Correspondencia comercial de la etiqueta. Sobre una buena impresión. Cómo trabajar con llamadas entrantes. Algoritmo listo
Este artículo es el resultado de mis observaciones de qué aspectos crean una buena impresión de letras de negocios.
Aquí está la misma manera, obtiene la respuesta a su carta e inmediatamente dentro de la decisión: quiero comunicarme con estos muchachos y me comunicaré más, pero con estos, quiero decir adiós de inmediato. Lo teniaste? Tengo sí. El último me ha sucedido recientemente: seguí la correspondencia con diferentes compañías para la selección de cursos de idiomas.
A continuación, se encuentran mis conclusiones sumables sobre lo que vale la pena tener en cuenta si es importante hacer su buena impresión en el destinatario y causó su deseo de continuar con usted la interacción comercial.
1. Tiempo de respuesta a la letra.
- Finalización positiva de la letra.
- Lo último que permanece a la atención del destinatario al leer su carta. Asegure la atmósfera emocional y positiva de la comunicación empresarial en las últimas frases. ¡Crea un buen humor del destinatario, para que quería hablar contigo otra vez!
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| Hola, Masha! En primer lugar, ¡Gracias por elegir su elección en nuestro Instituto! Estamos seguros de que estará satisfecho con nuestra cooperación. Para enviarle una cuenta, debemos recibir de usted los detalles de la compañía, su empleador. Envíalos, por favor responda a esta carta. ... .. | Hola, Masha! En primer lugar, ¡Gracias por elegir su elección en nuestro Instituto! Estamos seguros de que estará satisfecho con nuestra cooperación. Para enviarle una cuenta, debemos recibir de usted los detalles de la compañía, su empleador. Envíalos, por favor responda a esta carta. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte! |
Consejo Número 4:Configure el destinatario para continuar con el diálogo. ¡Muestra respeto! ¡Crea y fortalece el estado de ánimo de la cooperación cómoda! ¡Comparta con el destinatario con su estado de ánimo positivo y su sincero deseo de continuar la interacción comercial!
Opciones para frases finales:
¡Estaré feliz de cooperar!
Voluntariamente responderá a sus preguntas.
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte!
Con suerte para la cooperación fructífera,
Siempre listo para ayudar y responder a sus preguntas.
Atentamente,
Atentamente,
Con respeto a ti,
Con respeto y esperanza de cooperación fructífera,
5. Bloqueo de información de la firma y contacto.
Una persona que lidera una correspondencia comercial es importante comprender quién está "en el otro lado del monitor": el nombre y el apellido del destinatario, la posición, las coordenadas de contacto.
¿Para qué sirve?
Nombre y apellido: hace posible realizar una comunicación personal.
Posición: le da al destinatario a una comprensión de los fronteras de la autoridad y la competencia profesional en las cuestiones de resolución.
Coordenadas: proporcione la posibilidad de comunicación operativa adicional si es necesario.
Compare: cuál de las respuestas se ve más profesional y causa mayor confianza en la información.
| ¡Hola! He aprobado pruebas preliminares al escribir cursos de español en su instituto. Según los resultados de las pruebas, me registraron en el grupo PS-A2.1. El pago de mi aprendizaje será llevado a cabo por mi empleador. Por favor envíeme una cuenta para pagar la formación. Gracias. Sinceramente, Masha Petrova | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Hola, Masha! En primer lugar, ¡Gracias por elegir su elección en nuestro Instituto! Estamos seguros de que estará satisfecho con nuestra cooperación. Para enviarle una cuenta, debemos recibir de usted los detalles de la compañía, su empleador. Envíalos, por favor responda a esta carta. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte! El secretario es el rostro de la compañía, y de su habilidad para aceptar y distribuir de manera competente las llamadas a mucho depende. El artículo proporciona un algoritmo de distribución de llamadas efectivo. Del artículo aprenderás:La impresión de la organización depende de la respuesta a la llamada. por lo tanto secretario Es tan importante saber cómo responder profesionalmente a las preguntas de cualquier complejidad, para implementar correctamente las llamadas entrantes, eliminar las llamadas adicionales y no perderse información valiosa. Cómo trabajar con llamadas entrantes. Algoritmo listoLa capacidad de hablar por teléfono está en algún tipo de arte. Para comunicarse profesionalmente por teléfono y llevar a cabo de manera competente la distribución de las llamadas telefónicas entrantes, desarrollar la capacidad de formular claramente sus pensamientos, construir relaciones con las personas. Prepárese para realizar un diálogo, presentar a la compañía y al gerente y saber cómo realizar la distribución de llamadas de llamadas en la oficina. En cualquier situación, mantenga la calma y no exprese su descontento con el comportamiento del interlocutor, ni la entonación o las palabras. Al recibir y distribuir llamadas entrantes, es inaceptable: molesto, hablando, familiarizado, habla de la manera instructiva Hay dos formas de recibir y distribuir llamadas telefónicas - Manual y automatizado. El alcance de la aplicación de cada método está determinado por la viabilidad y las capacidades de la organización. Consideraremos una opción manual de recibir y distribuir llamadas en la oficina. En este caso, el Secretario es la persona principal que controla cada paso de este procedimiento, que en general puede representarse como un algoritmo enviado en el Esquema 1. Esquema 1. Algoritmo de respuesta de cuenta Damos ejemplos de recepción y distribución de llamadas y faxes para este algoritmo:
La elección del saludo depende de la época del día. El estándar generalmente aceptado es la opción " buenos días"- Hasta las 11:00, hasta las 17:00 -" buenos días", Y después de las 17:00 -" buenas noches». Si una respuesta a la llamada interna en la organización es suficiente para nombrar al departamento y presentarte por:
El algoritmo para el cual se presenta a continuación la distribución de las llamadas: Esquema 2. Llamar al algoritmo de distribución
¿Cómo conectar el suscriptor con la cabeza?Tabla 1. Frases que lo ayudarán al distribuir llamadas recibidas.
Cómo proteger la cabeza de las llamadas innecesarias, habla en el artículo por . ¿Qué tan educadamente y amistosa hablan por teléfono?Además de la implementación de los algoritmos principales y el uso de frases de plantillas universales, proponemos tomar una nota para trabajar un memo especial. Contiene consejos, cómo responder llamadas que ingresan a la compañía y procesen profesionalmente (Tabla 2). Tabla 2. Memo "Comunicación profesional"
Si muchas llamadas llegan a la compañía, es recomendable automatizar el proceso de su recepción y distribución. Las tecnologías modernas permiten que lo haga. La información adicional sobre la distribución de las llamadas se puede obtener en el artículo por . Cuota:
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