Distribucija poziva: efikasan algoritam radnog rada. Prepiska poslovanja etiketa. O dobrim impresivnim dokumentima za odbitak
Konsultacije je najčešća vrsta pravne pomoći. Postoji mišljenje da je zakonsko vijeće pružiti mnogo lakše nego ugovor. Ali to nije slučaj, jer prilikom poslovanja i vremena i informacije kako bi se odabrali pravi položaj, a u konsultaciji točan odgovor često moraju biti pripremljeni što je prije moguće i na temelju minimalnih početnih informacija o slučaju .
Ono što se obično nude odvjetnici
Obično advokati podcjenjuju prezentaciju uloga savjetovanja. Činjenica je da, kao rezultat komunikacije, klijent može zaključiti dogovor sa advokatom za obavljanje poslova ili napustiti dodatne usluge, pa još gore - da uopće ne plaćaju savjetovanje.
U tom smislu, pravnici se mogu podijeliti u dvije kategorije. Prva vrsta pravnika - kolege koji se ponašaju hiperaktivno prema klijentu. Oni zapravo ne objašnjavaju ništa u procesu savjetovanja, zastrašuju klijenta s bilo kakvim nepovoljnim posljedicama ako se zaključuje sporazum za provođenje slučaja, a zatim kada se ugovor zaključi, obećaj da će postići pozitivan rezultat u slučaju. Druga vrsta pravnika - kolege koji kupcima ne pružaju korisne i razumljive informacije, ne zahtijevaju ništa od njih, računajući na činjenicu da će sami ljudi očitovati inicijativu i zaposliti advokata za poslovanje. Najčešća greška i ovi i drugi su da ne vide osobu u klijentu - sa svojim strahovima i iskustvima, općenito, mislima i, po pravilu, u pravilu, nedovoljnu zakonsku svijest.
Šta se još može učiniti
Prvo, potrebno je stvoriti ugodno za posjetitelja u okoliš komunikacije - udobne stolice, prekrasnog ureda, slika, akvarija ... sve je to poželjno i mora biti, ali prije svega - brižni odnos prema prijavljenom pravna pomoć. Na sastanku ga ponudite da sjedne i ukažite na stolicu ili stolicu, gdje će biti zgodno razgovarati s vama i reći zbogom, provesti osobu prije izlaska - rezultat će biti zapanjujući. Komunikacija mora biti povjerljiva, jer se mnogi ljudi stidljivi da kažu u prisustvu stranih na svojim problemima, iako neki, naprotiv, traže takvu priliku. Prekid savetovanja telefonskim razgovorima - neetički i ružni. Da biste to shvatili, pogledajte mnoge kolege, stavite se u mjesto kupaca. I ne radi to više!
Drugo, neka klijent govori. Kada ljudi dođu na savjetovanje, često ne razumiju kakve su informacije iz njihovog života povezane sa slučajem, pa se priča ponekad pretvara u dugačku priču o životu i radu, o odnosima s drugim ljudima itd. Nikada ne prekidajte klijenta Odmah pitanje "Šta želite?". Bolje je slušati klijenta od početka da se završi u obliku u kojem nudi, jer će to omogućiti stvaranje ideje o osobi s kojom naknadno može imati suradnju. Ljudi vole kad slušaju, jer je ovo znak pažnje. Kad osoba izbaci glavnu stvar koju želi reći, možete ga iskreno pitati: "Recite mi, molim vas, šta vam mogu pomoći?" - a zatim nastavite komunicirati u obliku pitanja - odgovorite.
Treće, vidimo šta klijent želi. Ljudi obično nesvjesno zgusne boje kada opisuju svoje probleme, a plaši se, posebno početnik neiskusnih pravnika. Stvarno složena pitanja moraju se podijeliti u nekoliko jednostavnih ("drobljenja") i odlučiti svaki odvojeno. Ako je klijent teško odgovoriti na pitanje klijenta, onda morate dodijeliti vrijeme za ponovno posjećivanje.
Postoji siguran način da detaljno shvatite šta klijent želi. Ovo će popraviti informacije koje vas izvještava.
Ako je savjetovanje povezano s naknadnim sakupljanjem tužbi i pritužbi, kao i s provođenjem predmeta, preporučljivo je predložiti klijentu da u pisanom obliku navodi sve informacije o tom pismu. Takav oblik obično poput ljudi, jer mogu usredotočiti pažnju advokata po potrebnim detaljima, te da je uz pomoć pisanih bilješki sposobno usavršavati u slučaju i naučiti identitet klijenta. Pored toga, tokom konsultacija je vrlo korisno nacrtavati sheme opisanog pravnog problema, kao i za obavljanje pozivnog zvučnog snimanja, što neće samo omogućiti reprodukciju podataka prijavljenih, ali i analiziraju vlastite pogreške u komuniciranje sa klijentom.
Četvrto, napravite jednostavan algoritam klijentu. Neki odvjetnici smanjuju savjetodavstvo građana da reproduciraju tekst zakona ili memorije ili citiranjem ili ponudom za čitanje zakona samim kupcima. Nakon takvog savjetovanja, ljudi ponekad ne razumiju šta su im rekli i zašto su došli, ali samo se pristojno pretvaraju da su svi jasni.
Pravni argument je definitivno važan, međutim, prema mojim zapažanjima, posljednja za slušatelja se uvijek pamti bolje. Zbog toga se svaka konsultacija mora završiti jednostavnim zaključkom, jasnom akcijskom algoritmu. Algoritam za rješavanje problema i različitih opcija Obično sam cherle na papiru (odbora) za vizuelnu asimilaciju informacija. Usput, mnogi kupci su me pitali takve sheme nakon konsultacija.
Konsultacije ne može biti samo usmeno, već i napisano. Za pismene konsultacije, pravnici se izuzetno retko retko. Ali u mojoj praksi ponekad su doprinijeli rješavanju problema, kao zvaničnicima i građanima, upoznajući se sa pojašnjenjem zakona, ponekad dobrovoljno prestale kršiti prava na korisnike.
Pozitivnim rezultatima savjetovanja trebaju težiti u svim slučajevima, čak i ako problem klijenta nema zakonsko rješenje ili ovo rješenje je prilično teško.
Primjer iz prakse
Stariji čovjek je govorio o problemima zglobova koji žive u stanu sa sinom u pijaništu, o stalnim skandalima i uvredama sa njegove strane koje kćerka ne reaguje. Štaviše, kategorički je protiv usvajanja mjera administrativne odgovornosti njenom suprugu. U takvim slučajevima, preporuka pravne prirode je besmislena, jer je nemoguće eložirati roshire ili poslati na prinudni tretman. Ostaje samo da pokupi klijenta i stvori povjerenje u vlastite snage. Obično kažem takvim ljudima: "Možete me nazvati telefonom u bilo kojem trenutku ako se pojave problemi, uvijek ću pokušati pomoći." I klijenti poput toga. Kao što nema jednog sa svojim teškim problemom.
Peto, ne nameću svoje usluge. Bolje je ako građanin odluči zaključiti sporazum o tome da samostalno postavlja slučaj, jer će u ovom slučaju rizik daljnje odbijanja advokata biti mnogo manji. Međutim, odluka Klijenta može indirektno utjecati na informacije o poteškoćama pravnog postupka, o čestim slučajevima sudske sposobnosti. Podnošenje takvih informacija trebala bi biti razumna, inače će osoba uglavnom izgubiti želju za branom svojih prava.
Sekretar je lice kompanije, a iz njegove vještine da prihvati i kompetentno distribuira pozive na mnogo ovisi. Članak daje efikasan algoritam distribucije poziva.
Iz članka ćete naučiti:
Utisak organizacije ovisi o odgovoru na poziv. stoga sekretar To je važno znati kako profesionalno reagirati na pitanja bilo koje složenosti, kako bi pravilno provedbi dolaznih poziva, eliminirati dodatne pozive i ne propustite vrijedne informacije.
Kako raditi sa dolaznim pozivima. Gotov algoritam
Sposobnost govora na telefonu je u nekoj vrsti umjetnosti. Profesionalno komunicirati na telefonu i kompetentno provoditi raspodjelu dolaznih telefonskih poziva, razvijati sposobnost da jasno formuliše vaše misli, izgrađuju odnose sa ljudima. Budite spremni izvesti dijalog, predstaviti kompaniju i menadžer i znati kako distribucija poziva poziva u uredu.
U svakoj situaciji, budite mirni i ne izražavajte nezadovoljstvo ponašanjem sagovornika - ni intonacije ili riječi.
Prilikom primanja i distribucije dolaznih poziva, neprihvatljivo je: iznerviran, razgovarajući, upoznati, razgovarajte na poučan način
Postoje dva načina za primanje i distribuciju telefonskih poziva - ručni i automatizovan. Opseg primjene svake metode određuje se izvodljivošću i mogućnostima organizacije.
Razmotrit ćemo ručnu mogućnost primanja i distribucije poziva u uredu. U ovom slučaju, sekretar je glavna osoba koja kontrolira svaki korak ovog postupka, koji je općenito može biti zastupljen kao algoritam podnesen u shemi 1.
Shema 1. Algoritam odgovora na računu
Dajemo primjere primanja i distribucije poziva i faksova za ovaj algoritam:
- Kompanija "Komunikativne tehnologije", dobro jutro.
- Bit ću mi drago što vam pomognem.
Izbor pozdrava ovisi o doba dana. Općenito prihvaćeni standard je opcija " dobro jutro"- do 11:00, do 17:00 -" dobar dan", A nakon 17:00 -" dobro veče».
Ako je odgovor na internog poziva na organizaciji dovoljno za imenovanje odjeljenja i predstaviti se:
- Recepcija recepcije. Tatyana.
Algoritam za koji je raspodjela poziva prikazana u nastavku:
Shema 2. Algoritam distribucije poziva
Kako povezati pretplatnik sa glavom?
Tabela 1. Fraze koji će vam pomoći prilikom distribucije primljenih poziva
|
Kako pitati priliku za uvođenje |
|
|
Kako zatražiti poziv za ponavljanje imena |
|
|
Kako reći sagovornik da će njegov poziv biti preveden |
|
|
Kako prevesti poziv zaposlenom |
|
|
Kako se povezati sa zaposlenim |
|
|
Šta reći kada je linija zauzeta |
|
|
Što reći ako pretplatnik želi dobiti informacije, postati poslovni partner ili poslati prijedlog za suradnju |
|
|
Što radite ako primite poziv na drugu liniju tokom razgovora |
Prvi poziv:
Drugi poziv: Slušajte pažljivo. Povežite se, ako je moguće ili pristojno tražiti da sačekate. Razgovarajte više od jedne minute. Prvi poziv:
|
|
Kako pristojno prekinuti sagovornik |
|
Kako zaštititi glavu od nepotrebnih poziva, govori u članku o .
Kako pristojno i prijateljski razgovor na telefonu
Pored implementacije glavnih algoritama i korištenja univerzalnih fraza predloška, \u200b\u200bpredlažemo da zadržimo bilješku za rad posebnog zapisa. Sadrži savjete, kako odgovoriti na pozive koji ulaze u kompaniju i profesionalno ih obrađuju (Tabela 2).
Tabela 2. Memo "Profesionalna komunikacija"
|
Naš komentar |
|
|
Podignite telefon ne kasnije od trećeg poziva. |
Važno je ne samo prva riječ, već koliko dugo će poziv očekivati \u200b\u200bodgovor. |
|
Saznajte ime sagovornika što je prije moguće. |
Ljudi vole personalizirani stav. Provjerite da li ste ispravno čuli ime i koristite ga. |
|
Nemojte učiniti pretplatnikom da čekate na telefon, čak i ako ste važni. |
Objasnite razlog čekanja. Pitajte dozvolu. Dobiti dozvolu. Hvala pozivaocu. Ako se čeka, vratite se na posljedicu svakih 40 sekundi. Pitajte, bilo da je spreman da pričeka malo ili pitaju dozvole za povratak. Dogovorite vrijeme poziva. |
|
Održavajte ugodan, profesionalni razgovor o razgovoru. |
Pažljivo slušajte sagovorniku i ne prekidajte ga. Morate biti jedan korak iznad svog sagovornika emocionalne boje. Na primjer, ako je sagovornik dobrotovan - vrlo ste ljubazni. Ako je sagovornik neutralan - ljubazni ste. Ako se nervira - vi ste neutralno pristojni. Ispod neutralne ljubaznosti o emocionalnoj boji ne treba se spustiti, šta god da se dogodi. |
|
Pokazati aktivnost u razgovoru. Budite dobar slušatelj. |
Sudjelujte u razgovoru, držite inicijativu u razgovoru i pružite potpune informacije sagovorniku, bez čekanja vodećih pitanja. Ne dozvolite efekt povlačenja informacija od vas. |
|
Govoriti kompetentno. Obratite pažnju na zvuk vašeg glasa. Tokom razgovora pratite dikciju. |
|
|
Pokušajte shvatiti informacije prenesene na vas od prvog puta. |
Držite papir i ručno ručno ako trebate napisati važne informacije. |
|
Instalirajte samopouzdanje i prijateljske odnose sa sagovornikom. Prepoznajte svoje greške ako se takvo dogodilo. |
U svakoj situaciji, budite mirni i ne izražavajte nezadovoljstvo ponašanjem sagovornika - ni intonacije ili riječi. U razgovoru je neprihvatljivo: iznerviran, razgovarajući, poznati, govore na poučan način. |
|
Pozovite, ako je obećano! Pozivanje, pitajte sagovornika, da li je moguće razgovarati. Kontrolirajte vrijeme razgovora. |
Pretpostavlja se da se pravila telefonske dekontaminacije nazove ako je poziv došao od vas i bio je slomljen. Ako računate na dugoročne telefonske pozive, obavezno se pozivajte ako vaš sagovornik ima vremena da vam ga date. Ako ne, navedite kada je prikladno nazvati natrag da biste detaljnije razgovarali. |
Ako mnogim pozivima dolaze u kompaniju, preporučljivo je automatizirati proces njihovog prijema i distribucije. Savremene tehnologije omogućavaju to učiniti.
Dodatne informacije o raspodjeli poziva mogu se dobiti u članku od strane .
Ko može dobiti odbitak poreza za kupovinu okućnice? Ovo pitanje zanima mnoge građane. Prije više od 6 godina pojavilo se nova korist, koja djeluje prilikom kupovine vrtnog mjesta.Imaju takve koristi kao porezni odbitak za kupovinu okućnice, tih građana koji tokom cijele godine imaju priliku odbiti porez na dohodak od 13 posto protiv države. Takođe vraća dio iznosa koji je unesen u proračun.
Dobivanje odbitka poreza
Kako je odbitak poreza prilikom kupovine zemljišta? Ako je neko htio postati vlasnik novog vrtnog parcela sa završenim domom ili sa praznim teritorijom, takvo je pribavljanje znatno. I, naravno, želio bih biti barem mala uložena sredstva vratila se natrag. Neka bude sasvim stvaran, potreban je samo zahtjev.
Da bi se lakše shvatio koje vrste kupovine uzimaju se u obzir u ovom odbitku svojstva, podijeljeni su u takve kategorije:
Zemljište se stavlja bez struktura, koje predviđa izgradnju privatne zgrade kuće u budućnosti. Ovde vam treba strpljenje: Novac će biti vraćen samo ako je kuća izgrađena, a bit će naslanko izvršena desno od vlasništva. Nemoguće je odbiti kupovinu zemljišta ako je zemlja ostala neriješena. Kada se nalazi samo kupljena, potrebno je naznačiti da se u ovoj korist kupnju, u suprotnom, nakon vremena, prijava za povrat novca odbit će odbiti.
Stavite na koju je kuću već locirana. Izdavanjem svih potrebnih dokumenata o kupovini i prodaji, potrebno je izvršiti obaveznu izjavu, u kakvim se koristi kupuje imovina. Dokumenti se podnose poreznoj inspekciji.
Teritorij je kupljen na datom zajmu. U ovom slučaju, preplaćeni će se definitivno, ali često se nadoknađuje odvojeno. Procentualni odbitak nije vezani za zbroj glavnog odbitka na terenu i strukturi.
Postoje važna ograničenja u takvim uvjetima. Na primjer, odbitak poreza za kupovinu zemljišne parcele djeluje u takvim slučajevima kada:
- Parcela stječe državljanin Rusije, koji ne odlazi u inostranstvo u roku od 182 dana za trenutnu kalendarsku godinu.
- Kupac stečene zemlje ima formalni porez na fiksno dohodak u iznosu od 13 posto.
Dakle, pražnjenje korisnika je vrlo ograničeno. Neki ne čine porez od 13% u državnom budžetu, nerezidenti se ne nalaze na teritoriji države broj dana.
Ali čak i ako su uspostavljena pravila, još uvijek, broj ograničenja za razmatranje zahtjeva za povratkom određenog iznosa potrošenog po kupovini. Oni uključuju:
- registracija ugovora sa članovima porodice, čak i ako su prodavci bliski rođaci;
- kupovina zemljišta stavljena na sredstva koja su izdvojile vladino tijelo ili su pružili službeniku, a kupac nije dao sredstva koja su fiksirana;
- na parceli se nalazi kuća, ali nema prava na to;
- zemljište koje je vlasnik stekao neće biti korišteno za izgradnju stanova, već u druge svrhe.
Neće biti doplata, ako će kupljeno područje pretvoriti u vrt, vrt, vikendicu.
Prilikom razmatranja zahtjeva za koristima, takve se nijansi uzimaju u obzir kao vrste odbitka zemljišta. Podijeljeni su u:
- Glavni. Zemlja, dom i zemljište se uzimaju u obzir. Iznos će biti 2 miliona rubalja, povrat poreza na dohodak - 260 hiljada rubalja.
- Dodatno. To je ako se lokacija kupi na kredit. Tada će veličina biti velika - 3 miliona rubalja. Dodatni bonus na 260 hiljada rubalja. Bit će iznos jednak 13%.
Samo za te stranice mogu se dobiti u korist, dokumenti za koji su bili ukrašeni nakon 2010. godine, od 1. januara. Prije ovog perioda, zakon još nije stupio na snagu, a transakcije nisu stekle legitimnu osnovu.
Dokumenti se sastavljaju za takve prednosti u Odjelu za porezno inspekciju, a dospjeli iznos bit će moguće doći do ruke u ruci.
Poslodavac takođe ima pravo izdati potrebne dokumente, a zatim ne možete platiti čitav tekući porez na dohodak.
Povratak u kategoriju
Dokumenti za odbitak
3-NDFL su one koji su njegovali deklaracije za one koji čine dokumente za porezne odbitke prilikom kupovine parcele. Pod ovim brojem to je papir koji želite ispuniti. Ipak ćete morati pripremiti:
- aplikacija koja sadrži zahtjev za pružanjem odbitka poreza;
- popis s transferom;
- svi dokumenti sa kopije koji potvrđuju da kupac zaista ima pravo iskoristiti pravo na odbitak.
Dozvoljeno je kontaktirati inspekciju, zahtijevajući povratak poreza, posljednje 3 godine, ali ne samo prije vremena te godine kada je upis donesen u registraciji vlasništva nad kućom, koji se nalazi na kupljenom zemljištu .
Takva korist može biti ujednačena i pružena samo jednim objektom.
