цікавить нас із цього приводу. Тут вказується, що Інтернет-магазин МТС» дає всі свої гарантії щодо дотримання прав споживачів, які зазначені у відповідному законі Російської Федерації (« Про захист прав споживачів»).

МТС — гарантія на телефон та сервісне обслуговування. Ремонт та повернення телефонів в інтернет магазині МТС за гарантією

Які товари не можуть бути повернені до Інтернет-магазину «МТС» згідно з гарантією?

Якщо ви купили, наприклад, телефон в Інтернет-магазині « МТС», то він може не потрапити під умови гарантійного та сервісного обслуговування в тому випадку, якщо даний пристрій вийшов з ладу, або йому було заподіяно той чи інший дефект з причин, які не вказані в умовах гарантійного договору. Тобто, грубо кажучи, якщо в поломці телефону винні ви самі або провини безпосередньо з боку Інтернет-магазину. МТС» у цьому випадку немає.

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів фірми «Apple»

Якщо ви придбали в Інтернет-магазині телефони та інші пристрої від компанії « Apple», то гарантійний термін на ці товари становитиме один рік від дня їх покупки.

Сервісне обслуговування та консультації з експлуатації даних товарів гарантує компанія « МТС». З питань сервісного обслуговування, того чи іншого ремонту тощо, пов'язаних із гарантійними зобов'язаннями, ви можете звертатися до салону « МТС», В якому даний товар був придбаний. За більш детальною інформацією щодо цього телефонуйте за телефоном – 88002500505 .

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів фірми «Research In Motion»

Гарантійне обслуговування товарів від фірми « Research In Motion» повністю відповідає умовам, описаним вище. Термін гарантії на ці товари становить один рік. Повернути несправний апарат або вимагати сервісного обслуговування за гарантією ви можете у магазині « МТС», Де товар був куплений. Телефонувати з усіх питань слід за номером – 88002500505 .

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів, вироблених на замовлення компанії «МТС»

Товари, виготовлені на замовлення компанії « МТС» мають гарантії на повернення або обслуговування протягом одного року. Причому, той чи інший товар може бути виготовлений з різних частин, кожна з яких, у свою чергу, може мати свій термін гарантії.

Таким чином, термін гарантії може становити:

• Один рік для будь-якого мобільного пристрою та різного приладдя, придбаного покупцем окремо або разом з пристроєм.
• Півроку для аксесуарів, до яких належать: зарядні пристрої, навушники, акумулятор, чохли, підставки, кабелі.
• Три місяці для ПЗ на компакт-дисках та інших носіях

Покупець може у вказаний термін принести телефон, смартфон та інше мобільний пристрій для ремонту або сервісне обслуговування до магазину « МТС», Де товар був куплений. Для більш повної інформації можна зателефонувати за безкоштовним номером – 88002500505 .

Повернення товару в Інтернет-магазині «МТС» поза гарантійним обслуговуванням

МТС — гарантія на телефон та сервісне обслуговування. Ремонт та повернення телефонів в інтернет магазині МТС за гарантією

Ви можете повернути товар до Інтернет-магазину « МТС» поза рамками зазначеного вище гарантійного договору за певних умов. В Інтернет-магазині « МТС» за цим посиланням ми можемо побачити інформацію наступного характеру:

• Покупець може повернути придбаний товар протягом місяця, якщо, наприклад, мобільний пристрій не був в експлуатації, не отримав жодних пошкоджень та дефектів. Іншими словами, товар має бути в стані, повністю придатним для продажу.
• Товар можна повернути, якщо його упаковка, керівництво, чеки та інші документи також залишилися в повністю збереженому вигляді.
• Поверненню підлягають мобільні пристрої від фірми. Apple», чия ОС не була активована
• Мобільні пристрої, які продавалися без СІМ-карток, також можна повернути в магазин « МТС»
• Повернути товар може будь-яка фізична особа

За дотримання всіх описаних вище умов ви можете повертати товари в салони « МТС», в яких вони були придбані (якщо товар доставлявся кур'єром, тоді ви можете повернути його до будь-якого магазину « МТС»).

Відео: Як повернути несправний телефон

Сприяти виникненню такої неполадки може кілька причин:

• Причиною цієї перешкоди може бути те, що мікрофон просто перегорів з невідомих причин. Ремонт смартфона МТС буде вирішено заміною цієї деталі, а ніяк не ремонтом;
• загвоздка може критися в гнізда гарнітури або навушників. Через замикання ланцюга для навушників потрібна заміна саме роз'єму, так як мікрофон в даному випадку справний;
• попадання вологи, причому не має значення, як давно це сталося, рік тому чи півроку. Окислення деталей – це досить тривалий процес. Ретельне просушування та чищення апарату поверне працездатність пристрою;
• програмний збій також може спричинити відмови мікрофона. Усунути неполадку можна через перепрошивки.

Увага!

Якщо ви після покупки телефону відразу ж виявили, що співрозмовники скаржаться на те, що вас не чути, що звук долинає нерозбірливо і глухо, перш ніж повертати апарат в магазин, для початку перевірте, чи не наклеєна захисна плівка на мікрофон. Проблема буде вирішена і без сервісного центру, достатньо відрізати краєчок плівки.

• Щоб уберегти апарат МТС від ремонту, не підключайте телефон до автомобільного зарядного пристрою до запуску двигуна. Коли заводиться двигун, відбувається стрибок напруги, здатний вивести апарат з ладу;
• Краще відключати телефон у зоні відсутності покриття, щоб акумулятор швидко не розряджався, оскільки при пошуку базової станції пристрій споживає багато електроенергії.

"Ремобі" - ми збережемо життя вашому апарату!

МТС – російська, телекомунікаційна компанія, надає свої послуги в Росії та країнах СНД. Компанія надає послуги провідного телефонного зв'язку, мобільного, цифрового та кабельного телебачення, а також стільникового зв'язку у стандартах GSM, UMTS (3G) та LTE. МТС регулярно виводить у продаж практичні та недорогі апарати і розширює лінійку пристроїв, пропонуючи своїм абонентам вигідні умови. Моделі даного бренду завойовують ринок своїми невисокими цінами та привабливим дизайном. Щоправда, телефони орієнтовані користувачів конкретного оператора. Хоча є і незаблоковані моделі, які ви можете використовувати з будь-якою сім-картою (МТС Basic 140).

Поради юристів:

1. Купив планшет у салоні МТС в Анапі, приїхав до Саратова він став несправності працювати. Чи можу я віддати його за гарантією до салону МТС у Саратові?

1.1. за наявності документів про покупку в салоні МТС Ви маєте право звернутися до салону МТС на всій території РФ.

Вам допомогла відповідь? Та ні

2. Чи можуть у МТС відмовити у ремонті за гарантією смартфона, в який потрапила волога?

2.1. Ілля! так, можуть, т.к. це грубе порушення правил експлуатації.

Вам допомогла відповідь? Та ні

3. Чи можна здати планшет за гарантією в салон МТС, якщо документи втрачені.

3.1. Так, можна, згідно зі ст. 18 закону про захист прав споживачів, чек не потрібний.

Вам допомогла відповідь? Та ні

4. Чи можливо повернути МТС модем через 3 дні після покупки за гарантією?

4.1. Що означає повернути за гарантією? Що він не працює?

Вам допомогла відповідь? Та ні

4.2. Марія Олексіївна, Модем - периферійний пристрій ПК з гар. терміном, повернення/обміну за ст. 25 не підлягає

Вам допомогла відповідь? Та ні

5. Купив телефон (Huawei) у МТС, а здав за гарантією у сервісний центр Huawei. Минуло вже 45 днів, а жодних просування по ремонту вони не мають. Куди і що, я можу написати чи повернути гроші? Підмінного телефону не дали.

5.1. Владислав, звертайтесь до Продавця з претензією, в якій вимагайте розірвання дкп телефону та повернення коштів.
Якщо буде відмова, то до суду з позовом про захист прав споживачів.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6. Купили телефон семи редмі 7 а в салоні зв'язку МТС! Через півроку став глючити, перезавантажується постійно! Віддавали телефон у сервіс за гарантією, перепрошили, але через пару днів ситуація повторилася... в день перезавантажується до п'яти разів! Скажіть, будь ласка, чи можу я повернути за нього гроші і як це можна зробити?!

6.1. Можна повернути, для цього потрібно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6.2. Чи не ЦК, а Закону про захист прав споживачів.
Юристів розлучилося...

Вам допомогла відповідь? Та ні

7. Купив бездротові навушники з телефоном по акції та в кредит у МТС, через 4 місяці навушники забарахлили не заряджається один із них. У салоні де купував мене розгорнули, гарантія на них 2 тижні, а кредит ще платити як бути.

7.1. Якщо вони йшли в комплекті з телефоном, то магазин не має рації, зараз необхідно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8. Сьогодні здав телефон за гарантією в МТС, на прохання роздрукувати заяви для підмінного телефону протягом трьох днів, мені сказали, що такого у них немає і нічого я вам не буду друкувати, як бути?

8.1. В цьому випадку необхідно пред'явити їм письмову вимогу на основі норм ЦК з можливістю застосування неустойки при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

9. Хотілося б дізнатися купувала телефон у салоні МТС оплачувала гарантію тепер щось з батареєю або з гніздом. Раніше телефон вкотре втратила їсти дефекти. Чи зобов'язані вони його зробити?

9.1. Якщо гарантія поширюється на випадки механічного пошкодження апарата, то відремонтують.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10. Чи можу я подати до суду на МТС здала їм телефон на ремонт за гарантією замість 45 днів був 65 на першу претензію взагалі не відповіли на другий віддали папірець весь м'яту від 29 вересня а віддали 23 листопада пишуть вийшов термін гарантії всі документи переробили виправили дати та мої підписи.

10.1. Якщо є відмова на претензію, то зараз потрібно складати позов до суду на повернення його вартості + неустойка та інші санкції.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11. Я рік тому придбала телефон у шкодить айфон 7+, мені нав'язували страховку Росдержстрах як додаткова страховка. Наразі у мене телефон не працює. Що мені зробити? Чи можу я претендувати на повернення телефону до МТС. мені сказали, що гарантія вже закінчилася і повинна звернутися в Росдержстрах. Чи так це?

11.1. Якщо гарантія закінчилася, то на пред'явлення претензій щодо недоліків у Вас є два роки з моменту придбання ст.ст.18,19 Закону про захист прав споживачів.
Якщо експертиза підтвердить наявність суттєвого (непереборного) недоліку, то Вам зобов'язані повернути гроші на Вашу вимогу.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11.2. причина непрацездатності Вам відома? Якщо це зовнішні впливи, то можна подати заяву до страхової компанії. Якщо причини Вам не відомі і термін гарантії на телефон не сплив - зверніться до продавця з письмовою претензією, де відмовляйтеся від ремонту.

Вам допомогла відповідь? Та ні

12. Будь ласка, купив у салоні МТС смарт годинник. За місяць перестали працювати. Приніс за гарантією. Відмовили. Причина написали окислився. Нібито неправильно експлуатували вода потрапила. Але впевнений не винний. Що робити.

12.1. Я думаю, що потрібно підготувати претензію до магазину з вимогою відремонтувати їх за гарантією та провести експертизу. Тому що, як видно з ваших слів, експертиза не проводилася, вона повинна бути незалежною і Вас повинні були запросити на ній бути присутньою. Можу підготувати для Вас претензію.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13. Була зроблена купівля планшета в МТС, через місяць він перестав включатись. Віддали по гарантії, натомість нічого не дали не гарантійного талону і т.д. Пройшло 45 днів з моменту віддачі. А сьогодні о 2-55 ночі з мого акаунта в соцмережах заходили до мережі.

13.1. Антоне!
На жаль, Вам тепер досить непросто буде довести факт того, що Ви віддавали планшет на ремонт.
Чи можливо вийти залучити до участі будь-яких свідків?

Вам допомогла відповідь? Та ні

Консультація з Вашого питання

дзвінок з міських та мобільних безкоштовний по всій Росії

14. Купив новий IPhone 8 в салоні МТС гарантія 1 рік, зламалися навушники, гарантія ще не закінчилася, чи можу я зажадати повністю повернення коштів за телефон? Або попросити видати новий телефон та з новим вмістом.

14.1. Ваш Iphone і гарнітура до нього це різні види товарів навіть якщо продавалися в комплекті, ви маєте право вимагати заміни навушників за ст.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15. Я вже 3 місяць до ладу не можу користуватися телефоном, слабкий сигнал мережі, дзвонила в МТС перевірили на покриття мережею все відмінно, здала в сервісний центр, телефон в нормі, гарантії залишилося, 20 днів, хочу написати претензію на магазин, щоб зробили незалежну експертизу у моїй присутності, що робити, якщо відмовить?

15.1. До суду звертатись. А раніше можете самі зробити експертизу, знайти експерта, який дасть Вам висновок. Його потім прикладіть до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

16. Купувала телефон у МТС iPhone 8 plus. Брали на виплат. При цьому нам зробили гарантію МТС. Вчора він упав. Розбилося захисне скло та сам телефон. Чи можуть мені безкоштовно замінити екран чи ні?!

16.1. найімовірніше так, т.к. дод. гарантія передбачає захист від усіх подібних випадків. Але для точної відповіді на Ваше запитання потрібно, щоб Ви надали договір, в якому можна було б побачити умови виплати страховки.

Вам допомогла відповідь? Та ні

17. Хотів взяти телефон на виплат, сказали, що для цього обов'язкова послуга дод. гарантії. Чи можу оформити розстрочку без неї? Салон МТС.

17.1. Дмитре!
Чисто теоретично салон не має права обумовлювати надання відстрочки обов'язковим придбанням додаткової гарантії, оскільки це порушує Ваші права згідно із Законом "Про захист прав споживачів".

Але на практиці довести саме нав'язування буде досить складно, тому думаю, що Ви не зможете добровільно домогтися від них розстрочки без цієї послуги.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18. Є борг перед МТС банком, хотіла погасити але дізнаюся що мій борг продано кредитекспрес фінанс, МТС банк надіслав мені смс з особовим рахунком КІ фінанс, я зателефонувала за номером вказаним у повідомленні, де мені озвучили суму та сказали сплатити, т.к. Немає можливості внести повну суму попросила поділити на частини, після чого вони мені дали номер служби стягнення боргів, питання. Чи варто платити? І де гарантія, що борг закриється, і вони не почнуть з мене "вибивати" знову..?

18.1. Жодними смс не може підтверджуватись передача боргу іншій організації. Тільки письмове повідомлення, тому ігноруйте такі повідомлення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19. Купили мобільний телефон у салоні МТС. Третього дня телефон перестав заряджати. Звернулась у салон із претензією. Мені відмовили, сказавши що це технічно складний товар, і ми не несемо жодної відповідальності. У гарантії відмовили. Запропонували віддати телефон у незалежну експертизу за мій рахунок чи запропонували подати до суду. Прошу розібратися у законі технічно складних товарів.

19.1. Салон не зовсім правильно вчинив. Вони повинні були прийняти телефон на експертизу, коли ви могли бути присутніми. Бажаю вам удачі у вирішенні вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

20. Півроку тому купили USB-МОДЕМ МТС (зв'язок у нас погана-приватний будинок у передмісті), через п'ять місяців він перестав працювати, віднесли до магазину, взяли за гарантією (Гарантія-рік) на ремонт, вчора забрали, але проблема залишилася, він тільки зловить зв'язок, як одразу його втрачає. Чи можна здати його та забрати гроші? Але ще один момент: в чеку ціна за модем коштує 1 руб, а за SIM-карту 2500 руб? чи можемо ми забрати 2500? якщо так, то на який закон нам варто спертися?

20.1. Суму 2500 руб. повернути не вдасться, тому що це сума за опцію, яка була надана в перші 14 днів. Ви маєте право здати повторно на гарантійне обслуговування, при цьому вам на тимчасове користування зобов'язані надати інший модем доки ваш перебуває на ремонті.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21. Я чотири місяці тому купила планшет у МТС, через 2,5 місяці він зламався, відправили за гарантією на ремонт, де він пробув 1,5 місяця, з ремонту забрали, але він як був зламаний так і залишився, а в МТС запропонували Знову здати в ремонт, але навіщо мені потрібна така річ якої практично не користуючись, що робити повертати гроші або дати новий натомість вони відмовляються, підкажіть будь ласка, що робити в такій ситуації?

21.1. Гарантійна майстерня повинна тиснути на висновок на причину поломки. Належить поломка до гарантійного випадку чи ні. Як варіант – незалежна експертиза. А потім до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21.2. Оскільки планшет є технічно складним товаром, його повернення/обмін можливе лише за наявності підстав, передбачених ст. 18 ЗоЗПП.

Вам допомогла відповідь? Та ні

22. Я впустив телефон. Була зовнішня механічна дія від асфальту на телефон. Він на гарантії та застрахований у Росдержстраху. Брав у МТС. Телефон Самсунг. У Росдержстраху відмовили. Питання: як мені телефон відремонтувати. Або, якщо є варіанти, порадьте будь ласка.

22.1. дивіться умови вашого договору страхування. Якщо відмова є незаконною, то звертайтеся до суду з позовом.
Удачі вам і всього найкращого

Вам допомогла відповідь? Та ні

22.2. На це питання можна відповісти лише після вивчення договору страхування та правил страхування. Тільки зазначеними документами може бути передбачені варіанти.

Вам допомогла відповідь? Та ні

22.3. Костянтин.
А що зазначено у договорі страхування? Така механічна дія є страховим випадком? Якщо так, то Вам відмовили незаконно, можна звертатися з позовом до суду.
Спасибі за Ваше звернення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

23. Купив собі iPhone 6, але потім впустив його у воду після цього він перестав вмикатися, але на сайті apple було сказано, що телефон може знаходиться у воді близько 10 сек. у воді він пробув приблизно 5. Чи можу звернутися до продавця (МТС) щоб він замінив мені телефон, так як по суті вони продали мені бракований телефон (гарантія є).

23.1. Якщо довести, що гарантія поширюється на Ваш випадок. Те, що сказано на сайті в довільній формі, це не має юридичної сили. Дивіться умови гарантії на Ваш телефон.

Вам допомогла відповідь? Та ні

24. Я здав телефон за гарантією в сервісний центр МТС, через 45 днів не віддали телефон, я написав заяву на повернення грошей, термін розгляду заяви 10 днів пройшло вже 15 днів і вони не віддають гроші.

24.1. Тепер у Вас є всі підстави, щоб звернутися до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. У суді, у разі успішного результату, можна стягнути в 2-3 рази більше сплаченої суми, я не перебільшую! А програти справу практично неможливо.
Головне – правильно скласти та обґрунтувати позовну заяву, що самостійно, без допомоги юриста, зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто або напишіть йому на його ел. пошту (зазвичай він зазначений під відповіддю), він допоможе скласти позовну заяву, надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

24.2. Юрій.
Звертайтеся до суду з позовними вимогами про розірвання Договору купівлі-продажу, повернення коштів, стягнення неустойки, штрафу, відшкодування моральної шкоди + відшкодування ВСІХ витрат на стягнення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

25. Коли я купувала телефон доньці, продавець у мережі МТС умовив купити додаткову гарантію на випадок, якщо з телефоном щось трапиться. Наразі телефон не працює. Здали телефон у ремонт, т.к. гарантійний термін не закінчився. У ремонті відмовили, т.к. за ув'язненням у телефон потрапила вода. Чи правомірна така відмова. І ще одне питання - я можу повернути гроші за гарантію тому, тому не скористалася ним.

25.1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

25.2. Потрібно дивитися умови договору додаткової гарантії, що є страховими випадками. І від цього виходити.

Вам допомогла відповідь? Та ні

26. Я прийшов у салон у зв'язку МТС і попросив поміняти телефон за гарантією за адресою Одоєвського.

26.1. --- Здрастуйте, ніхто стільникові телефони НЕ ОБМІНЮЄ і ці правила не вона встановила. Успіхів вам і всього хорошого, з повагою юрист Лігостаєва А.В. :sm_ax:

Вам допомогла відповідь? Та ні

26.2. Вам необхідно звернутися з письмовою претензією до салону зв'язку. Якщо претензію відмовиться приймати, надсилайте її поштою.

Бажаю Вам удачі та всього хорошого!

Вам допомогла відповідь? Та ні

26.3. Доброго вам дня
Не має право магазин ставити свої правила, що суперечать Закону про захист прав споживачів.
Зверніться з письмовою претензією до них, а потім лише до Росспоживнагляду та суду
Успіхів Вам у вирішенні Вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Існує кілька варіантів визначення місцезнаходження телефону. За допомогою цих способів ви зможете не тільки знайти свій власний апарат у разі крадіжки або втрати, але й з'ясувати, де зараз знаходиться телефон друга або родича. Розглянемо ці методи докладніше. Послугу пошуку власника телефону надають майже всі стільникові оператори.

Скарга на МТС: ремонт за гарантією

.

Після цього мені гроші теж не повернули.

Як бути?

Добрий день. Вам варто написати заяву в Росспоживнагляд, описавши всі деталі та тонкощі. У салонах мобільних операторів це поширена практика.

Всі права захищені.

При використанні матеріалів сайту обов'язково вказівку активного гіперпосилання на джерело.

Задано 2013-02-20 10:30:13 +0400 на тему «Захист прав споживачів» з м.

Перестав працювати, на гарантії купував у МТС Віднес у сервісний центр.

Здача придбаного в МТС телефону за гарантією

В наявності є гарантійний талон, повний комплект, коробка, чеки.

Власне питання - що вони повинні зробити мені в цій ситуації і як мені цього досягти?

Як розмовляти із продавцем, чого вимагати від нього?

Ремонт дожен бути проведений у термін трохи більше 45 днів, якщо інше встановлено угодою.

Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків

Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

- Виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Зламався телефон, гарантії не підлягає

МТС жорстко обманює. Купив у МТС телефон попрацював рік і накрився ремонту не підлягає Вчора зателефонували та сказали; або забирай гроші (720 тис) або вибирай інший телефон і доплачуй (такого ж телефону НІ) Все, звичайно фігня, але рік тому 720 тис було 200 з дрібницею баксів, а зараз за ці гроші навіть і простого телефону не купиш телефон за гарантією невідновний .

— Оскільки таких телефонів немає, у нас є 2 вибори.

Добрий день. Я купила телефон в салоні МТС, але він зламався, а гарантійний термін ще не вийшов. Чи можу я просити, щоб мені обміняли або повернули за нього гроші? 21 Жовтня 2013, 23:44 Марія, р.

Закон про захист прав споживачів дозволяє Вам висунути вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.

Повертаємо гроші за телефон на гарантії

Важко уявити сучасний світ без мобільного зв'язку. Багатьом пристрої служать непросто засобом зв'язку чи розваги, а й незамінними помічниками у роботі.

Але навіть найновіший, як і будь-який інший засіб техніки, може зламатися. Як бути, якщо недавно куплений засіб зв'язку вийшов з ладу?

З яким проханням можна звернутися до продавця і що для цього потрібно? З ситуації, що склалася реально знайти вихід, головне, знати свої права як споживача.

Як стежити за людиною (абонентом МТС)

Багато хто знає, що МТС має послугу, за допомогою якої можна відслідковувати певних абонентів, яких ви підключаєте, але мало хто розуміє, як їй можна непомітно користуватися і головне для чого.

У цій статті я розповім вам як дуже просто підключити цю послугу, а як за дуже маленьку суму постійно користуватися цією послугою і при цьому той абонент не зможе зрозуміти, що за ним стежать, якщо ви тільки самостійно не розкажіть про це.

Як повернути гроші за телефон на гарантії?

Претензія за телефоном на гарантії

Питання, пов'язані з товарами та послугами, завжди цікавили населення.

У навіть є спеціальний закон, який захищає права споживачів. Він так і називається – «Про захист прав споживачів». Гарантія – це. Насамперед доведеться зрозуміти, що таке гарантійний термін.

З цим терміном має бути знайома кожна людина, яка коли-небудь купувала техніку.

Поради юристів:

1. Купив телефон в одному салоні МТС, він зламався, в іншому салоні МТС його не приймають, телефон на гарантії.

1.1. Претензія, при відмові – до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

1.2. Подавайте претензію продавцеві, якщо відмовить – звертайтесь до суду

Вам допомогла відповідь? Та ні

2. Купив бездротові навушники з телефоном по акції та в кредит у МТС, через 4 місяці навушники забарахлили не заряджається один із них. У салоні де купував мене розгорнули, гарантія на них 2 тижні, а кредит ще платити як бути.

2.1. Якщо вони йшли в комплекті з телефоном, то магазин не має рації, зараз необхідно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

3. Сьогодні здав телефон за гарантією в МТС, на прохання роздрукувати заяви для підмінного телефону протягом трьох днів, мені сказали, що такого у них немає і нічого я вам не друкуватиму, як бути?

3.1. В цьому випадку необхідно пред'явити їм письмову вимогу на основі норм ЦК з можливістю застосування неустойки при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

4. Чи можу я подати до суду на МТС здала їм телефон на ремонт за гарантією замість 45 днів був 65 на першу претензію взагалі не відповіли на другий віддали папірець весь м'яту від 29 вересня а віддали 23 листопада пишуть вийшов термін гарантії всі документи переробили виправили дати та мої підписи.

4.1. Якщо є відмова на претензію, то зараз потрібно складати позов до суду на повернення його вартості + неустойка та інші санкції.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5. Я рік тому придбала телефон у шкодить айфон 7+, мені нав'язували страховку Росдержстрах як додаткова страховка. Наразі у мене телефон не працює. Що мені зробити? Чи можу я претендувати на повернення телефону до МТС. мені сказали, що гарантія вже закінчилася і повинна звернутися в Росдержстрах. Чи так це?

5.1. Якщо гарантія закінчилася, то на пред'явлення претензій щодо недоліків у Вас є два роки з моменту придбання ст.ст.18,19 Закону про захист прав споживачів.
Якщо експертиза підтвердить наявність суттєвого (непереборного) недоліку, то Вам зобов'язані повернути гроші на Вашу вимогу.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5.2. причина непрацездатності Вам відома? Якщо це зовнішні впливи, то можна подати заяву до страхової компанії. Якщо причини Вам не відомі і термін гарантії на телефон не сплив - зверніться до продавця з письмовою претензією, де відмовляйтеся від ремонту.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6. Я вже 3 місяць до ладу не можу користуватися телефоном, слабкий сигнал мережі, дзвонила в МТС перевірили на покриття мережею все відмінно, здала в сервісний центр, телефон в нормі, гарантії залишилося, 20 днів, хочу написати претензію на магазин, щоб зробили незалежну експертизу у моїй присутності, що робити, якщо відмовить?

6.1. До суду звертатись. А раніше можете самі зробити експертизу, знайти експерта, який дасть Вам висновок. Його потім прикладіть до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

7. Купили мобільний телефон у салоні МТС. Третього дня телефон перестав заряджати. Звернулась у салон із претензією. Мені відмовили, сказавши що це технічно складний товар, і ми не несемо жодної відповідальності. У гарантії відмовили. Запропонували віддати телефон у незалежну експертизу за мій рахунок чи запропонували подати до суду. Прошу розібратися у законі технічно складних товарів.

7.1. Салон не зовсім правильно вчинив. Вони повинні були прийняти телефон на експертизу, коли ви могли бути присутніми. Бажаю вам удачі у вирішенні вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8. Впустив я телефон. Була зовнішня механічна дія від асфальту на телефон. Він на гарантії та застрахований у Росдержстраху. Брав у МТС. Телефон Самсунг. У Росдержстраху відмовили. Питання: як мені телефон відремонтувати. Або, якщо є варіанти, порадьте будь ласка.

8.1. дивіться умови вашого договору страхування. Якщо відмова є незаконною, то звертайтеся до суду з позовом.
Удачі вам і всього найкращого

Вам допомогла відповідь? Та ні

8.2. На це питання можна відповісти лише після вивчення договору страхування та правил страхування. Тільки зазначеними документами може бути передбачені варіанти.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8.3. Костянтин.
А що зазначено у договорі страхування? Така механічна дія є страховим випадком? Якщо так, то Вам відмовили незаконно, можна звертатися з позовом до суду.
Спасибі за Ваше звернення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

9. Купив собі iPhone 6, але потім впустив його у воду після цього він перестав вмикатися, але на сайті apple було сказано, що телефон може знаходиться у воді близько 10 сек. у воді він пробув приблизно 5. Чи можу звернутися до продавця (МТС) щоб він замінив мені телефон, так як по суті вони продали мені бракований телефон (гарантія є).

9.1. Якщо довести, що гарантія поширюється на Ваш випадок. Те, що сказано на сайті в довільній формі, це не має юридичної сили. Дивіться умови гарантії на Ваш телефон.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10. Я здав телефон за гарантією в сервісний центр МТС, через 45 днів не віддали телефон, я написав заяву на повернення грошей, термін розгляду заяви 10 днів пройшло вже 15 днів і вони не віддають гроші.

10.1. Тепер у Вас є всі підстави, щоб звернутися до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. У суді, у разі успішного результату, можна стягнути в 2-3 рази більше сплаченої суми, я не перебільшую! А програти справу практично неможливо.
Головне – правильно скласти та обґрунтувати позовну заяву, що самостійно, без допомоги юриста, зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто або напишіть йому на його ел. пошту (зазвичай він зазначений під відповіддю), він допоможе скласти позовну заяву, надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10.2. Юрій.
Звертайтеся до суду з позовними вимогами про розірвання Договору купівлі-продажу, повернення коштів, стягнення неустойки, штрафу, відшкодування моральної шкоди + відшкодування ВСІХ витрат на стягнення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11. Коли я купувала телефон доньці, продавець у мережі МТС умовив купити додаткову гарантію на випадок, якщо з телефоном щось трапиться. Наразі телефон не працює. Здали телефон у ремонт, т.к. гарантійний термін не закінчився. У ремонті відмовили, т.к. за ув'язненням у телефон потрапила вода. Чи правомірна така відмова. І ще одне питання - я можу повернути гроші за гарантію тому, тому не скористалася ним.

11.1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11.2. Потрібно дивитися умови договору додаткової гарантії, що є страховими випадками. І від цього виходити.

Вам допомогла відповідь? Та ні

12. Мені в МТС продали смартфон МТС Смарт, батарей до нього у продажу немає, ніде немає. Термін гарантії батареї 6 місяців, телефону 12 місяців. Чи можу я з них вимагати повернення грошей, якщо вони не можуть забезпечити комплектність? У салоні заяву на повернення відмовилися прийняти.

12.1. Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

Вам допомогла відповідь? Та ні

13. Я купила телефон у магазині МТС. Мені сказали, що потрібно заплатити за гарантія на телефон, який я купила. Я питаю, чому ви за гарантія на телефон потрібно буде заплатити. Вони відповіли, що за це потрібно заплатити. Це правильно те, що за гарантія на телефон заплатити або вимоги щоб гарантія буде безкоштовно? З повагою до вас я Наталя Міллер.

13.1. Ви маєте право купити додаткову гарантію на телефон, але це не є обов'язковою умовою і можна відмовитись

Всього найкращого.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13.2. За гарантію на товар не потрібно платити. Можливо, вам намагалися нав'язати договір страхування вашого телефону від псування, крадіжки тощо.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13.3. Гарантія на телефон надається безкоштовно, для цього є гарантійна книжка. Швидше за все, вам пропонували "додаткову" гарантію на більш тривалий термін. Платити за неї ви не повинні. Зі скаргою на продавця можете звернутися до Росспоживнагляду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Консультація з Вашого питання

дзвінок з міських та мобільних безкоштовний по всій Росії

14. Мені потрібно повернути гроші за телефон, 28.02.17 р купила телефон у МТС, 03.04.2017 здала на ремонт за гарантією, але досі немає ні телефону, ні грошей, претензію до магазину подавала, 14.06.2017 буде 10 днів після подання претензії.

14.1. Якщо відповіді на претензію немає, Ви маєте право подавати позовну заяву до суду відповідно до ст. 131-132 ЦПК України. Успіхів Вам і всього хорошого!

Вам допомогла відповідь? Та ні

14.2. Ви маєте унікальну можливість отримати в 3-4 рази більше, сплаченої за телефон суми. Без варіантів! Програти таку справу неможливо. Телефон - технічно складний товар і повернути його можна лише у разі виявлення суттєвої нестачі товару. Але що є суттєвим недоліком товару?
Сам факт перевищення терміну ремонту в 45 днів є істотним недоліком товару, що дає право вимагати повернення грошей. Більше того, неможливість використовувати товар протягом 30 днів одного року гарантійного терміну – суттєва нестача товару.
Продавець має повернути їх упродовж 10 днів! На 11-й можна сміливо звертатися до суду. Головне - правильно скласти та обґрунтувати таку вимогу, що самостійно зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто, він допоможе скласти таку вимогу і надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

14.3. Підстави для повернення грошей у вас є – ремонт понад 45 днів – зверніться до продавця з претензією про розірвання договору купівлі-продажу, далі до суду – при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15. Я придбав телефон у МТС, через деякий час я упустив телефон і екран розплився. Я поїхав здавати телефон тому що він був на гарантії і до того ж застрахований, але в салоні де я його купив у мене його не прийняли, сказали щоб я звернувся до банку. Далі я зателефонував до банку, вони мені пояснили, щоб я звернувся в сервісний центр з усіма документами, він знаходиться в 200 км від міста. Скажіть, будь ласка, чому я повинен їхати за свій рахунок в інше місто і як мені вирішити своє питання?

15.1. Якщо у Вас не вийшов гарантійний термін на товар, то Ви повинні звернутися в салон, де купували телефон, вони повинні самі направити товар у сервісний центр і зробити ремонт за гарантією.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15.2. зверніться в салом МТС, де ви купували телефон з письмовим зверненням, якщо вони його не приймуть, тоді звертайтеся до суду з позовною заявою щодо захисту прав споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

16. У березні 2016 р. я купила телефон у салоні МТС, і на нього далася гарантія 1 рік. Через 2 тижні я прошила тому що він став глючити. У лютому 2017 я знову прошиваю його за гарантією, після його прошивки на телефоні перестає працювати додаток. І зараз мені належить ISO раз віддавати на прошивку. Чи можу вимагати від магазину повернення грошей та обмін телефону. І що робити якщо вони відмовляються чи робити в даній ситуації.

16.1. Яна Миколаївна!
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення у ньому недоліків має правовідмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Пишіть і висувайте їм письмову претензію. Якщо не приймуть, то надсилайте через пошту рекомендованим із повідомленням та опис вкладення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

17. Купила телефон в МТС задаю 3 разів за гарантією відповідь один дефект усунений попросила в заміну телефон аналогічний на час ремонту мені надали не той телефон не аналогічний моєму так як камера на моєму 16 а у них всього 5 я відмовила і написала щоб поки мій телефон на ремонті мені відраховували 1% від вартості, але юрист відмовив як так і що мені зараз на це їм відповісти з яким запереченням.

17.1. Вам можна відмовитись від виконання договору купівлі-продажу телефону, направити претензію про заміну з вимоги про безоплатний ремонт на повернення грошей як за новий телефон + вимагати моральної шкоди та нарахувати неустойку за ст. 23 ЗоЗПП. Якщо відмовлять - виходити до суду з вимогами про повернення грошей+неустойка+збитки+моральну шкоду+штраф+судові витрати.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18. Купив смартфон у магазині МТС. нав'язали страхування від ВТБ, після 10 місяців телефон перестав бачити сім-карти після скидання налаштувань, відніс до СЦ, сказали-пора викидати телефон, полетіла деталь на основній платі. Так як у СЦ носив-гарантія відпадає, бо смарт розбирався. Я можу розраховувати на страхову компанію, чи варто забити на все це та йти за новим березнем? Спасибі заздалегідь.

18.1. Щоб відповісти на Ваше запитання, треба бачити договір зі страховою компанією. Уважно почитайте в ньому, що є страховим випадком, при якому страхова робить страхові виплати.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18.2. Купив смартфон у магазині МТС. нав'язали страхування від ВТБ, після 10 місяців телефон перестав бачити сім-карти після скидання налаштувань, відніс до СЦ, сказали-пора викидати телефон, полетіла деталь на основній платі. Так як у СЦ носив-гарантія відпадає, бо смарт розбирався. Я можу розраховувати на страхову компанію, чи варто забити на все це та йти за новим смартом?

Так це має бути прописано у договорі із ск.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19. Телефон на гарантії, перестав працювати вай фай, після 2 х кратного ремонту несправність не усунулась. Написав претензію щодо повернення мені грошей. МТС Тюмень. На що вони зробили свою експертизу і сказали, що я порушив правила експлуатації (40 днів тягли цю експертизу) - "порушена геометрія корпусу, в області шасі". Маячня повна!.. Який порядок дій для мене, хочу повернути гроші, звернутися до суду чи ще куди. Спасибі.

19.1. Подаєте досудову претензію. У разі відмови або залишення без відповіді протягом 10 днів подаєте позов до суду. Раджу звернутися за допомогою до юриста. На сайті є каталог юристів та адвокатів, вибираєте зі свого міста. Наприклад із Тюмені є юрист Надія Онищук. Удачі вам.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19.2. Вам потрібно провести свою експертизу телефону, спрямувати претензію, потім позовну заяву до суду про захист прав споживачів. Перспективи справи добрі. Якщо потрібна повна консультація, напишіть.

Вам допомогла відповідь? Та ні

20. Купила телефон А 5 у МТС салоні. Через 4 місяці розрядився і вимкнувся і не вмикається. Здала на ремонт за гарантією тримали місяць і хотіли повернути типу несправність не виявлено, хоча в салоні мені сьогодні не змогли включити. Не взяла забрали на ремонт. Чи зможу я повернути гроші, якщо його вчасно не повернуть і не відремонтують. Спасибі.

20.1. Так, можете, у статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прямо сказано що Споживач на свій вибір має право: вимагати заміни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар суми. Ви можете звернутися з Претензією (2 екземпляри), головне щоб на Вашому екземплярі поставили відбиток печатки, вх № та підпис, якщо відмовиться приймати, то можете направити рекомендованим листом з повідомленням та описом. Якщо відмовить або відповіді не буде протягом 10 днів після звернення, то Ви можете звертатися із Заявою про розірвання договору (Позов) до Суду, держмитом не оподатковується.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21. Купив телефон у МТС з дод. гарантією. Зламався. Як правильно замінити його на новий? Телефон коштує 60 тис.
Купив у кредит. Якщо здати його в ремонт той час, який він знаходиться в ремонті я повинен платити кредит? Як правильно мені вчинити? Спасибі!

21.1. доки не можна замінити, віддавайте в ремонт за гарантією
Якщо здати його в ремонт той час, який він знаходиться в ремонті я повинен платити кредит?
Звичайно повинні

Вам допомогла відповідь? Та ні

22. Купив телефон в одному салоні МТС, він зламався, в іншому салоні МТС його не приймають, телефон на гарантії.

22.1. Претензія, при відмові – до суду. Краще поштою її надсилати рекомендованим листом.

Вам допомогла відповідь? Та ні

23. 4 місяці тому купила в салоні МТС Самсунг галаксі j1mini відразу почала пропадати мережа на всіх сімках звернеться відразу в салон не було можливості доводилося в день 5-7 разів перезавантажувати для зв'язку а вчора він перейшов у циклічне перезавантаження і я без телефону яку претензію я можу подати в салон телефон на гарантії, а ремонтований мене не влаштовує адже він новий.