comunicación de personas como representantes de determinados colectivos (nacional, edad, profesional, estatus, etc.); el factor determinante en dicha comunicación es la afiliación grupal o la posición de rol.

En la interacción de orientación social, la naturaleza de servicio del habla se expresa claramente: tiene como objetivo organizar actividades conjuntas de personas. Esta característica predetermina una regulación mucho más estricta (en comparación con la interacción interpersonal) del comportamiento del habla. Aunque las normas del comportamiento verbal pertenecen al ámbito de los acuerdos tácitos entre miembros de la sociedad, es en el ámbito de la comunicación de orientación social donde su observancia

acompañado de controles mucho más estrictos.

En el estudio pragmático del lenguaje, se formulan una serie de reglas específicas, cuya implementación permite a las personas realizar acciones conjuntas. Las condiciones iniciales son:

Si los participantes en la interacción tienen al menos un estado general inmediato a corto plazo.
metas. Incluso si sus objetivos finales difieren o se contradicen entre sí, durante un período
siempre debe haber algún objetivo común de interacción;

La expectativa de que la interacción continúe mientras ambos participantes
no decidirá detenerlo (no dejamos al interlocutor sin decir una palabra, y
empezar a hacer otra cosa de la nada).

Las condiciones descritas se denominan "Principio de cooperación"(Grice, 1985).

Principio de cooperación

el requisito de que los interlocutores actúen de una manera que corresponda al propósito y dirección aceptados de la conversación.

Reglas básicas de la comunicación oral, condicionado por este principio, lea:

1. La declaración debe contener exactamente tanta información como se requiera
para cumplir con los objetivos de comunicación actuales; la información superflua a veces se introduce en
delirio, causando preguntas y consideraciones irrelevantes, oyente
puede confundirse al sugerir un propósito específico,
sentido especial en la transferencia de esta información innecesaria.

2. La declaración debe ser lo más veraz posible: trate de no hablar
lo que crees que es falso; no digas para qué no tienes suficiente
jardines.

3. El enunciado debe ser relevante, es decir, corresponder al tema
Conversación: Trate de no desviarse del tema.

4. La declaración debe ser clara: evite expresiones incomprensibles,
ambigüedad, verbosidad innecesaria.

Junto con el principio de cooperación, es importante regular las interacciones sociales. el principio de cortesía. Elementos clave del principio de cortesía como el tacto, la generosidad, la aprobación, la modestia, el acuerdo, la benevolencia, expresados ​​(o no expresados) en el habla, determinan más directamente la naturaleza de las relaciones sociales.

Una característica distintiva de la comunicación verbal en la comunicación de orientación social son las expectativas bastante ciertas por parte de los destinatarios del mensaje. Cuanto más formal es la situación del discurso, más formalizadas son las expectativas de los oyentes.

Una consecuencia natural de las características descritas es una especie de impersonalización del habla, cuando los participantes en la comunicación verbal hablan, por así decirlo, no en su propio nombre, no en su propio nombre, sino "en nombre del grupo", es decir, como es costumbre hablar en un grupo cuyos representantes en una situación determinada se sienten ...

Las estrategias y tácticas de habla utilizadas por los interlocutores son de particular importancia.

Debajo estrategia de comunicación oral comprender el proceso de construcción de la comunicación orientada a lograr resultados a largo plazo. La estrategia incluye la planificación de la interacción del habla en función de las condiciones específicas de comunicación y las personalidades de los comunicadores, así como la implementación de este plan, es decir, la línea de conversación. El objetivo de una estrategia puede ser ganar credibilidad, influir en la cosmovisión, llamar a la acción, cooperar o abstenerse de cualquier acción.

Tácticas de comunicación verbal se entiende como un conjunto de técnicas para llevar a cabo una conversación y

líneas de comportamiento en una determinada etapa de una conversación separada. Incluye técnicas específicas para llamar la atención, establecer y mantener el contacto con un compañero e influenciarlo, persuadir o persuadir al destinatario, llevarlo a un determinado estado emocional, etc.

El habla también es un medio para afirmar el estatus social.

En la comunicación de orientación social, los roles sociales de hablantes y oyentes actúan como el factor más importante en el comportamiento verbal. El lenguaje, por supuesto, es una de las herramientas para establecer el estatus social de los participantes en la comunicación.

Para una comprensión adecuada del mensaje hablado, los participantes de la comunicación intentan de diversas formas designar relaciones sociales en cuya estructura se supone que desarrollan la comunicación. Además de las representaciones directas, cuando se nombran los roles sociales más significativos de los interlocutores, hay indirectos: socio-simbólico- medios para demostrar el estatus social y los repertorios de roles de los comulgantes. Estos fondos incluyen:

Elección formas de apelación. La forma de la apelación revela la jerarquía social, y
en caso de igualdad de estatus social, expresa una actitud personal hacia la pareja. Cambiando
formas de apelación, puede enfatizar la formalidad o informalidad de las relaciones,
establecer distancia social. Comparemos las direcciones: "damas y caballeros", "camaradas",
"Amigos", "hey, cariño", "más dulce". Una función similar puede ser realizada por
formas seleccionadas de saludos o despedidas, por ejemplo: "hola", "genial,
chicos "," bienvenido "," saludo "," adiós "," todo lo mejor ", etc. En ruso
el estado civil de una persona está claramente indicado por la dirección: "Ivan Petrovich",
"Camarada Ivanov", "Ciudadano Ivanov". Esto último implica que la persona
ha perdido o puede perder su condición de ciudadano libre del país.

Intencional imitación de la pronunciación. Se nota que estamos "adaptando" nuestra
idioma, pronunciación al idioma del compañero si nos gusta. Entonces,
los padres a menudo adaptan su lenguaje al "habla de los niños" cuando hablan con el bebé.
Por otro lado, cuando queremos separarnos de otra persona o grupo,
podemos resaltar las diferencias en nuestro discurso. Esto es lo que a veces dicen los adolescentes en
presencia de adultos. Los canadienses franceses prefieren su política
Los líderes hicieron discursos públicos en inglés con un fuerte francés
acento, incluso si son capaces de hablar un inglés impecable. Similar
El fenómeno se puede observar cuando en los programas de noticias rusos los líderes de algunos
antiguas repúblicas de la Unión Soviética, que conocen perfectamente el idioma ruso, con
responden a las preguntas del corresponsal con el acento más fuerte.

Selección de estilo comportamiento del habla. Distinguir alto y bajo, influyente y
Estilos no influyentes.

Para elevado el estilo se caracteriza por el uso correcto enfatizado de las palabras y la construcción de oraciones; se percibe como oficial, más formal, distanciado. Para bajo el estilo se caracteriza por un discurso coloquial, saturado de palabras de jerga, el uso de jerga; se percibe como informal, amistoso.

Aquellos que hablan con influencia usan enunciados, cuya estructura misma, por así decirlo, dirige la acción del destinatario. Por ejemplo, la frase "Almorcemos esta noche" suena más influyente que "¿Estarías de acuerdo en almorzar conmigo?" Los investigadores de la comunicación distinguen varias formas de los llamados mensajes no influyentes:

1) frases evasivas que reflejan subjetividad: "yo pienso", "supongo" y
pronto;

2) indecisión, "tartamudeo" lingüístico (el uso de desconectar

interjecciones como "e", "um", "ya sabes", "bueno"): "Um, ¿podrías darme un minuto de tu tiempo?"; "Bueno, podríamos intentarlo"; "Quiero, eh, si me lo permiten, proponer ..."

3) formas de cortesía - "Lo siento ..."; "Lo siento..."; "Se bueno";

4) preguntas finales: "Ya podemos empezar, ¿qué les parece?"; "Hace calor aquí,
¿verdad?";

5) palabras intensas: "genial", "maravilloso", "asombroso", "muy".
Cambiar el estilo de dirección, en particular el uso del formulario "usted" / "usted" en circulación,

en sí mismo puede ser una técnica destinada a "elevar" o "rebajar" el estatus. "Tú" es la forma, por regla general, asociada con relaciones informales y amistosas, y "tú", la forma, con formal y emocionalmente neutral o más frío. Pasar de "usted" a "usted" es una estrategia de distanciamiento que demuestra desaprobación, alienación, rechazo, hostilidad. El retroceso, en cambio, es una estrategia de aceptación que significa disposición, un deseo de menos formalidad y más amabilidad.

Por lo tanto, para el comportamiento del habla en la interacción social, el registro del discurso del estado del rol social de los participantes en la comunicación, un control bastante estricto sobre el contenido y la forma de los mensajes enviados y una disminución en el principio personal son de importancia primordial.

En la comunicación de orientación social, debido a ciertas condiciones, la distancia entre los socios aumenta. Esto se refleja en el habla, que demuestra un desapego incomparablemente mayor de su sujeto y su destinatario que el habla en la interacción interpersonal.

Las características de la situación de la comunicación tienen un impacto directo en el contenido y el diseño del habla. Un mismo contenido en diferentes condiciones, con diferentes socios se presenta de diferentes maneras. En este caso, el número de participantes en la comunicación verbal (se hace un discurso frente a una audiencia o dos o tres están hablando) y la orientación de la comunicación - a la personalidad de una persona en particular (la llamada comunicación orientada a la personalidad ), a los roles sociales de los interlocutores (profesionales, oficiales, grupales) o al público en general.

Comunicación de orientación social -se trata, ante todo, de la comunicación de las personas como representantes de determinados colectivos (nacional, edad, profesional, estatus, etc.).

Comunicación de orientación social - comunicación de personas como representantes de determinados colectivos (nacional, edad, profesional, estatus, etc.). el factor determinante en dicha comunicación es la afiliación grupal o la posición de rol.

En consecuencia, su afiliación grupal o posición de rol (por ejemplo, un líder es un subordinado, un consultor es un cliente, un maestro es un estudiante, etc.) se convierte en el factor determinante en el comportamiento del habla.

En la interacción de orientación social, la naturaleza de servicio del habla se expresa claramente: tiene como objetivo organizar actividades conjuntas de personas. Esta característica predetermina una regulación mucho más estricta (en comparación con la interacción interpersonal) del comportamiento del habla. Aunque las normas de conducta verbal pertenecen al ámbito de los acuerdos tácitos entre miembros de la sociedad, es en el ámbito de la comunicación de orientación social donde su observancia va acompañada de un control mucho más estricto.

3.3.1. Reglas, estrategias y tácticas de comunicación oral.

En el estudio pragmático del lenguaje, se formulan una serie de reglas específicas, cuya implementación permite a las personas realizar acciones conjuntas. Las condiciones iniciales son: los participantes en la interacción tienen al menos un objetivo común inmediato a corto plazo. Incluso si sus objetivos finales difieren o se contradicen entre sí, siempre debe haber algún objetivo común para el período de interacción;

la expectativa de que la interacción continuará hasta que ambos participantes decidan detenerla (no dejamos al interlocutor sin decir una palabra, y no comenzamos a hacer otra cosa sin ningún motivo).

Las condiciones descritas se denominan “principio de cooperación” (Grice, 1985).

Principio de cooperación- el requisito de que los interlocutores actúen de una manera que corresponda al propósito y dirección aceptados de la conversación.

Reglas básicas de la comunicación oral, condicionado por este principio, lea:

1. La declaración debe contener exactamente tanta información como sea necesaria para cumplir con los objetivos actuales de comunicación; El exceso de información es a veces engañoso, lo que provoca preguntas y consideraciones irrelevantes, el oyente puede confundirse porque asumió que había algún propósito especial, un significado especial en la transmisión de esta información innecesaria.

2. La afirmación debe ser lo más verdadera posible: trate de no decir lo que cree que es falso; no digas lo que no tienes una buena razón.

3. El enunciado debe ser relevante, es decir, corresponder al tema de la conversación: trate de no desviarse del tema.

4. La declaración debe ser clara: evitar expresiones incomprensibles, ambigüedad, verbosidad innecesaria.

En realidad, el habla sufre violaciones y desviaciones de ciertas reglas de comunicación: las personas son verbosas, no siempre dicen lo que piensan, su discurso es fragmentario, poco claro. Sin embargo, si la violación no toca el principio básico de cooperación, la interacción continúa y se logra uno u otro nivel de entendimiento mutuo. De lo contrario, la desviación de las reglas puede resultar en la destrucción de la comunicación y la degradación del habla.

Principio de cooperación- el requisito de que los interlocutores actúen de una manera que corresponda al número entero aceptado y la dirección de la conversación.

Junto con el principio de cooperación, es importante regular las interacciones sociales. el principio de cortesía. Elementos clave del principio de cortesía como el tacto, la generosidad, la aprobación, la modestia, el acuerdo, la benevolencia, expresados ​​(o no expresados) en el habla, determinan más directamente la naturaleza de las relaciones sociales.

Un propósito claramente percibido por el remitente del mensaje requiere una forma reflexiva del mensaje y una respuesta predecible de la audiencia.

Una característica distintiva de la comunicación verbal en la comunicación de orientación social son las expectativas bastante ciertas por parte de los destinatarios del mensaje. Además, estas expectativas se deben a una mayor o menor estabilidad estereotipos de roles, existente en las mentes de los destinatarios, a saber: cómo debe hablar un representante de un grupo social en particular, qué discurso despierta o no inspira confianza, si el hablante es dueño o no del tema, etc. Cuanto más formal es la situación del habla, cuanto más formalizadas sean las expectativas de los oyentes.

Una consecuencia natural de las características descritas es una especie de impersonalización del habla, cuando los participantes en la comunicación verbal hablan como si no estuvieran solos, no en su propio nombre, sino "en nombre del grupo", es decir, como es habitual. hablar en un grupo cuyos representantes en esta situación se sientan.

Las estrategias y tácticas de habla utilizadas por los interlocutores son de particular importancia.

Debajo estrategia de comunicación oral comprender el proceso de construcción de la comunicación orientada a lograr resultados a largo plazo. La estrategia incluye la planificación de la interacción del habla en función de las condiciones específicas de comunicación y las personalidades de los comunicadores, así como la implementación de este plan, es decir, la línea de conversación. El objetivo de una estrategia puede ser ganar credibilidad, influir en la cosmovisión, llamar a la acción, cooperar o abstenerse de cualquier acción.

Tácticas de comunicación verbal se entiende como un conjunto de técnicas para llevar a cabo una conversación y una línea de comportamiento en una determinada etapa dentro del marco de una conversación separada. Incluye técnicas específicas para llamar la atención, establecer y mantener el contacto con un compañero e influenciarlo, persuadir o persuadir al destinatario, llevarlo a un determinado estado emocional, etc.

Las tácticas pueden variar en función de las condiciones de comunicación, la información recibida, los sentimientos y las emociones. Una misma persona en diferentes circunstancias busca realizar diferentes objetivos o líneas estratégicas. Cambiar de táctica en una conversación es una operación mental que a menudo se realiza de forma intuitiva. Al recopilar y comprender técnicas tácticas, puede aprender a aplicarlas de manera consciente y hábil.

Para gestionar el curso de una conversación, es necesario pensar de antemano en la imagen general y las posibles opciones para el desarrollo de la conversación, aprender a reconocer los puntos clave en los que es posible un cambio de tema, esforzarse por aislar los métodos de habla. influencia utilizada por el interlocutor, evaluar su estrategia y tácticas, desarrollar formas de respuesta flexible, seguir el juego o proporcionar oposición ...

3.3.2. El habla como medio para establecer un estatus social

En la comunicación de orientación social, los roles sociales de hablantes y oyentes actúan como el factor más importante en el comportamiento verbal. Al mismo tiempo, existe la siguiente dependencia funcional: no solo la situación de juego de roles establece el carácter del comportamiento del habla de sus participantes, sino que también los medios lingüísticos elegidos se construyen y confirman la situación social. El lenguaje, por supuesto, es una de las herramientas para establecer el estatus social de los participantes en la comunicación. Consideremos este problema con más detalle.

Para una comprensión adecuada del mensaje hablado, los participantes de la comunicación intentan de diversas formas designar las relaciones sociales en cuya estructura se supone que desarrollan la comunicación. Además de las representaciones directas, cuando se nombran los roles sociales más significativos de los interlocutores, hay indirectos: socio-simbólico - medios de demostración del estatus social y repertorios de roles de los comunicantes.

Estos fondos incluyen:

Elección formas de apelación. La forma de dirección revela la jerarquía social y, en caso de igualdad de estatus sociales, expresa una actitud personal hacia la pareja. Al cambiar las formas de dirección, se puede enfatizar la formalidad o informalidad de las relaciones, establecer una distancia social. Comparemos las direcciones: "señoras y señores," camaradas "," amigos "," ey, querida "," querida ". Una función similar se puede realizar mediante las formas seleccionadas de saludos o despedidas, por ejemplo: "hola", "genial, chicos", "los saludo", "saludo", "adiós", "todo lo mejor", etc. En ruso, el estado civil de una persona se indica claramente con la dirección: "Ivan Petrovich", "camarada Ivanov", "ciudadano Ivanov". Esto último implica que una persona ha perdido o puede perder su condición de ciudadano libre del país.

Intencional imitación de la pronunciación. Se nota que "adaptamos" nuestro idioma, pronunciación al idioma del compañero si nos gusta. Por lo tanto, los padres a menudo adaptan su lenguaje al "habla de los niños" cuando hablan con el bebé. Por otro lado, cuando queremos separarnos de otra persona o grupo, podemos enfatizar las diferencias en nuestro habla. Esto es lo que a veces dicen los adolescentes en presencia de adultos. Los canadienses franceses prefieren que sus políticos den discursos públicos en inglés con un fuerte acento francés, incluso si saben hablar un inglés impecable. Un fenómeno similar se puede observar cuando, en los programas de noticias rusos, los líderes de algunas de las antiguas repúblicas de la Unión Soviética, que dominan el idioma ruso, responden a las preguntas del corresponsal con el acento más fuerte.

Selección de estilo comportamiento del habla. Resalte estilos altos y bajos, influyentes y no influyentes,

Para elevado el estilo se caracteriza por el uso correcto enfatizado de las palabras y la construcción de oraciones; se percibe como oficial, más formal, distanciado. Para bajo el estilo se caracteriza por un discurso coloquial, saturado de palabras de jerga, el uso de jerga; se percibe como informal, amistoso.

Quienes hablan con influencia usan enunciados, cuya estructura misma parece dirigir la acción del destinatario. Por ejemplo, la frase "Almorcemos esta noche" suena más influyente que "¿Estarías de acuerdo en almorzar conmigo?" Los investigadores de la comunicación distinguen varias formas de los llamados mensajes no influyentes;

1) frases evasivas que reflejan subjetividad; "Creo", "supongo" nt. PAG.;

2) indecisión, "tartamudeo" lingüístico (el uso de interjecciones de separación como "e", "um", "ya sabes", "bien"): "Um, ¿podrías darme un minuto de tu tiempo?"; "Bueno, podríamos intentarlo"; "Quiero, eh, si me lo permiten, proponer ..."

3) formas de cortesía - "Lo siento ..."; "Lo siento..."; "Se bueno";

4) terminar las preguntas; “Ya podemos empezar, ¿qué os parece?”; “Hace calor aquí, ¿no?”;

5) palabras intensas: "genial", "maravilloso", "asombroso", "muy".

Cambiar el estilo de la dirección, en particular el uso del formulario "tú-tú » en circulación, en sí mismo puede ser una técnica destinada a "elevar" o "rebajar" el estatus. "Tú" es la forma, por regla general, asociada con relaciones informales y amistosas, y "tú", la forma, con formal y emocionalmente neutral o más frío. Pasar de "usted" a "usted" es una estrategia de distanciamiento que demuestra desaprobación, alienación, rechazo, hostilidad. El retroceso, en cambio, es una estrategia de aceptación que significa disposición, un deseo de menos formalidad por más cordialidad.

Por lo tanto, para: el comportamiento del habla en las interacciones sociales, el registro del habla del estado del rol social de los participantes en la comunicación es de primordial importancia, un control bastante estricto sobre el contenido y la forma de los mensajes enviados y una disminución en el comienzo personal. En la comunicación de orientación social, debido a ciertas condiciones, la distancia entre los socios aumenta. Ya sea que esto sea una consecuencia de la desunión espacial o temporal, la diferencia en el estatus social juega un papel o la desigualdad de los interlocutores se debe a la situación, de una forma u otra, pero la interacción, el contacto entre los participantes en la comunicación es complicado. Esto se refleja en el habla, que demuestra un desapego incomparablemente mayor de su sujeto y su destinatario que el habla en la interacción interpersonal.

El análisis de las características de la comunicación verbal en la interacción social se asocia con la distinción de los siguientes niveles de comunicación social:

Comunicación de personas como representantes de determinados colectivos (nacional, edad, profesional, estatus, etc.). En este caso, el factor determinante en el comportamiento del habla de dos o más personas es su afiliación grupal o posición de rol (por ejemplo, un gerente es un subordinado, un consultor es un cliente, un maestro es un estudiante, etc.);

Comunicación de información a múltiples personas: directa en el caso de discurso público o indirecta en el caso de los medios de comunicación.

El comportamiento del habla de las personas en la comunicación de orientación social tiene varias características en comparación con el habla en la comunicación interpersonal.

En primer lugar, cabe señalar que el carácter de servicio de la actividad del habla se expresa claramente en la interacción social; aquí el habla siempre está subordinada a un objetivo que no es el habla, destinado a organizar actividades conjuntas de personas. Esta característica predetermina una regulación mucho más estricta (en comparación con la interacción interpersonal) del comportamiento del habla. Aunque las normas de conducta verbal pertenecen al ámbito de los acuerdos tácitos “entre miembros de la sociedad, es en el ámbito de la comunicación de orientación social donde su observancia va acompañada de un control mucho más estricto.

En el aprendizaje pragmático de idiomas, se formulan una serie de reglas específicas, cuya implementación permite que las personas actúen juntas. Las condiciones iniciales son:

Si los participantes en la interacción tienen al menos un objetivo común inmediato a corto plazo. Incluso si sus objetivos finales difieren o se contradicen entre sí, siempre debe haber un objetivo común para el período de su interacción;

La expectativa de que la interacción continúe hasta que ambos participantes decidan terminarla (no dejamos al interlocutor sin decir una palabra, y no comenzamos a hacer otra cosa sin ningún motivo).

Las condiciones descritas se denominan "Principio de cooperación", es decir, el requisito de que los interlocutores actúen de una manera que corresponda al propósito y dirección aceptados de la conversación.

Nota reglas básicas de la comunicación oral, debido a este principio:

1) la declaración debe contener exactamente tanta información como sea necesaria para cumplir con los objetivos actuales de comunicación; la información excesiva es a veces engañosa, provocando preguntas y consideraciones irrelevantes, el oyente puede confundirse porque asumió que había algún propósito especial, un significado especial en la transferencia de esta información innecesaria;

2) la declaración debe ser lo más veraz posible; trate de no decir lo que cree que es falso; no diga para qué no tiene motivos suficientes;

3) la declaración debe ser relevante, es decir, corresponder al tema de la conversación: trate de no desviarse del tema;

4) el enunciado debe ser claro: evitar expresiones incomprensibles, evitar la ambigüedad; evite la verbosidad innecesaria.

El discurso real es un pecado de desviaciones o violaciones de ciertas reglas de comunicación: las personas son verbosas, no siempre dicen lo que piensan, su discurso es fragmentario, poco claro. Sin embargo, si la violación no toca el principio básico de cooperación, la interacción continúa y se logra uno u otro nivel de entendimiento mutuo. De lo contrario, la desviación de las reglas puede resultar en la destrucción de la comunicación y la degradación del habla.

Junto con el principio de cooperación, es importante regular las interacciones sociales. el principio de cortesía. Este último pertenece completamente a la etiqueta del habla (que se discutirá más adelante). Tenga en cuenta que máximas clave del principio de cortesía como el tacto, la generosidad, la aprobación, la modestia, el acuerdo, la benevolencia, expresadas (o no expresadas) en el habla, determinan más directamente la naturaleza de las relaciones sociales.

Un propósito claramente percibido por el remitente del mensaje requiere una forma reflexiva del mensaje y una respuesta predecible de la audiencia.

Un rasgo distintivo de la comunicación verbal en la interacción social está asociado con expectativas bastante definidas por parte de los destinatarios del mensaje. Además, estas expectativas se deben a una mayor o menor estabilidad estereotipos de roles, existente en las mentes de los destinatarios, a saber: cómo debe hablar un representante de un grupo social en particular, qué discurso despierta o no inspira confianza, si el hablante es dueño o no del tema, etc. Cuanto más formal es la situación del habla, cuanto más formalizadas sean las expectativas de los oyentes.

Una consecuencia natural de las características descritas es una especie de impersonalidad del habla en la interacción social, cuando los participantes en la comunicación verbal hablan, por así decirlo, no en su propio nombre, sino "en nombre del grupo", es decir, como es. acostumbrado a hablar en un grupo cuyos representantes en un dado se sienten en una situación.

En la interacción social, las estrategias y tácticas del habla utilizadas por los interlocutores son de particular importancia.

Debajo estrategia de comunicación oral comprender el proceso de construcción de la comunicación orientada a lograr resultados a largo plazo. La estrategia incluye la planificación de la interacción del habla en función de las condiciones específicas de comunicación y las personalidades de los comunicadores, así como la implementación de este plan, es decir, la línea de conversación. El objetivo de una estrategia puede ser ganar credibilidad, influir en la cosmovisión, llamar a la acción, cooperar o abstenerse de cualquier acción.

Tácticas de comunicación verbal se entiende como un conjunto de técnicas para llevar a cabo una conversación y una línea de comportamiento en un determinado momento en las rampas de una conversación separada. Incluye técnicas específicas para llamar la atención, establecer y mantener el contacto con un compañero e influenciarlo, persuadir o persuadir al destinatario, llevarlo a un determinado estado emocional, etc.

Las tácticas pueden variar en función de las condiciones de comunicación, la información recibida, los sentimientos y las emociones. Una misma persona en diferentes circunstancias busca implementar diferentes negocios o líneas estratégicas. Cambiar de táctica en una conversación es una operación mental, aunque se puede hacer de forma intuitiva. Al recopilar y comprender técnicas tácticas, puede enseñar cómo aplicarlas de manera consciente y hábil.

Para controlar el flujo de la conversación, es necesario pensar de antemano en el panorama general y las posibles opciones para el desarrollo de la conversación, aprender a reconocer los puntos clave en los que es posible un cambio de tema, esforzarse por aislar los métodos de influencia del habla utilizada por el interlocutor, evaluar su estrategia y tácticas, desarrollar formas de respuesta flexible, seguir el juego o contrarrestar ... Es malo cuando el hablante tiene solo una opción de conversación disponible y su discurso está estructurado de manera rígida.

1.2 Comportamiento del habla en la comunicación interpersonal y de orientación social

La comunicación interpersonal se define como la interacción entre un pequeño número de comunicadores que se encuentran en proximidad espacial y son ampliamente accesibles entre sí, es decir, tienen la capacidad de verse, escucharse, tocarse y es fácil retroalimentarse.

El habla, como medio de organizar la comunicación entre un pequeño número de personas cercanas y conocidas entre sí, tiene una serie de características distintivas. Este es un discurso coloquial, que se caracteriza por:

1.personalidad de abordar, es decir, el atractivo individual de los interlocutores entre sí, teniendo en cuenta los intereses mutuos y las oportunidades para comprender el tema del mensaje; atención más cercana a la organización de la retroalimentación con los socios, ya que el destinatario del discurso coloquial siempre está presente en persona, tiene el mismo grado de realidad que el hablante, influye activamente en la naturaleza de la comunicación verbal, la posición del socio se refleja constantemente, se repensa, reaccionan ante ello, lo anticipan;

2. espontaneidad y facilidad: las condiciones de la comunicación directa no permiten planificar la conversación con anticipación, los interlocutores interfieren en el discurso del otro, aclarando o cambiando el tema de la conversación; el hablante puede interrumpirse recordando algo, volviendo a lo que ya se ha dicho.

3. Comportamiento del habla situacional: el contacto directo de los hablantes, el hecho de que los objetos en cuestión son más a menudo visibles o conocidos por los interlocutores, les permite utilizar expresiones faciales y gestos como una forma de compensar la inexactitud de las expresiones inevitables en el informal discurso.

4.emocionalidad: la situacionalidad, la espontaneidad y la facilidad del habla en la comunicación directa realzan inevitablemente su coloración emocional, resaltan la percepción emocional-individual del hablante tanto del tema de conversación como del interlocutor, que se logra con la ayuda de palabras, la organización de oraciones, entonaciones; el deseo de ser comprendido anima a los interlocutores a expresar valoraciones personales, preferencias emocionales y opiniones.

Las características enumeradas definen las funciones más importantes del habla en la comprensión interpersonal. Estos incluyen emotivo y conativo. La función emotiva se asocia con el mundo subjetivo del hablante, con la expresión de sus vivencias, su actitud ante lo dicho, la autoestima del hablante, su necesidad de ser escuchado y entendido se refleja en él. La función conativa está asociada con la actitud hacia el oyente, con el deseo de influir en él, de formar una cierta naturaleza de la relación, refleja la necesidad de una persona de lograr sus objetivos, de influir en otras personas; esta función se manifiesta en la organización estructural de la conversación, la orientación objetivo del habla.

Además, una de las características más importantes del comportamiento del habla en la interacción interpersonal es la incapacidad de influir en la autoestima de los hablantes y oyentes. Nuestros mensajes pueden contener tres tipos de reacciones:

Podemos apoyar los conceptos de sí mismos de otras personas y tratarlos como ellos creen que deberían ser tratados;

Es posible que no aceptemos la autodeterminación de otras personas simplemente negándonos a compartir sus puntos de vista sobre ellos mismos;

Es posible que no notemos la autodeterminación de los demás (nos negamos a apoyarlos).

Los psicólogos consideran que la divulgación prolongada (negación de apoyo) es quizás uno de los castigos psicológicos más severos para las personas. En la literatura psicoterapéutica, es diferente que una persona que es constantemente rechazada por otros pueda experimentar un problema de su propia identidad. El comportamiento de apoyo se define como cualquier comportamiento que hace que la otra persona se valore más a sí misma. En consecuencia, un estilo de comportamiento sin apoyo puede definirse como un comportamiento, como resultado de lo cual la otra persona se evalúa a sí misma más baja, se valora menos a sí misma. Al mismo tiempo, las denegaciones de apoyo a veces pueden ser involuntarias, pero son el resultado de una falta de comprensión de la importancia del apoyo para la autoestima personal.

Hay clasificaciones de mensajes con predominio de estilo solidario o no solidario. Entre los mensajes de voz que tienen la naturaleza de apoyo, se encuentran:

· Reconocimiento directo: la persona reconoce, está de acuerdo con lo que usted dijo y lo comunica directamente. Esto se manifiesta en el mantenimiento de la conversación, el interés por la conversación;

· Expresar sentimientos positivos: la persona le informa sobre los sentimientos positivos causados ​​por lo que dijo;

· Comentarios aclaratorios: una persona le pide que aclare, aclare el contenido de su mensaje;

· Comentarios de apoyo: empatía, comprensión, tranquilidad.

Entre los mensajes que provocan un sentimiento de denegación de apoyo, se encuentran:

· Evitar la discusión: en este caso, el interlocutor reacciona a su mensaje, pero rápidamente cambia la conversación en una dirección diferente. Otra opción es cuando ni siquiera hay un intento de asociar su respuesta con su mensaje;

· Oraciones impersonales: discurso pseudocientífico enfáticamente correcto, rechazo de la comunicación personal;

Interrumpir frases: se le interrumpe en una media frase y no se le permite terminar;

· Mensajes que contienen contradicciones entre verbales y no verbales.

Por lo tanto, no es realista asumir que todos nuestros mensajes siempre serán solo de apoyo. A menudo hay situaciones en las que queremos o deberíamos negarnos a comunicarnos con los demás, al menos en un nivel significativo.

El análisis de las características de la comunicación verbal en la interacción social se asocia con la distinción de los siguientes niveles de comunicación social:

* comunicación de personas como representantes de determinados colectivos (nacional, edad, profesional, estatus, etc.). En este caso, el factor determinante en el comportamiento del habla de dos o más personas es su afiliación grupal o posición de rol (por ejemplo, un gerente es un subordinado, un consultor es un cliente, un maestro es un estudiante, etc.);

* transmisión de información a múltiples personas: directa en el caso de discurso público o indirecta en el caso de los medios de comunicación.

El comportamiento del habla de las personas en la comunicación de orientación social tiene varias características en comparación con el habla en la comunicación interpersonal.

En primer lugar, cabe señalar que el carácter de servicio de la actividad del habla se expresa claramente en la interacción social; aquí el habla siempre está subordinada a un objetivo que no es el habla, destinado a organizar actividades conjuntas de personas. Esta característica predetermina una regulación mucho más estricta (en comparación con la interacción interpersonal) del comportamiento del habla. Aunque las normas de conducta verbal pertenecen al ámbito de los acuerdos tácitos “entre miembros de la sociedad, es en el ámbito de la comunicación de orientación social donde su observancia va acompañada de un control mucho más estricto.

Características del comportamiento del habla en la comunicación de orientación social.

En el aprendizaje pragmático de idiomas, se formulan una serie de reglas específicas, cuya implementación permite que las personas actúen juntas. Las condiciones iniciales son:

* los participantes en la interacción tienen al menos un objetivo común inmediato a corto plazo. Incluso si sus objetivos finales difieren o se contradicen entre sí, siempre debe haber un objetivo común para el período de su interacción;

* expectativa de que la interacción continuará hasta que ambos participantes decidan detenerla (no dejamos al interlocutor sin decir una palabra, y no comenzamos a hacer otra cosa sin ningún motivo).

Las condiciones descritas se denominaron "principio de cooperación", es decir, el requisito de que los interlocutores actúen de tal manera que corresponda con el objetivo aceptado y la dirección de la conversación.

Observemos las reglas básicas de la comunicación verbal debido a este principio:

1) la declaración debe contener exactamente tanta información como sea necesaria para cumplir con los objetivos actuales de comunicación; la información excesiva es a veces engañosa, provocando preguntas y consideraciones irrelevantes, el oyente puede confundirse porque asumió que había algún propósito especial, un significado especial en la transferencia de esta información innecesaria;

2) la declaración debe ser lo más veraz posible; trate de no decir lo que cree que es falso; no diga para qué no tiene motivos suficientes;

3) la declaración debe ser relevante, es decir, corresponder al tema de la conversación: trate de no desviarse del tema;

4) el enunciado debe ser claro: evitar expresiones incomprensibles, evitar la ambigüedad; evite la verbosidad innecesaria.

El discurso real es un pecado de desviaciones o violaciones de ciertas reglas de comunicación: las personas son verbosas, no siempre dicen lo que piensan, su discurso es fragmentario, poco claro. Sin embargo, si la violación no toca el principio básico de cooperación, la interacción continúa y se logra uno u otro nivel de entendimiento mutuo. De lo contrario, la desviación de las reglas puede resultar en la destrucción de la comunicación y la degradación del habla.

Junto con el principio de cooperación, el principio de cortesía es de gran importancia para la regulación de las interacciones sociales. Tenga en cuenta que máximas clave del principio de cortesía como el tacto, la generosidad, la aprobación, la modestia, el acuerdo, la benevolencia, expresadas (o no expresadas) en el habla, determinan directamente la naturaleza de las relaciones sociales.

Un propósito claramente percibido por el remitente del mensaje requiere una forma reflexiva del mensaje y una respuesta predecible de la audiencia.

Un rasgo distintivo de la comunicación verbal en la interacción social está asociado con expectativas bastante definidas por parte de los destinatarios del mensaje. Además, estas expectativas se deben a los estereotipos de roles más o menos estables que existen en la mente de los destinatarios, a saber: cómo debe hablar un representante de un grupo social en particular, qué tipo de discurso despierta o no confianza, si el hablante posee o no es dueño del tema, etc. Cuanto más oficial es la situación del discurso, más formalizadas son las expectativas de los oyentes.

Una consecuencia natural de las características descritas es una especie de impersonalidad del habla en la interacción social, cuando los participantes en la comunicación verbal hablan, por así decirlo, no por sí mismos, no en su propio nombre, sino "en nombre del grupo", que Es decir, como se acostumbra hablar en un grupo cuyos representantes en un dado se sienten en una situación.

En la interacción social, las estrategias y tácticas del habla utilizadas por los interlocutores son de particular importancia.

Una estrategia de comunicación oral se entiende como el proceso de construcción de la comunicación orientada a lograr resultados a largo plazo. La estrategia incluye la planificación de la interacción del habla en función de las condiciones específicas de comunicación y las personalidades de los comunicadores, así como la implementación de este plan, es decir, la línea de conversación. El objetivo de una estrategia puede ser ganar credibilidad, influir en la cosmovisión, llamar a la acción, cooperar o abstenerse de cualquier acción.

Las tácticas de comunicación verbal se entienden como un conjunto de técnicas para llevar a cabo una conversación y una línea de comportamiento en una determinada etapa en las rampas de una conversación separada. Incluye técnicas específicas para llamar la atención, establecer y mantener el contacto con un compañero e influenciarlo, persuadir o persuadir al destinatario, llevarlo a un determinado estado emocional, etc.

Las tácticas pueden variar en función de las condiciones de comunicación, la información recibida, los sentimientos y las emociones. Una misma persona en diferentes circunstancias busca implementar diferentes negocios o líneas estratégicas. Cambiar de táctica en una conversación es una operación mental, aunque se puede hacer de forma intuitiva. Al recopilar y comprender técnicas tácticas, puede enseñar cómo aplicarlas de manera consciente y hábil.

Para gestionar el curso de la conversación, es necesario pensar de antemano en el panorama general y las posibles opciones para el desarrollo de la conversación, aprender a reconocer los puntos clave en los que es posible un cambio de tema, esforzarse por aislar los métodos de influencia del habla utilizada por el interlocutor, evaluar su estrategia y tácticas, desarrollar formas de respuesta flexible, seguir el juego o contrarrestar ... Es malo cuando el hablante tiene solo una opción de conversación disponible y su discurso está estructurado de manera rígida.

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1. Comunicación de orientación social (conferencia, informe, discurso de oratoria, actuación en televisión). El conferenciante es un representante de la sociedad, fomenta la actividad social inmediata o une a los oyentes en torno a una idea, tarea, etc. socialmente significativa, o proporciona un "fondo" para el impacto social, forma ideas, cambia sus creencias.

2. Comunicación grupal orientada a temas. Aquí las relaciones laborales son lo primero. El propósito de dicha comunicación y su tema es la organización de la interacción colectiva en el trabajo.

3. La comunicación centrada en la persona es la comunicación entre nosotros.

4. A.A. Leontiev introduce otro concepto: las relaciones psicológicas, que “subjetivamente para una persona están en el centro; a veces no se da cuenta de que detrás de ellas se esconden las relaciones sociales ".

En psicología se conocen cinco niveles de comunicación: ritual (saludo, despedida), informativo (capacidad de expresar y comprender lo que dicen), debatible (capacidad de defender el punto de vista), empresarial y confesional. La comunicación empresarial es un nivel alto, y la comunicación confesional es el más alto, este es el nivel de expresión de emociones, es decir, cuando una persona entra en comunicación con el fin de demostrar sus sentimientos. Evidentemente, los profesores del tercer y cuarto grupo presentados anteriormente son lo suficientemente competentes en el campo de la comunicación pedagógica y saben qué, dónde y cómo decir o guardar silencio. Pero incluso el maestro más talentoso no logrará el éxito si confía solo en sí mismo y en su influencia en cada uno individualmente, sin tener en cuenta el papel de todo el equipo, la influencia mutua entre sí.

En los estudios de V.E. Klochko (1987), O.M. Krasnoryadtseva (1994) muestra que la importancia de la comunicación pedagógica radica en el hecho de que es un medio para realizar la posición del profesor, un medio para realizar su pensamiento profesional. La comunicación en el curso de la interacción, en el curso de la actividad conjunta a través de los mecanismos de interiorización, se convierte en procesos internos de comunicación y pensamiento de los alumnos, en un diálogo interno de los alumnos con ellos mismos.

Así, la comunicación pedagógica actúa como un medio para transferir a los aprendices de la zona de conocimiento real a la zona de desarrollo próximo. En este sentido, resulta de gran relevancia la formación de una adecuada imagen profesional del mundo entre los docentes, capaz de formar nuevos valores y significados, que incida en el desarrollo profesional del docente, su actividad y el deseo de realización creativa. Y todo ello se manifiesta en las particularidades de la actividad pedagógica, como son:

la capacidad de reflexionar, formular y resolver problemas emergentes (tanto en el campo de las relaciones de sujetos como en el campo de las relaciones interpersonales);

la necesidad de estar en un estado de autodesarrollo constante, de comprender las limitaciones de la propia experiencia profesional y de la vida, de luchar por el auto-cambio;

la capacidad de escuchar y comprender a los demás, empatizar con otras personas, desarrollar empatía;

la capacidad de aceptar a los alumnos independientemente de su propia actitud hacia ellos, es decir, el desarrollo de una actitud no crítica del profesor hacia los alumnos;

esforzarse por crear las condiciones para cambiar y transformar la personalidad de los aprendices, dirigido no a la intervención directa y manipulación de una persona, sino al diseño y organización de la situación social del desarrollo de los aprendices.

Algunas de las características de la actividad pedagógica enumeradas anteriormente no agotan toda la variedad de componentes específicos de esta profesión. Sin embargo, nos parecen importantes en términos de la implementación de posibles transformaciones y el desarrollo de la personalidad del docente en relación con la estrategia de enseñanza innovadora. “El paradigma humanista de la formación docente implica el desarrollo de tecnologías orientadas a la personalidad basadas en un enfoque dialógico que determina la interacción sujeto-sujeto, un aumento en el grado de libertad de los participantes en el proceso pedagógico, la autorrealización y autopresentación la personalidad del maestro "(VA Slastenin).

Las mismas disposiciones son bastante correctas en relación con la organización del proceso educativo y pedagógico, tanto en la escuela superior como en la secundaria. Formalmente, todos estos criterios se cumplen mediante métodos de enseñanza en grupo basados ​​en el diálogo y el polílogo. Estos métodos brindan suficiente libertad y actividad a los participantes y tienen como objetivo desarrollar el pensamiento, la comprensión de otros participantes, la capacidad de tomar la posición de otro y, por lo tanto, el desarrollo de la reflexión, el deseo de autorrealización creativa. En el transcurso de los métodos grupales se desarrollan procesos de reflexión, es decir, el desarrollo de procesos de conciencia de la propia conducta profesional, durante los cuales (concienciación) existen condiciones para comprender la necesidad de transformación profesional o personal, es decir, el docente se convierte en sujeto de auto-cambio, desarrollo del pensamiento y personalidad.