Відгуки на книгу "Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування" Марк Роудз. Введення навіщо вам прагнути розмовляти з ким завгодно. Про книгу «Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації »Марк Роудз

Якщо ви хоч раз в житті упускали можливість використовувати особистий контакт з важливими для вас людьми, прислухайтеся до порад Марка Роудз. Він допоможе вам розібратися, які саме причини заважають вам вільно спілкуватися в самих різних ситуаціях, пояснить, як змусити ваш голос працювати на вас і як впоратися з підводними каменями, які абсолютно завжди виявляються при розмові віч-на-віч. Ви зможете змінити своє ставлення до спілкування і дивитися на нього як на приємний процес, здатний змінити ваше життя на краще. Російською мовою публікується вперше.

* * *

Наведений ознайомлювальний фрагмент книги Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації (Марк Роудз, 2013)  надано нашим книжковим партнером - компанією ЛітРес.

Частина перша

Типові страхи і бар'єри, що заважають говорити абсолютно з ким завгодно

Страх: стримує він вас?

Як і більшості людей, вам, мабуть, трапляється потрапляти в ситуації, коли ви не наважуєтеся щось сказати або почати розмову. При цьому перед вами може бути і добре знайомий вам людина, і незнайомий. Почасти це відбувається через брак потрібних навичок: ви просто не знаєте, як зав'язати або вести розмову. Але є і ще один стримуючий багатьох фактор - страх. Можливо, ви не вважаєте свої відчуття страхом. Можливо, ви називаєте їх невпевненістю, а може, момент вам «здається невідповідним». Але чим би ви їх ні виправдовували, зупиняє вас саме страх - як би він не проявлявся.

Це може бути занепокоєння про те, що про вас подумають, побоювання, що ви будете нерозумно виглядати або зробите помилку. Нарешті, це може бути страх бути відкинутим. Адже ви вагаєтеся не тому, що боїтеся сподобатися!

Отже, що таке страх і як можна трансформувати це почуття, щоб діяти спокійно і впевнено?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви перебуваєте або яку собі уявляєте. Ваші думки про ситуацію визначають ваше самопочуття і емоції, які спонукають вас діяти (або утримуватися від дії). Якість дії, в свою чергу, визначає кінцевий результат, а він - в порядку зворотного зв'язку - відбивається в думках, які в подальшому ви будете пов'язувати з цією ситуацією.

Природно, те саме відбувається і коли ви чогось боїтеся. Якщо ви вважаєте, що все пройде погано, значить, ситуація викликає у вас неприємні відчуття і вам навряд чи вдасться проявити себе з кращого боку.

Запам'ятайте важливу формулу:

Що ж таке страх?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви перебуваєте або яку представляєте себе як можливу. Ця реакція індивідуальна: буває адже, що в одній і тій же ситуації з двох людей тільки один відчуває страх. Страх також може бути пов'язаний з «первісної» областю свідомості, яка, коли ви їй підкоряється, викликає інстинктивну реакцію: ви або боретеся, або рятуєтеся втечею.

Те, чого ви боїтеся в повсякденності, як правило, не представляє абсолютно ніякої загрози для життя, але первісної області свідомості до цього немає діла. Неважливо, яка саме ситуація викликає у вас страх: вас попросили встати і зробити презентацію, ви розмовляєте з незнайомою людиною, ви робите щось по-справжньому небезпечне, - первісної області свідомості все одно.

Відповідні реакції у вигляді страху згодом - коли ми спостерігаємо, як реагують на щось наші батьки, самі потрапляємо в лякають ситуації або дізнаємося про них від інших людей - тільки зміцнюються. Тому, щоб зменшити почуття страху або позбутися від нього, потрібно перш за все змінити думки і відчуття в формулі

Думки → Відчуття → Дії → Результати

Необхідно зменшити або позбутися від емоційної напруги, що викликається страхом, адже саме воно утримує вас від дії.

Наскільки вам страшно?

Коли треба буде почати важка розмова або зав'язати розмову з незнайомою людиною, наскільки це для вас страшно? Важливо розуміти, наскільки сильний страх ви відчуваєте в конкретній ситуації. Багатьом людям необов'язково повністю позбавлятися від страху, щоб набути здатності діяти, - досить просто знизити його до прийнятного рівня.

Деякі вважають страх в таких ситуаціях природним і не відступаються, навіть відчуваючи помірний або сильний страх. Іншим же досить зовсім малого, щоб відмовитися від дії. Якщо вам вже траплялося добиватися чогось всупереч страху, то ви, швидше за все, легше переносите страх. Коли ви виконували задумане, незважаючи на те що вам було страшно, ви, мабуть, переконували себе, що страх - це не привід відступати і відмовлятися від дії.

Відпустіть свій страх

Дуже корисна вправа, до якого можна розпочати вже тепер, - вимір рівня страху, який ви відчуваєте в різних ситуаціях. Визначивши свій вихідний рівень, ви зможете в подальшому оцінювати успіхи, коли будете діяти, незважаючи на страх, або робити вправи, покликані його зменшити.

Для вимірювання страху ми будемо використовувати показник під назвою рівень СЕД, де СЕД розшифровується як Суб'єктивна Одиниця Дискомфорту. Вимірами ви займетеся самі: це ваша, абсолютно індивідуальна шкала.

Щоб визначити свій рівень СЕД в конкретній ситуації, не обов'язково перебувати в цій ситуації і відчувати реальний страх. Якщо ви уявите собі дану ситуацію, цього, як правило, буде достатньо, щоб зрозуміти, наскільки сильний страх ви б відчули.

Ось як працює цей метод.

Коли ви потрапляєте в ситуацію, яка вселяє вам страх, запитайте себе:

«Наскільки мені страшно? Наскільки високий мій рівень страху за шкалою від 0 до 10, де 0 - "Це зовсім не проблема, я можу зробити це з легкістю", а 10 - "Я точно знаю, що помру, якщо зроблю це" ».

Наступні покрокові інструкції допоможуть вам вимірювати свій рівень страху.

1. Згадайте, коли ви в останній раз потрапляли в ситуацію, яка вселяє вам страх.

2. Подумки уявіть собі, що ви бачили в той момент.

3. Уявіть, що ви здатні почути будь-які звуки, які тоді лунали, або слова, які вам хтось говорив, або те, що ви говорили самому собі.

4. Запитайте себе: «Наскільки мені було страшно в тій ситуації за шкалою від 0 до 10?»

Якщо вам важко відчути страх, просто уявляючи собі щось, поставте себе в ситуацію, що викликає страх, і виміряйте його.

Наприклад, якщо вам страшно розмовляти з незнайомими людьми, виконайте наступну вправу:

1. Підіть в яке-небудь людне місце.

2. Скажіть собі, що ви маєте намір змусити себе з ким-небудь заговорити.

3. Придумайте, що ви скажете або яке питання задасте - зійде навіть «Скажіть, будь ласка, котра година?»

4. Почніть рухатися у напрямку до незнайомої людини.

5. Заговорите з ним.

Дійсно ви з ним заговорите чи ні, це не має значення. Головне, щоб ви виміряли показник СЕД, запитавши у себе: «Наскільки високий був мій рівень страху за шкалою від 0 до 10?»

Неважливо, який показник у вас зараз. Це всього лише точка відліку для вас, і тільки для вас. Тепер, працюючи з цією книгою, ви зможете регулярно вимірювати у себе рівень СЕД і оцінювати свої успіхи.

Деяким досить розуміти, що вони володіють набором навичок, що дозволяють заводити і підтримувати розмову і вирішувати складні ситуації, - тоді вони починають вступати в розмови, незважаючи на свій рівень страху або значення показника СЕД. Інших же страх сковує до такої міри, що до нього слід поставитися з усією увагою і постаратися знизити його до прийнятного рівня за шкалою СЕД. Таким випадком ми зараз і займемося.

Страх і неспокій

Важливо розуміти, в чому полягає різниця між страхом і занепокоєнням.

Страх, як правило, пов'язаний з конкретною поточною ситуацією. Припустимо, вам кажуть: «Встаньте і розкажіть нам, чим ви займалися весь цей тиждень». Якщо для вас нестерпно це зробити, ви відчуєте страх.

Занепокоєння - це дещо інше, хоча воно і має подібні з острахом симптоми і проявляється в схожих відчуттях. Занепокоєння - тривожне почуття, пов'язане з майбутньою ситуацією, яка насправді може ніколи і не відбутися. Отже, ми маємо справу не зі страхом по відношенню до чогось, а про занепокоєння в зв'язку з чимось, і багатьом сама ця зміна понять допомагає зробити ситуацію, яку їм доведеться пережити, менш лякаючою.

Як зменшити страх або діяти незважаючи на нього

Існує кілька способів знизити рівень СЕД. Кому-то підходять одні способи, кому-то - інші.

1. Вам може допомогти освоєння необхідних навичок в сфері, що викликає у вас страх. Знову і знову повторюючи якісь дії, ви відчуваєте все менше і менше страху, і часто він зовсім зникає. Але навіть якщо його рівень і не знизиться до нуля, то для більшості людей одиниця або двійка за шкалою СЕД - вже досить хороші показники. Легкий страх природний, нормальний і абсолютно нешкідливий.

2. В основі страху лежать уявлення про ситуацію і, як правило, припущення щодо її підсумків. Один з найпростіших способів зменшити почуття страху - поглянути на ситуацію по-іншому. Спробуйте уявити собі страшну вас ситуацію так, як уявляєте що-небудь нестрашно. Я, наприклад, розумів, що мій страх перед публічними виступами став сильніше через те, що я уявляв собі, що у мене нічого не вийде. У той же час зустрічей, на яких обговорювалися питання організації продажів, я не боявся, вони мені подобалися. І я зрозумів, що від таких зустрічей я завжди чекав хорошого. Тоді я вирішив застосувати той же підхід до публічних виступів: перестав думати про те, що може піти не так, і виробив звичку уявляти собі, що все пройде добре. Крім того, я помітив, що коли уявляю собі зустріч з питань організації продажів, мій внутрішній голос сповнений оптимізму, а коли думаю про публічному виступі, він безрадісний і сумний. Я змінив і цю звичку: піймавши себе на тому, що розмовляю сам з собою голосом, повним смутку, я став подумки повторювати ті ж слова, наповнюючи свій внутрішній голос оптимізмом. Змінюючи образ думок, ви міняєте свої відчуття, а в них-то і корениться страх. Корисною може виявитися консультація гіпнотерапевта або фахівця з НЛП.

Кінець ознайомчого фрагмента.

Марк Роудз

Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. і літературного агентства Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Переклад на російську мову, видання російською мовою, оформлення. ТОВ «Манн, Іванов і Фербер», 2015

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

майстерність спілкування

Пол Макгі

Я чую вас наскрізь

Марк Гоулстон

Ключові переговори

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні і Рон Макміллан

* * *

Кажуть, кожному потрібен наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, крім мене! Я думав, що мені-то наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок - я здатний наставляти себе сам!

Але зовсім недавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: тому що він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене долали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що у мене щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив в мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника у мене є ще два натхненника, що спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моєї наставниці і дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненників - нашим дітям Холлі і Джеймсу.

Передмова

Ніде правди діти, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачте, я фахівець з макіяжу, косметиці, догляду за тілом і стилю. Так що я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, все стало ясно!

Як візажиста, косметолога і стиліста мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших і успішних чоловіків і жінок в світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були - на червоній доріжці або на сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради і перетворював пересічних британців з сірих мишок в шикарних красунь і красенів. Попит на такі шоу не слабшає ... Люди хочуть  витягувати максимум з того, що мають. І це не обов'язково має коштувати купу грошей, віднімати багато часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати і відчувати себе зіркою дано не тільки  багатим і знаменитим ... Це досяжна мета, вписується в розклад і бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно - не прекрасні пухкі губки Анджеліни Джолі і не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні достоїнства, ви встанете на шлях набуття впевненості в собі!

У книзі «Як розмовляти з ким завгодно» є прості покрокові інструкції та ідеї, як підвищити впевненість в собі, щоб знайти підхід до будь-якій людині в будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення болісно незручного мовчання в ліфті ... Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які представляються вам важкими - як в соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде відмінною супутницею в подорожах: перегорнувши її, ви легко знайдете те, що вас в даний момент цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловіку - повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я ні за що не зможу це надіти ...»

Свіжий підхід Марка до реальних Характерні для повсякденного життя миттєво відіб'ється на вашому взаємодії з друзями, родичами і зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів і проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного і ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,  міжнародний експерт в області косметології і стилю, візажист світових зірок

Вступ

Навіщо вам прагнути розмовляти з ким завгодно

Уміння спілкуватися, розмовляти з людьми - один з найважливіших навичок, які можна у себе розвинути. Ми постійно з кимось спілкуємося. Іноді це просто, але буває, що спілкування здається неможливим.

Ця книга познайомить вас з інструментами, які допоможуть навчитися спілкуватися природніше й ефективніше. Ви станете вільніше розмовляти зі знайомими людьми і дізнаєтеся, що заважає вам розмовляти з тими, хто вам поки не знайомий. До кінця книги ви вже будете спілкуватися впевненіше і більше, процес спілкування стане інтенсивніше, і ви почнете частіше досягати тих результатів, до яких прагнете.

Частина перша присвячена страхам, пов'язаних зі вступом в розмову, від страху бути відкинутим до занепокоєння про те, що про вас можуть подумати. Ви також дізнаєтеся, як впоратися з небажанням вступати в спілкування з незнайомими людьми, яке закладено в багатьох з нас ще в дитинстві, і отримувати від такого спілкування задоволення.

У другій частині детально аналізуються чотири основні стадії комунікативної взаємодії. Ви освоїте безліч нових навичок, які допоможуть вам добиватися більшого від розмови і спілкування, - наприклад, дізнаєтеся, як визначити, з ким потрібно розмовляти, а з ким ні; як зав'язати розмову; як викликати у співрозмовника інтерес до того, що ви хочете сказати; як направити розмову з ним в переважне для вас русло.

Частина третя - це майстер-клас щодо подальшого вдосконалення навичок спілкування, по роботі над голосом і іншим прийомам ведення розмови. Я розповім також, як обійти типові підводні камені і як побудувати важка розмова - наприклад, повідомити людині про допущену помилку або попросити його щось для вас зробити.

Але озброївшись всією цією інформацією, ви, звичайно, повинні будете перейти до дії: вилізти зі своєї шкаралупи і почати спілкуватися з людьми. В результаті ви зможете розмовляти абсолютно з ким завгодно - якщо, звичайно, цього хочете!

Суть спілкування - в розумінні

Людині, з яким ви розмовляєте, необхідно відчувати, що ви його розумієте, і, звичайно, вас він теж повинен розуміти. Тільки порозумівшись, ви зможете домогтися реального успіху і встановити більш тісний контакт.

Інформація, передана при спілкуванні, має два основних рівня.

1. Основна інформація: слова, які ви вимовляєте, і безпосередній сенс, який отримують співрозмовником з цих слів.

2. Побічна інформація: то, що співрозмовник може припустити або укласти з ваших слів, хоча ви цього і не мали наміру йому повідомити.

Побічна інформація - це те, що передається крім вимовлених вами слів, від враження, яке ви справляєте, до численних інтерпретацій, які допускають ваші слова.

Припустимо, ви повідомляєте комусь, що оплачуєте своєму другові поїздку у відпустку. Ви, можливо, припускаєте, що вас вважатимуть щедрою людиною, але співрозмовник в якості побічної інформації може отримати негативне враження про ваших друзів. Він може подумати, що у вас є друзі, які живуть на подачки, хоча в розмові ви переслідували зовсім іншу мету.

Багато проблем при спілкуванні є наслідком взаємного нерозуміння - з невідповідності між тим, що ви хочете вкласти в свої слова, і сенсом, який співрозмовник з них витягує.

Звідки береться ця невідповідність? Чому з'являється взаємне нерозуміння? Мова - це, крім усього іншого, засіб вираження почуттів людини. Емоції виникають, коли ми розмірковуємо або переживаємо щось, що відбувається в зовнішньому світі. Потім ми складаємо слова в пропозиції, щоб висловити ці емоції і повідомити, що ми хочемо, про що думаємо, чого потребуємо і т. Д. Все це відбувається на підсвідомому рівні, і нам не доводиться обмірковувати кожне своє слово.

Поточна сторінка: 1 (всього у книги 11 сторінок) [доступний уривок для читання: 3 сторінок]

Марк Роудз
Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. і літературного агентства Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс».

© Mark Rhodes, 2013

© Переклад на російську мову, видання російською мовою, оформлення. ТОВ «Манн, Іванов і Фербер», 2015

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

майстерність спілкування

Пол Макгі

Я чую вас наскрізь

Марк Гоулстон

Ключові переговори

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні і Рон Макміллан

* * *

Кажуть, кожному потрібен наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, крім мене! Я думав, що мені-то наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок - я здатний наставляти себе сам!

Але зовсім недавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: тому що він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене долали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що у мене щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив в мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника у мене є ще два натхненника, що спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моєї наставниці і дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненників - нашим дітям Холлі і Джеймсу.

Передмова

Ніде правди діти, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачте, я фахівець з макіяжу, косметиці, догляду за тілом і стилю. Так що я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, все стало ясно!

Як візажиста, косметолога і стиліста мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших і успішних чоловіків і жінок в світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були - на червоній доріжці або на сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради і перетворював пересічних британців з сірих мишок в шикарних красунь і красенів. Попит на такі шоу не слабшає ... Люди хочуть  витягувати максимум з того, що мають. І це не обов'язково має коштувати купу грошей, віднімати багато часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати і відчувати себе зіркою дано не тільки  багатим і знаменитим ... Це досяжна мета, вписується в розклад і бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно - не прекрасні пухкі губки Анджеліни Джолі і не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні достоїнства, ви встанете на шлях набуття впевненості в собі!

У книзі «Як розмовляти з ким завгодно» є прості покрокові інструкції та ідеї, як підвищити впевненість в собі, щоб знайти підхід до будь-якій людині в будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення болісно незручного мовчання в ліфті ... Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які представляються вам важкими - як в соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде відмінною супутницею в подорожах: перегорнувши її, ви легко знайдете те, що вас в даний момент цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловіку - повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я ні за що не зможу це надіти ...»

Свіжий підхід Марка до реальних Характерні для повсякденного життя миттєво відіб'ється на вашому взаємодії з друзями, родичами і зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів і проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного і ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,

міжнародний експерт в області косметології і стилю, візажист світових зірок

Вступ
Навіщо вам прагнути розмовляти з ким завгодно

Уміння спілкуватися, розмовляти з людьми - один з найважливіших навичок, які можна у себе розвинути. Ми постійно з кимось спілкуємося. Іноді це просто, але буває, що спілкування здається неможливим.

Ця книга познайомить вас з інструментами, які допоможуть навчитися спілкуватися природніше й ефективніше. Ви станете вільніше розмовляти зі знайомими людьми і дізнаєтеся, що заважає вам розмовляти з тими, хто вам поки не знайомий. До кінця книги ви вже будете спілкуватися впевненіше і більше, процес спілкування стане інтенсивніше, і ви почнете частіше досягати тих результатів, до яких прагнете.

Частина перша присвячена страхам, пов'язаних зі вступом в розмову, від страху бути відкинутим до занепокоєння про те, що про вас можуть подумати. Ви також дізнаєтеся, як впоратися з небажанням вступати в спілкування з незнайомими людьми, яке закладено в багатьох з нас ще в дитинстві, і отримувати від такого спілкування задоволення.

У другій частині детально аналізуються чотири основні стадії комунікативної взаємодії. Ви освоїте безліч нових навичок, які допоможуть вам добиватися більшого від розмови і спілкування, - наприклад, дізнаєтеся, як визначити, з ким потрібно розмовляти, а з ким ні; як зав'язати розмову; як викликати у співрозмовника інтерес до того, що ви хочете сказати; як направити розмову з ним в переважне для вас русло.

Частина третя - це майстер-клас щодо подальшого вдосконалення навичок спілкування, по роботі над голосом і іншим прийомам ведення розмови. Я розповім також, як обійти типові підводні камені і як побудувати важка розмова - наприклад, повідомити людині про допущену помилку або попросити його щось для вас зробити.

Але озброївшись всією цією інформацією, ви, звичайно, повинні будете перейти до дії: вилізти зі своєї шкаралупи і почати спілкуватися з людьми. В результаті ви зможете розмовляти абсолютно з ким завгодно - якщо, звичайно, цього хочете!

Суть спілкування - в розумінні

Людині, з яким ви розмовляєте, необхідно відчувати, що ви його розумієте, і, звичайно, вас він теж повинен розуміти. Тільки порозумівшись, ви зможете домогтися реального успіху і встановити більш тісний контакт.

Інформація, передана при спілкуванні, має два основних рівня.

1. Основна інформація: слова, які ви вимовляєте, і безпосередній сенс, який отримують співрозмовником з цих слів.

2. Побічна інформація: то, що співрозмовник може припустити або укласти з ваших слів, хоча ви цього і не мали наміру йому повідомити.

Побічна інформація - це те, що передається крім вимовлених вами слів, від враження, яке ви справляєте, до численних інтерпретацій, які допускають ваші слова.

Припустимо, ви повідомляєте комусь, що оплачуєте своєму другові поїздку у відпустку. Ви, можливо, припускаєте, що вас вважатимуть щедрою людиною, але співрозмовник в якості побічної інформації може отримати негативне враження про ваших друзів. Він може подумати, що у вас є друзі, які живуть на подачки, хоча в розмові ви переслідували зовсім іншу мету.

Багато проблем при спілкуванні є наслідком взаємного нерозуміння - з невідповідності між тим, що ви хочете вкласти в свої слова, і сенсом, який співрозмовник з них витягує.

Звідки береться ця невідповідність? Чому з'являється взаємне нерозуміння? Мова - це, крім усього іншого, засіб вираження почуттів людини. Емоції виникають, коли ми розмірковуємо або переживаємо щось, що відбувається в зовнішньому світі. Потім ми складаємо слова в пропозиції, щоб висловити ці емоції і повідомити, що ми хочемо, про що думаємо, чого потребуємо і т. Д. Все це відбувається на підсвідомому рівні, і нам не доводиться обмірковувати кожне своє слово.

Взаємне нерозуміння виникає через те, що різні люди для передачі своїх переживань користуються різними фразами і словами. Коли ви описуєте щось іншій людині за допомогою конкретних слів і фраз, ці слова і фрази можуть бути зовсім не такими, які використовував би ваш співрозмовник при описі того ж події. А це означає, що, швидше за все, ніхто інший не зможе сприйняти і засвоїти вашу мову саме так, як це зробили б ви самі.

Більш того, інші люди ще й мислять не так, як ви. У кожного з нас свій унікальний досвід, і ми по-різному бачимо світ і своє місце в цьому світі. Наші погляди і цінності різняться. В основі нашого мовного спілкування лежить те, що вже  відбулося, то, що відбувається зараз,  і те, чого ми хочемо  від життя. Ми постійно обробляємо інформацію, і у кожної людини цей процес йде по-своєму.

Уявіть собі, що ви за кермом і прямо перед вами на дорогу вискакує машина. Перш ніж ви скажете що-небудь своєму пасажиру, ваш мозок обробить отриману інформацію, враховуючи при цьому такі чинники:

Ваші цінності: що ви вважаєте найважливішим у житті.

Ваші погляди: як, по-вашому, людям слід і не слід вести себе на дорозі і як їм слід і не слід звертатися один з одним.

Ваш досвід, пов'язаний з водінням і подібними ситуаціями.

Ваші припущення, очікування і міркування з приводу того, що могло б статися в цій ситуації.

Коли вся ця інформація буде оброблена на підсвідомому рівні, ви виберете один з можливих коментарів, який і почує ваш пасажир.

Якби за кермом сидів ваш пасажир, його реакція могла б бути іншою. Одне і те ж зовнішнє подія викликає різні реакції і різні відповідні їм коментарі.

Слова по-різному сприймаються різними людьми і в кожній конкретній ситуації різняться в залежності від того, хто їх виголошує.

Якщо, наприклад, я кажу: «Я чудово провів відпустку», - то це не означає, що і ви чудово проведете відпустку, якщо поїдете в той же місце і будете там робити те ж, що і я.

У вас зовсім інший набір критеріїв того, що значить «чудово» в застосуванні до відпустки. Ще один приклад: візьміть слово «відвертий». Для одних це комплімент, що має на увазі щирість і чесність. Інші чують в ньому осуд.

Вся справа в тому, як ми сприймаємо те, що відбувається. Сприйняття підказує вам певні слова і фрази, але ви ніколи не можете бути впевнені, що ваш співрозмовник сприймає те, що відбувається так само, як ви. Ось чому завжди існує взаємне нерозуміння.

Ми звертаємо увагу на різний

Чому буває так, що очевидці одного і того ж події інтерпретують його абсолютно по-різному? Відповідно до теорії нейролінгвістичного програмування (НЛП), коли ми переживаємо щось відбувається в зовнішньому світі, мозок вибірково пропускає в себе накочує потік інформації - від п'яти до дев'яти обставин, на які він може звернути увагу за один раз. Але цей набір у різних людей різний.

Як правило, ми помічаємо те, що для нас найважливіше або узгоджується з нашим світоглядом. Ось чому двоє людей, присутніх на одному заході, можуть отримати від нього абсолютно різні враження: в одній і тій же обстановці кожен помітить своє. Припустимо, А. боїться ходити на футбольні матчі, тому що в натовпі може виникнути напружена ситуація. Через свого упередження він більше уваги буде звертати на тих, хто сумує. А Б. йде на матч, чекаючи зустріти там людей в хорошому настрої і доброзичливих. Він більше уваги буде звертати на посмішки та сміх. Одне і те ж подія, але абсолютно різні враження.

Якщо ви коли-небудь купували машину, можливо, вам знайома така ситуація. Ви вибираєте марку, модель і колір. Ось, нарешті, ви її вибрали, і твердо впевнені, що саме такі машини зустрічаються на дорозі рідко, а може, і не зустрічаються зовсім. Ваш мозок не вважає значущим для вас те, чого ви тільки хочете.  Але варто нарешті купити машину, як ви починаєте всюди бачити точно такі ж! Або це Всесвіт вирішила випустити всі ці машини на вулиці - просто щоб вас позлити, або вони завжди там були, але ви їх не помічали. Так що змінилося? Тепер, коли у вас є машина, ваш мозок вважає факти появи таких же автомобілів особливо значущими, тому вони потрапляють в набір «п'яти-дев'яти обставин», інформація про яких в даний момент обробляється свідомістю.

Всі ми унікальні. Ми бачимо світ по-різному навіть при одних і тих же зовнішніх стимулах. Не дивно, що багато хто з нас відчуває невпевненість, коли має бути почати розмову. Спілкування - це справжнє мінне поле, але ваші перспективи, успіх і щастя залежать саме від взаємодії з іншими людьми; тут-то вам і стане в нагоді ця книга. З її допомогою ви зможете розвивати у себе навички спілкування, які б цілі ви перед собою не ставили: більше спілкуватися, бути впевненим людиною, здатним зав'язати розмову з ким завгодно, або вдосконалюватися в умінні продавати, налагоджувати зв'язки. Так чи інакше, тут ви знайдете всі необхідні стратегії, ідеї і прийоми!

Частина перша
Типові страхи і бар'єри, що заважають говорити абсолютно з ким завгодно

1
Страх: стримує він вас?

Як і більшості людей, вам, мабуть, трапляється потрапляти в ситуації, коли ви не наважуєтеся щось сказати або почати розмову. При цьому перед вами може бути і добре знайомий вам людина, і незнайомий. Почасти це відбувається через брак потрібних навичок: ви просто не знаєте, як зав'язати або вести розмову. Але є і ще один стримуючий багатьох фактор - страх. Можливо, ви не вважаєте свої відчуття страхом. Можливо, ви називаєте їх невпевненістю, а може, момент вам «здається невідповідним». Але чим би ви їх ні виправдовували, зупиняє вас саме страх - як би він не проявлявся.

Це може бути занепокоєння про те, що про вас подумають, побоювання, що ви будете нерозумно виглядати або зробите помилку. Нарешті, це може бути страх бути відкинутим. Адже ви вагаєтеся не тому, що боїтеся сподобатися!

Отже, що таке страх і як можна трансформувати це почуття, щоб діяти спокійно і впевнено?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви перебуваєте або яку собі уявляєте. Ваші думки про ситуацію визначають ваше самопочуття і емоції, які спонукають вас діяти (або утримуватися від дії). Якість дії, в свою чергу, визначає кінцевий результат, а він - в порядку зворотного зв'язку - відбивається в думках, які в подальшому ви будете пов'язувати з цією ситуацією.

Природно, те саме відбувається і коли ви чогось боїтеся. Якщо ви вважаєте, що все пройде погано, значить, ситуація викликає у вас неприємні відчуття і вам навряд чи вдасться проявити себе з кращого боку.

Запам'ятайте важливу формулу:

Що ж таке страх?

Страх - це емоційна реакція на ситуацію, в якій ви перебуваєте або яку представляєте себе як можливу. Ця реакція індивідуальна: буває адже, що в одній і тій же ситуації з двох людей тільки один відчуває страх. Страх також може бути пов'язаний з «первісної» областю свідомості, яка, коли ви їй підкоряється, викликає інстинктивну реакцію: ви або боретеся, або рятуєтеся втечею.

Те, чого ви боїтеся в повсякденності, як правило, не представляє абсолютно ніякої загрози для життя, але первісної області свідомості до цього немає діла. Неважливо, яка саме ситуація викликає у вас страх: вас попросили встати і зробити презентацію, ви розмовляєте з незнайомою людиною, ви робите щось по-справжньому небезпечне, - первісної області свідомості все одно.

Відповідні реакції у вигляді страху згодом - коли ми спостерігаємо, як реагують на щось наші батьки, самі потрапляємо в лякають ситуації або дізнаємося про них від інших людей - тільки зміцнюються. Тому, щоб зменшити почуття страху або позбутися від нього, потрібно перш за все змінити думки і відчуття в формулі

Думки → Відчуття → Дії → Результати

Необхідно зменшити або позбутися від емоційної напруги, що викликається страхом, адже саме воно утримує вас від дії.

Наскільки вам страшно?

Коли треба буде почати важка розмова або зав'язати розмову з незнайомою людиною, наскільки це для вас страшно? Важливо розуміти, наскільки сильний страх ви відчуваєте в конкретній ситуації. Багатьом людям необов'язково повністю позбавлятися від страху, щоб набути здатності діяти, - досить просто знизити його до прийнятного рівня.

Деякі вважають страх в таких ситуаціях природним і не відступаються, навіть відчуваючи помірний або сильний страх. Іншим же досить зовсім малого, щоб відмовитися від дії. Якщо вам вже траплялося добиватися чогось всупереч страху, то ви, швидше за все, легше переносите страх. Коли ви виконували задумане, незважаючи на те що вам було страшно, ви, мабуть, переконували себе, що страх - це не привід відступати і відмовлятися від дії.

Відпустіть свій страх

Дуже корисна вправа, до якого можна розпочати вже тепер, - вимір рівня страху, який ви відчуваєте в різних ситуаціях. Визначивши свій вихідний рівень, ви зможете в подальшому оцінювати успіхи, коли будете діяти, незважаючи на страх, або робити вправи, покликані його зменшити.

Для вимірювання страху ми будемо використовувати показник під назвою рівень СЕД, де СЕД розшифровується як Суб'єктивна Одиниця Дискомфорту. Вимірами ви займетеся самі: це ваша, абсолютно індивідуальна шкала.

Щоб визначити свій рівень СЕД в конкретній ситуації, не обов'язково перебувати в цій ситуації і відчувати реальний страх. Якщо ви уявите собі дану ситуацію, цього, як правило, буде достатньо, щоб зрозуміти, наскільки сильний страх ви б відчули.

Ось як працює цей метод.

Коли ви потрапляєте в ситуацію, яка вселяє вам страх, запитайте себе:

«Наскільки мені страшно? Наскільки високий мій рівень страху за шкалою від 0 до 10, де 0 - "Це зовсім не проблема, я можу зробити це з легкістю", а 10 - "Я точно знаю, що помру, якщо зроблю це" ».

Наступні покрокові інструкції допоможуть вам вимірювати свій рівень страху.

1. Згадайте, коли ви в останній раз потрапляли в ситуацію, яка вселяє вам страх.

2. Подумки уявіть собі, що ви бачили в той момент.

3. Уявіть, що ви здатні почути будь-які звуки, які тоді лунали, або слова, які вам хтось говорив, або те, що ви говорили самому собі.

4. Запитайте себе: «Наскільки мені було страшно в тій ситуації за шкалою від 0 до 10?»

Якщо вам важко відчути страх, просто уявляючи собі щось, поставте себе в ситуацію, що викликає страх, і виміряйте його.

Наприклад, якщо вам страшно розмовляти з незнайомими людьми, виконайте наступну вправу:

1. Підіть в яке-небудь людне місце.

2. Скажіть собі, що ви маєте намір змусити себе з ким-небудь заговорити.

3. Придумайте, що ви скажете або яке питання задасте - зійде навіть «Скажіть, будь ласка, котра година?»

4. Почніть рухатися у напрямку до незнайомої людини.

5. Заговорите з ним.

Дійсно ви з ним заговорите чи ні, це не має значення. Головне, щоб ви виміряли показник СЕД, запитавши у себе: «Наскільки високий був мій рівень страху за шкалою від 0 до 10?»

Неважливо, який показник у вас зараз. Це всього лише точка відліку для вас, і тільки для вас. Тепер, працюючи з цією книгою, ви зможете регулярно вимірювати у себе рівень СЕД і оцінювати свої успіхи.

Деяким досить розуміти, що вони володіють набором навичок, що дозволяють заводити і підтримувати розмову і вирішувати складні ситуації, - тоді вони починають вступати в розмови, незважаючи на свій рівень страху або значення показника СЕД. Інших же страх сковує до такої міри, що до нього слід поставитися з усією увагою і постаратися знизити його до прийнятного рівня за шкалою СЕД. Таким випадком ми зараз і займемося.

Ніде правди діти, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Бачте, я фахівець з макіяжу, косметиці, догляду за тілом і стилю. Так що я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, все стало ясно!

Як візажиста, косметолога і стиліста мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших і успішних чоловіків і жінок в світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були - на червоній доріжці або на сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради і перетворював пересічних британців з сірих мишок в шикарних красунь і красенів. Попит на такі шоу не слабшає ... Люди хочуть отримувати максимум з того, що мають. І це не обов'язково має коштувати купу грошей, віднімати багато часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати і відчувати себе зіркою дано не тільки багатим і знаменитим ... Це досяжна мета, вписується в розклад і бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно - не прекрасні пухкі губки Анджеліни Джолі і не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні достоїнства, ви встанете на шлях набуття впевненості в собі!

У книзі " Як розмовляти з ким завгодно»Є прості покрокові інструкції та ідеї, як підвищити впевненість в собі, щоб знайти підхід до будь-якій людині в будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення болісно незручного мовчання в ліфті ... Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які представляються вам важкими - як в соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде відмінною супутницею в подорожах: перегорнувши її, ви легко знайдете те, що вас в даний момент цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того як будь-якій жінці могла б допомогти червона губна помада, а будь-якому чоловіку - повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я ні за що не зможу це сказати!», «Я ні за що не зможу це надіти ...»

Свіжий підхід Марка до реальних Характерні для повсякденного життя миттєво відіб'ється на вашому взаємодії з друзями, родичами і зовсім незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступів і проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Як і аншлагові семінари Марка, вся ця книга пронизана його почуттям смішного і ентузіазмом, і вона надає вам можливість справлятися з різними ситуаціями незалежно від вашого досвіду.

Приємного читання!

Арманд Біслі,
міжнародний експерт в області косметології і стилю,
візажист світових зірок.