Dom » Mobilni telefoni » Mark Rhodes Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji. Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji (2015.). Misli Osjećaji Akcije Rezultati

Mark Rhodes Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji. Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji (2015.). Misli Osjećaji Akcije Rezultati

Autor knjige Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji" Mark Rhodes stvorio posao kojim se bavio softver, razvio ga i prodao jednoj od kompanija u Silicijumskoj dolini. Sa 35 godina postao je milioner i "penzionisao" se - na 15 minuta, a onda mu je dosadilo, pa je odlučio da shvati šta ga je dovelo do uspeha i kako sada može da pomaže drugima. Ispostavilo se da je stvar prije svega u razvijenim komunikacijskim vještinama.

Mark je počeo da održava seminare, savetuje klijente i kompanije. On pomaže ljudima da poboljšaju svoje prezentacijske, komunikacijske i klijentske vještine, oslobode svoj potencijal i dobiju rezultate od pravog umrežavanja. Zapravo, u ovoj knjizi on iznosi svoje zaključke i razvoj.

Ako govorimo o filozofiji, stilu i jeziku Rodosa, on ne vodi u intelektualnu džunglu, već vrlo jednostavno, precizno i šarmantno objašnjava kako komunicirati sa zadovoljstvom i dobrim rezultatima u različitim situacijama. Kada je već izneo neke dobre ideje, čini se: "Pa da, to je očigledno." Trik je u tome što mnogima to nije očigledno dok se ne izjasni, to je problem ljudi koji ne znaju kako da komuniciraju.

Knjiga je prilično jednostavna za čitanje, pogodna je za čitanje za odmor ili odmor. Međutim, zaista je korisno, ima mnogo savjeta, primjera i vježbi.

Neke fraze za početak komunikacije pomalo su naivno formulirane. Ali umjesto da krivite Marka za ovo, bolje je podsjetiti se da zbog krutih pojmova razboritosti i društveno prihvatljivosti rijetko vidite dovoljan razlog da progovorite. Stoga vam je teško sklopiti korisna poznanstva i pronaći prijatelje. I umjesto nekoliko opcija za upoznavanje koje ne izgledaju sasvim uvjerljivo, možete smisliti vlastitu, uvjerljiviju u našoj kulturnoj stvarnosti. U stvari, ova knjiga pruža okvir da vidimo kako nismo radoznali u komunikaciji i inventivni u formulisanju pitanja. Inače, možete sebi napisati par stranica pitanja ako još nemate dovoljno mašte.

Poglavlja o tipičnim zamkama i teškim razgovorima sigurno će se svidjeti. Na primjer, znate kako se ponašati ako dobijete oštar odgovor; kako obavijestiti zaposlenog da ne radi dovoljno i pronaći “beskrvno” rješenje? U knjizi "Kako razgovarati sa bilo kim" nalazi se i jedno vrijedno pitanje koje će mnogima pomoći ne samo da nađu posao, već i da na pravi način prionu poslu.

Mark Rhodes

Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Mark rhodes

KAKO RAZGOVARATI SA APSOLUTNO BILO KIM

Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Preštampano uz dozvolu John Wiley & Sons, Inc. i književna agencija Aleksandar Korženevski

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex".

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

Vještina komunikacije

Paul McGee

Mogu čuti pravo kroz tebe

Mark Goulston

Ključni pregovori

Kerry Patterson, Joseph Granny i Ron Macmillan

* * *

Kažu da svima treba mentor. Ali uvijek sam mislio: da, svima osim meni! Mislio sam da mi nije potreban mentor. Imam dovoljno drugih izvora: knjige, video diskovi, svoja razmišljanja - u stanju sam da se učim!

Ali nedavno sam shvatio zašto mi ne treba mentor: jer ga već imam!

Sve ovo vrijeme imala sam mentora koji me je podržavao kada su me savladale sumnje, i bodrio me kada mi se činilo da mi nešto neće uspjeti.

Moj mentor je čak pomagao verujući u mene kada sam se osećao zategnuto i redovno me podsećao na sva moja dostignuća.

Pored svog mentora, imam još dva inspiratora koji me motivišu da radim više i napredujem.

Zato ovu knjigu s ljubavlju posvećujem svojoj mentorici i supruzi Jackie Rhodes i, naravno, svojoj dvojici inspiratora – našoj djeci Holi i Jamesu.

Predgovor

Iskreno, bio sam malo iznenađen i zbunjen kada mi je Mark predložio da napišem predgovor za njegovu knjigu. Vidite, ja sam stručnjak za šminku, kozmetiku, njegu tijela i stajling. Tako da mi nije bilo jasno zašto je Mark tražio od mene da napišem predgovor za takvu knjigu. Ali onda, kada sam počeo da čitam, sve mi je postalo jasno!

Kao vizažist, kozmetičar i stilista, imam privilegiju da radim sa nekim od najlepših i najuspešnijih muškaraca i žena na svetu. Sa onima koji odišu samopouzdanjem, gde god da se nalaze - na crvenom tepihu ili na bini pred hiljadama gledalaca!

S druge strane, dugi niz godina sam se pojavljivao u britanskim televizijskim imidž emisijama, gdje sam davao savjete i pretvarao obične Britance od sivih miševa u prekrasne ljepotice i zgodne. Potražnja za ovakvim emisijama je nesmanjena... Ljudi željeti izvući maksimum iz onoga što imaju. I to ne mora da košta puno novca, da oduzima puno vremena i da zahteva mnogo truda. Zaista prekrasno izgledati i osjećati se kao zvijezda Ne samo bogat i slavan... Ovo je ostvariv cilj koji se uklapa u raspored i budžet svake osobe!

Glavna stvar koja vam je potrebna nisu ljupke pune usne Angeline Jolie ili ispupčeni mišići Hugha Jackmana, već samopouzdanje! Nakon što ste identifikovali i istakli svoje glavne prednosti, krenućete na put sticanja samopouzdanja!

Knjiga Kako razgovarati sa bilo kim je jednostavna upute korak po korak i ideje kako povećati samopouzdanje, pronaći pristup svakome u svakoj situaciji. Od rješavanja delikatnih problematičnih situacija na poslu do prekida bolno neugodne tišine u liftu... Ova lako razumljiva knjiga pomoći će vam da redefinirate kako se osjećate u situacijama koje su vam teške - i društveno i lično.

Mislim da će biti odličan saputnik na putovanju: prelistavajući ga, lako ćete pronaći ono u čemu ste ovog trenutka interesima, i, pored toga, navodi dostupne metode za povećanje samopouzdanja u raznim lukavim slučajevima.

Ova knjiga pomaže čitaocu da proširi svoju zonu udobnosti, kao što bi crveni ruž mogao pomoći svakoj ženi, a svakodnevna njega kože mogla bi pomoći svakom muškarcu da nije dobrog starog Faktora straha: "Ne mogu ovo reći ni za šta!" "Ovo nikad ne bih mogao nositi..."

Markov novi pristup stvarnim situacijama odmah će uticati na vaše interakcije sa prijateljima, porodicom i potpunim strancima. Čak sam i ja, sa svojim dugogodišnjim iskustvom u javnom nastupu i vođenju raznih događaja, od njega našla neke neprocjenjive savjete.

Poput Markovih rasprodanih seminara, cijela ova knjiga prožeta je njegovim smislom za humor i entuzijazmom i pruža vam mogućnost da se nosite sa širokim spektrom situacija bez obzira na vaše iskustvo.

Uživajte u čitanju!

Armand Beasley, međunarodni stručnjak iz oblasti kozmetologije i stila, vizažist svjetskih zvijezda

Uvod

Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Sposobnost komuniciranja, razgovora s ljudima jedna je od najvažnijih vještina koju možete razviti u sebi. Stalno smo s nekim u kontaktu. Ponekad je lako, ali ponekad komunikacija izgleda nemoguća.

Ova knjiga će vas upoznati sa alatima koji će vam pomoći da komunicirate prirodnije i efikasnije. Postaćete slobodniji da razgovarate sa ljudima koje poznajete i da saznate šta vas sprečava da razgovarate sa onima koje još ne poznajete. Do kraja knjige već ćete komunicirati sigurnije i više, proces komunikacije će postati intenzivniji i počećete sve češće da postižete rezultate kojima težite.

Prvi dio fokusira se na strahove povezane s ulaskom u razgovor, od straha od odbijanja do brige o tome šta bi se moglo misliti o vama. Također ćete naučiti kako se nositi s nevoljkošću da stupite u komunikaciju sa strancima, što je svojstveno mnogima od nas u djetinjstvu, i uživati u takvoj komunikaciji.

Drugi dio detaljno analizira četiri glavne faze komunikacijske interakcije. Naučit ćete mnoge nove vještine koje će vam pomoći da izvučete više iz razgovora i komunikacije, kao što je kako odrediti s kim razgovarati, a s kim ne; kako započeti razgovor; kako zainteresovati drugu osobu za ono što želite da kažete; kako da usmerite razgovor sa njim u pravcu koji vam je draži.

Treći dio je majstorska klasa dalje poboljšanje komunikacijske vještine, rad na glasu i druge metode vođenja razgovora. Reći ću vam i kako da zaobiđete tipične zamke i kako da izgradite težak razgovor – na primjer, obavijestiti osobu o grešci ili zamoliti je da učini nešto za vas.

Ali naoružani svim ovim informacijama, naravno, morat ćete krenuti u akciju: izaći iz svoje ljušture i početi komunicirati s ljudima. Kao rezultat toga, moći ćete razgovarati sa apsolutno bilo kim - ako, naravno, želite!

Suština komunikacije je razumijevanje

Osoba sa kojom razgovarate treba da oseti da je razumete, a naravno i da razume vas. Samo postizanjem međusobnog razumijevanja možete postići pravi uspjeh i uspostaviti bliži kontakt.

Komunikacijske informacije imaju dva glavna nivoa.

1. Osnovne informacije: riječi koje izgovarate i direktno značenje koje sagovornik izvlači iz ovih riječi.

2. Sporedne informacije: šta sagovornik može pretpostaviti ili zaključiti iz vaših riječi, iako mu niste namjeravali reći.

Sporedne informacije su ono što se prenosi mimo riječi koje izgovorite, od utiska koji ostavljate do mnogih interpretacija koje vaše riječi dozvoljavaju.

Recimo da nekome kažete da svom prijatelju plaćate putovanje na odmor. Možete pretpostaviti da će vas smatrati velikodušnim, ali druga osoba može steći negativan utisak o vašim prijateljima kao sporedni podatak. Možda misli da imate prijatelje koji žive od pomoći, iako ste u razgovoru težili sasvim drugoj svrsi.

Mnogi problemi u komunikaciji proizlaze iz obostranih nesporazuma - iz neslaganja između onoga što želite da unesete u svoje riječi, i značenje koje sagovornik izvlači iz njih.

Odakle dolazi ova neusklađenost? Zašto dolazi do međusobnog nesporazuma? Jezik je, između ostalog, sredstvo za izražavanje nečijih osećanja. Emocije nastaju kada razmišljamo ili doživljavamo nešto što se dešava u vanjskom svijetu. Zatim stavljamo riječi u rečenice kako bismo izrazili te emocije i saopćili šta želimo, šta mislimo, šta nam treba, itd. Sve se to dešava na podsvjesnom nivou i ne moramo razmišljati o svakoj riječi koju izgovorimo.

Trenutna stranica: 1 (knjiga ima ukupno 11 stranica) [dostupan odlomak za čitanje: 3 stranice]

Mark Rhodes
Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Mark rhodes

KAKO RAZGOVARATI SA APSOLUTNO BILO KIM

Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Preštampano uz dozvolu John Wiley & Sons, Inc. i književna agencija Aleksandar Korženevski

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex".

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

Vještina komunikacije

Paul McGee

Mogu čuti pravo kroz tebe

Mark Goulston

Ključni pregovori

Kerry Patterson, Joseph Granny i Ron Macmillan

* * *

Ali nedavno sam shvatio zašto mi ne treba mentor: jer ga već imam!

Sve ovo vrijeme imala sam mentora koji me je podržavao kada su me savladale sumnje, i bodrio me kada mi se činilo da mi nešto neće uspjeti.

Moj mentor je čak pomagao verujući u mene kada sam se osećao zategnuto i redovno me podsećao na sva moja dostignuća.

Pored svog mentora, imam još dva inspiratora koji me motivišu da radim više i napredujem.

Zato ovu knjigu s ljubavlju posvećujem svojoj mentorici i supruzi Jackie Rhodes i, naravno, svojoj dvojici inspiratora – našoj djeci Holi i Jamesu.

Predgovor

Knjiga Kako razgovarati sa bilo kim ima jednostavne upute korak po korak i ideje o tome kako izgraditi samopouzdanje tako da možete pristupiti svakome u svakoj situaciji. Od rješavanja delikatnih problematičnih situacija na poslu do prekida bolno neugodne tišine u liftu... Ova lako razumljiva knjiga pomoći će vam da redefinirate kako se osjećate u situacijama koje su vam teške - i društveno i lično.

Mislim da će biti odličan suputnik: prelistavajući ga, lako ćete pronaći ono što vas trenutno zanima, a osim toga, opisuje dostupne metode za povećanje samopouzdanja u raznim škakljivim slučajevima.

Uživajte u čitanju!

Armand Beasley,

internacionalni stručnjak iz oblasti kozmetologije i stila, šminker svetskih zvezda

Uvod
Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Treći dio je majstorska klasa o daljem usavršavanju komunikacijskih vještina, o radu na glasu i drugim metodama vođenja razgovora. Reći ću vam i kako da zaobiđete tipične zamke i kako da izgradite težak razgovor – na primjer, obavijestiti osobu o grešci ili zamoliti je da učini nešto za vas.

Suština komunikacije je razumijevanje

Osoba sa kojom razgovarate treba da oseti da je razumete, a naravno i da razume vas. Samo postizanjem međusobnog razumijevanja možete postići pravi uspjeh i uspostaviti bliži kontakt.

Komunikacijske informacije imaju dva glavna nivoa.

1. Osnovne informacije: riječi koje izgovarate i direktno značenje koje sagovornik izvlači iz ovih riječi.

2. Sporedne informacije: šta sagovornik može pretpostaviti ili zaključiti iz vaših riječi, iako mu niste namjeravali reći.

Sporedne informacije su ono što se prenosi mimo riječi koje izgovorite, od utiska koji ostavljate do mnogih interpretacija koje vaše riječi dozvoljavaju.

Mnogi problemi u komunikaciji proizlaze iz obostranih nesporazuma - iz neslaganja između onoga što želite da unesete u svoje riječi, i značenje koje sagovornik izvlači iz njih.

Međusobno nerazumijevanje proizlazi iz činjenice da različiti ljudi koriste različite fraze i riječi kako bi prenijeli svoja iskustva. Kada nešto opišete drugoj osobi koristeći određene riječi i fraze, te riječi i fraze možda uopće nisu ono što bi druga osoba koristila kada bi opisala isti događaj. To znači da, najvjerovatnije, niko drugi neće moći percipirati i asimilirati vaš govor upravo onako kako biste to sami učinili.

Štaviše, i drugi ljudi misle drugačije od vas. Svako od nas ima svoje jedinstveno iskustvo, a svijet i svoje mjesto u ovom svijetu vidimo drugačije. Naši pogledi i vrijednosti se razlikuju. U srcu našeg verbalnu komunikaciju leži to već desilo, šta se dešava sad, i šta smo mi željeti iz života. Konstantno obrađujemo informacije i svaka osoba ima taj proces na svoj način.

Zamislite da vozite i automobil iskoči na cestu ispred vas. Prije nego što nešto kažete svom putniku, vaš mozak će obraditi informacije koje primi, uzimajući u obzir sljedeće faktore:

Vaše vrijednosti: šta smatrate važnim u životu.

Vaši stavovi: kako mislite da se ljudi trebaju, a kako ne trebaju ponašati na putu i kako bi trebali, a kako ne treba da se ponašaju jedni prema drugima.

Vaše iskustvo u vožnji i sličnim situacijama.

Vaše pretpostavke, očekivanja i razmišljanja o tome šta bi se moglo dogoditi u ovoj situaciji.

Kada sve ove informacije budu obrađene na podsvjesnom nivou, izabrat ćete jedan od mogućih komentara, koji će vaš putnik čuti.

Ako je vaš suvozač vozio, njegova reakcija bi mogla biti drugačija. Isti vanjski događaj izaziva različite reakcije i različite odgovarajuće komentare.

Različiti ljudi različito percipiraju riječi i u svakoj konkretnoj situaciji se razlikuju ovisno o tome ko ih izgovara.

Ako, na primjer, kažem: „Imao sam divan odmor“, to ne znači da ćete imati divan odmor ako odete na isto mjesto i učinite isto kao i ja tamo.

Imate potpuno drugačiji skup kriterija za ono što znači "predivno" kada se primjenjuje na odmor. Drugi primjer: uzmite riječ "otvoren". Za neke je ovo kompliment koji podrazumijeva iskrenost i poštenje. Drugi u njemu čuju osudu.

Sve je u tome kako mi percipiramo ono što se dešava. Percepcija vam govori određene riječi i fraze, ali nikada ne možete biti sigurni da vaš sagovornik percipira ono što se dešava na isti način kao i vi. Zbog toga uvijek dolazi do međusobnog nesporazuma.

Obraćamo pažnju na različite stvari

Zašto se dešava da očevici istog događaja tumače na potpuno različite načine? Prema teoriji neurolingvističkog programiranja (NLP), kada doživimo nešto što se događa u vanjskom svijetu, mozak selektivno pušta tok informacija - od pet do devet okolnosti na koje može obratiti pažnju u jednom trenutku. Ali ovaj set ima različiti ljudi drugačije.

U pravilu primjećujemo ono što nam je najvažnije ili je u skladu s našim pogledom na svijet. Zbog toga dvoje ljudi koji prisustvuju istom događaju mogu steći potpuno različite utiske o njemu: u istom okruženju, svako će primijetiti svoje. Pretpostavimo da se A. boji ići na fudbalske utakmice jer može nastati napeta situacija u publici. Zbog svojih predrasuda, više će obraćati pažnju na one koji se mršte. A B. odlazi na utakmicu, očekujući da će tamo sresti ljude dobro raspoloženje i prijateljski. Više pažnje posvetiće osmehu i smehu. Jedan te isti događaj, ali potpuno različiti utisci.

Ako ste ikada kupili automobil, možda vam je poznata sljedeća situacija. Vi birate marku, model i boju. Konačno, izabrali ste ga i čvrsto ste uvjereni da se takvi automobili rijetko nalaze na cesti, a možda i uopće. Vaš mozak ne razmatra samo ono što ste vi želim to. Ali kada konačno kupite automobil, počinjete da vidite potpuno isto svuda! Ili je Univerzum odlučio da sve ove automobile pusti na ulice - samo da bi vas iznervirao, ili su uvijek bili tu, ali ih niste primijetili. Dakle, šta se promijenilo? Sada kada imate automobil, vaš mozak činjenice o pojavi istih automobila smatra posebno značajnim, pa oni spadaju u skup "pet ili devet okolnosti", informacije o kojima se trenutno obrađuje svijest.

Svi smo jedinstveni. Vidimo svijet na različite načine, čak i uz iste vanjske podražaje. Nije iznenađujuće da se mnogi od nas osjećaju nesigurno kada je u pitanju početak razgovora. Komunikacija je pravo minsko polje, ali vaša perspektiva, uspjeh i sreća zavise upravo od interakcije s drugim ljudima; tu nam ova knjiga dobro dođe. Uz njegovu pomoć, moći ćete da razvijete svoje komunikacijske vještine, bez obzira na ciljeve koje ste sebi postavili: više komunicirati, biti samouvjerena osoba koja može započeti razgovor sa bilo kim ili poboljšati svoju sposobnost prodaje, uspostavljanja veza. Na ovaj ili onaj način, ovdje ćete pronaći sve strategije, ideje i trikove koji su vam potrebni!

Prvi dio
Tipični strahovi i barijere koje vas sprečavaju da razgovarate sa apsolutno bilo kim

1
Strah: sputava li vas?

Kao i većina ljudi, mora se dogoditi da se nađete u situacijama u kojima oklijevate da nešto kažete ili započnete razgovor. U ovom slučaju, ispred vas može biti osoba koju dobro poznajete, ali i stranac. To je dijelom zbog nedostatka pravih vještina: jednostavno ne znate kako započeti ili nastaviti razgovor. Ali postoji još jedan faktor koji koči mnoge - strah. Možda svoja osećanja ne smatrate strahom. Možda ih nazivate nesigurnošću, ili vam se možda trenutak "čini neprikladnim". Ali bez obzira na to čime ih opravdavate, strah je taj koji vas zaustavlja – ma kako se manifestirao.

To može biti briga o tome šta ljudi misle o vama, strah da ćete izgledati glupo ili pogriješiti. Konačno, to može biti strah od odbijanja. Niste oklevani jer se plašite da vam se dopadne!

Dakle, šta je strah i kako možete transformisati taj osjećaj da biste mogli djelovati smireno i samouvjereno?

Strah je emocionalni odgovor na situaciju u kojoj se nalazite ili koju zamišljate. Vaše misli o situaciji određuju kako se osjećate i emocije koje vas podstiču da djelujete (ili se suzdržite od djelovanja). Kvaliteta akcije, pak, određuje krajnji rezultat, a on se, u redoslijedu povratnih informacija, odražava u mislima, koje ćete u budućnosti povezivati s ovom situacijom.

Naravno, isto se dešava kada se nečega plašite. Ako mislite da će sve proći loše, onda vas situacija čini neugodnom i teško da ćete se moći dokazati sa svoje najbolje strane.

Zapamtite važnu formulu:

Šta je strah?

Strah je emocionalna reakcija na situaciju u kojoj se nalazite ili zamišljate koliko je to moguće. Ova reakcija je individualna: dešava se da se u istoj situaciji od dvoje ljudi samo jedan boji. Strah se također može povezati s "primordijalnim" područjem svijesti, koje, kada mu se pokorite, pokreće instinktivni odgovor: ili se borite ili bježite.

Ono čega se bojite u svakodnevnom životu, u pravilu, ne predstavlja nikakvu prijetnju životu, ali primitivno područje svijesti o tome ne brine mnogo. Nije važno koja vas situacija čini uplašenim: zamoljeni ste da ustanete i održite prezentaciju, razgovarate sa od strane stranca, radite nešto zaista opasno - primitivno područje svijesti nije briga.

Reakcije u vidu straha s vremenom – kada posmatramo kako naši roditelji na nešto reaguju, i sami se nađemo u zastrašujućim situacijama ili o njima saznajemo od drugih ljudi – samo postaju jači. Stoga, da biste smanjili ili riješili osjećaj straha, prije svega morate promijeniti misli i osjećaje u formuli

Misli → Osjećaji → Akcije → Rezultati

Neophodno je smanjiti ili se riješiti emocionalnog stresa uzrokovanog strahom, jer vas upravo to sprječava da djelujete.

Koliko si uplašen?

Kada morate da započnete težak razgovor ili započnete razgovor sa strancem, koliko je to za vas strašno? Važno je razumjeti koliko straha osjećate u određenoj situaciji. Za mnoge ljude strah ne mora biti potpuno eliminiran da bi mogli djelovati, dovoljno ga je jednostavno svesti na prihvatljivu razinu.

Neki smatraju da je strah u takvim situacijama prirodan i ne odustaju, čak ni kada dožive umereni ili jaki strah. Za druge je vrlo malo dovoljno da odustanu od akcije. Ako ste to ranije radili suočeni sa strahom, vjerovatno ćete lakše podnijeti strah. Kada ste radili svoje planove, uprkos činjenici da ste bili uplašeni, sigurno ste se uvjerili da strah nije razlog da se povučete i odbijete djelovati.

Pusti svoj strah
Vrlo korisna vježba koju sada možete započeti je mjerenje nivoa straha koji doživljavate u različitim situacijama. Nakon što uspostavite svoju osnovnu liniju, možete mjeriti svoj napredak tako što ćete djelovati usprkos strahu ili izvoditi vježbe osmišljene da ga smanje.

Za mjerenje straha koristit ćemo indikator koji se zove SED nivo, gdje SED označava Subjektivnu jedinicu nelagode. Sami ćete izvršiti mjerenja: ovo je vaša potpuno individualna vaga.

Da biste odredili svoj SED nivo u određenoj situaciji, ne morate biti u toj situaciji i iskusiti pravi strah. Ako zamislite ovu situaciju, obično će biti dovoljno da shvatite koliko straha biste iskusili.

Ovako ova metoda funkcionira.

Kada se nađete u situaciji koja u vama ulijeva strah, zapitajte se:

„Koliko sam uplašen? Koliko je visok nivo mog straha na skali od 0 do 10, gdje je 0 "Ovo uopće nije problem, mogu to učiniti s lakoćom", a 10 je "Sigurno znam da ću umrijeti ako ovo uradim .”

Sljedeće upute korak po korak pomoći će vam da izmjerite nivo straha.

1. Prisjetite se kada ste zadnji put došli u situaciju koja vas čini uplašenim.

2. Zamislite u mislima šta ste vidjeli u tom trenutku.

3. Zamislite da ste u mogućnosti da čujete sve zvukove koji su se tada čuli, ili riječi koje vam je neko rekao, ili ono što ste rekli sebi.

4. Zapitajte se: "Koliko sam se uplašio u toj situaciji na skali od 0 do 10?"

Ako vam je teško doživjeti strah samo zamišljajući nešto, stavite se u strašnu situaciju i izmjerite to.

Na primjer, ako vas zastrašuje razgovor sa strancima, uradite sljedeću vježbu:

1. Idite na prometno mjesto.

2. Recite sebi da namjeravate da se prisilite da razgovarate s nekim.

3. Razmislite šta ćete reći ili koje ćete pitanje postaviti - čak će i učiniti "Možete li mi reći koliko je sati, molim?"

4. Počnite se kretati prema strancu.

5. Razgovarajte s njim.

Da li zaista razgovarate s njim ili ne, nije važno. Glavna stvar je da SED mjerite tako što se pitate: "Koliko je visok nivo mog straha na skali od 0 do 10?"

Nije važno koji indikator sada imate. Ovo je samo referentna tačka za vas, i samo za vas. Sada, radeći s ovom knjigom, moći ćete redovno mjeriti svoj SED nivo i procjenjivati svoj napredak.

Za neke je dovoljno da shvate da imaju skup vještina da započnu i održe razgovor i riješe teške situacije, - tada počinju da ulaze u razgovore, uprkos svom nivou straha ili vrednosti SED indikatora. Druge su sputane strahom do te mjere da se prema njemu treba odnositi s punom pažnjom i pokušati ga svesti na prihvatljiv nivo na SED skali. Sada ćemo se pozabaviti takvim slučajem.

Recenzija knjige Marka Rhodesa "Kako razgovarati sa bilo kim" 15. aprila 2015.

Problem sa svakom komunikacijom je sljedeći - postoje dva nivoa informacija - osnovne informacije (koje vi želim to recimo) i stranu (šta izvučeno pratilac). Kontradikcije i poteškoće počinju kada se između dva nivoa stvori jak ponor, koji se može otkloniti čitanjem"Kako razgovarati sa bilo kim" Marka Rhodesa, koji govori o alatima koji će vam pomoći da komunicirate efikasnije i bez trunke straha.

Knjiga je podijeljena u tri dijela – tipični strahovi i barijere, četiri faze komunikacijske interakcije, kako komunikaciju učiniti još efikasnijom.

Prvi dio je posvećen strahovi vezano za započinjanje razgovora, i strah od odbacivanja i nerazumevanja.
Kako bi se riješio problem, autor predlaže razumijevanje koliko ste uplašeni? Za ovo daje razne vježbe, uz pomoć kojih možete lako odrediti šta doživljavate - strah(jaka emocija koja ometa radnje) ili samo anksioznost (mala osjećanja i tjeskobe). U ovom dijelu, Rhodes snažno savjetuje promenite način razmišljanja- glavna barijera i prepreka u komunikaciji. On insistira na tome ako ste pesimistični u vezi razgovora, osuđeni ste na propast.

Veoma važna tačka u ovom poglavlju: SVE JE TAKOĐER O TEBI. U dobrom smislu ovih reči :) Zapravo, grešite u pretpostavci da svi razmišljaju samo o tome kako i šta kažete. Da, kada uđete u prostorije, ljudi automatski podižu glave, ali ne više. Vrijeme je da se pomirimo s idejom da su ljudi uglavnom zainteresirani za sebe.

Drugi zanimljiv trenutak ovaj dio - borba protiv kritike. Autorica insistira na tome da ni u kom slučaju ne smije izazvati aroganciju i agresiju, već nešto slično "Drago mi je što sam te nasmejao."

Neophodno je stalno postavljati pitanje - Da li su moje misli sada konstruktivne ili moje nisko samopoštovanje govori u meni?

Kako se ne biste bojali započeti razgovor, važno je to zamisliti razgovor je a priori prijatan za sagovornika... Nakon što mu se obratite, možete mu dati do znanja da je cijenjen, da je njegovo mišljenje zanimljivo, što će mu uljepšati dan.

Ipak par važnih tačaka:
GDJE: vrlo važno pravilo - n Nemojte razgovarati sa sagovornikom dok stojite iza njega.(!) Međutim, ni vi ne ustajete pred njim najbolja ideja- pa blokiraš put osobi. Najbolje je sjediti sa strane. Prilično je jednostavno govoriti na ovaj način - dovoljna je samo usputna fraza.
ŠTA:
Prva fraza je uvod... Može biti situacija, zapažanje, mišljenje/savjet, ponuda pomoći... Za izgradnju razgovora veoma je važno, kako kaže autor, zakoračite u istu stvarnost sa sagovornikom, to slagati se s njim na "njegovoj teritoriji". Odnosno, ako vidite da vaš potencijalni sagovornik čita knjigu, započnite razgovor upravo s tim, čak i ako bi u teoriji trebalo da se radi o isporuci automobila ili autopraonicama. Veoma važno označite trenutak interesovanja, pa čak i tada počnite promovirati svoje misli i ideje. Međutim, autor ne savjetuje produžite period ćaskanja na štetu glavnih tema.

Faza 2: Buđenje radoznalosti i interesovanja
Za to predlaže autor kontrolisati sagovornikovu maštu- odnosno postavljanje pitanja poput "Šta bi vam dao dobitak na lutriji?", "Šta biste uradili ako...?"
U ovoj fazi, Rhodes također predlaže koncept "pripovijedanja" umjesto dosadnih prezentacija. Ideja koja stoji iza koncepta je jednostavna - ako vam slajd prezentacija nije stvar, preskočite je i pričajte o nečemu što vam se zaista dogodilo.

Faza 3: uspostavljanje kontakta
Ako želite da razgovor ide u pravom smjeru, a sagovornik vas sasluša, morate mu natjerati da osjeti da vaše vrijednosti su iste. Ovdje važnu ulogu igra metode obrade informacija - vizuelne, slušne i kinestetičke. Potrebno je obratiti pažnju na to ko je osoba - audio, vizuelna ili kinestetička. Da biste to učinili, dovoljno je nekoliko minuta poslušati tok njegovih presuda: "po mom mišljenju .." - vizuelno, "zvuči dobro" - zvučno, "Osećam se "- kinestetično.
Na osnovu toga vrijedi odabrati tempo govora, jer vizuali govore i percipiraju govor izuzetno brzo, audici su sporiji, a kinestetici je, naravno, općenito potrebno više vremena da sve osjeti.

Faza 4: motivacija za akciju
Autor savjetuje razgovarajte sa osobom kao da je problem već riješen - koristite frazu "Kao naš klijent, dobićete ...". Takođe u ovoj fazi, Rhodes nam nudi koncept ograničenog izbora – to jest, ne pitati sagovornika – da ili ne, već se oslanjajući isključivo na da, da ponudi opcije.

Part treće- ovo je master klasa o daljem usavršavanju komunikacijskih vještina... Ovo poglavlje pokriva jezičke tehnike kao što su ton, tempo govora, pauze i intonacija. Prema riječima autora, u početku je važno prilagoditi se tempu sagovornikovog govora i govoriti približno njegovim tonom, a nakon što steknete interesovanje, preći na svoj tempo. Uloga pauza je također važna u svakom razgovoru - one ističu značenje i važne točke.

"i", ne "ali"

Kada drugoj osobi odgovorite riječju "ali", to ga natjera da to pomisli ne slažeš se sa svime što je upravo rekao.
Bolje je koristiti "i" - pa će sagovornik pomisliti da se slažete s njim i samo želite nešto dodati

uporedi:
"Crvena je dobra, ali ja volim plavu."
i
"Crveni auto je veoma lep. Inače, ni plavi nije loš. Znate da su plava kola ovih dana u modi..."

Odgovorite, a ne reagujte
Uspjeh i ishod komunikacije zasnivaju se na odgovorima, a ne reakcijama. Odgovor je nešto uravnoteženo i racionalno, a reakcija je izliv emocija. Razmislite šta biste uradili kada bi vam sekretarica, ulazeći u kancelariju, rekla da je vaš partner zvao 87 puta tokom vašeg odsustva – da li biste požurili do telefona ili pitali, pre svega, šta želi?

U stvari, ovaj dio se uglavnom sastoji od studija slučaja na temu kako i šta reći u neprijatnim situacijama (o poskupljenjima, otpuštanjima i sl., o tome da neko radi loše, itd.),ali neću vam ih dati ovdje, jer ćete sami čitati o njima.

+ i -
+:
1.mala zapremina (komprimovana i bez vode)
2.veoma lagan stil (pročitajte za 3 sata)
3. mnogo slučajeva i primjera iz života
4. veliki broj vježbe za svakodnevne vježbe
5. Zanimljiva igra fontova (shvatićete kada je pročitate)
-:
1. neke misli izgledaju banalno i čudno, ali, po mom mišljenju, sve su to poteškoće u prevodu.

Ishod: sposobnost komuniciranja je zaista važna vještina, bez koje je nemoguće postići uspjeh. Knjiga Marka Rhodesa će vam pokazati da se svakodnevne rutine lako mogu pretvoriti u avanture dok naučite da započnete razgovore sa strancima. Savladat ćete vještine lake komunikacije, naučiti zainteresirati sagovornika, postići rezultate i jednostavno uživati u razgovoru, zaboravljajući na neugodnost i neugodnost.

Knjiga ljubaznošću Manna, Ivanova i Ferbera

Mark rhodes

KAKO RAZGOVARATI SA APSOLUTNO BILO KIM

Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Preštampano uz dozvolu John Wiley & Sons, Inc. i književna agencija Aleksandar Korženevski

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža advokatska kancelarija "Vegas-Lex".

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

Kerry Patterson, Joseph Granny i Ron Macmillan

* * *

Ali nedavno sam shvatio zašto mi ne treba mentor: jer ga već imam!

Sve ovo vrijeme imala sam mentora koji me je podržavao kada su me savladale sumnje, i bodrio me kada mi se činilo da mi nešto neće uspjeti.

Moj mentor je čak pomagao verujući u mene kada sam se osećao zategnuto i redovno me podsećao na sva moja dostignuća.

Pored svog mentora, imam još dva inspiratora koji me motivišu da radim više i napredujem.

Zato ovu knjigu s ljubavlju posvećujem svojoj mentorici i supruzi Jackie Rhodes i, naravno, svojoj dvojici inspiratora – našoj djeci Holi i Jamesu.

Predgovor

Uživajte u čitanju!

Armand Beasley,
internacionalni stručnjak iz oblasti kozmetologije i stila, šminker svetskih zvezda

Uvod
Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Suština komunikacije je razumijevanje

Osoba sa kojom razgovarate treba da oseti da je razumete, a naravno i da razume vas. Samo postizanjem međusobnog razumijevanja možete postići pravi uspjeh i uspostaviti bliži kontakt.

Komunikacijske informacije imaju dva glavna nivoa.

1. Osnovne informacije: riječi koje izgovarate i direktno značenje koje sagovornik izvlači iz ovih riječi.

2. Sporedne informacije: šta sagovornik može pretpostaviti ili zaključiti iz vaših riječi, iako mu niste namjeravali reći.

Sporedne informacije su ono što se prenosi mimo riječi koje izgovorite, od utiska koji ostavljate do mnogih interpretacija koje vaše riječi dozvoljavaju.

Mnogi problemi u komunikaciji proizlaze iz obostranih nesporazuma - iz neslaganja između onoga što želite da unesete u svoje riječi, i značenje koje sagovornik izvlači iz njih.

Štaviše, i drugi ljudi misle drugačije od vas. Svako od nas ima svoje jedinstveno iskustvo, a svijet i svoje mjesto u ovom svijetu vidimo drugačije. Naši pogledi i vrijednosti se razlikuju. Naša verbalna komunikacija se zasniva na tome već desilo, šta se dešava sad, i šta smo mi željeti iz života. Konstantno obrađujemo informacije i svaka osoba ima taj proces na svoj način.

Zamislite da vozite i automobil iskoči na cestu ispred vas. Prije nego što nešto kažete svom putniku, vaš mozak će obraditi informacije koje primi, uzimajući u obzir sljedeće faktore:

Vaše vrijednosti: šta smatrate važnim u životu.

Vaši stavovi: kako mislite da se ljudi trebaju, a kako ne trebaju ponašati na putu i kako bi trebali, a kako ne treba da se ponašaju jedni prema drugima.

Vaše iskustvo u vožnji i sličnim situacijama.

Vaše pretpostavke, očekivanja i razmišljanja o tome šta bi se moglo dogoditi u ovoj situaciji.

Kada sve ove informacije budu obrađene na podsvjesnom nivou, izabrat ćete jedan od mogućih komentara, koji će vaš putnik čuti.

Ako je vaš suvozač vozio, njegova reakcija bi mogla biti drugačija. Isti vanjski događaj izaziva različite reakcije i različite odgovarajuće komentare.

Različiti ljudi različito percipiraju riječi i u svakoj konkretnoj situaciji se razlikuju ovisno o tome ko ih izgovara.

Ako, na primjer, kažem: „Imao sam divan odmor“, to ne znači da ćete imati divan odmor ako odete na isto mjesto i učinite isto kao i ja tamo.

Obraćamo pažnju na različite stvari

U pravilu primjećujemo ono što nam je najvažnije ili je u skladu s našim pogledom na svijet. Zbog toga dvoje ljudi koji prisustvuju istom događaju mogu steći potpuno različite utiske o njemu: u istom okruženju, svako će primijetiti svoje. Pretpostavimo da se A. boji ići na fudbalske utakmice jer može nastati napeta situacija u publici. Zbog svojih predrasuda, više će obraćati pažnju na one koji se mršte. A B. ide na utakmicu, očekujući da će upoznati ljude raspoložene i prijateljske. Više pažnje posvetiće osmehu i smehu. Jedan te isti događaj, ali potpuno različiti utisci.

Mark Rhodes Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

* * *

Predgovor

Uvod Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Suština komunikacije je razumijevanje

Obraćamo pažnju na različite stvari

Prvi dio Tipični strahovi i barijere koje vas sprečavaju da razgovarate sa apsolutno bilo kim

1Strah: sputava li vas?

Misli → Osjećaji → Akcije → Rezultati

Pusti svoj strah

* * *

Ova knjiga je dobro upotpunjena:

* * *

Predgovor

Uvod Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Suština komunikacije je razumijevanje

Obraćamo pažnju na različite stvari

Slični članci

Mark Rhodes
Kako razgovarati sa bilo kim. Pouzdana komunikacija u svakoj situaciji

Uvod
Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim

Prvi dio
Tipični strahovi i barijere koje vas sprečavaju da razgovarate sa apsolutno bilo kim

1
Strah: sputava li vas?

Uvod
Zašto bi se trudio da razgovaraš sa bilo kim