Distribución de llamadas: algoritmo de trabajo efectivo. Correspondencia comercial de la etiqueta. Sobre buenos documentos impresionantes para deducción

La consulta es el tipo más común de asistencia legal. Existe una opinión que para dar al Consejo Legal es mucho más fácil que tratar. Pero este no es el caso, porque al hacer negocios y tiempo, e información para elegir la posición correcta, y en consultar la respuesta correcta a menudo se debe preparar lo antes posible y sobre la base de la información inicial mínima sobre el caso .

Lo que se suele ofrecer abogados

Por lo general, los abogados subestiman el papel de presentación del asesoramiento. El hecho es que, como resultado de la comunicación, el cliente puede concluir un acuerdo con un abogado para realizar negocios o abandonar servicios adicionales, e incluso peor, no para pagar la consulta en absoluto.

En este sentido, los abogados se pueden dividir en dos categorías. El primer tipo de abogados: colegas que se comportan de forma hiperactiva hacia el cliente. Realmente no explican nada en el proceso de consulta, intimidan al cliente con consecuencias desfavorables si se concluye un acuerdo para realizar el caso, y luego, cuando se concluye el acuerdo, promete lograr un resultado positivo en el caso. El segundo tipo de abogados: colegas que no proporcionan a los clientes información útil y comprensible, no requieren nada de ellos, contando el hecho de que las personas mismas manifestarán la iniciativa y contratarán al abogado por hacer negocios. El error más común y los que y otros y otros son que no ven a una persona en el cliente, con sus miedos y experiencias, en general, pensamientos y, por regla general, conciencia legal insuficiente.

¿Qué se puede hacer todavía?

Primero, es necesario crear un cómodo para el visitante al entorno de la comunicación: sillas cómodas, una hermosa oficina, pinturas, acuario ... todo esto es deseable y debe ser, pero en primer lugar, una actitud cariñosa hacia la solicitud solicitada asistencia legal. En la reunión, le ofrece siéntense y señale la silla o la silla, donde será conveniente hablar con usted y decir adiós, gastar a una persona antes de salir, el resultado será impresionante. La comunicación debe ser confidencial, ya que muchas personas tímidas deben informar en presencia de extranjeros en sus problemas, aunque algunos, por el contrario, están buscando tal oportunidad. Interrumpir asesoramiento con conversaciones telefónicas, no éticas y feas. Para entender esto, mira a muchos colegas, ponte en el lugar de los clientes. Y no lo hagas más!

En segundo lugar, deja que el cliente hable. Cuando las personas vienen para una consulta, a menudo no entienden qué información de su vida está relacionada con el caso, por lo que la historia a veces se convierte en una larga historia sobre la vida y el trabajo, sobre las relaciones con otras personas, etc. Nunca interrumpas al cliente. Inmediatamente la pregunta "¿Qué quieres?". Es mejor escuchar al cliente de principio a fin en el formulario en el que ofrece, ya que esto permitirá crear una idea de una persona con quien posteriormente puede tener que cooperar. A la gente le gusta cuando escuchan, porque este es un signo de atención. Cuando una persona establece lo principal que él quería decir, puedes preguntarle francamente: "Dígame, por favor, ¿qué puedo ayudarlo?" - Y luego continúe comunicándose en forma de una pregunta: respuesta.

En tercer lugar, vemos lo que quiere el cliente. La gente suele engrosar inconscientemente las pinturas al describir sus problemas, y asusta, especialmente los abogados principiantes sin experiencia. Las preguntas realmente complejas deben dividirse en varios simples ("problemas de trituración") y decidir cada uno por separado. Si el cliente es difícil responder la pregunta del cliente, debe asignar tiempo para volver a visitarlo.

Hay una forma segura de averiguar en detalle lo que quiere el cliente. Esto solucionará la información que le informa.

Si la consultoría se asocia con la compilación posterior de las demandas y las quejas, así como con la conducta del caso, es recomendable proponer al cliente para expresar toda la información sobre el caso por escrito. Tal forma, por lo general, como las personas, ya que pueden concentrar la atención del abogado en los detalles necesarios, y que con la ayuda de notas escritas es capaz de perfeccionarse en el caso y aprender la identidad del cliente. Además, durante la consulta, es muy útil dibujar los esquemas del problema legal descrito, así como para realizar una grabación de audio de llamadas, que no solo permitirá reproducir la información informada a usted, sino que también analice sus propios errores en comunicándose con el cliente.

Cuarto, haz un simple algoritmo al cliente. Algunos abogados reducen el asesoramiento de los ciudadanos para reproducir el texto de las leyes o por la memoria, o al citar, o ofrecerle leer la ley a los propios clientes. Después de tal consulta, las personas a veces no entienden lo que se les dijo y por qué vinieron, pero solo pretenden cortésmente que todos estaban claros.

Sin embargo, el argumento legal es definitivamente importante de acuerdo con mis observaciones, la última para el oyente siempre se recuerda mejor. Es por eso que cualquier consulta debe terminar con una simple conclusión, un algoritmo de acción claro. Algoritmo para resolver problemas y varias opciones que generalmente aprecio en papel (Junta) para la asimilación visual de la información. Por cierto, muchos clientes me preguntaron esquemas después de la consulta.

La consulta no solo puede ser oral, sino también escrita. Para consultas escritas, los abogados recurren extremadamente raramente. Pero en mi práctica, a veces contribuyeron a resolver problemas, como funcionarios y ciudadanos, habiéndose familiarizado con la aclaración de la ley, a veces cesaron voluntariamente a violar los derechos al cliente.

A los resultados positivos de la asesoría deben esforzarse en todos los casos, incluso si el problema del cliente no tiene una solución legal o esta solución es bastante difícil.

Ejemplo de la práctica

El anciano habló sobre los problemas de la vida articular en el apartamento con el enemediario del yerno, sobre los escándalos constantes e insultos por su parte que la hija no reacciona. Además, está categóricamente contra la adopción de medidas de responsabilidad administrativa a su esposo. En tales casos, la recomendación de una naturaleza legal no tiene sentido, ya que es imposible desalojar al Roshire o enviar al tratamiento forzado. Sólo sigue siendo recoger al cliente y crear confianza en sus propias fuerzas. Normalmente le digo a tales personas: "Puedes llamarme por teléfono en cualquier momento si surgen problemas, siempre intentaré ayudar". Y los clientes les gusta. Como porque no tiene uno con su difícil problema.

Quinto, no imponga sus servicios. Es mejor si un ciudadano decide concluir un acuerdo sobre cómo hacer un caso de manera independiente, ya que en este caso el riesgo de una mayor rechazación de los servicios abogados será mucho más pequeña. Sin embargo, la decisión del cliente puede influir indirectamente en la información sobre las dificultades de los procedimientos legales, sobre los casos frecuentes de la arbitrariedad judicial. La presentación de dicha información debe ser razonable, de lo contrario, una persona generalmente perderá cualquier deseo de defender sus derechos.

El secretario es el rostro de la compañía, y de su habilidad para aceptar y distribuir de manera competente las llamadas a mucho depende. El artículo proporciona un algoritmo de distribución de llamadas efectivo.

Del artículo aprenderás:

La impresión de la organización depende de la respuesta a la llamada. por lo tanto secretario Es tan importante saber cómo responder profesionalmente a las preguntas de cualquier complejidad, para implementar correctamente las llamadas entrantes, eliminar las llamadas adicionales y no perderse información valiosa.

Cómo trabajar con llamadas entrantes. Algoritmo listo

La capacidad de hablar por teléfono está en algún tipo de arte. Para comunicarse profesionalmente por teléfono y llevar a cabo de manera competente la distribución de las llamadas telefónicas entrantes, desarrollar la capacidad de formular claramente sus pensamientos, construir relaciones con las personas. Prepárese para realizar un diálogo, presentar a la compañía y al gerente y saber cómo realizar la distribución de llamadas de llamadas en la oficina.

En cualquier situación, mantenga la calma y no exprese su descontento con el comportamiento del interlocutor, ni la entonación o las palabras.

Al recibir y distribuir llamadas entrantes, es inaceptable: molesto, hablando, familiarizado, habla de la manera instructiva

Hay dos formas de recibir y distribuir llamadas telefónicas - Manual y automatizado. El alcance de la aplicación de cada método está determinado por la viabilidad y las capacidades de la organización.

Consideraremos una opción manual de recibir y distribuir llamadas en la oficina. En este caso, el Secretario es la persona principal que controla cada paso de este procedimiento, que en general puede representarse como un algoritmo enviado en el Esquema 1.

Esquema 1. Algoritmo de respuesta de cuenta

Damos ejemplos de recepción y distribución de llamadas y faxes para este algoritmo:

- Empresa "Tecnologías comunicativas", buenos días.
- Estaré encantado de ayudarle.

La elección del saludo depende de la época del día. El estándar generalmente aceptado es la opción " buenos días"- Hasta las 11:00, hasta las 17:00 -" buenos días", Y después de las 17:00 -" buenas noches».

Si una respuesta a la llamada interna en la organización es suficiente para nombrar al departamento y presentarte por:

- Director de recepción. Tatyana.

El algoritmo para el cual se presenta a continuación la distribución de las llamadas:

Esquema 2. Llamar al algoritmo de distribución

¿Cómo conectar el suscriptor con la cabeza?

Tabla 1. Frases que lo ayudarán al distribuir llamadas recibidas.

Cómo pedir la oportunidad de introducir	- ¿Podrías presentarte? - Por favor, especifique a qué compañía eres? - ¿Cómo imaginarte?
Cómo pedir una llamada para repetir el nombre	- ¿Podrías llamar tu nombre por letras? - Lo siento, no puedes escucharte, ¿no pudiste repetir?
Cómo decir el interlocutor que su llamada será traducida.	- Un minuto, el Sr. Ivanov, te conecto. - Te conecto. - No colgar el teléfono, te conecto
Cómo traducir una llamada a un empleado	- Quédate, por favor, en la línea, traduzco su llamada Sidorov A. N. - Quédate, por favor, en la línea, traduzco su llamada a Asistente / ASISTENTE SIDOROVA A. N. - Desafortunadamente, Sidorv A. N. no está respondido ahora. ¿Podrías dejar un mensaje?
Cómo conectarse con un empleado	- Hola, Alejandro. Ivanov I. I. I. I. De la compañía "X", ¿para conectarlo con él? - Hola, Alejandro. Ivanov I. I. I. De la compañía "X", le pidió que devolviera la llamada. ¿Eres cómodo de escribir el número de teléfono?
Qué decir cuando la línea está ocupada.	- Lo sentimos, el Sr. Balandin, la línea está ocupada. ¿Suba en la línea o deja un mensaje? - Lo siento, la línea está ocupada. Tal vez querías pasar algo a Sidorv A. N.?
Qué decir si el suscriptor desea obtener información, conviértase en un socio comercial o envíe una propuesta para cooperar	- Debe enviar una solicitud en el formulario establecido. El formulario se puede encontrar en nuestro sitio web n.ru en la sección "Exposiciones y Conferencias". La aplicación cumplida envía a nuestro empleado a la dirección. [Correo electrónico protegido] Dentro de los tres días hábiles, se pondrá en contacto con usted y se aconsejará en una acción adicional. Si tiene preguntas adicionales, puede contactarlo directamente por teléfono. + 7-111-222-33-44. - ¿Te entiendo correctamente? ¿Quieres aclarar la información sobre nuestros productos presentados? - Sí, eso es correcto. - Chef, por favor, qué producto le interesa, para que te combine con el especialista deseado. Se ahorrará tu tiempo
¿Qué haces si recibe una llamada en otra línea durante la conversación?	Primera llamada: - Un minuto, el Sr. Balandin, lo permite, responderé otra llamada. - Bueno, espera, si no es largo. - Gracias. Segunda llamada: Escucha cuidadosamente. Conecte, si es posible, o pida educadamente a esperar. Habla más de un minuto. Primera llamada: "Lo siento por esperar, Sr. Balandine, ¿qué puedo ayudarte?"
Cómo interrumpir cortésmente el interlocutor.	- Lo siento, te interrumpo. ¿Ya se ha comunicado con alguien de los especialistas de nuestra compañía sobre este tema?

Cómo proteger la cabeza de las llamadas innecesarias, habla en el artículo por .

¿Qué tan educadamente y amistosa hablan por teléfono?

Además de la implementación de los algoritmos principales y el uso de frases de plantillas universales, proponemos tomar una nota para trabajar un memo especial. Contiene consejos, cómo responder llamadas que ingresan a la compañía y procesen profesionalmente (Tabla 2).

Tabla 2. Memo "Comunicación profesional"

	Nuestro comentario
Levante el teléfono a más tardar la tercera llamada.	Es importante no solo la primera palabra, sino cuánto tiempo esperará la llamada.
Descubra el nombre del interlocutor lo antes posible.	A la gente le gusta la actitud personalizada. Asegúrese de que escuche correctamente el nombre y lo use.
No haga que el suscriptor espere en el teléfono, incluso si es importante.	Explica la razón de esperar. Pedir permiso. Obtener permiso. Gracias a la persona que llama. Si la espera se retrasa, vuelva al resultado cada 40 segundos. Pregunte, ya sea que esté listo para esperar un poco, o pedir permisos que vuelvan a llamar. Organizar la hora de llamada.
Mantener una charla agradable y profesional de la conversación.	Escuche atentamente al interlocutor y no lo interrumpa. Debe estar un paso por encima de su interlocutor por color emocional. Por ejemplo, si el interlocutor es benevolente, eres muy amigable. Si el interlocutor es neutral, eres amigable. Si se molesta, eres neutralmente educado. Debajo de la cortesía neutral en el color emocional, no es necesario que se descienda, lo que pase.
Mostrar actividad en una conversación. Se un buen oyente.	Participe en la conversación, mantenga presionada la iniciativa en la conversación y proporcione información completa al interlocutor, sin esperar las preguntas iniciales. No permita que el efecto de sujete la información.
Hablar de manera competente Presta atención al sonido de tu voz. Durante la conversación, siga la dicción.
Trate de entender la información transferida a usted desde la primera vez.	Mantenga el papel y sujeando en la mano si necesita escribir información importante.
Instale confianza y relaciones amistosas con el interlocutor. Reconoce tus errores si tal tuvo lugar.	En cualquier situación, mantenga la calma y no exprese su descontento con el comportamiento del interlocutor, ni la entonación o las palabras. En una conversación, es inaceptable: molesto, hablando, familiarmente, habla de manera instructiva.
¡Llame, si se promete! Llamando a llamar, pregunte al interlocutor, es posible hablar. Controla el tiempo de la conversación.	Se supone que las reglas de la descontaminación del teléfono vuelven a llamar si la llamada vino de usted y se rompió. Si está contando con llamadas telefónicas a largo plazo, asegúrese de invocar si su interlocutor tiene tiempo para entregarlo. Si no, especifique cuándo es conveniente volver a llamar para hablar más a fondo.

Si muchas llamadas llegan a la compañía, es recomendable automatizar el proceso de su recepción y distribución. Las tecnologías modernas permiten que lo haga.

La información adicional sobre la distribución de las llamadas se puede obtener en el artículo por .

¿Quién puede obtener una deducción de impuestos para la compra de una parcela de jardín? Esta pregunta interesa a muchos ciudadanos. Hace más de 6 años, apareció un nuevo beneficio, que actúa al comprar un sitio de jardín.Tienen tales beneficios como deducción de impuestos para la compra de una parcela de jardín, aquellos ciudadanos que durante todo el año tienen la oportunidad de deducir un impuesto a la renta del 13 por ciento contra el estado. También devuelve una parte de la cantidad que se ingresó en el presupuesto.

Obtención de una deducción de impuestos

¿Cómo es la deducción de impuestos al comprar una parcela de tierra? Si alguien quería convertirse en el propietario de una nueva parcela de jardín con un hogar terminado o con un territorio vacío, cuesta una adquisición de este tipo. Y, por supuesto, me gustaría ser al menos pequeños fondos invertidos devueltos. Haz que sea bastante real, solo se necesita una solicitud.

Para que sea más fácil averiguar qué tipos de compra se tienen en cuenta con esta deducción de la propiedad, se dividieron en tales categorías:

Tierra puesta sin estructuras, que proporciona la construcción de la construcción privada en el futuro. Aquí necesita paciencia: el dinero se devolverá solo si se construye la casa, y será ejecutado legalmente por el derecho de propiedad. Es imposible deducir por la compra de una parcela de tierra si la tierra permaneció sin resolverse. Cuando el sitio solo se compra, es necesario indicar que se compra en este beneficio, de lo contrario, después del tiempo, la aplicación para la devolución de dinero se negará a rechazar.

Poner en qué casa ya está ubicada. Al emitir todos los documentos necesarios sobre la compra y venta, es necesario realizar una declaración obligatoria, en qué tipo de beneficios se comprueba por la propiedad. Los documentos se presentan a la Inspección de Impuestos.

El territorio fue comprado en un préstamo determinado. En este caso, el sobrepago definitivamente, pero a menudo se compensa por separado. La deducción porcentual no está vinculada a la suma de la deducción principal en el suelo y la estructura.

Hay limitaciones importantes en tales condiciones. Por ejemplo, una deducción de impuestos para la compra de la trama de la tierra actúa en tales casos cuando:

1. La trama es adquirida por un ciudadano de Rusia, que no sale al extranjero dentro de los 182 días para el año calendario actual.
2. El comprador de la tierra adquirida tiene un impuesto formal de renta fija en la cantidad del 13 por ciento.

Por lo tanto, la descarga de beneficiarios es muy limitada. Algunos no están haciendo un impuesto del 13% en el presupuesto estatal, los no residentes no están ubicados en el territorio del estado el número de días.

Pero incluso si se cumplen las reglas establecidas, sin embargo, una serie de restricciones para su consideración de una solicitud de cómo recuperar una cierta cantidad gastada en la compra. Éstas incluyen:

• registro de un acuerdo con los miembros de la familia, incluso si los vendedores son parientes cercanos;
• la compra de los fondos establecidos en los fondos que asignaron un organismo gubernamental o proporcionó a un funcionario, y el comprador no hiciera sus fondos que se fijó documentado;
• hay una casa en la trama, pero no hay derechos para ello;
• la tierra adquirida por el propietario se utilizará no para la construcción de viviendas, sino para otros fines.

No habrá recargo, si el área comprada se convierta en el jardín, el jardín, la casa de campo.

Al considerar una solicitud de beneficios, dichos matices se tendrán en cuenta como los tipos de deducciones de tierras. Se dividen en:

1. Principal. Se tienen en cuenta la Tierra, el hogar y la parcela. La cantidad será de 2 millones de rublos, el retorno del impuesto sobre la renta - 260 mil rublos.
2. Adicional. Esto es si el sitio se compra en crédito. Entonces el tamaño será grande - 3 millones de rublos. Una bonificación adicional a 260 mil rublos. Habrá una cantidad igual al 13%.

Solo para esos sitios se pueden obtener en beneficio, los documentos para los cuales fueron decorados después de 2010, desde el 1 de enero. Antes de este período, la ley aún no ha entrado en vigor y las transacciones no ganaron una base legítima.

Los documentos se elaboran para obtener beneficios en el Departamento de Inspección de Impuestos, y la cantidad debida será posible llegar de la mano.

El empleador también tiene el derecho de emitir los documentos necesarios, y luego no puede pagar el impuesto a la renta actual.

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Documentos para deducción.

3-NDFL son aquellas declaraciones apreciadas para aquellos que conforman documentos para deducciones fiscales al comprar una parcela. Bajo este número, es el papel que desea rellenar. Aún así tendrás que prepararte:

• la aplicación que contiene una solicitud para proporcionar una deducción de impuestos;
• un listado con transferencia;
• todos los documentos con copias que confirman que el comprador realmente tiene derecho a aprovechar el derecho a deducir.

Se permite ponerse en contacto con la inspección, exigiendo la devolución del impuesto, los últimos 3 años, pero no solo con anticipación ese año cuando se realizó una entrada en el registro de la propiedad de la casa, que se encuentra en la parcela de tierra comprada .

Tal beneficio solo puede ser uniforme y proporcionado a través de un solo objeto.