Kõnede jaotus: tõhus töö algoritm. Etiquette'i ärikirjavahetus. Heade muljetavaldavate dokumentide kohta mahaarvamise kohta

Konsulteerimine on kõige levinum õigusabi liik. On arvamusel, et õigusnõukogule on palju lihtsam kui tegeleda. Aga see ei ole nii, sest kui tegemist äritegevuse ja aja ja teabe valimiseks õige positsiooni ja konsulteerides õige vastus on sageli valmis olema valmis nii kiiresti kui võimalik ja põhjal minimaalne esialgne teave juhtumi kohta .

Mida tavaliselt pakutakse advokaate

Tavaliselt alahinnavad advokaadid nõustamise esitluse rolli. Fakt on see, et teatise tulemusena võib Klient sõlmida advokaadiga lepingu, et korraldada äritegevust või loobuda täiendavatest teenustest ja isegi halvemaks - mitte maksma kõigi konsultatsioonide eest.

Selles mõttes saab advokaadid jagada kahte kategooriasse. Esimene advokaatide tüüp - kolleegid, kes käituvad hüperaktiivselt kliendi suhtes. Nad ei tõenda kõike konsultatsiooniprotsessis midagi, hirmutada klienti ebasoodsate tagajärgedega, kui kokkulepe sõlmitakse kohtuasja läbiviimiseks ja seejärel lepingu sõlmimise korral lubage juhtumi positiivse tulemuse saavutamiseks. Teine advokaatide liik - kolleegid, kes ei paku klientidele kasulikku ja arusaadavat teavet, ei nõua neilt midagi, arvestades asjaolu, et inimesed ise avaldavad algatust ja palgata advokaat äri tegemiseks. Kõige tavalisem viga ja need ja teised on, et nad ei näe kliendil isikut - nende hirmude ja kogemustega üldiselt mõtteid ja reeglina ebapiisava õigusliku teadlikkuse osas.

Mida saab veel teha

Esiteks on vaja luua mugav külastajale kommunikatsiooni keskkonda - mugavad toolid, ilus kontor, maalid, akvaarium ... Kõik see on soovitav ja peab olema, kuid kõigepealt - hooliv suhtumine taotlemiseks Õigusabi. Kohtumisel pakume teda istuda ja juhtima juhatusele või toolile, kus see on mugav sinuga rääkida ja hüvasti jätta, veeta inimene enne väljapääsu - tulemus on uimastamine. Kommunikatsioon peab olema konfidentsiaalne, sest paljud inimesed häbelikud ütlevad välisriigi juuresolekul nende probleemide juuresolekul, kuigi mõned, vastupidi, otsivad sellist võimalust. Interneti-vestluste katkestamine - ebaeetiline ja kole. Selle mõistmiseks vaadake palju kolleege, pange ennast klientide kohale. Ja ei tee seda enam!

Teiseks laske kliendil rääkida. Kui inimesed tulevad konsulteerimiseks, ei mõista nad sageli, millist teavet nende elust on seotud juhtumiga, nii et lugu muutub mõnikord pikaks lugu elust ja tööst, umbes suhteid teiste inimestega jne. Ärge kunagi katkestage klienti Kohe küsimus "Mida sa tahad?". Parem on klienti kuulata algusest lõpuni lõpetada kujul, kus see pakub, kuna see võimaldab luua idee isikule, kellega hiljem võib teha koostööd. Inimesed nagu see, kui nad kuulavad, sest see on tähelepanu tähelepanu. Kui inimene esitab peamise asja, mida ta tahtis öelda, võite temalt küsida: "Ütle mulle, palun, mida ma saan teid aidata?" - ja seejärel jätkata suhtlemist küsimuse vormis - vastus.

Kolmandaks näeme, mida klient soovib. Inimesed tavaliselt alateadlikult paksendada värvid kirjeldamisel nende probleemide ja see hirmutab, eriti algaja kogenematu advokaadid. Tõesti keerulised küsimused tuleb jagada mitmeks lihtsaks ("purustamisprobleemideks") ja otsustada iga eraldi. Kui Klienti on kliendi küsimusele raske vastata, peate selle uuesti külastamiseks aega määrama.

Seal on kindel viis aru saada üksikasjalikult, mida klient soovib. See parandab teie aru, mida ta teile teatab.

Kui konsultatsioon on seotud järgneva kohtuasjade ja kaebuste koostamisega, samuti juhtumi läbiviimisega, on soovitav teha kliendile ettepaneku esitada kogu teave juhtumi kohta kirjalikult. Selline vorm tavaliselt nagu inimesed, sest nad saavad juristi tähelepanu keskenduda vajalike detailide tähelepanu ja et kirjalike märkmete abil on võimeline seda juhtumi jaoks täiuslikult täiustatud ja õppima kliendi identiteeti. Lisaks on konsulteerimise käigus väga kasulik juhtida kirjeldatud õigusliku probleemi skeeme, samuti läbi kõne helisalvestuse, mis mitte ainult ei võimalda teile teatatud teavet, vaid analüüsida ka teie enda vead Suhtlemine kliendiga.

Neljandaks teha kliendile lihtsa algoritmi. Mõned juristid vähendavad kodanike nõuandeid seaduste või mälude teksti reprodutseerimiseks või selleks, et tsiteerida või pakkuda seadust lugeda klientidele ise. Pärast sellise konsultatsiooni, inimesed mõnikord ei saa aru, mida nad olid öelnud ja miks nad tulid, kuid ainult viisakalt teeselda, et nad kõik olid selged.

Õiguslik argument on kindlasti oluline, aga vastavalt minu tähelepanekud, viimane kuulaja on alati meeles pidada paremini. Seetõttu peavad kõik konsultatsioonid lõppema lihtsa järeldusega, selge tegevuse algoritmiga. Algoritm probleemide lahendamiseks ja erinevate valikute lahendamisel, mida ma tavaliselt Cherle paberil (pardal) teabe visuaalse assimilatsiooni jaoks. Muide, paljud kliendid küsisid mulle selliseid skeeme pärast konsulteerimist.

Konsultatsioon võib olla mitte ainult suuline, vaid ka kirjutatud. Kirjalike konsultatsioonide jaoks abistavad advokaadid äärmiselt harva. Kuid minu praktikas aitasid nad mõnikord kaasa probleemide lahendamisele, ametnikele ja kodanikele, kes tunnesid end õiguse selgitamisega tutvunud, lakata mõnikord vabatahtlikult rikkuma kliendiõigusi.

Nõustamistulemuste positiivsetele tulemustele peavad püüdlema kõikidel juhtudel, isegi kui kliendi probleemil ei ole õiguslikku lahendust või see lahendus on üsna raske.

Näide praktisest

Eakad mees rääkis korteris elavate ühiste probleemidest poja-in-drunkardiga, pidevate skandaalide ja solvangute kohta, et tütar ei reageeri. Lisaks on see kategooriliselt tema abikaasa vastutava vastutuse meetmete vastuvõtmise vastu. Sellistel juhtudel on õigusliku olemuse soovitus mõttetu, kuna see on võimatu tõstatada Roshire'i või saata sunniviisilisele ravile. See jääb ainult kliendi kiirendamiseks ja usaldust oma vägede vastu. Ma tavaliselt ütlen sellistele inimestele: "Võite helistada mulle telefoni igal ajal, kui probleemid tekivad, püüan alati aidata." Ja sellised kliendid. Sarnaselt sellepärast, et tal ei ole ühtegi keerulist probleemi.

Viiendaks ei kehtesta oma teenuseid. See on parem, kui kodanik otsustab sõlmida kokkuleppe tegemise juhtumi iseseisvalt, kuna antud juhul on advokaaditeenuste edasise keeldumise oht palju väiksem. Siiski võib Kliendi otsus kaudselt mõjutada teavet kohtumenetluse raskuste kohta, umbes sageli kohtumõistmise juhtumite kohta. Sellise teabe esitamine peaks olema mõistlik, vastasel juhul kaotab inimene üldiselt soovi oma õigusi kaitsta.

Sekretär on ettevõtte nägu ja tema oskust aktsepteerida ja pädevalt levitada kõnesid palju sõltub. Artiklis antakse tõhus kõne jaotamise algoritmi.

Artiklist õpid:

Organisatsiooni mulje sõltub kõne vastusest. seetõttu sekretär See on nii oluline teada, kuidas professionaalselt vastata küsimustele mis tahes keerukusele, et õigesti sissetulevate kõnede kõrvaldamiseks, kõrvaldada lisakõned ja ei jäta väärtuslikku teavet.

Kuidas töötada sissetulevate kõnedega. Valmis algoritm

Võime rääkida telefoni on mingisuguse kunsti. Et professionaalselt suhelda telefoni ja pädevalt teostada sissetulevate telefonikõnede jaotus, arendada võime selgelt sõnastada oma mõtteid, ehitada suhteid inimestega. Olge valmis dialoogi läbiviimiseks, esitama ettevõtte ja juhi ja teadma, kuidas kõne kõnede jaotust kontoris teha.

Igal olukorras hoidke rahulikult ja ärge väljendage oma rahulolematust vestlastaja käitumisega - ei intonatsiooni ega sõnu.

Saabuvate kõnede vastuvõtmisel ja levitamisel on vastuvõetamatu: pahane, rääkides, rääkides, tutvuge, rääkige juhendaval viisil

Telefonikõnede vastuvõtmiseks ja levitamiseks on kaks võimalust - kasutusjuhend ja automatiseeritud. Iga meetodi kohaldamisala määratakse kindlaks organisatsiooni teostatavuse ja võimalustega.

Me kaalume manuaalset võimalust kontoris kõnede vastuvõtmise ja levitamise käigus. Sellisel juhul on sekretär peamine isik, kes kontrollib iga selle protseduuri etappi, mida üldiselt võib esindada skeemis 1 esitatud algoritmina.

Skeem 1. Konto vastuse algoritm

Me anname näiteid selle algoritmi kõnede ja fakside vastuvõtmise ja levitamise kohta:

- Ettevõtte "Kommunikatiivsed Technologies", Tere hommikust.
- Mul on hea meel teid aidata.

Tervituse valik sõltub kellaajast. Üldtunnustatud standard on võimalus " tere hommikust"- Kuni 11:00, kuni 17:00 -" head päeva"Ja pärast 17:00 -" tere õhtust».

Kui vastus sisemisele kõnele organisatsioonile on piisav osakonna nimetamiseks ja ennast tutvustama:

- Vastuvõtu direktor. Tatyana.

Algoritm, mille puhul kõnede jaotus on esitatud allpool:

Skeem 2. Kõne jaotus Algoritm

Kuidas ühendada abonendi peaga?

Tabel 1. Fraase, mis aitavad teil vastuvõetud kõned jaotada

Kuidas küsida võimalust tutvustada	- Kas te saaksite ennast tutvustada? - Palun täpsustage, millist ettevõtet sa oled? - Kuidas ette kujutada?
Kuidas küsida kõne korrata nime	- Kas te saaksite oma nime nime järgi helistada? - Vabandust, sa ei saa sind kuulda, sa ei saanud korrata?
Kuidas öelda vestluse, et tema kõne tõlgitakse	- Üks minut, hr Ivanov, ma ühendan teid. - Ma ühendan teid. - Ärge riputage telefoni, ühendan teid
Kuidas tõlkida kõne töötajale	- Hoia, palun, liinil tõlkis ma oma kõne Sidorov A. N. - Püsi, palun, liinil tõlkisin teie üleskutse Sidorova A. N. Assistant / assistent - Kahjuks ei vastanud Sidorov A. N. nüüd. Kas te saaksite sõnumi jätta?
Kuidas ühendada töötajaga	- Tere, Alexander. Ivanov I. I. I. I. I. I. Firmast "X", et ühendada teid temaga? - Tere, Alexander. Ivanov I. I. I. Firmast "X", ta palus tagasi helistada. Kas olete telefoninumbri kirjutamiseks mugav?
Mida öelda, kui rida on hõivatud	- Vabandust, hr Balandin, liin on nüüd hõivatud. Tõstke rida või jätke sõnum? - Vabandust, rida on nüüd hõivatud. Võib-olla sa tahtsid midagi SIDorov A. N.?
Mida öelda, kui abonent soovib teavet saada, saada äripartneriks või saata ettepaneku teha koostööd	- Te peate esitama asutatud vormis taotluse. Vormi võib leida meie veebisaidil N.RU sektsioonis "Näitused ja konverentsid". Täidetud taotlus Saada meie töötaja aadressile [E-posti kaitstud] Kolme tööpäeva jooksul võtab ta teiega ühendust ja nõustab edasiste meetmete kohta. Kui teil on lisaküsimusi, saate temaga otse ühendust telefoni teel. + 7-111-222-33-44. - Kas ma mõistan sind õigesti - soovite selgitada teavet meie esitatud kaupade kohta? - Jah see on õige. - Chef, palun, milline toode teile huvides, nii et ma ühendaksin teid soovitud spetsialistiga. See säästab teie aega
Mida te teete, kui saate kõne teisele reale vestluse ajal	Esimene kõne: - Üks minut, hr Balandin, luban, ma vastan teisele kõnele. - Noh, oodake, kui see pole pikk. - Aitäh. Teine kõne: Kuula tähelepanelikult. Ühendage, kui võimalik või viisakalt küsida oodata. Rääkida mitte rohkem kui üks minut. Esimene kõne: "Vabandame ootamise, hr Balandine, mida ma saan teid aidata?"
Kuidas viisakalt katkestada partner	- Vabandust, ma katkestan sind. Kas olete juba suhtlenud meie ettevõtte spetsialistide kellegagi selle küsimusega?

Kuidas kaitsta pea tarbetuid kõnesid, ütleb artiklis .

Kui viisakalt ja sõbralik rääkida telefoni

Lisaks peamiste algoritmide rakendamisele ja universaalsete mallide fraaside rakendamisele ettepaneku teha ettepaneku võtta teadmiseks spetsiaalse memo töötamiseks. See sisaldab nõuandeid, kuidas vastata ettevõttele sisenemiseks ja professionaalselt töödelda neile (tabel 2).

Tabel 2. Memo "Professional Communication"

	Meie kommentaar
Tõstke telefon hiljemalt kolmandale kõnele.	See on oluline mitte ainult esimene sõna, vaid kui kaua kõne ootab vastust.
Uuri välja vestluse nimi võimalikult kiiresti.	Inimesed nagu isikupärastatud suhtumine. Veenduge, et olete selle nime õigesti kuulnud ja kasutate seda.
Ärge tehke abonent ootama telefoni, isegi kui olete oluline.	Selgitage ootamise põhjust. Luba küsima. Hankige luba. Täname helistajat. Kui ootel on hilinenud, naaske tagajärjel ühe 40 sekundi järel. Küsi, kas ta on valmis ootama vähe või küsige õigusi tagasi helistamiseks. Korraldage kõneaeg.
Säilitage meeldiv, professionaalne vestluse rääkimine.	Kuulake hoolikalt vestlustaja ja ärge katkestage seda. Sa pead olema üks samm üle oma vestlusest emotsionaalne värv. Näiteks, kui vestluskaaslane on heatahtlik - olete väga sõbralik. Kui vestlustaja on neutraalne - olete sõbralik. Kui pahane - olete neutraalselt viisakas. Allpool neutraalset viisakust emotsionaalse värvi ei pea laskuma, olenemata juhtub.
Näita aktiivsust vestluses. Ole hea kuulaja.	Osalege vestluses, hoidke algatust vestluses ja esitage vestlusele täielik teave ilma juhtivaid küsimusi ootamata. Ärge lubage teile teavet tõmmata.
Räägi pädevalt. Pöörake tähelepanu oma hääle helile. Vestluse ajal järgige sõnast.
Püüdke mõista teile esimest korda üle kantud teavet.	Hoidke paberit ja käsitsege käes, kui peate kirjutama olulise teabe.
Paigaldage kaitsmine ja sõbralikud suhted vestlusega. Tunnistage oma vigu, kui see toimus.	Igal olukorras hoidke rahulikult ja ärge väljendage oma rahulolematust vestlastaja käitumisega - ei intonatsiooni ega sõnu. Vestluses on vastuvõetamatu: pahane, räägib, tuttav, rääkige õpetlikul viisil.
Kõne, kui lubati! Tagasi kutsumine, palume vestluselt küsida, kas on võimalik rääkida. Kontrollida vestluse aega.	Telefoni puhastamise reeglid eeldatakse, et helistate tagasi, kui kõne tuli teie ja oli katki. Kui te loote pikaajaliste telefonikõnede, siis ärge kindlasti tuginege, kui teie vestlusel on aega selle teile anda. Kui ei, siis täpsustage, kui see on mugav helistada põhjalikumalt rääkida.

Kui ettevõttele tulevad palju kõnesid, on soovitav automatiseerida nende vastuvõtmise ja jaotamise protsessi. Kaasaegsed tehnoloogiad võimaldavad tal teha.

Lisateavet kõnede jaotamise kohta saab artiklis saada .

Kes saavad aia krundi ostmiseks maksusoodustuse mahaarvamise? See küsimus huvitab paljusid kodanikke. Rohkem kui 6 aastat tagasi ilmus uus hüvitis, mis tegutseb aiasaidi ostmisel.Neil on sellised hüvitised aia krundi ostmiseks, nendel kodanikel, kes kogu aasta vältel on võimalus maha arvata riigi vastu 13% tulumaksu. Samuti tagastab ta osa eelarvele sisestatud summast.

Maksu mahaarvamise saamine

Kuidas maa-maatüki ostmisel maksu mahaarvamine? Kui keegi tahtis saada uue aia krundi omanikuks valmis kodu või tühja territooriumiga, on selline omandamine märkimisväärne. Ja muidugi tahaksin olla vähemalt väike investeeritud raha tagasi. Tee see on üsna reaalne, ainult taotlus on vaja.

Et lihtsustada välja selgitada, milliseid ostutüüpe võetakse arvesse selle vara mahaarvamise tõttu, jagati need sellistesse kategooriatesse:

Maa panna ilma struktuurideta, mis tagab ehitus eramaja hoone tulevikus. Siin on vaja kannatlikkust: raha tagastatakse ainult siis, kui maja on ehitatud ja seda teostab õiguslikult omandiõiguse. Maa krundi ostmiseks on võimatu maha arvata, kui maa jäi lahendamata. Kui sait ostetakse ainult siis on vaja märkida, et see ostetakse selle kasu, muul viisil, pärast aja, taotluse tagastamise taotluse keelduda keeldumisest keeldumisest keeldumisest.

Panna, millist maja juba asub. Väljastades kõik vajalikud dokumendid ostmine ja müük, on vaja teha kohustuslik avaldus, millist kasu ostetakse vara. Dokumendid esitatakse Maksuinspektsioonile.

Territoorium osteti antud laenu kohta. Sel juhul ülemakse kindlasti, kuid see on sageli kompenseeritud eraldi. Mahaarvamise protsent ei ole seotud peamise mahaarvamise summaga maapinnal ja struktuuris.

Sellistel tingimustel on olulisi piiranguid. Näiteks maapinna ostmise maksusoodustus tegutseb sellistel juhtudel, kui:

1. Krundi omandab Venemaa kodanik, kes ei lahku välismaal 182 päeva jooksul praeguse kalendriaasta jooksul.
2. Ostja omandatud maa on ametlik fikseeritud tulumaksu summas 13 protsenti.

Seega on abisaajate heakskiidu väga piiratud. Mõned ei tee riigieelarves 13% maksust, mitteresidendid ei asu riigi territooriumil päevade arvu.

Kuid isegi siis, kui kehtestatud eeskirjad on täidetud, kuid mitmed piirangud, mis on seotud selle ostutaotluse tagamise taotluse läbivaatamiseks. Need sisaldavad:

• pereliikmetega tegelemise registreerimine, isegi kui müüjad on lähedased sugulased;
• maa ost, mis paneb valitsusasutusele eraldatud vahenditele või andnud ametnikule ja ostja ei teinud dokumenteeritud vahendeid;
• krundi juures on maja, kuid sellele ei ole õigusi;
• omaniku poolt omandatud maad ei kasutata eluruumide ehitamiseks, vaid muudel eesmärkidel.

Ei ole lisatasu, kui ostetud ala muutub aias, aed, suvila.

Hüvitiste taotlemisel võetakse arvesse selliseid nüansse maa mahaarvamiste liikidena. Need on jagatud:

1. Peamine. Arvesse võetakse Maa, kodu ja krundi. Summa on 2 miljonit rubla, tulumaksu tagastamine - 260 tuhat rubla.
2. Lisaks. See on siis, kui sait ostetakse krediiti. Siis suurus on suur - 3 miljonit rubla. Täiendav boonus 260 tuhande rubla. Seal on summa võrdne 13%.

Ainult nende saitide puhul on võimalik saada kasu, dokumendid, mille kohta olid pärast 2010. aastast kaunistatud dokumendid alates 1. jaanuarist. Enne seda perioodi ei ole seadus veel jõustunud ja tehingud ei saanud õigustatud.

Dokumendid koostatakse selliste hüvitiste eest maksukontrolli osakonnas ja summa on võimalik saada sinna käest käsikäes.

Tööandja on ka õigus väljastada vajalikke dokumente ja siis ei saa maksta kogu praeguse tulumaksu.

Tagasi kategooriasse

Mahaarvamisdokumendid

3-NDFLS on need hindavad deklaratsioone neile, kes moodustavad krundi ostmisel dokumendid maksude mahaarvamiste jaoks. Selle numbri all on see paber, mida soovite täita. Siiski peate valmistama:

• taotlus, mis sisaldab taotluse esitamise taotlust;
• noteering ülekandega;
• kõik dokumendid koopiatega kinnitavad, et ostjal on tõesti õigus maha arvata.

On lubatud pöörduda kontrollida, nõudes maksude tagastamist, viimase 3 aasta jooksul, kuid mitte ainult enne seda aastat enne, kui kanne tehti maja omandiõiguse registreerimise kohta, mis asub ostetud maapinnale .

Selline hüvitis võib olla üksnes ühtne ja läbi ühe objekti kaudu.